Психология общения, виды и функции. Вербальная и невербальная коммуникация.
Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей.
Выделяют разные виды общения в зависимости от его содержания, целей и средств.
По содержанию общение может быть: материальное (обмен предметами, продуктами), когнитивное (обмен знаниями); кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями); мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами); деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями и навыками).
По целям общение может быть биологическим (для поддержания, сохранения и развития организма) и социальным (для установления и развития межличностных отношений).
В зависимости от видов биологических и социальных потребностей выделяют:
· деловое общение (обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности);
· личностное общение (сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку);
· инструментальное (общение, которое не является самоцелью, а преследует какую-то другую цель, кроме получения удовлетворения от самого коммуникативного акта);
|
|
|
· целевое (общение, которое само по себе служит средством удовлетворения потребности, в данном случае – потребности в общении).
Выделяют 6 основных функций общения:
· информационная (заключается в обмене информацией между взаимодействующими индивидами);
· интегративная (благодаря общению люди объединяются друг с другом для совместной деятельности);
· коммуникативная (организация и поддержание межличностных отношений);
· формирующая (общение выступает как важнейшее условие формирования и развития личности);
· подтверждающая (в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать себя и утвердиться в своем существовании и в своей ценности);
· экспрессивная (понимание переживаний и эмоциональных состояний);
· функция социального контроля (регламентация поведения и деятельности).
Процесс общения происходит с помощью средства общения, которые представляют собой способы кодирования, переработки и расшифровки информации.
Различают вербальную коммуникацию (речь) и невербальную коммуникацию (различные неречевые знаковые системы).
Вербальная коммуникация является у людей универсальной, так как при передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл высказываний.
|
|
|
Невербальная коммуникация призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу. К невербальным средствам общения относят мимику, позы, движения, жесты, темп и тембр голоса, смех, покашливание и др. К этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнеру по общению. Через систему невербальных средств передается информация о чувствах, испытываемых людьми в процессе общения. Жесты, мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого человека. Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации. Их роль определяется не только тем, что они усиливают или ослабляют речевое влияние коммуникатора, но и в том, что они помогают участникам общения выявить намерения друг друга, делая процесс коммуникации более открытым.
В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры (психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению)
В рамках общепсихологической интерпретации коммуникационные барьеры классифицируются как смысловые, эмоциональные, когнитивные, тактические.
|
|
|
В зависимости от характера возникающих препятствий выделяют следующие коммуникативные барьеры (М. А. Дыгун) :
1)барьеры понимания (фонетический, семантический, стилистический, логические барьеры);
2)барьеры социально-психологических различий (социальных, политических, религиозных, профессиональных);
3) барьеры отношений.
В зависимости от области возникновения затруднений выделяют следующие коммуникативные барьеры: этно-социокультурный, статусно-ролевой, возрастной, индивидуально-психологический, деятельностный, барьер отношений.
Этно-социокультурный барьер – затруднения связаны с особенностями этнического сознания, ценностями, стереотипами, установками сознания человека, проявляемыми в общении в конкретных условиях его социального и культурного развития. Предупреждение – знакомство с культурой, соблюдение норм и традиций, присущих народу, представителем которого является партнер по общению.
Статусно-ролевой барьер – затруднения возникают в условиях асимметрии статусов, позиций, в ситуациях нарушения прав и обязанностей конвенциональных ролей. Предупреждение – соблюдение своих прав и обязанностей, проявление уважения к личности партнера по общению.
|
|
|
Возрастной барьер – затруднения возникают вследствие возрастных особенностей партнеров общения. Предупреждение – эмпатия, рефлексия, включенность в жизнь общества, личностное и профессиональное саморазвитие.
Индивидуально-психологический барьер. Среди индивидуально-психологических особенностей партнеров, оказывающих наибольшее влияние на общение (и вызывающих затруднения в случае отсутствия или несоответствия этих особенностей), отмечают: коммуникативность, контактность, эмоциональная устойчивость, импульсивность (реактивность), экстра/интровертированность, локус контроля, особенности когнитивного стиля и т. д. Предупреждение – индивидуальный подход, внимание и принятие личности партнера по общению.
Деятельностный барьер – затруднения связаны с содержанием и характером деятельности партнеров по общению, уровнем владения знаниями и профессиональными умениями, организация усвоения которых является основой их деятельности. Предупреждение – постоянное личностное и профессиональное совершенствование.
Барьер отношений (противоборствующие желания, несовместимость характеров, отсутствие контакта, негативные установки, общение на почве страдания, гнева, презрения, стыда, вины; барьеры восприятия, техники и навыков общения). Предупреждение барьеров отношений – развитие самоконтроля, собственного стиля взаимоотношений с окружающими людьми.
Дата добавления: 2019-08-30; просмотров: 6943; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!