Развлекательным – позволяет вашей аудитории не скучать.
• Опросы.
• Голосования.
• Развлекательные подборки.
• Конкурсы.
• Обратная связь с подписчиками.
• Юмор.
Продающим.
Мы получили доверие аудитории через информационный контент, заручились лояльностью, благодаря развлекательным постам, теперь можно продавать.
• Акции.
• Скидки.
• Аукционы.
• Распродажи.
Глава 3. Пользовательский контент в Instagram.
Что это такое? Для чего он необходим и как крупные компании используют его в своих целях?
Это очень весомый предмет маркетинга, который создается потребителями; они размещают информацию в своих социальных сетях, в открытом интернет-пространстве, в котором упоминается определенный предмет маркетинга.
Что же такое пользовательский контент?
Это любое упоминание вас как пользователя, или вашего предмета маркетинга каким-либо пользователем, когда он сделал это самостоятельно, абсолютно безвозмездно, по собственной инициативе в своих соцсетях.
При этом, до этих действий пользователей, вы могли сделать определенную маркетинговую активность. Например, вы сказали в своем аккаунте о том, что будете размещать у себя записи пользователей и самые лучшие из них получат определенный приз.
Что подразумевает под собой пользовательский контент:
• Отзывы о вашем продукте или о менеджменте его владельца.
• Обзоры.
• Отчеты.
• Аннотации.
• Сравнения.
|
|
|
• Комментарии пользователей.
• Публичное участие пользователей в дискуссиях.
В отличие от рекламных кампаний, цель которых – повышение продаж и распространение продукта, пользовательский контент воспринимается как качественная информация, нативная реклама, где очень высокий индекс виральности.
Так как этот контент является нативным, естественным и искренним побуждением пользователя поделиться информацией или оставить комментарий на вашем официальном сайте, то, как правило, другой пользователь, который увидит такой отзыв или обзор, будет относиться к нему интуитивно непредвзято.
Какова же ценность данного вида контента?
1. Экономия ресурсов на продвижение.
2. Возможность столкнуться с новыми идеями, с какими-то инновациями; это дополнительный источник информации, который генерирует самостоятельно конечный потребитель.
3. Увеличение охвата ЦА, также вырастают показатели СЕО.
4. Возросшая лояльность к вашему продукту и к владельцу.
Пользовательский контент имеет прямую взаимосвязь с понятием UX.
UX – это опыт взаимодействия, описывающий степень удовлетворенности от использования товара, услуги, контакта с сервисом и компанией. В частности, это совокупность восприятия пользователем собственных ощущений и различных характеристик от какого-либо предмета использования.
|
|
|
Цель маркетинга – генерировать положительный UX. То есть встраивать практики в процесс создания новых продуктов, услуг и сервисов, оценивать качество существующих продуктов, услуг.
Понимание UX позволяет маркетологу оценить и принять во внимание моменты, которые можно изменить в продукте, координировать взаимодействия с пользователем, а также инициировать различные изменения в улучшении продукта.
Почему же пользовательский контент тесно связан с пониманием UX?
Потому что он, в свою очередь, связан с опытом взаимодействия и степенью взаимодействия пользователя и товара. Принято считать, что пользовательский контент генерируется посредством положительных отзывов, когда клиент доволен вашим продуктом и вирально распространяет эту чудесную идею, рассказывая о том, какой же он прекрасный.
Существует пользовательский контент:
• Негативный
• Позитивный
Чаще всего в сети появляется негативный контент. Например, вы пришли в салон красоты, в который всегда ходите, вас хорошо обслужил парикмахер, покрасил, подстриг. Все как обычно понравилось. Также вам предложили выпить чашечку ароматного кофе, вы его выпили, администратор на ресепшене был как всегда мил и тому подобное. Вероятность того, что вы напишете в своих социальных сетях о том, как вас хорошо обслужили и напоили вкусным кофе, достаточно низка.
|
|
|
Это возможно только в том случае, если вы инстаблогер, у вас было хорошее настроение; тогда да, возможно вы выложите это у себя на странице.
Но гораздо более высокий уровень инфоповода был бы в ситуации, если бы вас обслужили плохо.
Конверсия в этом случае гораздо выше. Вы создадите пользовательский контент, в котором расскажете о своём негативном опыте.
Такой пользовательский контент негативно влияет на предмет маркетинга.
Но, к сожалению, пользователи чаще совершают и запечатлевают свой негативный опыт. Управляя пользовательским контентом и генерируя распространение именно положительных отзывов, вы формируете некий стержень вашей репутации.
Работа с этим контентом подразумевает под собой постоянную мотивацию и стимулирование пользователей или ваших клиентов к тому, чтобы они создавали пользовательский контент в позитивном ключе.
Дата добавления: 2019-09-08; просмотров: 142; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!