Общий алгоритм разрешения конфликта
0. не вступать в открытие конфликты/сдерживаться
0. Локализоваться (уменьшить публику)
1. Аналитический этап. Ваша задача проанализировать конфликт по формуле:
· Причины
· Оппонент – сферы влияния, психологические причины (усталость, расстройство, намеренное причинение вреда), отношение с вышестоящим руководством, цели, интересы
· Собственная позиция – цели, ценности, интересы, морально-нравственная сторона
· Повод (толчок)
2. Решение конфликта – конструктивный диалог, приглашение посредника, разрыв отношений.
3. Завершение конфликта
Анализ ошибки
«Залатать» реальность
Где брать информацию для анализа и оценки?
Личные наблюдения, беседа с другой стороной, неформальные лидеры
Стратегии поведения в конфликтной ситуации:
· Соперничество (проталкивание своих интересов, подавление)
· Компромисс (ни себе, ни людям – взаимный отказ от собственных интересов)
· Приспособление (всё ОК) – уступка
· Избегание – уход от ситуации
· Партнерство (сотрудничество) – и тебе, и мне по чуть-чуть
Условия, способствующие предупреждению и разрешению конфликтов в детском лагере .
Конфликты в отношениях «вожатый - администрация» чаще всего возникают из-за нарушений норм жизнедеятельности ДОЛ (как вожатыми, так и детьми), невыполнения должностных обязанностей, требований администрации и т. п.
Возможные варианты предупреждения и разрешения конфликтов в системе «вожатый - администрация»:
|
|
|
· четкое знание своих функциональных обязанностей
· обращение за консультацией к более опытным вожатым или методистам
· безэмоциональный анализ ситуации, объективная рефлексия
· компромиссный подход к разрешению ситуации
· неагрессивное поведение во взаимодействии с представителями администрации.
· наличие четких договорных отношений.
Конфликты и проблемы в отношениях «вожатый - родитель» чаще всего связаны с претензиями к детям со стороны вожатых (например, они не выполняют элементарные требования и нормы, проявляют агрессию и т. д.), с претензиями родителей к вожатым из-за поведения детей (недостаточное внимание уделяется индивидуальным запросам ребенка, плохо организована жизнедеятельность детей и т. п.).
Возможные варианты предупреждения и разрешения конфликтов системе «вожатый - родитель»:
· правильно выстраивать общение с родителями (умение выслушать, не проявлять агрессию, не предъявлять сразу весь комплекс претензий, никогда не обвинять родителей в плохом воспитании ребенка, выбрать позицию собеседника, который делится переживаниями по поводу поведения ребенка и готов совместно с родителями найти выход из сложившейся ситуации и т.д.)
|
|
|
· четко сформулировать собственные требования к деятельности и поведению ребенка, без обвинения его на личностном уровне
· правильно объяснить родителям суть сформулированных педагогических требований
· привлекать в случае необходимости «независимого третьего лица» из администрации, не развивая при этом конфликт вширь, а совместными усилиями осуществляя поиск наиболее продуктивного решения.
И просто учесть, что все родители: а) хотят, чтобы их дети не «испортились» после лагеря; б) надеются, что их дети за период оздоровительной смены не будут обделены индивидуальным вниманием; в) хотят слышать, что их ребенок очень хороший; г) желают, чтобы дети просто нормально отдохнули.
Конфликты в отношениях «вожатый - вожатый» обычно возникают из-за следующих типичных проблем: конкуренция лидеров в вожатском отряде; разница темпераментов, которая может восприниматься как лень или нерешительность; лень одного из вожатых в отряде (нежелание работать); недостаточное освоение вожатым элементарных основ своей профессиональной деятельности; конкуренция за любовь детей или потребность одного из напарников быть «хорошим» для детей и вследствие этого его нетребовательность по отношению к детям, когда требования вынужден предъявлять только один из вожатых; ревность к успешности напарника; разные представления о сущности вожатской работы и т. п.
|
|
|
Возможные варианты предупреждения и разрешения конфликтов системе «вожатый - вожатый»:
· четкое распределение профессиональных обязанностей между напарниками-вожатыми
· всегда опираться в диалоге на позицию «мы», избегая позиции «ты-я»
· изменение пары вожатых в отряде по сезонам, предоставление возможности попробовать себя в разных социально-профессиональных ролях
· везде и всегда помнить, что мнение может быть у каждого свое и каждый имеет потребность быть успешным.
Конфликты в этой сфере отношений происходят чаще всего по следующим причинам: а) нарушение дисциплины; б) невыполнение ребенком поручений; в) неумение детей жить в коллективе; г) разница темпераментов и т. д.
Возможные варианты предупреждения и разрешения конфликтов системе «вожатый – ребёнок»:
· никогда не использовать «обобщение» (например, «Опять никто не выполнил мое требование!», «Ты никогда меня не слушаешь!» и т.п.), которое является мощным конфликтогеном
· учёт возрастных и индивидуальных особенностей воспитаников
|
|
|
· создание положительного морально-психологического климата в отряде.
Конфликты этого типа включают в себя следующие разновидности:
- «ребенок - ребенок»;
- «ребенок - группа»;
- «группа - группа» (наиболее распространенный случай - группировки в отряде).
Большинство конфликтов в данной системе может быть обусловлено следующими причинами: возрастными особенностями (возрастной психологический кризис, гормональный взрыв и т. п.), неадекватной самооценкой (вследствие этого, например, неоправданные амбиции), конкуренцией, борьбой лидеров и т. д.
Возможные варианты педагогических действий по предупреждению и разрешению конфликтов в системе «ребёнок - ребёнок»:
· учить детей продуктивно разрешать конфликтные ситуации
· как можно скорее остановить конфликт, развести противников в разные стороны
· минимизировать число участников конфликта
· максимально загружать разнообразной деятельностью воспитаников
· своевременно разрешать мелкие недоразумения, не давая им возможности перерасти в конфликт
· постараться найти возможность реализации каждому ребёнку
· создать коллективу общую ситуацию успеха. [3].
Для разрешения конфликтов существуют основные этапы, о которых должен помнить вожатый:
· Сначала необходимо выявить участников конфликта, как основных, так и косвенных.
· Затем проводится беседа отдельно с обеими сторонами с целью выяснения причины конфликта.
· Завершающим этапом является примирение сторон и заключение «договора сотрудничества».
8. Особенности разрешения детских конфликтов:
· При разрешении конфликтной ситуации вожатый несет профессиональную ответственность за правильное разрешение ситуации конфликта.
· Профессиональная позиция вожатого требует взять на себя инициативу разрешения конфликта, на первое место поставив интересы детей.
· Любая ошибка вожатого при разрешении конфликтов приводит к новым проблемам и конфликтам, в которых увеличивается число участников.
· Различное понимание событий и их причин участниками. Конфликт глазами вожатого и детей видится по-разному, поэтому воспитатель не может навязывать свое решение проблемной ситуации.
· Детские конфликты легче предупредить, чем успешно разрешить.
Способы разрешения конфликта
К наиболее традиционным способам разрешения конфликтов относятся следующие:
- приглашение третейского судьи (независимого третьего);
- создание ситуации успеха;
- переключение на деятельность;
- организация стола переговоров;
- драматизация конфликта (игровое проигрывание сюжета и ведущих ролей конфликта).
Картография конфликта
Психолого-педагогический анализ конфликта может осуществляться с помощью картографии конфликта. Картография конфликта предполагает составление карты конфликта благодаря нахождению ответов на следующие основные вопросы:
- В чем суть проблемы, какова основная причина конфликта?
- Кто есть основные стороны -- участники конфликта?
- Чего они хотят?
- Почему они хотят того, чего хотят?
- Каковы основные пути решения, удовлетворяющие обе стороны?
Дата добавления: 2019-09-08; просмотров: 958; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!