Интернет, ведение клиентской базы, запись клиентов, расчет клиентов, прайс листы мастеров.
Администратору надо хорошо знать компьютер, хотя бы на уровне пользователя.
4.1. Интернет: тут администратор проверяет и изменяет информацию на сайте вашего салона, акции, фото, часы работы и т.д.
4.2. Регулярно проверяет в Яндексе, Гугле : какие появились новые каталоги салонов, типа ZOON, SPR и прочие, на которых ещё не зарегистрирован ваш салон, и при нахождении таких, согласовав с руководством, регистрируетесь.А на каких порталах, уже зарегистрированы, то обновляете на них объявления, акции.
(мне часта звонят директора салонов, в поисках новых мастеров, жалуются, что мало новых клиентов, я начинаю с ними, набрав в поисковике "салон красоты или парикмахерская, стрижки, окрашивания волос и т.п." добавляю их город, а в Москве - ближайшее метро, район, округ, ищем их сайт, а его обычно нет на первых 10 страницах. Они говорят - нет денег на рекламу. Это понятно, если нет клиентов, то и нет денег на рекламу. Но ведь можно просто, БЕСПЛАТНО и их много каталогов салонов, типа ZOON, SPR, ЯНДЕКС карты, Гугл карты, отзовик и прочих (правда на некоторых надо платить) и они обычно на первой, второй странице, а там - ВАШ салон - вот вам и клиенты. Надо обязательно следить за отзывами, о них не всегда извещается по эл. почте, а писать на них ответы надо. Хорошо подумав, иногда можно и плохой отзыв превратить в хороший.
4.3. Запись - онлайн: если она у вас есть, то и понятно, откуда вы узнаете о намерении клиента к вам прийти. Обращайте внимание, на сложные работы типа, окрашивания, клиентки обычно забывают уточнить и добавить услугу и время, на мелирование, сушку или укладку, может быть накладка, если вы проглядите.
|
|
|
4.4. Эл. почта: на неё приходят письма о том, что заканчивается какая то акция, на каком то каталоге, пришел отзыв с сайта или каталога, вы посылаете клиентам письма приглашения, акции, информация для руководства и т.п.
4.5. Ведение клиентской базы: очень важно иметь информацию о клиентах: ФИО, тел, день рождения (поздравлять и давать скидку в неделю д\р.) когда и какие услуги оказывались, перед приходом клиента надо известить мастера: какая краска и сколько какой (это важно для мастера, понимать, какой краской раньше она красилась, как краска подсмылась и тогда мастеру легче понять, какую надо теперь брать, один и тот же рецепт не всегда работает и даёт нужный результат, но это уже законы клолористики). Если у вас стоит программа салон учет, то она может быть установлена как и на вашем компьютере, так и на удаленном сервере, что конечно лучше и безопасней, вышел из базы и без пароля никто не войдет, защита от утечки информации. У каждой программы свои особенности и их вам объяснит специалист данной компании или работник, знающий её. Если у вас учёт ведется вручную, то тут всё тоже самое, только дольше.
|
|
|
4.6 Запись клиентов, расчет клиентов: когда клиент звонит вам в салон и хочет записаться, то вы узнаёте: день, время, к какому мастеру и на какую услугу. Важно, что бы если клиент хочет к определённому мастеру, то надо записать именно к нему, меньше проблем. Выспросив все потребности клиента, вы определяете количество необходимого времени и сумму услуг. По окончании услуг, вы рассчитываете клиента, не забывая про акции, скидки по клубным картам, наличными или через терминал и вносите запись в учёт.
4.7 Прайс листы мастеров: в разных салонах принято по разному, у одних прайс листы мастеров - один на всех (это обычно эконом, полу - эконом), а у других - у каждого мастера свой, это нормально, не все мастера одинакового уровня, да и у одного много клиентов, а у другого мало, всё это решает руководство, вам надо просто все прайсы выучить и знать какому мастеру сколько времени надо отводить на какую процедуру. (сперва не берите всё на память, распечатайте прайсы и проставьте с каждым мастером нужное время, потом запомните со временем).
5. Постановка целей и задач в работе администратора салона красоты:
|
|
|
Основными задачами администратора является осуществление стабильного руководства персоналом и координация деятельности салона, связанные с обслуживанием клиентов, ведение розничной торговли косметическими средствами. - это специалист, способный выполнять как функции менеджера, так и функции администратора, от которого зависит психологическая атмосфера в коллективе и в целом уровень сервиса салона. Такими требованиями в первую очередь являются: хорошее знание специфики работы салона и перечня услуг, а также техники и психологии продаж услуг и сопутствующих товаров; умение общаться с клиентами, владение секретами управления персоналом; навыки ведения первичной бухгалтерской документации.
6. Оборудование, оснащения кабинетов:
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 77; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!