Семь новых инструментов контроля качества.
Иногда для принятия решения, если не все факты имеют численную природу, наряду со статистическими методами необходимо использовать результаты операционного анализа, теории оптимизации, психологии и др.
Союз Японских Ученых и Инженеров на базе этих наук разработал набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе различного рода фактов. Эти инструменты получили название семь новых методов (инструментов) контроля и управления качеством. К ним относятся:
· диаграмма сродства
· диаграмма (график) взаимосвязей
· древовидная диаграмма (дерево решений)
· матричная диаграмма или таблица качества
· стрелочная диаграмма
· диаграмма процесса осуществления программы (PDPC)
· матрица приоритетов (анализ матричных данных)
Сбор исходных данных для инструментов управления обычно осуществляют в период «мозговых штурмов» (во время принятия адекватных решений по проблемным вопросам). Группа «мозгового штурма» должна включать всех тех, кто обладает знаниями по изучаемой проблеме.
1. Диаграмма сродства (ДС)
ДС используют для классификации идей (причин, показателей, последствий, проблем, условийцикла и т. п.) на группы, объединенные общим характером, природой этих идей. Такая классификация способствует повышению эффективности использования этих идей, поиску новых идей.
Построение ДС производят обычно в следующей последовательности.
|
|
|
1. Составляют перечень идей, записывают их на самоклеящихся листках, прикрепляют листки к большой доске или листу бумаги, доступному для обозрения всем членам команды.
2. Систематизируют идеи, имеющие общую направленность, по группам. Эту работу выполняют без дискуссий. Возможно предварительное формирование названий групп.
3. Если имеется сходство между некоторыми группами, их можно объединить в одну большую группу. На этом этапе в процессе общей дискуссии согласовывается состав групп, некоторые идеи переформулируются, объединяются или дифференцируются.
2. Диаграмма взаимосвязей (ДВ) — инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными.
Задачей является установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения. Диаграмма связей является логическим инструментом.
Рекомендуется следующий порядок построения ДВ.
1. Запишите каждую проблему на отдельном самоклеящемся листке и прикрепителистки по кругу на плакате.
2. Начните с верхнего листка и, двигаясь по часовой стрелке, задайте вопрос: «Имеется ли между этими двумя событиями связь?» Если имеется, тогда спросите:«Какое событие вызывает другое или является причиной возникновения другого события?»
|
|
|
3. Нарисуйте стрелку между двумя событиями, показывая направление влияния
4. После выявления взаимосвязей между всеми событиями подсчитайте число стрелок, исходящих из каждого и входящих в каждое событие.
Событие с наибольшим числом исходящих стрелок является исходным. Команда обычно выделяет два или три исходных события, которые она должна обсудить, чтобы решить, на каком из нихследует сконцентрировать усилия впервую очередь. При этом учитываются различные факторы, например имеющиеся у организации ограничения, ресурсы, опыт.
3. Древовидная диаграмма (ДД) — инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях.
ДД более целенаправленна. Строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения проблемы.
Используя метод «почему — почему», можно обнаружить коренные проблемы.
4. Матричная диаграмма— инструмент, выявляющий важность различных связей, является основой семи инструментов управления и «домом качества». Служит для организации огромного количества данных. Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. В конечном виде выражает соответствие определенных факторов и явлений различным причинам их появления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень зависимостей этих факторов от причин их возникновения и мер по их устранению.
|
|
|
Они показывают наличие и тесноту связей компонент, например причины А с компонентами фактора В. Связь между компонентами А и В на матрицах связей изображается с помощью специальных символов, характеризующих степень тесноты этих связей. Если в строке матрицы связей отсутствует какой-либо символ, то это означает, что связь между данной компонентой А и всеми компонентами В отсутствует. Если символ отсутствует в столбце матрицы, то, следовательно, компонента В, соответствующая столбцу, не влияет ни на одну из причин в соответствующей строке.
Символ, стоящий на пересечении строки и столбца матричной диаграммы, указывает не только на наличие связи между соответствующими компонентами, но и на тесноту этой связи.
|
|
|
5. Стрелочная диаграмма— инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели.
Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления, т.е. после составления первых четырех диаграмм.
Стрелочная диаграмма представляет собой диаграмму хода проведения работ, из которой должны быть наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов изо дня в день. Используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов по достижению конечной цели является оптимальным. Применяется не только при планировании, но и для последующего контроля за ходом выполнения запланированных работ. Применяется при разработке различных проектов и планировании производства.
Стрелочные диаграммы делятся на диаграммы Ганта (Gantt) и сетевые графы.
- Диаграмма Ганта (на примере порядка и сроков выполнения работ по возведению дома "под ключ" в течение 12 мес.).
- Сетевой граф по выполнению той же самой задачи:
Цифры, стоящие в узлах графа, соответствуют порядковому номеру операции, приведенной в таблице. При этом конечная операция, соответствующая "конечной инспекции и сдаче дома" разбита на две операции: 11 — конечная инспекция и 12 — сдача дома. Цифры, стоящие под стрелками сетевого графа, соответствуют продолжительности (в нашем случае — числу месяцев) выполнения операции, номер которой указан в узле графа, из которого исходит стрелка.
На сетевом графе с помощью стрелок наглядно показана последовательность действий и влияние той или иной операции на ход выполнения последующих операций. Поэтому сетевой граф более удобен для контроля за ходом выполнения работ, чем диаграмма Ганта.
6. Диаграмма процесса осуществления программы ( PDPC ) — инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения.
PDPC представляет собой диаграмму, отражающую последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого результата.
Два основных случая, применение PDPC в которых наиболее эффективно.
• Когда разрабатывается новая программа достижения требуемого результата. PDPC обеспечивает возможность предварительного планирования и отслеживания последовательности действий, анализируя проблемы, которые могут возникнуть в ходе выполнения работы.
• Когда возможны "катастрофы" при планировании процесса. PDPC помогает избежать "планирования катастроф", высвечивая последовательность действий; в результате тщательного анализа этих действий нежелательный исход прогнозируется, что позволяет заранее осуществить соответствующие корректировки.
Поэтому PDPC широко применяется при решении сложных проблем в области научных разработок и производства, при получении крупных заказов со стороны и т.п.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 480; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!