Пост продажное обслуживание на примере предприятия «Спектр-Тур»
После продажи услуги менеджер должен клиента к курсе всех дел. Перед тем как турист отправляется в тур менеджер составляет для него перечень необходимых документов и справок, которые должен предоставить клиент для того, чтобы поездка была совершена. В связи с постоянно меняющимся законодательством происходят всевозможные изменения, которые менеджер должен отслеживать и доводить до клиента.
Пред отъездом менеджер приглашает клиента в фирму и в течении 1 часа рассказывает о правилах поведения в данной стране, о мерах безопасности и другом, что должно быть важно для клиента, чтобы тур был максимально облегчен. Перед тем как клиент улетит менеджер приглашает его после возвращения прийти на фирму и поделиться с впечатлениями.
Заключение
В заключении, можно сказать, чтобы завоевать сегодня место на рынке, компании должны ориентироваться на запросы потребителя: они должны во главу угла ставить целевого потребителя. Потребители покупают у фирмы то, что они считают самой высокой ценностью, ему предоставленной. Потребитель получает ценность, состоящую из основных товаров, системы обслуживания и имиджа компании.
Для того, чтобы продать свою услугу туристская фирма организует целый комплекс мероприятий по привлечению клиентов, предоставляя услуги, фирма четко продумывает как преподнести услугу так, чтобы клиент ее купил. Для этого при помощи опытных менеджеров разрабатывается некий план, который последовательно применяется сотрудниками туристской фирмой, начиная от привлечения клиентов с внедрением маркетинга и заканчивая последовательными операциями которые помогают клиенту принять правильное решение и сама продажа.
|
|
|
Список используемой литературы
1. Иванова С. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг / С. Иванова., 2006, - с. 280
2. Митрошенков О. А. Эффективные переговоры / О. А. Митрошенков., 2003. – с. 250
3. Рысев Н. Активные продажи / Н. Рысев., С-П., 2007., 416с.
4. Рыбкин И.В. Продаем при личной встрече / И.В. Рыбкин., 2006. – с. 224
5. Фокс Д. Секреты волшебников продаж / Д. Фокс., 2008 – с. 2008
6. Хопкинс. Т.. Как стать мастером продаж / Т. Хопкинс., 2004. – с. 315
7. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе / Д.С. Ушаков., 2006. – с. 240
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 118; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!