Организационная структура управления
Анализ практики работы ряда турфирм показал, что существует несколько причин неэффективного управления:
неадекватная организационная структура
неадекватная организационная культура
неадекватная технология принятия решений
неоптимальное использование менеджерами своего рабочего времени
неадекватная система мотивации персонала
нетрадиционное использование менеджерами рабочего времени
несоответствующий уровень компетенции менеджеров.
Для того, чтобы разработанная стратегия способствовала реальному повышению эффективности фирмы, необходимо наличие пяти взаимосвязанных составляющих:
адекватной структуры организации
стратега-лидера
адекватной культуры
принципов и инструментов стратегического управления
системы отбора и обучения персонала.
Несомненно, все вышеперечисленные факторы необходимо учитывать при организации работы турфирмы.
Данную организационную структуру можно признать наиболее целесообразной для рассматриваемой специализированной некрупной фирмы-туроператора. Однако, в зависимости от объемов производства, данная организационная структура может быть несколько изменена. Для существующей турфирмы на начальном этапе ее деятельности оргструктура может быть упрощена за счет совмещения одним менеджером функций двух или, в исключительных случаях, трех менеджеров до тех пор, пока достигнутый объем производства не потребует разделения функций. В этом случае упрощенная организационная структура позволит наиболее эффективно и с меньшими временными затратами наладить производство. На данном этапе развития фирмы менеджер по въездному и внутреннему туризму выполняет функции и менеджера по транспорту, музеям и экскурсиям и менеджера по работе с гостиницами, предприятиями питания и сферой развлечения. Менеджер по выездному туризму пока отсутствует, т.к. фирма пока не занимается отправкой туристов, но планирует в дальнейшем.
|
|
|
Численность персонала
Численность персонала находится в зависимости от объемов производства и, соответственно, нагрузки, которую может без ущерба для производства нести каждый сотрудник. Исходя из представленной выше организационной структуры и функций, выполняемых каждым сотрудником (менеджером), можно предположить, что на начальном этапе, при относительно небольших объемах производства, возможно совмещение менеджерами функций.
Таким образом, за счет сокращения количества персонала обеспечивает минимизацию затрат на заработную плату, минимизацию потерь времени и эффективную координацию деятельности сотрудников.
Однако, при подобном подходе необходимо не допустить перегрузку сотрудников при наращивании объемов производства и расширении спектра предлагаемых услуг и своевременно разделить функции между большим количеством сотрудников. В настоящее время численность персонала фирмы составляет 5 человек.
|
|
|
Для четкого разграничения обязанностей необходимо наличие должностных инструкций (Приложение 5).
Заработная плат а
В целях повышения эффективности работы персонала и администрации необходимо создавать такие условия, при которых каждый работник, независимо от своего положения в структуре организации, должен быть заинтересован в качестве продукта своего труда. А соответственно и заработная плата должна исчисляться, учитывая эффект от работы сотрудника. Главная трудность состоит в правильности установления критериев оценки работы сотрудников.
Для установления мотивирующих факторов работы сотрудников, необходимо применять три основополагающих способа расчета заработной платы:
Процент от прибыли. Заработная плата сотрудников, от деятельности которых напрямую зависит прибыль фирмы, должна рассчитываться по формуле: гарантированный оклад + процент от приносимой ими прибыли.
|
|
|
Тарифная ставка. Зарплата сотрудников, чей объем выполняемых работ неодинаков изо дня в день, рассчитывается по тарифной ставке за определенный вид работ.
Оклад. Сотрудники чей круг обязанностей и объем работ является практически неизменным изо дня в день и от которых напрямую не зависит прибыль турфирмы получают зарплату в виде фиксированного оклада. Например, сотрудники бухгалтерии получают оклад за выполнение своих должностных обязанностей, т.к. иная форма оплаты труда приведет к злоупотреблениям: процент от прибыли – к искажению бухгалтерских документов, тарифная ставка – к излишней бюрократии.
Ниже представлена таблица расчета затрат на заработную плату сотрудников, исходя из ее ставок, способа расчета и среднесписочной численности сотрудников на начальном этапе работы турфирмы. Также приведены доли затрат на каждого сотрудника в общей структуре фонда оплаты труда и итоговая сумма затрат.
Таблица 8 - Расчет затрат на заработную плату персонала
| № | Должность | Должностной уровень | Размер зарплаты 1-ой штатной ед., $/месяц | Списочая численность штатных единиц в месяц | Итого сумма з/п за месяц, $ | Итого сумма з/п за день, $ | Доля зарплаты |
| 1 | Генеральный директор | руководитель организации | 150 | 1 | 150 | 5,00 | 30,00% |
| 2 | Секретарь | секретарь | 50 | 1 | 50 | 1,67 | 10,00% |
| 3 | Гл. бухгалтер | топ-менеджер | 100 | 1 | 100 | 3,33 | 20,00% |
| 4 | Менеджер по маркетингу и продажам | топ-менеджер | 100 | 1 | 100 | 3,33 | 20,00% |
| 5 | Менеджер по экономике и финансам | топ-менеджер | 0 | 1 | 0 | 0,00 | 0,00% |
| 6 | Менеджер по въездному и внутреннему туризму | топ-менеджер | 100 | 1 | 100 | 3,33 | 20,00% |
| 7 | Менеджер по транспорту, музеям и экскурсиям | топ-менеджер | 1 | 0 | 0,00 | 0,00% | |
| 8 | Менеджер по работе с гостиницами, предпр. питания и сферой развлечений | топ-менеджер | 1 | 0 | 0,00 | 0,00% | |
| 9 | Менеджер по выездному туризму | топ-менеджер | 1 | 0 | 0,00 | 0,00% | |
| ИТОГО | 9 | $500 | $17 | 100% |
|
|
|
С тратегия
Товарная политика
Позиционирование товара на рынке
Позиция товара – это оценка товара потребителями по основным его характеристикам, т.е. оценка потребителем места, позиции, которое занимает данный товар по отношению к товарам-конкурентам.
Здесь могут быть применены несколько стратегий позиционирования. Во-первых, позицию услуги может определить ее специфическое свойство. В данном случае таким специфическим свойством является предоставление информации о Санкт-Петербурге в четко структурированной форме (по эпохам).
Позицию услуги можно также определить на основе потребностей, которые она удовлетворяет, или выгод, которые она несет. Здесь возможна следующая комбинация: данная услуга удовлетворяет все основные потребности по посещению Санкт-Петербурга, получению новой информации, смене обстановки, а также позволяет получить новые оригинальные знания и неординарные впечатления.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 211; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!