Взаимодействие туристической фирмы и туроператора.
Осуществление туристских операций предполагает установление и поддержание определенных взаимоотношений между туроператором и турагентом.
Данный процесс в общем виде имеет следующий вид:
- публичная оферта туроператора;
- заключение договора между туроператором и турагентом;
- рассылка туроператором предложений (прайс-листов) и рекламных материалов;
- заявка турагента на бронирование туристского продукта;
- подтверждение заявки туроператором и выставление счета;
- оплата счета турагентом и передача туроператору документов туриста.
Сотрудничество между туроператором и турагентом приносит выгоду обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой и разветвленной агентской сети обеспечивает:
- рост объемов продаж туристских продуктов;
- выход на новые рынки;
- экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и др.
В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям. Размер вознаграждения устанавливается в процентном отношении к цене продаваемого туристского продукта и обычно составляет 7–12%.
Туристическое агентство «ГРАНАТ» работают с туроператорами, такими как: Sunmar, Coral Travel, Biblio Globus, Anex Tour, Дельфин, А-тур, Автокруиз, Солана.
Анализ потребностей заказчиков туруслуг (работа с поисковыми сайтами туроператоров и общими поисковыми системами) и изучение потоковых направлений, и отельной базы
|
|
|
Работала в основном с профессиональной системой поисков тура «TOURVISOR»(см. рис. 1). Менеджер Нина рассказала о потоковых направлениях.
Например, в январе и в феврале гарантированная теплая погода и вода: Тайланд, Доминикана, Куба, Карибы, Гоа (Индия), Шри-Ланка, Малайзия, о.Хайнань (Китай), Вьетнам, Маврикий, Мальдивы. В марте и апреле гарантированная теплая погода и вода: Тайланд, Доминикана, Куба, Карибы, Гоа (Индия), Шри-Ланка, Малайзия, о.Хайнань (Китай), Вьетнам, Мальдивы, Египет, Канары, Эйлат (Израиль), ОАЭ. В июне гарантированная теплая погода и вода: Доминикана, Куба, Карибы, о.Хайнань (Китай), Вьетнам, Крит, Кипр, Греция, Турция, Болгария, Италия, Тунис, Мальта. В июле можно посещать все средиземноморские побережья. В августе: все средиземноморские побережья и Португалию. В сентябре гарантированная теплая погода и вода: Египет, Канары, Эйлат (Израиль).
Также Нина показала лучшие отели и научила пользоваться поисковыми сайтами туроператоров.
| Рисунок 1. Tourvisor |
Подборка туристического продукта для клиента по его запросам
Для каждой целевой аудитории необходимо подобрать свой определённый тип турпродукта. Именно от того насколько привлекателен турпродукт зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристического предприятия.
|
|
|
При создании турпродукта необходимо четко понимать, что в действительности будет покупать турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающую обстановку.
Нина показывала, как подбирала туристический продукт для клиента по его запросам. Клиентка хотела в Индию или в Таиланд со средним достатком. Нина искала хорошие отели, читала о них отзывы, смотрела пляжи, качество сервиса, цены, выписывала лучшие варианты и предлагала клиентке.
Также предоставилась возможность подобрать турпродукт для двух сестёр девятнадцати лет в Китай. На поисковом сайте «TOURVISOR» подбирала отели с учётом выбранного направления. Это был пляжный отдых. Выбирала тип питания, категорию номера и т.д.. Выбранные отели им понравились, и они определись с одним отелем невысокой стоимостью.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 237; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!