Обоснование выбора направлений развития ИКТ
В результате проведения бизнес- аудита и состояния сферы ИКТ определены следующие приоритетные направления развития информационных технологий и ИКТ-задачи: как элементы полного комплекса бизнес-задач, реализация которых необходима для достижения поставленных перед компанией целей. К числу определенных ИКТ-задач относятся следующие :
- завершение процессов внедрения КИC 1С 8.0 -Предприятие
- внедрение модуля СRM в составе КИС 1C-8.0 Предприятие
- модернизация web–cайта компании c возможностью электронной коммерции
( электронные заказы и платежи on-line)
Разработка стратегии изменений компании и плана реализации ИКТ
На основе анализа ключевой цепочки поставок компании “Иста” по
результатам проведенного бизнес-аудита (см. раздел 2 Пояснительной Записки) определены главные составляющие, в отношении которых потенциально возможна оптимизация существующих бизнес-процессов компании (cм. Табл. 5-3) . К ним относятся поставки, производство, продажи. В результате осуществления намеченных плановых мероприятий в области ИКТ - а именно, комплексной автоматизации на основе КИС, модернизации web-cайта, внедрения элементов СRM - будут происходить изменения в бизнес-процессах компании, которые показаны в Табл. 5-4 красным цветом. Кроме того, возможна оптимизация внешних бизнес-процессов, отражающих внешние взаимоотношения компании с партнерами и клиентами , которые также выделены в Табл. 5-4 желтым цветом.
|
|
|
В результате осуществления мероприятий по ИКТ происходит сокращение ряда
бизнес-процессов (выделены синим цветом в Табл. 5-3) . Внедряемые в компании ИКТ затрагивают все основные области внутренней деятельности компании, что иллюстрирует Табл. 5-1, а также области взаимодействия с клиентами - Табл,5-2.
Табл. 5-1 Потенциальное применение ИКТ внутри компании.
| Управление человеческими ресурсами | Управление продажами и маркетингом | Управление финансами и бухгалтерским учетом | Управление деятельностью | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Административное управление | Обучение | Бухгалтерский учет и отчетность | Планирование | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Внутренняя коммуникация | Прогнозы продаж | Годовые отчеты и финансовая отчетность | Продуктовые линии и классификация | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Управление навыками | Обучение и информирование | Управление бюджетом | Управление качеством | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Обучение | Управление знаниями в области | Управление финансами | Содержание и техническое обслуживание | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Отчеты о продажах |
| Управление проектами | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| Управление техническими знаниями | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Управление продуктом | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Табл. 5-2. Потенциальное применение ИКТ во взаимоотношениях с клиентами
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Табл. 5-3 Анализ процессов ЦП до внедрения ИКТ
| ЗАДАЧИ (бизнес-процессы) | Участники | СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ | |
| Источник | Получатель | ||
| Первоначальный запрос об услуге | Клиент | Менеджер по продажам | Телефон, факс |
| Первоначальный запрос об услуге | Клиент | Менеджер по продажам | |
| Оформление заказа | Менеджер по продажам | Клиент | Бумага |
| Передача заказа на комплектующие | Менеджер по продажам | Менеджер по закупкам и отправкам продукции | Бумага |
| Регистрация приёма заказов на компьютере | Бухгалтер | Бухгалтер | Компьютер |
| Закупка материалов и комплектующих | Менеджер по закупкам и отправкам продукции | Поставщик | Факс |
| Доставка материалов и комплектующих | Экспедитор | Менеджер по закупкам и отправкам продукции | Служба доставки |
| Регистрация закупки и поставки | Менеджер по закупкам и отправкам продукции | Бухгалтер | Компьютер |
| Передача заказа в производство (сборка) | Менеджер по закупкам и отправкам продукции | Инженер-Конструктор | Бумага |
| Передача из производства | Инженер-Конструктор | Менеджер по закупкам и отправкам продукции | Бумага |
| Проверка качества изделий и подготовка к отправке | Менеджер по закупкам и отправкам продукции | Экспедитор | Бумага |
| Регистрация исполнения заказов | Менеджер по продажам | Бухгалтер | Компьютер |
| Доставка готовых изделий клиенту | Экспедитор | Клиент | Служба доставки |
| Информирование клиента о готовности заказа (1 способ) | Менеджер продукта | Клиент | Телефон, Факс |
| Информирование клиента о готовности заказа (2 способ) | Менеджер продукта | Менеджер продукта | |
Табл. 5-4 Процессы ЦП после внедрения ИКТ
|
|
|
| ЗАДАЧИ (бизнес-процессы) | СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ (до внедрения приложений электронного бизнеса) | СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ (после внедрения приложений электронного бизнеса) |
| Первоначальный запрос об услуге (1 способ) | Телефон ,Факс | Телефон ,Факс |
| Первоначальный запрос об услуге (2 способ) | E-mail, Web-cайт | |
| Оформление заявки/заказа | Бумага | Компьютер |
| Передача заказа на материалы | Бумага | Компьютер |
| Закупка материалов и комплектующих | Факс | Компьютер |
| Доставка материалов | Cлужба доставки | Служба доставки |
| Передача заказа в производство (сборка) | Бумага | Компьютер |
| Передача из производства | Бумага | Компьютер |
| Проверка качества и подготовка к отправке | Бумага | Компьютер |
| Информирование клиента о готовности заказа | Телефон | Телефон,web-caйт, электронная почта |
| Регистрация исполнения заказов | Бумага | Компьютер |
| Доставка готового заказа клиенту | Служба доставки | Служба доставки |
Наиболее важными факторами, определяющими состав предлагаемых ко внедрению ИКТ мероприятий в компании “ Иста”, являются следующие :
1) Cостояние развития ИКТ в компании можно охарактеризовать как первичная стадия автоматизации , поскольку в качестве основного сетевого ПО используются офисные приложения Microsoft Office 2013; для банковских расчетов оn-line - ПО “Банк-клиент”. При этом зона производства и продаж в компании не автоматизированы, в связи с чем имеют место значительные потери времени на сбор и обработку первичных документов, дублирование ввода информации о заказах компании. Для решения данных проблем в качестве первоочередной задачи в области ИКТ осуществляется поэтапная автоматизация БП компании на основе внедрения информационной системы класса MRP.
На момент написания Пояснительной Записки комплексная автоматизация компании “Иста” реализуется как программно-технологическое решение на основе внедрения КИС 1C 8.0 Предприятие в составе модулей- бухгалтерия, производство, торговля, cклад. На стадии внедрения находится модуль -управление взаимодействием с потребителями (СRM).
2) По результатам проведенного ИКТ-аудита компании “Иста ” выявлено, что уровень существующего в данный момент web-сайта компании не соответствует поставленным стратегическим целям компании (необходима реализация технологий электронной коммерции) ; кроме того, общий уровень подготовки и обучения персонала в целом недостаточен для решения поставленных задач.
Исходя из результатов анализа, были сформулированы предложения по формированию стратегического плана практических мероприятий , необходимых для реализации поставленных целей компании в области ИКТ. Основные положения данного плана представлены в Табл. 5-5.
Tабл. 5-5 План мероприятий в области развития ИКТ для ООО “Иста”
| № цели | Мероприятия в Области ИКТ | Ответственное Лицо в компании | Ранг Мероприятия | C роки реализации |
| 1 ,2 | Развитие системы CRM (в составе КИС 1С-8.0 “Предприятие”) | Технический Директор, Нач. отдела Продаж | 2 | 1 квартал 2015 |
| Интернет-маркетинг (повышение клиент-ориентированности сайта) | Нач. отдела продаж | 1 | 1 квартал 2015 | |
| Модернизация web –сайта компании (добавление функций электронной коммерции ) | Нач. отдела продаж | 2 | 1 квартал 2015 |
Для реализации предложений в рамках плана стратегических мероприятий в области ИКТ были определены сферы компетенции сотрудников (сферы ответственности за мероприятия в области ИКТ) и определены изменения состава задач, вытекающих из реализации предлагаемых ИКТ-мероприятий. Данные материалы представлены в Табл..5-6 и Табл. 5-7.
Таблица 5-6 Сферы компетенции
| СФЕРЫ КОМПЕТЕНЦИИ | ОТВЕТСТВЕННОЕ ЛИЦО |
| Работа с модулем электронного заказа | Менеджер по продажам, программист |
| Кастомизация и продвижение сайта в Интернет | Технический директор, программист |
| Работа с модулем CRM, информационная поддержка Web-cайта | Зам.директора по продажам, сотрудники отдела продаж |
Табл. 5-7 Изменения состава задач в рамках плана мероприятий ИКТ
| ИЗМЕНЕНИЕ ЗАДАЧИ | НЕОБХОДИМАЯ ПОДГОТОВКА |
| Модернизация web –сайта компании (добавление функций электронной коммерции ) | Обучение навыкам регистрации и сопровождения электронного заказа |
| Ведение клиентской БД в составе CRM | Обучение работе с модулем CRM |
| Pегулярное обновление cодержания web-сайта | Подготовка и ведение маркетинговой информации на web-cайте |
ОПИСАНИЕ ИТОГОВОГО ПРОЕКТА
На основе утвержденного стратегического плана мероприятий для компании “Иста “ обоснована необходимость осуществления ряда приоритетных проектов в области ИКТ, в числе которых - развитие инфраструктуры ИКТ, модернизация web-cайта компании, развитие системы СRM В качестве примера реализации приоритетного ИКТ мероприятия рассмотрим проект модернизации и продвижения в Интернет web-сайта компании. Таблица 6-1 представляет сводный план действий по модернизации web-cайта компании для повышения его клиент-ориентированности и достижения цели № 2 (обеспечение ежегодного роста числа лояльных клиентов фирмы на 10%- 15% в год).
Табл. 6-1 План действий по приоритетному мероприятию в области ИКТ- модернизация web - c айта OOO ” Иста”
| Задачи проекта | Ответственное лицо | Сроки реализации | |
| I этап – подготовка проекта | |||
| 1.1. постановка задачи | Ген. директор, Технический директор | 31.10.2015 | |
| 1.2. Разработка функциональной схемы формирования электронного заказа | Программист | 31.10.2015 | |
| 1.3. Определение содержания полей электронной формы клиентского заказа | Технический директор | 31.10.2015 | |
| 1.4. Выдача технического задания программисту | Технический директор | 31.10.2015 | |
| 2 этап – реализация проекта модернизации | |||
| 2.1. Реализация проекта электронного заказа | программист | 15.11.2015 | |
| 2.2. Оценка исполнения, тестирование, исправление ошибок | программист, менеджер по продажам | 20.12.2015 | |
| 2.3. Обучение персонала правилам формирования и корректировки клиентской информации | менеджер по продажам программист | 31. 01.2015 | |
Планируемые единовременные затраты по проекту составляют: 150 000 руб
В ходе реализации данного ИКТ-проекта появляются новые задачи и зоны ответственности сотрудников фирмы, закреплены конкретные разделы web-сайта для регулярного обновления и корректировки информации. Показателями, cвидетельствующими о достижении положительного результата с точки зрения поставленных целей модернизации сайта, могут быть следующие :
- Cоотношение- числo клиентских обращений (заказов) / общее число посещений сайта - показатель ОС R ( Order Conversion Rate ) , %
- Доля числа заказов (телефонных звонков ) посетителей сайта от общего числа заказов (звонков ) с запросом об услуге
- доля объема заказов, полученных через систему электронной коммерции, от общей валовой выручки компании
Планируемые значения показателей осуществления проекта электронной коммерции следующие :
a) Число клиентов, использующих систему электронного заказа / общее число клиентов :
март 2015 - 10 %
июнь 2015 - 30 %
b ) Доля объема заказов посетителей web -сайта в валовой выручке компании :
декабрь 2015 - 10 %
июнь 2015 - 25 %
План обучения сотрудников фирмы для осуществления выбранного ИКТ проекта представлен в Таблице 6-2.
Табл. 6-2 Необходимое обучение сотрудников
| Модули обучения | Участник (и) | Дата (ы) | |
| Web -мастер |
| ||
| Пробное использование возможноcтей web-сайта после модернизации ( прием заказов и оплата on-line)
| Программист, менеджер по продажам | 01.02.2015 | |
| Технологии электронной коммерции b2b
| Web-дизайнер, менеджер по продажам | 10.02.2015 | |
| Интернет-маркетинг | менеджер по продажам,cотрудники | 17.02.2015 | |
| "Функциональное" обучение |
| ||
| Мониторинг электронных заказов и ведение клиентской БД на web-cайте компании
| менеджер по продажам,cотрудники | 24.02.2015 | |
| Развитие системы взаимоотношений с клиентами | менеджер по продажам,cотрудники | 24.02.2015 | |
| Взаимоотношения с поставщиками | менеджер по продажам,cотрудники офиса | 24.02.2015 | |
| Безопасность компьютерных сетей и платежей
| менеджер по продажам,cотрудники | 01.03.2015 | |
| Коллективная работа в сети | менеджер по продажам,cотрудники | 01.03.2015 | |
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 386; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!