Права и обязанности участников процесса оказания услуг на базе МБУ Центра «Радуга»

Участниками процесса оказания услуг являются клиенты и работники МБУ Центра «Радуга».

Работники МБУ Центра «Радуга» имеют право:

- выбирать формы и виды работы в процессе предоставления услуг;

- защищать свою честь, достоинство и деловую репутацию в установленном законом порядке;

- предоставлять полученную о клиентах информацию в иные учреждения в порядке, обеспечивающем конфиденциальность, в соответствии с действующим законодательством.

Работники МБУ Центра «Радуга» обязаны:

- нести ответственность за жизнь и здоровье клиентов несовершеннолетнего возраста во время занятий с ними;

- вести себя корректно в процессе оказания услуги;

- выбирать формы и методы работы с клиентом в соответствии с запросом и возрастными особенностями клиента.

Родители и иные лица, сопровождающие несовершеннолетних клиентов МБУ Центра «Радуга», имеют право:

- выбирать формы и виды услуг, предоставляемых МБУ Центром «Радуга»;

- защищать права и интересы ребенка в соответствии с действующим законодательством РФ;

- оказывать материальную поддержку деятельности МБУ Центра «Радуга» в виде денежных средств, расходных материалов и прочее.

Родители и иные лица, сопровождающие несовершеннолетних клиентов МБУ Центра «Радуга», обязаны:

- приводить детей не позднее, чем за пять минут до начала занятия;

- встречать детей в назначенное специалистом время;

- предупреждать специалиста о самостоятельном посещении ребенком МБУ Центра «Радуга»;

- обеспечить занятость ребенка и контролировать его поведение при ожидании начала занятия;

- во время ожидания ребенка сохранять тишину;

- выполнять условия предоставления услуги;

- нести материальную ответственность за порчу имущества МБУ Центра «Радуга» в установленном законом порядке.

Клиенты имеют право:

- выбирать формы и виды услуг, предоставляемых МБУ Центром «Радуга»;

- оказывать материальную поддержку деятельности МБУ Центра «Радуга» в виде денежных средств, расходных материалов и прочее;

- знакомиться с документами МБУ Центра «Радуга» в соответствии со стандартом раскрытия информации для муниципальных бюджетных учреждений.

Клиенты обязаны:

- приходить не позднее, чем за пять минут до назначенного специалистом времени;

- предупреждать специалиста о невозможности явиться до назначенного специалистом времени;

- во время ожидания специалиста сохранять тишину;

Клиентам, родителям и иным лицам, сопровождающим несовершеннолетних клиентов МБУ Центра «Радуга», запрещается:

- мешать процессу работы МБУ Центра «Радуга», а именно: разговаривать по телефону, громко общаться между собой;

- заниматься пропагандой политических и религиозных организаций, движений, партий.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО

ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Психологическое консультирование является особым видом деятельности практического психолога. Сущность психологического консультирования заключается в предоставлении специалистом-психологом на основе специальных профессионально-научных знаний непосредственной психологической помощи через создание условий, при которых клиент открывает (осознает) новые возможности в решении своих психологических проблем.

Психологическое консультирование отличается от других видов деятельности практического психолога рядом особенностей.

В частности, психологическое консультирование носит кратковременный и эпизодический характер личных контактов психолога и клиента, тогда как различные методики психотерапии рассчитаны на длительный период работы с клиентом.

Психодиагностика рассматривается как составляющая консультирования и опирается на результаты непосредственного наблюдения за клиентом, обобщение полученных данных. Осуществляется психодиагностика в начале консультирования без применения специальных психологических тестов и требует меньше времени, чем при психокоррекции.

Целью психологического консультирования является помощь клиенту в исследовании собственной личности, в понимании своих отношений с окружающим миром, оценке своих проблем и в поиске альтернативных вариантов их преодоления.

Эта цель реализуется через решение следующих основных задач:

Конкретизация (выяснение) проблемы, с которой встретился клиент. Эта задача заключается в выслушивании клиента, наблюдении за ним. Применяя специальные приемы выслушивания консультант приходит к выводу о том, в чем состоит проблема клиента.

Информирование клиента о сущности возникшей у клиента проблемы, о реальной степени ее серьезности. Консультант не только аргументированно объясняет клиенту, в чем заключается его проблема, но и объясняет, почему эта проблема возникла и как ее можно практически решить.

Изучение психологом-консультантом личности клиента. Такое изучение позволяет выяснить, насколько полно и глубоко понимает клиент свои проблемы и насколько готов к их решению.

Рассмотрим этапы первичной консультации по А.Е. и М.Б. Айви:

1.Взаимопонимание/структурирование.

Построить прочный союз с клиентом, добиться, чтобы он чувствовал себя психологически комфортно. Структурирование может быть необходимо для объяснения целей интервью. Определенная структура помогает не отвлекаться от главной задачи, а также дает клиенту информацию о возможностях консультирующего.

С некоторыми личностями или с некоторыми социально-культурными слоями процесс достижения взаимопонимания может стать довольно длительным. Методы раппорта варьируются в зависимости от индивидуальных или культурных особенностей.

2.Сбор информации. Выделение проблемы, идентификация потенциальных возможностей клиента.

Определить, зачем клиент пришел на консультацию и как он видит свою проблему. Умелое определение проблемы поможет избежать бесцельного разговора, задает направление беседе. Необходимо четко уяснить позитивные возможности клиента.

Не все клиенты воспринимают тщательное вычленение проблемы, типичное для психологов, ориентированных на средний класс. Однако, после того, как цели клиента четко поняты, следует вернуться к определению проблемы.

3. Желаемый результат. К чему хочет прийти клиент.

Определите идеал клиента. Каким бы он хотел стать? Что произойдет, когда проблемы будут решены? (Это информирует психолога о том, что именно хочет клиент.) Желаемое направление действий клиента и психолога должно быть разумно согласовано. С некоторыми клиентами необходимо, опустив 2-ю стадию, выделить сначала цели.

Если проблема ясна и конкретна, рекомендации могут быть даны немедленно. Некоторые социально-культурные группы или отдельные индивиды предпочитают начинать прямо отсюда.

4. Выработка альтернативных решений.

Поработать с разными вариантами решения данной проблемы. Это подразумевает творческий характер подхода к данной задаче, поиск альтернатив во избежание ригидности и выбор среди этих альтернатив. Данный этап может включать длительное исследование личностной динамики. Эта фаза интервью может быть самой продолжительной.

5. Обобщение. Переход от обучения к действию.

Способствовать изменению мыслей, действий и чувств в повседневной жизни клиента. Многие клиенты после интервью ничего не делают, чтобы изменить свое поведение, оставаясь на своих прежних позициях.

Степень обобщения сильно зависит от того, насколько полно вы учитывали индивидуальные и культурные различия на разных стадиях интервью.

3. ВЫПОЛНЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЗАДАНИЯ № 1:

Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 106; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 123 4 5 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!