Результат оценивания практической работы
| Критерии оценки | Оценка | ||||||||
| Зад. 1 2 балла | Зад.2 3 балла | Зад. 3 3 балла | Зад. 4 4 баллов | Зад. 5 5 баллов | Зад. 6 5 баллов | Зад. 7 5 баллов | Зад. 8 3 балла | Зад. 9 5 баллов | «5» - 33-35 баллов «4» - 28-32 баллов «3» - 27-20 балл «2» - 19 баллов и меньше |
Методические рекомендации по выполнению
Практического занятия № 6 «Контрольный список «Мозгового штурма». Письменный «Мозговой штурм»»
Практическая работа предполагает изучение теоретического материала по теме: «Контрольные мероприятия на различных стадиях логистического процесса» и формирование ПК 4.2. Организовывать приём и проверку товаров (гарантия получения заказа, проверка качества, подтверждение получения заказанного количества, оформление на получение и регистрацию сырья); контролировать оплату поставок
Для выполнения практических заданий необходимо изучить материал по теме и выполнить предложенные ниже задания.
Методические указания
Мозговой штурм - это великолепный способ производства необходимого числа хороших идей по рассматриваемой теме. Его целью является:
• Получение перечня проблемных областей, где есть возможность для улучшения.
• Идентификация возможных последствий анализируемой проблемы.
|
|
|
• Определение вероятных областей, в которых кроются причины проблемы.
• Стимулирование идей о путях устранения причин проблемы.
Существую два вида мозгового штурма:
1) организованный мозговой штурм, при котором каждый из участников по очереди высказывает одну идею. Он более упорядочен и обеспечивает равное участие, но также и менее творческий и до некоторой степени ограничивает возможность развивать идею другого участника;
2) циклический и (или) спонтанный мозговой штурм – когда каждый может свободно высказывать свои идеи. Этот вид мозгового штурма содержит большую долю импровизации, но часто может завести обсуждение в тупик или привести к доминированию одного или нескольких участников.
При использовании мозгового штурма как инструмента выявления проблем необходимо четко соблюдать следующий порядок работ: четко определить тему мозгового штурма; отслеживать поток идей; затем оцепить идеи, разбив их на группы по теме или по уровню их потенциала.
Метод формальной группы способствует проведению мозгового штурма, при котором все участники в равной степени участвуют в принятии решения. Типичным применением в рамках анализа основной причины проблем является генерация идей и достижение консенсуса по вопросу о том, какие идеи выбрать для последующего анализа. Под консенсусом понимается "решение, принятое большинством заинтересованных сторон".
|
|
|
Если принцип достижения консенсуса был сразу разъяснен членам группы, решение большинства не должно вызвать недовольства, так как всем изначально понятно, что с ним придется согласиться. В процессе выявления проблемы с использованием метода формальной группы необходимо четко соблюдать следующие этапы: формирование идей; обсуждение идей; оценка идей каждым участником группы; подведение итогов для последующей деятельности по анализу основной причины.
Практическая работа рассчитана на 1 час 20 минут. Работа состоит из следующих заданий:
1. Сформулируйте понятие «мозговой штурм»
2. Определите, каким способом была решена ситуация:
Пять опытных официантов круизного парохода получили задание найти причину образования длинных очередей в определенные периоды времени, притом, что в другое время их не было. Команда начала со сбора данных о случаях появления очередей, таких как день недели, меню, распорядок дня и так далее. Когда стали решать, как действовать дальше - попытаться изменить эти условия для выяснения их влияния или провести опрос отдыхающих, команда зашла в тупик. Трое проголосовало за первый вариант действий и двое за второй. Они не смогли преодолеть возникшие разногласия и команда была распущена.
|
|
|
3. Решите ситуацию в соответствии с указанными этапами:
3.1 До начала мозгового штурма четко определить и информировать сидящих трех человек об исследуемой теме. ‰
3.2 Выбрать метод высказывания идей - свободный или циклический. ‰
3.3 Записать идеи по мере их высказывания, не меняя формулировки и содержание.
3.4 Предоставить всем участникам возможность (и время) для высказывания всех имеющихся идей. ‰
3.5 ‰Не прекращать процесс после первых признаков снижения активности. Поток идей может возобновиться.
3.6‰Остановить процесс, если новые идеи не появляются или они представляют собой варианты ранее высказанных концепций..
3.7‰Оценить (и при необходимости переформулировать) идеи. ‰
3.8 Скомбинировать и сгруппировать идеи. ‰
Ситуация: В большом международном отеле бизнес класса служба регистрации постоянно отмечала, что на регистрацию желающих поселиться или уехать тратится больше запланированного времени.
|
|
|
Чтобы выяснить причины этого, был проведен мозговой штурм. Один из руководителей отеля был членом административного совета сети гостиниц, часто бывал в разных отелях и мог подтвердить, что в других местах это производится быстрее. Он и семь других служащих отеля сформировали группу для проведения мозгового штурма.
Темой для мозгового штурма они выбрали "Причины по которым мы вынуждаем наших гостей долго ожидать поселения или выписки из нашего отеля". Был выбран спонтанный вариант мозгового штурма, который проходил в течении почти 50 минут.
За это время на доске было записано 42 идеи, хотя некоторые из них были тесно связаны или очень похожи. После перерыва на обед группа вновь собралась и сгруппировала идеи по их влиянию на проблему.
Наиболее интересными идеями, полученными в ходе мозгового штурма, были - регистрационная форма требует от гостя заполнения большего количества данных, чем это необходимо; отелю требуется база данных по гостям, где можно брать информацию о повторных клиентах; в часы пик недостаточно персонала; персоналу с регистрации приходится отвечать на вопросы, например о том, как пройти или проехать куда либо; принимается малое количество кредитных карт. Очевидно, что эти идеи требовали дальнейшего анализа, но они также давали очень хороший импульс для последующих действий по улучшению ситуации.
4.Сделать вывод.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 207; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!