Продвижение турпродукта, реклама турпродукта, сбыт и продажа турпродукта.
Для успешного продвижения туристского продукта необходимы постоянные и эффективные коммуникационные связи с целевыми аудиториями – действительными и потенциальными потребителями, посредниками, производителями туристских услуг (гостиницами, ресторанами, транспортными организациями и т.д.), органами государственной власти и управления, финансовыми, страховыми и банковскими учреждениями, средствами массовой информации, союзами и обществами защиты прав потребителей и т.д.
Причем указанные связи носят разнонаправленный и пересекающийся характер. Задача туристского предприятия состоит в формировании и поддержании привлекательного образа предлагаемых продуктов и фирмы как организации в глазах общественности и своей клиентуры.
Мероприятия по продвижению туристского продукта на рынок достаточно разнообразны: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и связи с общественностью .
Реклама – оплаченная форма неличного представления туристского продукта и формирование спроса на него, а также создания имиджа туристского предприятия.
Личная продажа – непосредственный контакт представителя туристского предприятия с одним или несколькими потенциальными клиентами с целью представления туристского продукта и совершения продажи.
Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи туристского продукта.
|
|
|
Связи с общественностью (от англ. public relations, PR) – деятельность, направленная на создание и поддержание доброжелательных отношений между туристским предприятием и общественностью, достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.
Расскажите об основных туристических формальностях, таких как виды загранпаспортов, порядок вывоза детей за границу, страхование в туризме
Разновидности заграничных документов Большинство россиян считают, что существует два типа загранпаспорта: традиционный и биометрический. Однако согласно информации, опубликованной на официальном сайте миграционной службы, документами, которые служат для удостоверения личности граждан РФ за границей, могут быть:
1. Туристический паспорт.
У нас его называют общегражданский заграничный паспорт (ОЗП). Этот документ необходим любому гражданину, выезжающему за рубеж. В последние годы в России действует сразу несколько видов ОЗП, старого и нового образцов. Отличительной особенностью ОЗП нового образца является наличие в нем специального чипа, на котором хранится вся информация о владельце документа. А с 2015 года в нем будут храниться также отпечатки указательных пальцев владельцев документа. Этот паспорт уже можно будет назвать биометрическим и подобные документы сегодня используются в 188 странах мира.
|
|
|
2. Официальный или служебный паспорт.
Он выдается лицам, не претендующим на получение дипломатического иммунитета.
К таким лицам относятся некоторые рядовые сотрудники дипломатических миссий, депутаты муниципальных образований и прочие официальные лица.
3. Дипломатический паспорт.
Дипломаты, консульские сотрудники и члены их семей пользуются дипломатическими загранпаспортами.
Хотя обладание таким паспортом не означает автоматически наделения его владельца дипломатическим иммунитетом, правом безвизового въезда в другую страну и т. д. В настоящее время между Российской Федерацией и рядом европейских стран заключено соглашение, по которому владельцы дипломатических загранпаспортов, все же, пользуются такими правами.
4. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка).
Это заграничный паспорт для моряков, которые закреплены за кораблями и передвигаются на них между странами.
5. Коллективный паспорт.
В том случае, если за границу выезжает, например, группа школьников в сопровождении учителя, они могут получить коллективный паспорт, но это произойдет только в том случае, если страна, в которую они направляются, признает коллективные паспорта.
|
|
|
6. Laissez-passer.
Документ используется для проезда между государствами. Он выполняет роль паспорта, но не считается таковым. Подобными документами, к примеру, снабжает ООН своих работников.
7. Паспорт иностранца.
Это дорожный документ, выдаваемый вместо национального паспорта и служащий для удостоверения личности.
8. Камуфляжный
Необычный тип заграничного паспорта, который в некоторых странах можно купить вполне свободно. Такой паспорт выпускается от имени несуществующих государств или государств сменивших свое название.
Так как такой паспорт формально не дает своему владельцу никаких прав, обладание таким паспортом или его изготовление не является наказуемым, однако реально въехать в другое государство по такому паспорту крайне проблематично. От обычной фальшивки их отличает только то, что они могут печататься на настоящих, но вышедших из употребления бланках, например, на бланках стран, изменивших название (например, Верхняя Вольта называется теперь Буркина-Фасо) или вообще исчезнувших с политической карты (Южный Вьетнам).
|
|
|
Так, для временного выезда ребенка за границу необходимо подготовить документы для получения визы (если требуется), а также документы, предъявляемые при выезде из РФ и въезде в страну назначения.
При этом следует учитывать, что перечень таких документов устанавливается:
для выезда из РФ — законодательством РФ;
для въезда в страну назначения и получения визы — законодательством страны, в которую ребенок въезжает.
1. Оформление визы ребенку
Для въезда на территорию большинства иностранных государств, в том числе с целью туризма и отдыха, требуется оформление визы — заблаговременно или непосредственно на границе страны въезда. Рекомендуем заранее ознакомиться с требованиями к перечню документов, необходимых для получения визы, и порядком ее получения на сайте посольства (визового центра) страны въезда или Консульского департамента МИД России.
Справка. Документы для оформления Шенгенской визы ребенку
2. Перечень иных документов, необходимых для выезда ребенка за границу
К таким документам относятся:
заграничный паспорт ребенка или запись в паспорте родителя;
документы, подтверждающие родство с ребенком;
нотариальное согласие родителей на выезд ребенка за границу.
2.1. Заграничный паспорт ребенка или запись в паспорте родителя
Ребенку можно оформить отдельный заграничный паспорт.
Это необходимо сделать в том случае, если совместно выезжающий с ребенком родитель имеет заграничный паспорт нового образца, оформленный после 01.03.2010 (п. 13 Приложения N 4 к Постановлению Правительства РФ от 18.11.2005 N 687).
Кроме того, отдельный заграничный паспорт необходим ребенку, если он выезжает из РФ без сопровождения родителей или в сопровождении третьих лиц.
Примечание. Несовершеннолетний ребенок может въезжать без загранпаспорта на территорию некоторых государств ближнего зарубежья (в частности, Белоруссии и Абхазии). Дети до 14 лет, следующие совместно хотя бы с одним из родителей, могут выезжать по свидетельствам о рождении с подтверждением наличия российского гражданства. Для этого проставляется штамп на свидетельстве о рождении либо предъявляется вкладыш о гражданстве, ранее выдававшийся к свидетельству о рождении.
Оформлять отдельный заграничный паспорт ребенку не требуется, если сведения о ребенке до 14 лет внесены в паспорт родителей (родителя) и вклеена его фотография, на которой стоит печать паспортно-визовой службы. Это правило действует только в отношении паспортов родителей старого и нового образцов, оформленных до 01.03.2010, и только до истечения срока действия этих документов (п. 2 ч. 1 ст. 35 Закона от 03.07.2016 N 305-ФЗ; абз. 4 п. 28.1.8, абз. 21, 22, 23 п. 97 Приложения к Приказу ФМС России от 15.10.2012 N 320; Приложение N 5 к Постановлению Правительства РФ от 14.03.1997 N 298; п. 12 Приложения N 4 к Постановлению Правительства РФ N 687).
Следует учитывать, что некоторые страны требуют, чтобы у ребенка был отдельный заграничный паспорт. Поэтому перед поездкой рекомендуем выяснить в консульстве этой страны, требуется ли для получения визы в эту страну иметь отдельный паспорт ребенку.
2.2. Документы, подтверждающие родство с ребенком
Документы, подтверждающие родство с ребенком (свидетельство о рождении, об усыновлении, об опеке и т.д.), не отнесены к числу обязательных для выезда ребенка из РФ, однако иметь их при себе целесообразно, особенно если ребенок пересекает границу по своему паспорту и носит фамилию, отличную от фамилии сопровождающего его родителя. В таких случаях пограничные органы имеют право запрашивать дополнительные документы (п. 8 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.02.2005 N 50).
Кроме того, следует учитывать, что указанные документы могут потребоваться для въезда ребенка в страну назначения.
2.3. Нотариальное согласие родителей (усыновителей, опекунов или попечителей) на выезд ребенка за границу
Если ребенок выезжает из РФ без сопровождения родителей (например, с другими родственниками, в зарубежный лагерь отдыха, на соревнования и т.д.), необходимо оформить нотариальное согласие родителей на его выезд. При этом достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя не поступало заявления о его несогласии на выезд ребенка (Письмо Пограничной службы ФСБ России от 27.06.2007 N 21/1/7/3; Письмо ФСБ России от 17.06.2015 N 21/7/3/Е-2110).
Примечание. Порядок выезда ребенка без сопровождения взрослых также регулируется правилами транспортных компаний. Например, может быть установлено, что при оформлении билета для самостоятельного полета ребенка обязательно оформление платной услуги по сопровождению. При этом заказчику такой услуги необходимо также обеспечить и гарантировать встречу ребенка в аэропорте прибытия.
Если ребенок выезжает в сопровождении одного из родителей и второй родитель не возражает против его выезда, то нотариально оформленное согласие второго родителя на выезд ребенка из РФ не требуется.
Однако необходимость предоставления такого согласия (либо документов, подтверждающих невозможность его предоставления) может быть предусмотрена законодательством страны въезда.
Согласие выдают законные представители несовершеннолетнего гражданина.
В согласии необходимо указать лицо, сопровождающее ребенка, срок выезда и государство (государства), которое (которые) он намерен посетить (ст. 20 Закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ).
Нотариально заверенное согласие на выезд из РФ может быть выписано однократно до достижения ребенком совершеннолетия только при условии посещения им стран, указанных в этом согласии. При этом не допускается указание в согласии названий сообществ государств, таких как, например, Евросоюз, СНГ и т.д.
Однако один из родителей вправе заявить о своем несогласии на выезд несовершеннолетнего ребенка из РФ. В таком случае вопрос о возможности его выезда из РФ разрешается в судебном порядке. Сведениями о несогласии второго родителя в отношении выезда ребенка из РФ может располагать орган в сфере внутренних дел (ст. 21 Закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ; п. 6 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 12.05.2003 N 273; п. 1 Положения, утв. Указом Президента РФ от 21.12.2016 N 699).
Обратите внимание!
Законодательство страны въезда, помимо согласия родителей, может предусматривать иные документы, необходимые для въезда ребенка в страну назначения, поэтому рекомендуем ознакомиться с требованиями к перечню необходимых документов на сайте посольства (визового центра) страны въезда или Консульского департамента МИД России.
3. Размещение ребенка на борту самолета
При регистрации пассажиров на рейс авиакомпания обязана принять все возможные меры по совместному размещению на борту самолета совершеннолетнего пассажира и следующего вместе с ним ребенка в возрасте до 12 лет (абз. 2 п. 84 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).
Виды страхования в туризме
Страхование гражданской ответственности. В данном случае страховой случай наступает, если на территории другого государства (попадающего на территорию действия договора страхования) путешественник оказался вовлеченным в судебное разбирательство по причине нанесения третьей стороне имущественного вреда или вреда жизни и здоровью, вследствие чего по решению суда наступает гражданская ответственность.
Страхование багажа. В данном случае речь идет о страховании багажа в случае его пропажи, кражи или повреждения. Однако здесь существуют своего рода нюансы, и страхование не распространяется на ряд вещей, присутствующих в багаже. Среди них: деньги, драгоценности, антиквариат и другие.
Страхование отмены тура. Договор страхования, предусматривающий вероятность срочной отмены тура, следует заключать не менее чем за 15 дней до запланированной даты отъезда. Однако в этом случае не будет являться страховым случаем невозможность выезда в случае отказа в выдаче въездной визы.
Страхование от невыезда. Заключается в выплате страховой суммы туристу в случае его невозможности отправиться в поездку из-за отказа в выдачи ему визы или же другого какого-либо непредвиденного обстоятельства.
Существует две формы страхования: краткосрочное (т.е. вы заключаете договор с компанией на определенное количество дней, в полисе указываются даты отъезда и прибытия) и долгосрочное (вы застраховываетесь не больше чем на 60 дней и можете в течение этого времени несколько раз съездить заграницу).
Также есть четыре страховых программы. Обозначаются они – A, B, C, D. Под каждым из вариантов подразумевается определенный комплекс страховых услуг.
Вариант A (самый распространенный) включает эвакуацию пострадавшего в лечебное учреждение и медицинские расходы при несчастном случае или внезапном заболевании.
Вариант B кроме этих услуг предполагает оплату визита родственников к застрахованному и оказание стоматологической помощи (только при возникновении острой или обусловленной травмами при несчастном случае боли).
Вариант C включает также юридическую (возможность связаться с адвокатом) и административную помощь (возвращение неправильно отправленного багажа, оформление новых документов взамен утерянных и т. д.).
Вариант D – это еще и услуги при поломке личного автотранспорта или при болезни водителя.
Порядок оформления туристической страховки
Выбирая страховую компанию, обратите внимание на ее известность. Если компания вам неизвестна, поинтересуйтесь, есть ли у неё лицензия. При оформлении документов обязательно проверьте срок действия вашей страховки. В случае, когда вас все устроило, то оформляйте полис, учитывая, что он в обязательном порядке должен оформляться на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. При заключении договора обязательно нужно ознакомиться с памяткой страхователю.
Сумма страхового взноса в одной и той же страховой компании может быть различной и зависит:
- от разновидности тарифов, содержащих, естественно, разные гарантии и суммы покрытия;
- от срока поездки – чем он продолжительней, тем выше стоимость страховки;
- от количества человек в туристской группе – с одиночки взнос по понятным причинам всегда больше;
- от возраста туриста для лиц старше 70 лет сумма страхового платежа обычно в два раза выше.
Что делать в непредвиденной ситуации?
Во-первых, страховой полис нужно всегда иметь при себе, т.к. в случае непредвиденной ситуации будет возможность моментально связаться с диспетчером страховой службы. Обратите внимание, что на полисе должен быть указан обратный адрес или телефоны, по которым следует просить помощи.
Во-вторых, необходимо в любое время суток позвонить диспетчеру и назвать свои данные и номер страхового полиса или пластиковой ID-карты, а также указать свое местонахождение и телефон, по которому с вами можно связаться.
Страховка выплачивается в следующих случаях:
- медицинская помощь при заболевании или несчастном случае;
- экстренная стоматологическая помощь;
- транспортировка при заболевании или несчастном случае;
- репатриация на родину при заболевании или несчастном случае;
- репатриация останков;
- передача срочных сообщений;
- приезд родственника;
- досрочное возвращение;
- пересылка лекарств.
Страховыми случаями не признаются:
заболевания и травмы, полученные в результате совершения противоправных действий или в состоянии любого (наркотического, алкогольного, токсического) опьянения;
обострения хронических, психических заболеваний, попытки самоубийства;
расходы на лечение в санаториях;
косметические и пластические хирургические операции;
вся стоматологическая помощь за исключением экстренной помощи.
В настоящее время существует две формы туристского страхового обслуживания: компенсационное и сервисное. Первая форма включает в себя оплату всех расходов самим туристом и последующая компенсация при возвращении в Россию. Это очень неудобно, так как туристу заранее неизвестно, какую сумму он должен брать.
При сервисном туристском страховании, заключив договор или контракт со страховой компанией, достаточно позвонить в одну из указанных диспетчерских служб, сообщить номер своего полиса, фамилию – как потерпевшему будет оказана необходимая помощь. Турфирма сама выбирает страховую компанию, которая, в свою очередь, возьмет на себя ответственность за оказание своевременной помощи и за оплату расходов.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 223; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!