Предложите пример перспективного развития своей турфирмы в вашем регионе.
Пошагово расскажите, как происходит бронирование тура и какие документы получают на руки клиенты
После того, как клиент турагентства принял решение о совершении поездки и выбрал наиболее приглянувшийся отель, тип питания, экскурсионную программу, дату выезда, наступает черед менеджера воплощать устные намерения в действительность. Для этого необходимо забронировать тур или тот пакет услуг, которые клиент заказал. Для этого Агент направляет заявку Туроператору. Заявка может быть принята через Интернет или посредством факсимильной связи. Необходимо заметить, что многие крупные туроператоры в последнее время поощряют бронирование через Интернет и в качестве бонусов повышают процент комиссионного вознаграждения. Интернет-бронирование имеет ряд преимуществ. Главное из них — реальное отражение наличия тех или иных услуг (свободных мест в отеле, самолете и т.д.). К тому же обработка Интернет-заявки занимает значительно меньше времени и ответ клиенту Агентство может дать уже в день подачи заявки. Каждая турфирма разрабатывает индивидуальный образец листа бронирования. В качестве примера рассмотрим Лист бронирования хорошо известного туроператора Натали-Тур.
После получения подтвержденного заказа Туроператор резервирует места на транспорте и комнаты в отелях согласно поступившему Заказу.
И только после этого Оператор выставляет Агенту счет-подтверждение на оплату заявленного тура. Если Счет-подтверждение не оплачивается Агентом в течение определенного количества дней (как правило, трех банковских), Заказ автоматически аннулируется. Компания в данном случае не несет ответственности по любым претензиям Агента, его клиентов (туристов) или третьих лиц. Большинство операторов может восстановить заказ, при этом Агент выплачивает штраф. Его размеры также могут варьироваться. Датой оплаты стоимости туристского продукта в порядке безналичного или наличного расчета считается дата поступления денежных средств Агента на банковский счет или в кассу Туроператора. При этом действия банков или иных организаций, помешавшие Агенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности. Риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится, как правило, на Агента. В любом случае большинство туроператоров требуют, чтобы полная оплата стоимости туристского продукта Агентом была произведена не позднее, чем за 15 дней до начала тура или срока, который подтвердила в счете-подтверждении турфирма. После полной оплаты счета Туроператор выдает Агенту ваучеры на обслуживание туристов в месте оказания услуг.
Любое изменение Заказа может быть запрошено Агентом только письменно. Изменения, принятые Туроператором и не влекущие за собой штрафные санкции, как правило, оплачиваются дополнительно. При этом Туроператор может устанавливать определенную таксу за одну модификацию. В случае получения запроса на модификацию заказа компания имеет право: выставить Агенту к оплате дополнительный счет; сообщить Агенту о невоз можности изменения Заказа без отказа от него и выплаты штрафных санкций; аннулировать Заказ, при этом вся ответственность за аннуляцию относится на Агента.
После подтверждения Заказа Агент поручает Туроператору от имени Агента (клиентов Агента) произвести действия по передаче документов в посольство (консульство) для оформления виз для клиентов.
В случае аннулирования или модификации Заказа, Агент в обязательном порядке отправляет Туроператору извещение об этом в письменной форме, скрепленной печатью Агента и подписью уполномоченного лица Агента, с указанием номера Заказа. В противном случае Компания имеет право не принять отказ от Заказа и взыскать с Агента штраф.
|
|
|
|
|
|
первый комплект документов. В него должны входить следующие бумаги…
|
|
|
1. Договор
При составлении договора в нем должны быть указаны:
· Реквизиты агентства.
· Все детали вашего тура (сроки, даты, страна, отель, наличие/отсутствие трансфера, наличие/отсутствие медицинской страховки, дополнительные условия — экскурсионное обслуживание, например).
· Название и реквизиты туроператора, формирующего ваш тур и несущего за вас ответственность, включая информацию о пребывании оператора в ассоциации Турпомощь, на которую государством возложены обязанности экстренной помощи туристам в случае из ряда вон выходящих форс-мажоров. Напоминаю, что турагентство есть посредник между вами и туроператором. В его задачи входит подобрать вам тур, принять от вас деньги, забронировать тур у туроператора, перевести деньги оператору и оказывать вам асист во время пребывания в поездке.
· Данные заказчика тура и всех участников путешествия (кстати, совершенно не обязательно, чтобы заказчик сам принимал участие в поездке).
· Согласие на обработку персональных данных. Согласно новому закону, граждане должны подтвердить свое согласие на использование их ПД. Турагентство принимает от вас данные, передает их оператору для бронирования, они передают их дальше — в авиакомпании и отели. Для этого нужно подписанное вами согласие. Все данные должны быть уничтожены по истечении действия договора.
|
|
|
· Условия аннуляции тура и наступления всевозможных форс-мажоров.
Обращаю ваше внимание, что очень часто при первом обращении в турагентство с вами могут заключить так называемый договор-заявку на бронирование. В нем указываются только детали тура и финансовая информация по бронированию.
Делается это потому, что иногда искомый отель не подтверждается, могут меняться даты, перевозчики, операторы, зачастую сама страна. Когда все детали, наконец, утрясены, заключается основной договор, а договор-заявка (их может быть несколько от разных чисел) оформляется приложениями к основному договору.
Важно! Подписи сторон (ваша и ответственного лица агентства) должны стоять на каждой странице подписываемых документов!
2. Кассовый чек
Либо БСО, если агентство не оборудовано кассовым аппаратом. Оформление приема денежных средств по приходному ордеру — незаконно.
Теперь внимание! Этот комплект документов регламентирует ваши отношения с фирмой, никакого отношения к самой поездке не имеет, и класть его в чемодан совершенно не нужно.
Второй комплект документов — это собственно документы по туру. Все они давно выдаются в электронном виде и могут быть получены вами по электронной почте.
Согласно законодательству РФ агентство должно вам их направить не позднее, чем за 24 часа до начала тура. По факту операторы делают выписку за 3−4 дня.
Напомню, что сейчас мы ведем речь о так называемых пакетных турах с чартерной перевозкой. Если вы бронировали путешествие с перелетом регулярными рейсами (так тоже бывает), авиабилеты можно получить сразу после выписки, независимо от даты начала путешествия.
В документы по туру входят:
1. Ваучер на отель с данными самого отеля, датами заезда и именами участников поездки.
2. Ваучер на трансфер (если вы его заказывали).
3. Авиабилеты (обратите внимание, что на чартерные рейсы выписываются чаще всего маршрутные квитанции без номеров).
4. Страховой полис.
5. Памятка туриста по стране пребывания.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 213; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!