Абсолютные показатели аварийности по гражданской авиации СНГ 18 страница

—позвоните в справочные службы "О заблудившихся детях", "О несчастных случаях";

 

— сообщите в милицию по телефону "02" о пропаже; если у вас есть подозрения на конкретных людей, сразу о них сообщите;

— начните с помощью соседей и родственников поиски на соседних дворах, в подъездах, чердаках, подвалах;

 

— напишите заявление на имя начальника вашего отделения милиции с указанием примет и приложением фотографии пропавшего, зарегистрируйте ваше заявление у оперативного дежурного;

— не прекращайте самостоятельные поиски, обратитесь в общественные фонды и частный сыск;

— в ваше отсутствие в квартире должен дежурить кто-то из соседей или родственников; при возвращении ребенка сразу сообщите в милицию.

Все специалисты по детской безопасности, с которыми мне доводилось встречаться, во многом по разному ведут свою работу и расходятся в каких-то деталях. Однако большинство говорили о том, насколько важно доверять ребенку и заслужить его доверие. У ребенка своя шкала оценки серьезности событий, представлений об обязанностях и этике – старайтесь ее понят. Самые небольшие перемены в поведении ребенка могут быть важными сигналами: будьте внимательны к мелочам.

И самое главное, что мне довелось услышать от всех специалистов по детской безопасности и с редким еди­нодушием: как бы ни работали воспи­татели, полиция, милиция и все об­щество в целом, этого мало. Потому что ребенка защищает прежде всего любовь родителей.

 

РЭКЕТ

 

Лучшая защита от рэкета — глу­бокая нищета. Во всяком случае — внешняя. Специально отме­тим эту аксиому, чтобы подчерк­нуть, что вымогательство любого типа — это в первую очередь вопрос ин­формационной борьбы. Ну а вариан­ты развития событий могут быть та­кие.

1. ШАНТАЖ ЛИЧНОСТИ ИЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ. Преступники требу­ют плату за молчание — об опасных для жертвы сведениях (к примеру, о сокрытии от налоговой инспекции крупных доходов).

Рекомендации самого общего ха­рактера—тянуть время, выясняя, что на самом деле известно шантажисту, и, по возможности, выйти на информа­цию о нем самом. Эта информацион­ная борьба может идти одновремен­но с дискуссией о сумме (надо дока­зать, что она, как правило, не мыслимых размеров) и составе компроме­тирующего события: оттягивать опла­ту следует под предлогом проверки серьезности документов, которые есть у шантажиста.

Может получиться, что жертва го­това пострадать за содеянное или шан­тажист переоценил силу своих сведе­ний (а может быть, ошибочно тракто­вал событие). В таком случае нельзя терять свое информационное преиму­щество и открывать свои карты перед вымогателем. Кстати, оценивая ситу­ацию — реальность компрометирования, возможность оттянуть расплату и т.д., — очень важно точно оценить и личность шантажиста, который, как правило, сам замешан в этой ситуа­ции.

Разумеется, как и в большинстве других экстремальных ситуаций, са­мые надежные меры защиты здесь — предварительные. Работа в рамках закона, информационная профилакти­ка, умелая дезинформация — от "по­казательных" кассовых книг до про­вокационных сведений.

То есть, если вы подозреваете, что кто-то охотится за компроматом, не затягивайте — организуйте сами ви­димость негативной информации о себе. Пустив дезинформацию, вы, скорее всего, спровоцируете вымо­гателя сделать первый шаги, получите оружие против него, не рискуя сами. Популярные издания порой дают советы, подобные вот этому: "МВД предупреждает — если к вам обрати­лись вымогатели, немедленно обра­щайтесь в милицию. Нив какие "человеческие отношения" и переговоры по собственной инициативе с подонка­ми не вступайте. Не теряйте времени, иначе ситуация начнет работать про­тив вас".

Признаюсь, не рискну давать такие безапелляционные рекомендации.

Обращаться ли в правоохраните­льные органы (например, в РУОП — Региональное управление по органи­зованной преступности) или в част­ный сыск, объединяться с другими предпринимателями — решать можно только на месте. Однако надо всегда иметь в виду, что слишком часто вы­полнение условий шантажистов — это только начало: будут все новые суммы и все новые условия.

2. УГРОЗА ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЮ, КАПИТАЛУ. Преступники требуют де­нег за то, что они не сделают жертве, предприятию или родственникам ни­чего плохого.

Здесь нет шантажа компрометиру­ющими материалами (хотя чаще рэкет — это сочетание всех вариантов сра­зу). Самый популярный предлог для взимания мзды — навязанная "охра­на" (они называют это "крыша") или навязанные работники с огромными окладами. Средняя цена за подобные услуги в России: 5 —10 —20 процен­тов от дохода предприятия. Такую же "охрану" могут навязать и мелкому торговцу на улице и т.д.

В отличие от крупных преступных группировок небольшие банды пред­почитают "щадящему" рэкету макси­мальное выколачивание средств (хо­тя, разумеется, бывает и наоборот) Немило примеров, когда проценты поели до полного разорения жертвы, а "работники", навязанные рэкетом превращали законопослушную орга­низацию в преступную, вынуждая ру­ководство постепенными уступками завязнуть в нарушениях закона

Впрочем, анализ показывает, что и сами предприниматели нередко ви­новаты в этой ситуации. Например, нанимая для выколачивания долгов у партнеров неких "крутых парней" или обращаясь к авторитетам преступного мира, покупая явно ворованную партию товара или же соглашаясь на мелкое нарушение закона, которое не редко специально готовиться преступниками для начала игры.

Нередко требования «поделиться» исходит от дилетантов и даже из ближайшего окружения жертвы: соседа, коллеги или недовольного увольнением бывшего сотрудника. И здесь еще раз уместно вспомнить важность информационной борьбы на начальной стадии рэкета. Переговоры могут не только установить, действительно ли речь идет об организованной преступности, но и вывести на источник информации – им может быть специально внедренной сотрудник или «сдавшийся»под давлением. Разумеется все переговоры лучше записывать на пленку – по многим причинам, - и вся работа должна вестись специалистами.

3. РЭКЕТ ДЛЯ НЕБОГАТЫХ. Увы своеобразный терроризм по отношению к личности не всегда связан с экономическими «излишками».

Один из вариантов: небогатый пожилой человек на своем «запорожце»неожиданно врезается в роскошную машину. Ее владелец добродушно говорит, что претензий нет, и водители разъезжаются. Наутро под окном пенсионера стоит вдребезги разбитая иномарка , и угрюмые молодые люди говорят, что это его работа и, чтобы расплатиться, водитель «запорожца» должен продать свою приватизированную квартиру.

Еще один вариант – дачный рэкет, когда группа молодых людей предлагает охрану дачного поселка. Сначала называется небольшая цена, потом она может расти, возможны угрозы и «акции устрашения». Вообще выйти из такого рода отношений гораздо сложнее, чем в них ввязаться. Начальный решительный отказ (особенно с демонстрацией коллективной силы или присутствия милиции) можно считать разумным еще и потому, что рэкетирам, в общем-то, нет нужды начинать серьезный конфликт, когда вокруг много других дачных поселков.

Постарайтесь выяснить личности вымогателей. При следующей встрече потенциальная жертва сама может поинтересоваться здоровьем любимой дочери рэкетира или намекнуть на счет сохранности его дачи, назвав адрес. Разумеется, такую работу поручать лучше специалистам (например, сыскному агентству), которые встречный рэкет часто считают одним из самых эффективных приемов. В США часто по этой причине агенты ФБР внедряются в преступные группы.

Описанные выше схемы рэкета - лишь примерный каркас событий. Каж­дый раз они наполняются своими нео­жиданными подробностями. Поэтому в безопасности бизнеса существуют также типовые гитаны защиты, кото­рые должны каждый раз корректиро­ваться согласно обстановке. На опре­деленное событие (шантаж, захват за­ложников, угроза взрыва) служебной охраной предприятия расписываются обязательные действия руководите­лей и сотрудников. Кризисные планы помогают максимально смягчить удар и избежать необдуманных решений и паники. В них должны входить следую­щие пункты:

1. Состав кризисной группы и обя­занности ее членов, Обычно это руко­водитель, финансист, юрист, руково­дитель службы безопасности. Уста­навливаются правила взаимозаменя­емости сотрудников. Дается список документов и ценностей для особой охраны или немедленной эвакуации.

Расписываются планы эвакуации.

2.Вводная часть— описание типовой ситуации на основе практики ра­боты и анализа службы безопасности.

3. Конкретные действия руководс­тва фирмы и привлеченных сотруд­ников. Например, усиление постов ох­раны, вызов дополнительного транс­порта на случай эвакуации .связь с пра­воохранительными органами и служ­бами безопасности партнеров (если с ними заключен договор о взаимной поддержке). Здесь же должны быть указаны меры защиты семей сотруд­ников, кризисной связи и охраны ком­муникаций.

Обязательно заранее разрабаты­ваются схемы по поддержанию про­изводственной деятельности и управ­лению бизнесом в кризисных услови­ях (как практически отложить назна­ченные встречи, вести переговоры с контрагентами, перенести сроки пос­тавок, безопасно вывезти готовую продукцию и т.д.) Кроме экстренной связи с партнерами,  должны быть предусмотрены и юридические меры – подготовка документов для признания ситуаций форс-мажорным обстоятельством.

Я понимаю, что не у каждого из наших читателей своя фирма. Но специальные знания кажутся мне поучительными хотя бы потому, что лишний раз напоминают, что не стоит экономить на квартирном огнетушителе или хорошем замке, так же как не стоит прятать голову в песок, когда события стучат в дверь и требуют хотя бы перспективного кризисного плана.

 

САМОЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЯ

В отличие от профессионалов продавцов покупатель — это всегда дилетант. А в чью пользу заканчивается обычно матч ди­летантов с профессионалами — по­нятно. Один из специалистов, профес­сионально исследующих эту пробле­му, президент Международной конфе­дерации обществ потребителей, д-р экономических наук Александр Аузан однажды по моей просьбе сформули­ровал несколько основных правил, ко­торые позволяют не превратить по­купку в экстремальную ситуацию. Ко­ротко они звучат так:

1. НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ПЕР­ВОМ ПОПАВШЕМСЯ МЕСТЕ. Неболь­шое покупательское путешествие расскажет вам о разумной – сегодня – цене на ваш товар и о его вариантах.

2. ПРАВИЛЬНО ОФОРМЛЯЙТЕ ПОКУПКУ. Обязательно берите чек – если у вас его нет, лишь хороший адвокат с вашими свидетелями сумеет вернуть деньги за негодный товар.

3. НЕ ТОРОПИТЕСЬ ВО ВРЕМЯ ПОКУПКИ. Особенно если вас торопит продавец. Чем дороже вещь, тем дольше должна осуществляться покупка. Внимательно прочтите инструкцию, "сами нажмите все кнопки".

4. ДЛЯ ДОРОГОЙ ВЕЩИ ВЫБИРАЙТЕ МАКСИМАЛЬНО ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО. Старайтесь купить холодильник, телевизор, дом чуть выше ваших возможностей: скорее всего, вторую такую покупку вам будет не осилить еще много лет.

5. ВЫБИРАЙТЕ ХОРОШИЙ МАГАЗИН. Не в смысле дорогой, а такой, который завтра не исчезнет вместе с продавцами, где не торопят и не уходят от вопросов, не отказываются показать сертификат качества. А также не вешают противозаконную надпись: "Проданные вещи обратно не принимаются и не обмениваются».

6. ЗНАЙТЕ СВОИ ПРАВА И БУДЬТЕ ГОТОВЫ ЗА НИХ ПОСТОЯТЬ. Быть профессиональным юристом необязательно, но самые простые знания защитят вас хотя бы от самых простых (а значит, и самых распространенных ошибок). В конфликтах с продавцами надо вести себя вежливо (хотя, возможно, и будут применены специальные приемы, чтобы вывести вас из рамок приличия и сделать виноватым), но уверенно и энергично. У нарушителей не должно быть сомнений, что вы пойдете до конца – в суд. Одно это может прекратить конфликт в самом начале.

7. НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ С РУК ЕДУ И ЛЕКАРСТВА. Очень уж велик риск.

Напомню, что Александр Аузан сформулировал лишь самые первые правила покупательской безопасности . Остальные горой передаются от бабушки к внучке не одно поколение, как и маленькие житейские хитрости Но нельзя забывать, что и продавцы повышают квалификацию обработки покупателя.

"Охота на домохозяек' например. началась а бизнесе развитых стран после того как социологи установили, что покупки, в конечном счете, делает женщина. Это проявилось не только в рекламе, после которой женская рука как бы сама тянется купить почему-то шампунь или ненужное лекарство. Покупку стали делать приятным празд­ником, на котором не хочется считать. Но, увы, тратить деньги — это иног­да более важная работа, чем их зара­батывать А на работе надо быть вни­мательным. Например, коробка спе­циально делается больше, чем нужно для товара: психологи знают, что мы обычно оцениваем количество "по виду", а не по мелким цифрам (вес) на упаковке. Если встречаете цену 9.95, то знайте, что это сделано специаль­но для того, чтобы вы неосознанно вос­приняли ее в меньшую сторону—"поч­ти девять", в то время как это — почти десять.

Очень любят хитрецы играть на привычных нам названиях. Есть не то­лько туфли "Шанель N 19", но и цве­точный магазин "Диор", ателье для со­бак "Кристиан Диор", разбросанные по разным странам и не имеющие к духам Кристиана Диора никакого от­ношения. Впрочем, еще в Х1Х веке хваткие купцы у нас выпускали вино, на этикетке которого сразу можно бы­ло рассмотреть вместо государствен­ного двуглавого орла — ворону.

Мошенники бывают и смелее: про­дают спитой (а потом высушенный) чай, черную икру, сделанную из окрашенной пшенной каши (сверху она промазана настоящей икрой), клей вместо меда в трехлитровых банках (сверху — слой меда) или под видом тушенки — банку кабачковой икры.

Могут продать и домашние консер­вы трехлетней давности или воду в водочной бутылке. Кстати, отличить воду довольно легко: покрутите бу­тылку так, чтобы жидкость завилась волчком, и если пузырьки выходят на поверхность быстро—это вода, в вод­ке они еще долго крутятся.

А вот для примера несколько быто­вых тестов для меда:

—для начала наберите ложку меда и переверните ее: зрелый мед стекать не будет;

— если в водный раствор меда капнуть пару капель йода и он посинеет, значит, продукт "утяжелили" мукой или крахмалом;

— намажьте тонким слоем мед на бумагу и проведите химическим карандашом: если он окрашивается, значит, фальсифицирован — влаж­ность более 20 процентов;

— чтобы узнать, не добавлен ли сахар (самый популярный прием), на­до в водный раствор меда добавить ляписа (используется в медицине и фотографии); если раствор мутнеет — это значит, выпадает сахар;

— хороший мед слегка по-своему дерет горло, хочется откашляться.

Право на информацию о товаре и режиме работы — одно из важней­ших, которое провозглашено в Зако­не РФ "О защите прав потребителей". К сожалению, очень часто покупатель не знает даже основ самого этого за­кона, поэтому позволю себе несколь­ко цитат. И, кстати, напомню, что, с точки зрения закона, в ту минуту, как мы отдаем деньги, мы вступаем с про­давцом в официальные отношения — "договор купли-продажи".

СТАТЬЯ 5. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРОВ (УСЛУГ, РАБОТЫ). I, Потребитель имеет пра­во на то, чтобы товары (работы, услу­ги) при обычных условиях их исполь­зования, при хранении и транспорти­ровке были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а так­же не причиняли вреда его имущест­ву...

СТАТЬЯ 12. ИМУЩЕСТВЕННАЯ ОТ­ВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВРЕД, ПРИЧИ­НЕННЫЙ ВСЛЕДСТВИЕ НЕДОСТАТКА ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ), 2, Праве требовать возмещения вреда, причи­ненного вследствие недостатков то­вара (услуги, работы), признается за любым потерпевшим потребителем, независимо оттого, состоял он в дого­ворных отношениях с исполнителем (продавцом) или нет. Вред, причинен­ный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению

в течение установленного срока служ­бы (годности), а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с мо­мента изготовления товара.

СТАТЬЯ 17. ПОСЛЕДСТВИЯ ПРО­ДАЖИ ТОВАРОВ С НЕДОСТАТКАМИ 1. Потребитель, которому продан то­вар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе по сво­ему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения не­достатков товара или возмещения расходов на исправление недостат­ков потребителем или третьи м лицом; б) соразмерного уменьшения по­купной цены:

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответс­твующим, перерасчетом покупной це­ны:

д) расторжения договора и возме­щение убытков.

В отношении товаров, реализуемых через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в подпунктах "а" и "в", подлежат удовлетворению с согласия продавца.

5. Требования потребителя рас­сматриваются при предъявлении потребителем товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые уста­новлены гарантийные сроки, —техни­ческого паспорта или иного заменяю­щего его документа.

По требованию потребителя продавец обязан выдать ему товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

СТАТЬЯ 18. СРОКИ ПРЕДСТАВЛЕ­НИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПО ПОВОДУ НЕ­ДОСТАТКОВ ТОВАРА. 1. Потребитель вправе предъявить требования, уста­новленные статьей 17 настоящего за­кона, если недостатки товара были об­наружены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем.

По товарам на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель в праве предъявить изготовителю указанные требования, если недостатки были обнаружены в течении шести месяцев… 2. Продажа товаров с просроченным сроком годности запрещается…

СТАТЬЯ 23. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надле­жащего качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был при­обретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не мо­жет быть им использован по назна­чению. Потребитель имеет право на об­мен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качес­тва производится, если он не был в употреблении, сохранены его товар­ный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным то­варом...

2. В случае, если аналогичный то­вар отсутствует в продаже в момент обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбо­ру расторгнуть договор и потребовать, уплаченную за него сумму...

В законе есть еще немало интересных мест, и если вы хотите пользо­ваться всеми своими правами, го для начала закон и надо изучить. Ну а что делать, если продавец отказывается выполнить ваши законные требования, например, вернуть деньги за брако­ванную вещь?

Сначала обратитесь к администратору или директору магазина. Очень важно не нагрубить, поддавшись на скандал. Если вас не хотят выслушать — напишите заявление, которое надо отдать под расписку на втором (вашем) экземпляре. Если ваше заяв­ление отказываются принять, отош­лите один экземпляр по почте дирек­тору магазина специальным письмом с описью вложения. Как это сделать, вам подскажут на почте. Если и после этого ваши права будут нарушать, об­ращайтесь в суд. А чтобы все делать правильно, проконсультируйтесь в об­ществе потребителей

По суду вы можете требовать не только вернуть деньги, но и нечто вро­де штрафа в вашу пользу — возмеще­ние морального вреда(вы нервничали, обивали пороги, теряли время). Но ес­ли вы хотите обойтись без суда, то и так государственные органы обязаны защищать вас от негодных товаров и продавцов. В эти организации можно позвонить, а иногда лучше — написать заявление.

---

Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 135; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!