Стратегические решения в рамках комплекса маркетинга
В качестве стратегического решения рассматривается выход на новые рынки. Для изучения подобных возможностей была разработана матрица Ансоффа (таблица 4.1). Матрица Игоря Ансоффа (Ansoff’s growth strategy matrix) – модель, описывающая возможные стратегии роста компании на рынке. Матрица также носит название матрица «товар-рынок».
Таблица 4 .1 – Матрица Ансоффа
| Клиенты | Существующие услуги | Новые услуги |
| Существующие клиенты: -турфирмы; -санатории; -усадьбы и коттеджи; -визовые центры. | 1. Размещение в каталоге туров/недвижимости/виз; 2. Премиальный статус и пакеты поднятий; 3. Публикация статей в блоге; 4. Размещение баннеров. | 1. Разработка спецпроектов совместно с клиентами (розыгрыши туров, санаторного лечения, усадеб и коттеджей на выходные); 2. Почтовая рассылка пользователям информации о турах компаний, новостях объектов недвижимости; 3. Фиксация туров в популярных отелях; 4. Услуги продвижения в социальных сетях holiday.by. |
| Новые клиенты: -авиакомпании; -банки; -АЗС; -торговые центры и сети розничной торговли; -производители купальников; -магазины косметики для загара, солнцезащитной косметики; -фотографы, ведущие, декораторы и другие услуги для свадьбы; -СПА-центры; -свадебные салоны; -ювелирные магазины; -фитнес-центры; -яхт-клубы; -вело-магазины; -страховые компании; | 1. Размещение баннеров и тизеров в разделах holiday.by; 2. Размещение страниц в каталоге турфирм без размещения туров (для авиакомпаний и перевозчиков); 3. Публикация и написание статей в блоге holiday.by (об акциях и новостях компаний). | 1. Спецпроекты совместно с компаниями; 2. Создание новых тематических разделов или каталогов. |
| - частные музеи; -эко-фермы; -курсы иностранных языков; -гостиницы для животных; -отели и хостелы Беларуси; -магазины дорожных сумок и чемоданов; -транспортные компании и перевозчики; -сети аптек. |
Примечание – Источник: собственная разработка.
|
|
|
Таким образом, исходя из составленной матрицы Ансоффа, видно, что к сотрудничеству с ООО «ХолидейБай Медиа» могут быть привлечены все компании, напрямую или косвенно связанные со сферой туризма.
В расширенный комплекс маркетинга услуг также входит P-People, т.е. работа персонала в организации. Основное внимания при разработке решение по данному направлению следует уделить сотрудникам отдела продаж, так как именно они постоянно общаются с клиентами и представляют лицо компании. Для совершенствования работы персонала в компании предлагаются следующие решения:
1) Постоянное расширение отдела продаж;
2) Повышение квалификации всех сотрудников, а особенно тех, которые работают с клиентами;
|
|
|
3) Совершенствование системы мотивации сотрудников отдела продаж;
4) Проведение корпоративных мероприятий для поддержания командного духа в компании и укрепления отношений между сотрудниками.
Для повышения качества оказываемых услуг клиентам и формирования лояльности пользователей портала предлагается создание мобильного приложения.
Практика зарубежных и отечественных интернет-магазинов и сайтов- каталогов показывает, что мобильное приложение позволит решить ряд проблем:
1. Обеспечит удобство и качественную работу для пользователей портала на мобильных устройствах;
2. Позволит компании получать множество данных о пользователях портала (с помощью регистрации пользователей);
3. Повысит лояльность пользователей и клиентов портала, улучшит имидж компании;
4. Мобильное приложение позволит порталу получить новую аудиторию и соответственно, новых клиентов;
5. Обеспечит компании дополнительное конкурентное преимущество.
Качественное мобильное приложение должно пройти стадию коммерческой оптимизации, на которой создаются определенные функции приложения. В нашем случае к таковым будет относиться:
- навигация по приложению с помощью меню приложения (возможность выбрать необходимый пользователю раздел: Каталог туров, Усадьбы и коттеджи, Тематические каталоги (Все для свадьбы, Беседки и др.), Экскурсии по Беларуси);
|
|
|
- поиск в приложении. Позволяет быстрее находить необходимые туры, усадьбы, экскурсии или информацию;
- фильтр (сортировка объектов в каталогах) с развитой системой параметров, наличие данной функции позволяет покупателю настроить поиск по интересующим его характеристикам.
Наличие мобильного приложения для портала holiday.by является эффективным способом получать дополнительную прибыль в сочетании со сравнительно низкими затратами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Белорусский туристический портал Holiday.by – это место, где можно узнать всё об отдыхе, туризме и путешествиях в Беларуси и других странах мира. Holiday.by — это туристический портал номер 1 в Беларуси. Компания работает на рынке с 2001 года.
Особенностью работы туристического портала holiday.by является то, что сайт не является прямым поставщиком туристических услуг. Основная деятельность ООО «ХолидейБай Медиа» – это продажа услуг по размещению рекламы на сайте www.holiday.by. Таким образом, клиентами компании являются туристические компании, визовые центры, владельце агроусадеб и коттеджей, которые предлагают различные услуги частным лицам, они же в свою очередь являются пользователями сайта holiday.by.
|
|
|
В настоящий момент положение компании ООО «ХолидейБай Медиа» можно охарактеризовать как устойчивое. Предоставляемые услуги пользуются спросом на рынке, количество клиентов, с которыми работает компания, является удовлетворительным. Сотрудники компании качественно выполняют свои обязанности и ответственно относятся к поручениям руководства, что говорит об использовании эффективных методов управления компанией и четкой организации взаимодействия между сотрудниками ООО «ХолидейБай Медиа».
Проведенный анализ конкурентной среды выявил основных ближайших конкурентов ООО «ХолидейБай Медиа». Это ООО «ЦИФРОВЫЕ ПУТЕШЕСТВИЯ» (traveling.by) и туристический портал «Все путевки» (vp.by). В ходе сравнительного анализа конкурентов были выделены критерии для оценки каждого портала и выявления наиболее конкурентоспособного из них. Среди таких критериев были: посещаемость сайта, стоимость услуг, выдача в поисковых системах, дизайн сайтов и т.д. Было выявлено, что наиболее конкурентоспособным является туристический портал holiday.by, несмотря на наличие слабых сторон в деятельности компании.
В качестве стратегических решений для совершенствования деятельности компании предложено внедрение и разработка мобильного приложения в компании, его дальнейшее распространение среди пользователей портала, а также его постоянное совершенствование гарантирует получение максимального эффекта, а также позволит быстрее достигать поставленных целей в вопросах конкурентоспособности портала и деятельности предприятия в целом. Разработана матрица Ансоффа и предложены решения для улучшения работы персонала.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 140; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!