Анализ маркетинговых возможностей
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра маркетинга
ПРОЕКТ
по дисциплине: Стратегический маркетинг
на тему: Стратегический маркетинг на примере ООО «ХолидейБай Медиа»
| Магистрантка ИМП, 1-й курс, ДУМ-4 | К.К. Куцкевич |
| Руководитель канд. экон. наук, доцент | О.В. Циунчик |
МИНСК 2018
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
1 ООО «ХолидейБай Медиа» как объект исследования. 4
2 Анализ маркетинговых возможностей. 7
3 Исследование конкурентов ООО «ХолидейБай Медиа». 9
4 Стратегические решения в рамках комплекса маркетинга. 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 15
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 16
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы обусловлена высокой конкуренцией на рынке среди интернет-порталов. Возможность осуществления предприятиями конкурентной борьбы и достижение результатов в условиях современности осложняется непрерывным изменением условий функционирования и высоким влиянием многих факторов, а также активными действиями конкурентов, в связи с чем возникает необходимость в разработке маркетинговых стратегий для предприятия.
Объектом исследования является общество с ограниченной общественностью «ХолидейБай Медиа».
|
|
|
Предметом исследования является туристический портал holiday.by.
Целью работы является исследование деятельности туристического портала holiday.by с целью выработки стратегических направлений для совершенствования деятельности ООО «ХолидейБай Медиа».
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- изучены различные аспекты деятельности предприятия;
- определены базовые стратегии роста компании, целевые рынки и проанализированы рыночные возможности;
- изучен уровень конкуренции между туристическими интернет-порталами и разработана конкурентная стратегия;
- проанализирована посещаемость портала holiday.by;
- разработаны стратегические решения для совершенствования деятельности ООО «ХолидейБай Медиа».
В работе рассматриваются различные аспекты деятельности предприятия, анализируется конкурентоспособность компании, выявляются сильные и слабые стороны в деятельности ООО «ХолидейБай Медиа».
В работе использовались учебные пособия по маркетингу, маркетинговых исследований таких авторов, как И. Л. Акулич, Е. П. Голубков, Ф. Котлер. Также использовались материалы сети Интернет, данные, предоставленные ООО «ХолидейБай Медиа» и результаты собственных исследований.
|
|
|
ООО «ХолидейБай Медиа» как объект исследования
Белорусский туристический портал Holiday.by – это место, где можно узнать всё об отдыхе, туризме и путешествиях в Беларуси и других странах мира. Holiday.by — это туристический портал номер 1 в Беларуси. Компания работает на рынке с 2001 года. Редакция портала Holiday.by делает всё возможное, чтобы обеспечить пользователей портала актуальной и необходимой информацией. На Holiday.by есть описание всех стран и курортов мира, большая отельная база, база с турами, экскурсиями, экскурсоводами. На портале есть самая большая база турфирм, сельских усадеб, домов отдыха и санаториев Беларуси. Редакция портала постоянно рассказывает о новых видах развлечений и уникальных экскурсиях по всему миру. Здесь можно прочитать интересные статьи о туризме, советы специалистов, отзывы об отелях и отчёты путешественников и многое другое. На главной странице портала размещены 7 основных разделов.
Основные разделы сайта – это «Туры», «Отели», «Визы», «Турфирмы», «Беларусь», «Блог» и «Свадьба за городом».
структура сайта отличается удобством для пользователей интернета. Сайт хорошо индексируется в сети Интернет, находится на первых позициях по самым популярным поисковым запросам в сфере туризма. Поиск внутри портала является удобным и понятным для туристов. Пользователями портала являются частные лица, то есть жители Беларуси и других стран. Более подробная информация о пользователях и их поведении на портале представлена в подразделе 2.2.
|
|
|
Порядок работы с порталом для пользователей может быть описан следующим образом:
1. Переход на портал по ссылке из поисковой системы и вход на страницу портала в зависимости от заданного поискового запроса;
2. После перехода на определенную страницу сайта пользователь попадает в каталог компаний, коттеджей или туров, а после ознакомления с каталогом выбирает определенный тур, коттедж или компании и переходи в карточку тура, компании или усадьбы;
3. Пользователь знакомится с информацией выбранного объекта и далее либо переходит к просмотру других карточек объектов, либо принимает решение о заказе выбранного тура/ бронировании объекта недвижимости;
4. Для пользователей портала есть два варианта после выбора тура или усадьбы: нажатие на клавишу «Показать контакты компании» для дальнейшей самостоятельной связи с компанией или нажатие на клавишу «Заказать» для заказа тура или бронирования усадьбы онлайн. После получения заявки компании связываются с туристом.
|
|
|
Особенностью работы туристического портала является то, что сайт не является прямым поставщиком туристических услуг. Основная деятельность ООО «ХолидейБай Медиа» – это продажа услуг по размещению рекламы на сайте www.holiday.by. Таким образом, клиентами компании являются туристические компании, визовые центры, владельце агроусадеб и коттеджей, которые предлагают различные услуги частным лицам, они же в свою очередь являются пользователями сайта holiday.by.
На данный момент все клиенты holiday.by могут быть разделены на 5 сегментов:
- туристические компании города Минска (агентства и туроператоры);
- региональные туристические компании;
- визовые центры;
- усадьбы, коттеджи на территории Республики Беларусь;
- загородные туристические комплексы и санатории Беларуси.
Существующий на данный момент набор услуг предлагается для указанных сегментов. Однако клиентская база может быть значительно расширена.
Схема работы для туристической компании или усадьбы (санатория и любого другого клиента) является следующей:
1. Выбор пакета услуг и срока размещения рекламы, который может быть от 1 до 12 месяцев, в зависимости от услуги.
2. Оплата абонентской платы за выбранную услугу.
3. Получение логина и пароля от личного кабинета, ранее созданного сотрудниками holiday.by
4. Начало работы с порталом: загрузка фотографий и информации о компании или усадьбе, добавление туров, виз и их описания. Далее вся информация, добавленная через личный кабинет, проходит проверку, которую осуществляет модератор портала.
5. После выгрузки информации на сайт компания имеет возможность отслеживать статистику своей рекламы. То есть, компания получает доступ к информации о том, сколько пользователей переходили в карточки их туров, просматривали информацию о компании, переходили на сайт компании.
6. Работа с личным кабинетом также подразумевает работу с заказами, получаемых от пользователей holiday.by. В личном кабинете есть раздел «Заказы», в котором видны заявки от пользователей портала на бронирование туров, коттеджей, усадеб.
7. Кроме онлайн-заявок компании получают звонки в свой офис от туристов, которые захотели связаться с компанией лично. Для отслеживания количества звонков может быть установлена система call-tracking.
8. После окончание оплаченного срока размещения рекламы компания принимает решение о продлении срока и дальнейшей оплаты для продолжения работы с порталом. Решения принимаются в зависимости от того, насколько эффективной была реклама для компании.
Для оказания описанных услуг клиентам компании в ООО «ХолидейБай Медиа» работают 12 сотрудников. Управления компанией осуществляет директор. В его обязанности входит управление компанией, ведение переговоров с клиентами, организация взаимодействия между сотрудниками компании, подбор персонала, формирование цен на услуги, организация маркетинга, планирование и организация рекламных компаний для продвижения портала. В настоящий момент среди мероприятий для продвижения портала используется участие в различных семинарах и конференциях в сфере туризма, активное использование SEO-продвижения, участие в различных городских мероприятиях в качестве спонсора и другое.
В компании также есть отдел продаж, управление которым осуществляет начальник отдела продаж. В отделе продаж кроме начальника работают 4 менеджера по продажам и два специалиста по работе с клиентами. Функции отдела продаж:
- осуществление первичного привлечения в рамках холодных звонков;
- общение с клиентами;
- подготовка коммерческих предложений;
- ведение переговоров с клиентами, проведение встреч;
- осуществление консультаций для клиентов;
- обработка входящих обращений;
- информирование клиентов в виде анонсирования разных маркетинговых мероприятий;
- уведомления клиентов о необходимости выполнения определенных договорных условий (напоминание о внесении очередного платежа по договору и т.д.);
- самостоятельный поиск клиентов, включая работу в полевых условиях;
- осуществление цикла продаж основной и сопутствующей продукции новому клиенту до этапа заключения договора;
- ведение документооборота, в том числе работа с договорами и финансовыми документами;
- обеспечение выполнения плана по повторным продажам и кросс-продажам;
- сопровождение клиентского портфеля в рамках установленных компанией задач.
Существующая структура управления обеспечивает эффективную работу компании и выполнение целей и задач ООО «ХолидейБай Медиа». Таким образом, на предприятии выполняются все основные функции маркетинга. За выполнение сбытовой функции отвечает отдел продаж, функцию коммуникаций с клиентами выполняют также менеджеры по продажам и модератор. Функции управления и контроля выполняет директор компании. За выполнение аналитической функции отвечает программист и директор компании, однако эта функция выполняется в недостаточной мере.
В настоящий момент положение компании ООО «ХолидейБай Медиа» можно охарактеризовать как устойчивое. Предоставляемые услуги пользуются спросом на рынке, количество клиентов, с которыми работает компания, является удовлетворительным. Сотрудники компании качественно выполняют свои обязанности и ответственно относятся к поручениям руководства, что говорит об использовании эффективных методов управления компанией и четкой организации взаимодействия между сотрудниками ООО «ХолидейБай Медиа».
Анализ маркетинговых возможностей
В ходе выполнения работы были выделены сильные и слабые стороны компании. Сильные стороны являются уникальными конкурентными преимуществами портала holiday.by. Результаты представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – SWOT -анализ ООО «ХолидейБай Медиа»
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| Высокая посещаемость (более 17 000 уникальных посетителей в сутки) | Высокая стоимость услуг (по сравнению с другими сайтами туристической тематики) |
| Глубоко вовлеченная в тематику туризма аудитория и низкий процент отказа (около 3%) | Средний охват рынка (по сравнению с другими сайтами туристической тематики) |
| Привлекательный дизайн сайта для пользователей | Отсутствие рекламы в СМИ, наружной рекламы и недостаточное количество рекламы в интернете |
| Профессиональная служба поддержки клиентов и высокое качество обслуживания (специалист закрепляется за каждым клиентом и для каждой компании создается личный кабинет для работы с порталом) | Неудобная версия сайта на компьютерах системы ios и в мобильной версии |
| Недостаточное количество маркетинговой информации о клиентах компании | |
| Открытая статистика и ежемесячная аналитика посещаемости (использования инструментов веб-аналитики и публикация данных об аудитории портала в открытом доступе) | Узкий ассортимент услуг |
| Недостаточная эффективность работы отдела продаж | |
| Возможности | Угрозы |
| Выход на новые рынки сбыта | Рост уровня конкуренции и развитие имеющихся конкурентов |
| Активное продвижение портала для повышения уровня популярности среди населения (оффлайн реклама) | Снижение уровня покупательской способности населения и как следствие потеря интереса к теме отдыха и туризма |
| Увеличение посещаемости портала | Потеря существующих клиентов ввиду их неплатежеспособности |
| Совершенствование структуры сайта | Потеря прибыли из-за снижения бюджетов на рекламу или переход клиентов к другим видам рекламы |
Примечание – Источник: собственная разработка.
Для решения существующих проблем, в качестве одного из направлений предлагается разработка мероприятий по реализации возможностей с максимальным использованием сильных сторон компании, а также предотвращение угроз и снижения значимости слабых сторон компании за счет ее конкурентных преимуществ на основе SWOT-анализа.
Проанализируем сложившуюся ситуацию по результатам проведенного SWOT-анализа.
SO – мероприятия, которые необходимо провести, чтобы использовать сильные стороны для увеличения возможностей компании;
WO – мероприятия, которые необходимо провести, преодолевая слабые стороны и используя представленные возможности;
ST – мероприятия, которые используют сильные стороны организации для избегания угроз;
WT – мероприятия, которые минимизируют слабые стороны для избегания угроз.
В таблице 2.2 приведем перечень мероприятий для устранения слабых сторон и угроз предприятия.
Таблица 2.2 – Продолжение SWOT -анализа
| S О | WO |
| 1. Поиск новых клиентов на различных туристических конференциях, семинарах и других мероприятиях в сфере туризма 2. Расширение пакетов услуг для существующих клиентов 3.Проведение мини-опросов пользователей на сайте | 1. Создание коллабораций с крупными турфирмами, брендами (проведение совместных розыгрышей, конкурсов, мероприятий для пользователей или клиентов портала) и таким образом увеличение охвата рынка. 2. Увеличение количества оффлайн-рекламы для привлечения новой аудитории (участие в выставках, наружная реклама, участие в качестве партнера на массовых мероприятиях) 3. Разработка мобильного приложения и совершенствование структуры и работы сайта 4. Развитие отдела продаж: обучение сотрудников и поиск новых |
| ST | WT |
| 1. Обучение специалистов по работе с клиентами и их материальная мотивация для выполнения плана продаж и качественного обслуживания клиентов 2. Написание статей о бюджетных путешествиях и разработка проектов в форме тест-драйвов дешевых туров или разработки маршрутов от holiday.by. | 1. Снижение стоимости услуг для постоянных клиентов 2. Разработка системы лояльности для постоянных клиентов 3. Расширение ассортимента услуг для новых клиентов 4. Выявление уровня удовлетворенности клиентов компании |
Примечание – Источник: собственная разработка.
Таким образом, основываясь на результатах проведенного исследования в ходе написания дипломной работы, в деятельности ООО «ХолидейБай Медиа» был выявлен ряд проблем, которые отрицательно сказываются на репутации предприятия, его экономических показателях и положении относительно конкурентов:
- отсутствие исследований, специально разработанных для рынка;
- недостаточно качественно спланированная рекламная деятельность;
- узкий ассортимент оказываемых услуг по размещению рекламы;
- достаточно высокая цена на услуги (по сравнению с другими туристическими порталами);
- средний охват рынка;
- недостаточно эффективная работа отдела продаж.
ООО «ХолидейБай Медиа» необходимо разработать пути совершенствования деятельности компании, которые помогут решить выявленные проблемы. Особое внимание следует уделить проведению маркетинговых исследований. Предложенные пути совершенствования маркетинговых исследований изложены в третьей главе.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 190; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!