Что является коммерческой тайной магазина?
К Коммерческой тайне могут быть отнесены самые разнообразные сведения, связанные с производством, технологией, управлением, финансами и другими вопросами деятельности предприятия.
В соответствии со ст. 139 ГК РФ коммерческая тайна – это информация, имеющая действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании и обладатель информации принимает меры ее конфиденциальности.
- Информация должна иметь действительную или потенциальную коммерческую ценность.
- К информации, составляющей коммерческую тайну, не должно быть свободного доступа на законном основании. Если информация может быть получена любым законным способом, то такая информация коммерческой тайной не является.
- Для того чтобы информация считалась коммерческой тайной, требуется, чтобы обладатель такой информации принимал меры к охране ее конфиденциальности.
Коммерческая тайна не требует для признание ее таковой какой-либо государственной регистрации или выполнения каких-либо иных формальностей.
1. Производственная деятельность.
1.1 Сведения о структуре производства, производственных мощностях, типе и размещении оборудования (техническая документация на данное оборудование), складских запасах запчастей и прочих товарно-материальных ценностей.
2. Управление
2.1 Сведения о принимаемых оригинальных методах управления Организацией.
|
|
|
2.2 Сведения о подготовке, принятии и исполнении отдельных решений руководством предприятия по производственным, научно-техническим, коммерческим, организационным, маркетинговым, рекламным и иным вопросам.
3. Планы.
3.1 Сведения о планах расширения или свертывания коммерческой деятельности и их технико-экономических обоснованиях.
3.2 Сведения о планах инвестиций, закупок и продаж.
4. Совещания.
4.1 Сведения о целях, рассматриваемых вопросах, результатах, фактах проведения внеплановых совещаний и заседаний органов управления организацией.
5. Рынок.
5.1 Сведения о применяемых организацией оригинальных методах изучения рынка.
5.2 Сведения о направлениях маркетинговых исследований, результатах изучения, содержащих оценки состояния и перспективы развития рыночной конъюнктуры.
5.3 Сведения о рыночной стратегии Организации.
5.4 Сведения о применяемых организацией оригинальных методах осуществления продаж.
5.5 Сведения об экономической эффективности деятельности Организации.
5.6 Сведения о регионах сбыта продукции.
5.7 Сведения о заинтересованности в приобретении товара.
6. Партнеры.
6.1 Систематизированные сведения о внутренних и зарубежных поставщиках, клиентах, потребителях, покупателях, компаньонах, посредниках и других партнерах деловых отношений Организации, а также его конкурентах, которые не содержаться в открытых источниках (справочниках, каталогах и др.)
|
|
|
7. Переговоры.
7.1 Сведения о целях, задачах и тактике переговоров с деловыми партнерами.
7.2 Сведения о подготовке и результатах проведения переговоров с деловыми партнерами.
8. Контракты.
8.1 Условия коммерческих контрактов, платежей и услуг.
9. Цены.
9.1 Сведения о методах расчета, структуре, уровне цен на товары и размерах скидок.
10. Торги, аукционы.
10.1 Сведения о подготовке к торгам или аукциону и их результатах.
11. Наука и техника, технология.
11.1 Сведения о состоянии программного и компьютерного обеспечения.
11.2 Сведения о порядке используемых и разрабатываемых технологий и специфике их применения.
12. Безопасность.
12.1 Сведения о порядке и состоянии организации защиты коммерческой тайны.
12.2 Сведения о порядке и состоянии организации охраны, пропускном режиме, системе сигнализации.
12.3 Сведения, составляющие коммерческую тайну предприятий-партнеров и переданные на доверительной основе Организации.
|
|
|
12.4 Сведения о репутации персонала Организации.
Что вы знаете про невербальные формы общения?
1.Поза. Когда Вы стоите, лучшая поза – это прямые спина и ноги, носки ступней повернуты прямо к клиенту, вы обращены к клиенту корпусом и лицом. Держите руки свободно опущенными по бокам, ладони должны быть расслаблены. Не закрывайтесь скрещенными руками, не скрещивайте ноги. Успешный продавец держится прямо и открыто, показывая, что он доступен для общения и доброжелателен. Чуть приподнятый подбородок показывает, что Вы уверены в своем профессионализме.
Нежелательные позы:
· Руки на бедрах – Вы выглядите агрессивно или назидательно;
· Скрещенные руки на груди – Вы замерзли или вам не очень хочется разговаривать;
· Ладони соединены ниже талии (поза футболиста) – Вы выглядите слабым или защищающимся;
· Рука обхватывает вторую руку за спиной, - Вы себя сдерживаете;
· Руки в карманах – вам неинтересно или Вы нервничаете.
2.Жесты. Ваша жестикуляция существенно дополняет все то, что Вы говорите. Жесты помогают усилить слова, мысли и идеи, которые Вы пытаетесь донести до собеседника. Жестикуляция включает в себя движения рук и головы, используемые во время общения. При разговоре не стоит излишне жестикулировать или заменять слова движениями рук, вместе с тем полное отсутствие жестикуляции создает видимость скованности и неуверенности в себе. Правильная жестикуляция поможет вам быть убедительным. Двигайте всей рукой во время жеста, а не только кистью, предпочтительнее жесты вверх-вниз и обязательно выше уровня талии.
|
|
|
Следует избегать:
· Жестов указательным пальцем
· Рука, сжатая в кулак
· Касания рта или других частей лица во время разговора
· Прикосновения к уху, рту или шее, когда Вы слушаете
· Мелких суетливых движений руками
Если вы хотите обратить внимание клиента на что-либо (например, на определенную марку вина), следует сделать жест всей своей рукой, не выставляя указательный палец.
3.Зрительный контакт. Старайтесь смотреть доброжелательно и поддерживать контакт глаза в глаза. Это не значит, что Вы должны смотреть на клиента не мигая. Большинству людей не нравиться, когда они попадают под пристальный взгляд. Старайтесь прерывать зрительный контакт; посмотрите на презентуемые товары или слегка кивайте головой в подтверждение слов клиента.
4.Мимика. Будьте внимательны к выражениям своего лица. Избегайте излишнего гримасничанья и наоборот скованного выражения лица. Старайтесь чаще улыбаться.
Улыбка – универсальный жест гостеприимства
Профессиональный продавец не имеет права на опущенную голову, сжатые губы и унылое выражение лица.
5. Личное пространство – часть территории вокруг тела человека, которую он считает своей. Вторжение в которую на бессознательном уровне расценивается как агрессия или порождает чувство тревоги. В связи с вышесказанным существуют следующие зоны общения;
- Интимная (до 45 сантиметров),
- Персональная (от 45 до 150 сантиметров),
- Социальная (от 150 до 380 сантиметров).
При общении с клиентом Вы должны находиться в Персональной зоне общения. Размещение в этой зоне означает личностную, персональную обращенность, подчеркивает личную значимость и позволяет удовлетворить его потребность в уважении.
Соблюдайте дистанцию: не вторгайтесь в личное пространство клиента, но и не удаляйтесь, нивелируя индивидуальные качества клиента. Если Вы при обращении к Вам клиента оказались далее 4 метров – незамедлительно подойдите и продолжите общение в персональной зоне. Недопустимо отвечать клиенту через весь зал.
6. Внешний вид персонала- невозможно произвести первое хорошее впечатление дважды. Продавец должен быть приятен, это обеспечит ему расположение и симпатии покупателей, а также облегчит взаимодействие с ними. Продавец обязан быть в чистой, выглаженной форме. Наличие бейджа ОБЯЗАТЕЛЬНО. Так же сюда входят: аккуратная прическа, чистые волосы, короткие чистые ногти, никаких броских украшений, лёгкий дневной макияж (девушкам), закрытая, удобная, чистая обувь, на низком каблуке. Помните, что внешний вид продавца направлен на рост продаж и рост приверженности покупателя магазину или бренду.
***Подробный, ответ, смотри «Каким должен быть внешний вид персонала?»***
7. Внешний вид магазина- основной инструмент продажи товаров и обслуживания покупателей в любом формате магазина, поэтому прежде всего стоит обратить внимание на чистоту торгового зала, чистый выставленный товар, полки должны быть полные, т.к.: «Смерть пустым местам на полках и паллетах…», никаких неприятных запахов не должно быть.
8. Входная группа- вид магазина (снаружи) оказывает значительное влияние на его имидж, поэтому к нему нужно относиться со всей серьезностью. Люди часто судят о магазине по его внешнему виду, поэтому у входа в магазин всегда должно быть чисто
9. Мобильное приложение «К&Б»; сайт www.krasnoeibeloe.ru
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 474; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!