Основным объёмо-образующим каналом продаж Широкополосного доступа в интернет является канал «ПРЯМЫХ ПРОДАЖ».
САПП (СОБСТВЕННЫЙ АГЕНТ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ ) - это специалист Компании, который, посредством управления своей территорией, обеспечивает максимальное проникновение услуг и продуктов Компании. Способствует увеличению лояльности абонентов к услугам и продуктам Компани.
Агент – хозяин территории.
Вся рабочая деятельность агента четко регламентирована с целью максимального увеличения производительности. Данный регламент обязателен к исполнению.
Приложение 4.
I I.I. Должностная инструкция САПП.
Должностная инструкция - документ, регламентирующий производственные полномочия и обязанности работника.
Приложение 5.
I I.II. Ключевые области результатов САПП.
Ключевые Области Результатов САПП – области деятельности, прогресс в которых напрямую связан с назначением должности.
· Повышение лояльности абонентов к Компании и продуктам Компании.
· Обеспечение информирования абонентов о продуктах Компании.
· Обеспечение наличия POS материалов на вверенной территории.
· Обеспечение выполнения плана продаж продуктов Компании посредством поквартирного обхода.
· Увеличение среднего количества продаж
· Предоставление отчетности
Приложение 6.
I II . РАЗДЕЛ «ВВЕДЕНИЕ В ДОЛЖНОСТЬ САПП»
Трудовая деятельность агента в Компании начинается со стажировки. Руководствуясь «Планом введения в должность САПП», агент проходит все этапы стажировки и получает допуск к работе. Процедура введения в должность позволяет предупредить возможные негативные последствия при приеме нового сотрудника. Ее основная задача — помочь сотруднику адаптироваться в новой обстановке и достичь необходимой эффективности трудовых функций в наиболее короткий срок.
Приложение 7.
I V РАЗДЕЛ "ПЛАНИРОВАНИЕ"
Планирование деятельности является неотъемлемой частью работы агента прямых продаж, соблюдение данных принципов позволит работникам наиболее эффективно выполнять свои обязанности.
IV.I. Постановка цели
KPI – это свод показателей для оценки результатов сотрудника. Позволяет планировать и производить корректировку деятельности на еженедельной основе. Заполняется на основании утвержденной формы и регламента:
Приложение 8.
IV.I I . Регламент работы с KPI
KPI необходим для постановки целей на месяц и оценки эффективности работы агента прямых продаж.
При постановке целей KPI агента прямых продаж необходимо:
· Оценить потенциал территории.
· Проанализировать причины, мешавшие в прошлом периоде для получения максимального результата.
· Проанализировать существующие навыки продаж и пути их развития.
· Самостоятельно запланировать объем продаж и мероприятия по развитию территории и навыков.
· Защитить свою версию KPI перед супервайзером.
Приложение 9.
V РАЗДЕЛ "ОБУЧЕНИЕ"
Успешность работы напрямую зависит от уровня знаний продуктов Компании и структуры продаж. Различают Аудиторное и Полевое обучение.
V. I АУДИТОРНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Формирование навыков специалистов невозможно без теоретической части. Программа аудиторного обучения основана на знании продукта Компании и структуры продаж и состоит из следующих тренингов, которые сведены в «Атлас Обучения»:
1. Welcome-тренинг
2. Тренинг Продукты Компании Билайн (ШПД, FMC, ТВ, Sim)
3. Тренинг Активные продажи
Наиболее эффективным методом для закрепления результатов аудиторного тренинга является обучение на рабочем месте или полевое обучение. В этом случае индивидуальный тренинг выполняет функцию своеобразного «моста» от тренинга к реальным ситуациям. Проведение полевого обучения, в случае где обучающим является супервайзер и в случае где обучающим является тренер производится четко в соответствии со стандартом полевого обучения.
Повышение уровня собственной обученности находится в зоне ответственности агента. Уровень знаний агента проверяется с помощью тестирования на ежемесячной основе. Проверить свои знания самостоятельно агент тоже может с помощью теста. Тест обновляется ежемесячно, актуальную версию теста на текущий месяц предоставляет тренер/супервайзер.
Приложение 10.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 259; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!