Общепрофессиональные компетенции (ОПК):

Nbsp; НОУВПО ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ

Уровень высшего образования –	бакалавриат
Направление подготовки –	43.03.01 Сервис
Направленность подготовки –	Сервис событийных мероприятий
Программа –	прикладной бакалавриат
Форма обучения –	очная, заочная

Разработчик: Рамзина С. А. канд. социол. наук

Екатеринбург

2015

	УТВЕРЖДАЮ: Проректор по учебной работе З. А. Незнамова
	СОГЛАСОВАНО: Декан факультета социальной психологии Е. Б. Перелыгина
ПРИНЯТО: Решением ученого совета факультета социальной психологии

Программа государственной итоговой аттестации составлена в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению подготовки 43.03.01 Сервис.

Государственная итоговая аттестация относится к базовой части рабочего учебного плана.

Формы обучения:	очная, заочная
Объем государственной итоговой аттестации:	7 ЗЕ, в том числе: 252 академических часа, в том числе:
Формы аттестации: Государственный экзамен: Выпускная квалификационная работа:	3 ЗЕ, (108 час.) 4 ЗЕ, (144 час.)

I . ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА АТТЕСТАЦИИ

1. Область профессиональной деятельности обучающихся.

Область профессиональной деятельности обучающихся, освоивших программу бакалавриата, включает процессы сервиса, обеспечивающие предоставление услуг потребителю в системе согласованных условий и клиентурных отношений.

2. Объекты профессиональной деятельности обучающихся.

Объектами профессиональной деятельности обучающихся, освоивших программу бакалавриата, являются:

ü Потребители (индивидуальные или корпоративные клиенты), их потребности;

ü запросы потребителей (потребности клиентов – потребителей услуг);

ü процессы сервиса;

ü методы диагностики, моделирования и разработки материальных и нематериальных объектов сервиса;

ü материальные и нематериальные системы процессов сервиса, информационные системы и технологии;

ü процессы предоставления услуг в соответствие с потребностями потребителей и формирования клиентурных отношений;

ü технологии формирования, продвижения и реализации услуг в соответствие с потребностями потребителей;

ü средства труда, нормативные и учетные документы;

ü информационные системы и технологии;

ü первичные трудовые коллективы.

3. Виды профессиональной деятельности обучающихся.

Виды профессиональной деятельности, к которым готовятся обучающиеся, освоившие программу бакалавриата:

ü производственно-технологическая;

ü сервисная.

Профессиональные задачи обучающихся.

В ходе государственной итоговой аттестации обучающиеся демонстрируют способность решать следующие профессиональные задачи:

производственно-технологическая деятельность:

ü выбор материалов, специального оборудования и средств с учетом процесса сервиса;

ü разработка процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя;

ü внедрение и использование информационных систем и технологий с учетом процесса сервиса;

ü мониторинг и контроль качества процесса сервиса и обслуживания;

сервисная деятельность:

ü проведение экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса;

ü выбор необходимых методов и средств процесса сервиса;

ü обобщение необходимого варианта процесса сервиса, выбора ресурсов и средств с учетом требований потребителя;

ü предоставление услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства, развитие клиентурных отношений.

5. Перечень планируемых результатов освоения образовательной программы , выносимых на государственную итоговую аттестацию:

общекультурные компетенции (ОК):

ü способностью использовать основы философских знаний, анализировать главные этапы и закономерности исторического развития для осознания социальной значимости своей деятельности (ОК-1);

ü способностью использовать основы экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах (ОК-2);

ü способностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия (ОК-3);

ü способностью работать в команде, толерантно воспринимать социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия (ОК- 4);

ü способностью к самоорганизации и самообразованию (ОК-5);

ü способностью использовать общеправовые знания в различных сферах деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства, международного и российского права (ОК- 6);

ü способностью поддерживать должный уровень физической подготовленности для обеспечения полноценной социальной и профессиональной деятельности, пропаганды активного долголетия, здорового образа жизни и профилактики заболеваний (ОК-7);

ü готовностью пользоваться основными методами защиты производственного персонала и населения от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий (ОК-8).

общепрофессиональные компетенции (ОПК):

ü способностью решать стандартные задачи профессиональной деятельности на основе информационной и библиографической культуры с применением информационно-коммуникационных технологий и с учетом основных требований информационной безопасности, использовать различные источники информации по объекту сервиса (ОПК-1);

ü способностью разрабатывать технологии процесса сервиса, развивать системы клиентских отношений с учетом требований потребителя (ОПК-2);

ü готовностью организовать процесс сервиса, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя (ОПК-3).

профессиональные компетенции (ПК) (по видам деятельности):

производственно-технологической деятельности:

ü готовностью к применению современных сервисных технологий в процессе предоставления услуг, соответствующих требованиям потребителей (ПК-6);

ü готовностью к разработке процесса предоставления услуг, в том числе в соответствии с требованиями потребителей, на основе новейших информационных и коммуникационных технологий (ПК-7);

сервисной деятельности:

ü способностью к диверсификации сервисной деятельности в соответствии с этнокультурными, историческими и религиозными традициями (ПК-8);

ü способностью выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности (ПК-9);

ü готовностью к проведению экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса (ПК-10);

ü готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса (ПК-11);

ü готовностью к осуществлению контроля качества процесса сервиса, параметров технологических процессов, используемых ресурсов (ПК-12).

Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 181; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 3 4 5 6 7 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!