Вопрос № 13: Подготовка к деловой беседе.
Однимм из наиболее часто используемых видов коммуникативного взаимодействия в профессиональном общении социального работника. Существует несколько основных видов деловых бесед, и каждый из них имеет свои особенности. Назовем эти виды:
· беседа при приеме на работу,
· беседа при увольнении,
· беседа с клиентом (группой)
· беседа при консультировании (делегировании),
· деловые переговоры.
Подготовка к деловой беседе включает содержательные, организационные и социально-психологические аспекты.
Содержательныйаспект: определение цели деловой беседы; составление плана ведения беседы; сбор фактического материала, его систематизация и анализ. Планирование деловой беседы позволяет определить конкретные задачи по реализации поставленной цели, найти и устранить «узкие» места в беседе, выбрать подходящее время встречи. Систематизация и анализ фактического материала позволяет выделить наиболее важные факты, определить их взаимосвязь, сделать выводы и подобрать необходимую аргументацию. Проделанная работа оформляется в виде текста.
Организационный аспект : определение состава участников беседы, места и времени встречи, ее продолжительности с учетом социально-психологических характеристик (см. тему II).
К социально-психологическим критериям готовности к деловой встрече относятся:
- объективность восприятия партнеров, свобода от стереотипов;
- способность быстро реагировать на изменения в поведении участников;
- готовность и умение выслушать собеседника, правильно ответить на возможные вопросы;
- точность, ясность и убедительность формулировок, аргументации;
- способность представить себя на месте собеседника;
- продуманность тона и темпа ведения беседы;
- установка на открытость обмена информацией и на поиск взаимоприемлемого решения.
|
|
|
Вопрос № 14: Цель деловых переговоров. Показатели эффективности переговоров.
Цели могут быть самые разные, и вовсе необязательно такое мероприятие заканчивается подписанием договора о сотрудничестве.
Деловые переговоры могут проводиться просто для того, чтобы познакомиться с новыми потенциальными партнерами, наладить связи, обсудить возможности. Также они могут состояться уже в процессе сотрудничества, дабы проанализировать сделанное и, возможно, внести, коррективы. Бывают случаи, когда деловые переговоры проводятся вовсе без цели достигнуть какого-то определенного соглашения, а просто для того, чтобы отвлечь внимание текущего партнера и вызвать интерес другого. Ну и, конечно, деловые переговоры проводятся с целью прийти к соглашению о какой-либо совместной деятельности на взаимовыгодных условиях. В зависимости от целей применяются различные методы ведения деловых переговоров.
|
|
|
Каждый бизнес-процесс имеет свои «болевые точки». Однако часто из виду упускается такой факт, что переговорный процесс — это, прежде всего, бизнес-процесс.
И, как любой бизнес-процесс, он имеет свои ключевые точки, KPI показатели, которые могут легко продиагностировать состояние «здоровья» ваших бизнес-переговоров.
KPI показатели. Итак, вот четыре фундаментальных блока на которых стоит здание успешных переговоров:
1. Подготовка к предстоящим переговорам.
2. Ведение переговоров.
3. Анализ проведённых переговоров.
4. Личная эффективность лидера переговорного процесса (далее переговорщика).
Рассмотрим по порядку каждый пункт
KPI показатель 1. Подготовка к предстоящим переговорам.
Данная фаза переговорного процесса состоит из нескольких ключевых показателей:
1.1. Сбор информации о противнике.
1.2. Анализ собранной информации с целью выработки стратегии и тактики предстоящих переговоров (на основе понимания сил и слабостей сторон).
1.3. Моделирование хода предстоящих переговоров.
KPI показатель 2. Ведение переговоров.
Данную фазу характеризуют показатели эффективности команд за столом переговоров:
2.1. Правильно сформулированные тезисы (цели и задачи) переговоров.
2.2. Правильно выстроенная линия аргументации своей позиции.
2.3. Правильные вопросы к оппонентам за столом переговоров.
2.4. Степень контроля эмоций у вашей команды переговорщиков.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 683; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!