Прочитайте деловое письмо, назовите реквизиты и структурные элементы письма.
Москва, 107045,
ул. Каланчевская, 21,
АО «Салют»
3 марта 2013 г.
Уважаемые господа!
Прошу известить нас, сможете ли вы поставить мебель для офиса нашей фирмы.
Поставку необходимо осуществить в течение двух месяцев после размещения заказа. При условии конкурентоспособных цен и гарантии быстрой доставки мы хотели бы разместить заказ в Вашей компании.
Ждём скорейшего ответа. Надеемся на положительный ответ и на то, что наши будущие деловые связи окажутся взаимовыгодными.
С уважением
П. А. Сергеев, заместитель директора по маркетингу
Составьте и напишите деловому партнёру.
1. Письмо-просьбу, используя все реквизиты делового письма. С содержанием данного письма согласуется употребление ключевого глагола «просить». В тексте возможна стандартная формула мотивации «В целях ознакомления с…»
2. Письмо-ответ. С содержанием данного письма согласуется употребление ключевой формулы «В ответ на Ваше письмо от…» Если не можете выполнить просьбу, употребите вводное слово «к сожалению», что является предельной возможностью выражения эмоции в деловой документации.
3. Письмо-благодарность. Основу такого письма может быть следующей: «Благодарим Вас за приглашение участвовать в работе Вашего семинара, а также за присланную Вами программу…»
Тема практического занятия №4: Телефонный этикет
Определите, какие ошибки были допущены при ведении телефонного разговора.
|
|
|
1) – Алло! Алло! Кто это?
- А вам кого надо?
- Куда это я попал?
- А куда вы хотели попасть? Вы скажите, кто вы наконец…
2) - Алло!
- Позовите Надю!
- Кого?
- Надю!
- У нас такой нет!
- Как нет? Это кто говорит?
- Какой вы набрали номер?
- 35-64-70
- Смотреть надо, когда набираешь.
Составьте разговор по телефону соответственно ситуациям общения.
Вы – работник администрации. Вам необходимо по телефону попросить:
-ветерана Великой Отечественной войны принять участие в празднике;
- учёного из университета выступить на научно-практической конференции;
- преподавателя вуза выступить с лекцией перед работниками администрации;
-руководителя предприятия оказать помощь в проведении городского мероприятия.
Вы - классный руководитель. Позвоните родителям Вашего ученика, пригласите их
прийти на родительское собрание.
Тема практического занятия №5: Невербальные средства общения
|
|
|
Прокомментируйте высказывания.
1. Человеческий голос может быть и привлекательным и отталкивающим. Это же самое, что «туше» при игре на рояле, что звук у скрипача или виолончелиста…(А. Рубинштейн)
2. Слово принадлежит наполовину тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слышит.
(М. Монтень) 3. Всяк своим голосом скажется. (Русская пословица) 4. Дело не в слове, а в тоне, в каком это слово произносится. (В. Белинский) 5. Только интонация убеждает.
(Д. Жирарден)
Проиграйте предложенные ситуации общения.
1) Начался урок. Вы за столом. Открывается дверь. Смотрите на вошедшего. Произносите:
- «Быстрее садись»(требовательно).
-«Не ожидал» (удивлённо).
- «Отвлекаешь» (с досадой.)
- «Что-нибудь случилось?» (спрашивая).
- «Мешаешь работать» (укоризненно).
- «Наконец-то!» (радостно).
2) Вы вызываете ученика. Он заявляет: «Я не выполнил задание».
Ваша реакция
«Понимаю, как тебе это неприятно» (с сочувствием)
«Это недопустимо!» (с осуждением)
«Что будет дальше, чем объяснить?» (с ожиданием)
«Да, тебе помешало отсутствие по болезни» (с готовностью заступиться)
«Не ожидал от тебя такого!» (с удивлением)
«Это уже в который раз» (с удивлением)
3) Вы пишете на доске. Ученики должны писать вместе с вами в тетрадях одновременно. «Вдруг» раздаётся какой-то шум, оборачиваетесь, выражая
|
|
|
удивление: «Что случилось?»
осуждение: «Кто ещё не начал работать?»
требование: «Перестаньте, пора успокоиться».
выжидание: «Я жду тишины».
4)Контрольная работа. Вы за столом. Видите, как ученик пытается воспользоваться шпаргалкой. Ваши взгляды встречаются. Ваш взгляд с укоризной (с настойчивым запретом, с ожиданием дальнейших действий, с лукавым сочувствием, с безмерным удивлением).
5) Ученик у доски выполнил задание. Ваша реакция
Спокойная: «Всё правильно»
Радостная: «Молодец!»
Удивление: «Ты уверен, что у тебя всё правильно?»
Тема практического занятия №6 : Правила ведения беседы
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 1398; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!