Персонал или кадры – это штатный состав работников организации (за исключением руководства), выполняющих различные производственно-хозяйственные функции.

Перцепция – восприятие, непосредственное отражение объективной действительности органами чувств.

Пикет – группа бастующих рабочих, охраняющая предприятие от несанкционированного проникновения или группа демонстрантов для охраны демонстрации от нападения.

Пиктографы – жесты-иллюстраторы, передающие образ­ные картины.

Письмо – запрос – это коммерческий документ, который представляет собой обращение импортера (покупателя) к экспортеру (продавцу) с просьбой представить необходимую информацию о имеющихся у последнего товарах (услугах) и направить предложение на поставку (продажу) этих товаров или предоставлении услуг.

Письмо – предложение (оферта) – коммерческий документ, который представляет собой заявление экспортера (продавца) о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий. Предложение может быть направлено импортеру в ответ на его запрос либо по инициативе самого экспортера.

Поведение – это форма взаимодействия личности с окружающей средой.

Повтор – многократное повторение одного и того же слова или словосочетания с целью выделить или подчеркнуть наиболее существенные места высказывания

Подражание – сознательное или бессознательное поведение человека, направленное на воспроизведение поступков и действий других людей.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры.

Полемика – вид спора, в рамках которого основные усилия сторон направлены на утверждение (победу) своей позиции относительно обсуждаемого предмета.

Полномочие – право, предоставленное кому-либо на совершение каких-либо действий.

Попустительство – отсутствие противодействия чему-нибудь недопустимому, противозаконному.

Посредничество – помощь нейтрального человека конфликтующим сторонам в целях урегулирования путем переговоров. Посредничество предусматривает регламентированную процедуру, заканчивающуюся, как правило, подписанием соглашения. Сам посредник не имеет полномочий выносить или контролировать какое-либо решение. Посредничество улучшает коммуникацию и подготавливает условия для выдвижения предложений

Постановка задачи – это полное описание решения задачи для получения конечного, конкретного результата.

Походка человека – это стиль передвижения, который отражает его эмоциональное состояние.

Почтовый ящик ( mailbox) – область памяти компьютера, предназначенная для хранения электронных сообщений, документов или данных, передаваемых по электронной почте.

Прагматизм – признание истиной лишь то, что дает практически полезные результаты.

Презентация – это выступление, доклад, защита законченного проекта, готового товара и услуги, результатов внедрения и т.п. перед соответствующей аудиторией.

Престиж – авторитет, влияние, уважение, которым пользуется определенная личность

Привычки – автоматические формы поведения, которые благодаря повторению становятся для человека

Придворный (дворцовый) этикет ­– строго регламентированный порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов (с учетом национальных особенностей).

Приемник  - это устройство, которое служит для преобразования сигнала, передаваемого по каналу связи, в сообщение, понятное потребителю информации.

Принуждение – это наиболее насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям.

Принципы этики деловых отношений – это обобщенное выра­жение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое пове­дение участников деловых отношений.

Провайдер – это организация – посредник, предоставляющая услуги Internet на коммерческой основе.

Проксемика – это научное направление, которое исследует расположение людей в пространстве при общении.

Пропонент – лицо, которое выдвигает и отстаивает некоторый тезис, идею, мнение, позицию.

Просодика – это направление, которое изучает различные характеристики голоса и их влияние на восприятие человеком.

Протокол – это организационно-распорядительный документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях.

Протокол передачи данных – это совокупность правил, определяющих формат и процедуры обмена информацией между двумя или более независимыми устройствами или пакетами сообщений.

Протокол TCP/IP – это правила передачи сообщений в Internet . Протокол IP (Internet Protocol) гарантирует, что коммуникационный узел определит наилучший маршрут доставки пакета с сообщением. Протокол TCP (Transmission Control Protocol – протокол контроля передачи) разбивает сообщения на пакеты и собирает принимаемое сообщение из пакетов, следит за целостностью передаваемого пакета и контролирует доставку всех пакетов сообщения.

Профессиональная деформация – это психологическое изменение отношения к профессиональной деятельности, выражающееся в притуплении чувствительности, сопереживания, сочувствия, восприятия эмоционального состояния противоположной личности

Прямые обращения способствуют активизации мышления слушателей, так как они тем самым непосредственно вовлекаются в решение излагаемых проблем.

Психологический комфорт – переживание внутренней свободы, равновесия, ощущение защищенности и покоя, позволяющие человеку действовать согласно своим интересам и желаниям.

Психотехнология – это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми.

Пубертатный – связанный с половым созреванием, напр., пубертатный период – период полового созревания.

Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории.

Пунктуальность – крайняя точность, аккуратность.

Р

Рабочая группа – это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи.

Рассыпной конспект – это вид письменной фиксации выступления, который характеризуется записью отдельных теоретических положений, цифр, фактов, цитат и т.п. на карточках небольшого формата.

Регламент – порядок, установленный при проведении собраний, совещаний и т.д.

Резолюция – это административное воздействие в виде надписи на управленческом документе, определяющее ход выполнения работ и организующее деятельность исполнителей.

Резюме – краткое изложение сути написанного, сказанного или прочитанного, краткий вывод, заключительный итог чего-либо.

Реквизиты – это обязательные данные, установленные законом или положениями для документов. Отсутствие в документе хотя бы одного из реквизитов лишает его держателя возможности использовать документ для той цели, для которой он предназначен.

Рекламация (претензия) – документ, в котором содержится претензия к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требование возмещения убытков.

Релаксация – уменьшение напряженности, расслабление.

Репрезентативность – правильность отбора и формирования признаков для адекватного отражения свойств объект, явления или процесса.

Репрезентативный – представительный, характерный.

Референтная (эталонная) группа – это группа людей, нормы и правила которых служат образцом для личности или оказывают существенное влияние на общественное мнение коллектива.

Рефлексивное (активное) слушание – это обратная связь с говорящим, используемая для контроля точности восприятия услышанного.

Рефлексия – способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Речь – исторически сложившаяся форма общения людей посредством языка.

Ригидность – негибкость, неподатливость, оцепенелость, обусловленная напряжением.

Риторика - это наука о теории и искусстве красноречия.

Риторический вопрос – это прием ораторской речи: утверждение в форме вопроса.

Ролевое ожидание – это представление других о том, как должен или как будет вести себя данный человек в данной ситуации.

Роль – понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации, которая соответствует занимаемому им положению.

Роуминг(от англ. roam – скитаться, блуждать)– это возможность пользования услугами другого оператора сотовой связи при переходе в зону его обслуживания.

Руководитель – это лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей, которые в обязательном порядке должны ему подчиняться и в рамках, установленных полномочий, выполнять все его требования.

Руководство – это деятельность по управлению совместным трудом людей, личное воздействие на поведение подчиненных для реализации поставленных целей.

С

Самоподача – это способность вмешательства личности в процесс формирования своего образа у партнера.

Сатира – жестокое, бичующее, издевательское обличение людских пороков и недостатков общественной жизни, а также произведения, содержащие такое обличение.

Семантика – значение, смысл отдельного слова или оборота речи.

Сенсорность – процесс восприятия собеседника через чувственность, ощущения.

Сенсорный (лат. sensus – чувство, ощущение) – чувствующий; сенсорные нервные волокна – волокна, по которым возбуждение передается из органов и тканей в центральную нервную систему.

Симпатия – это неосознанное, иррациональное отношение расположенности к другому лицу.

Симптомокомплексы - системы взаимосвязанных психических свойств, которые обусловлены одним и тем же отношением личности к определенной стороне действительности.

Синдром «эмоционального выгорания» – это своеобразное исчезновение или деформация эмоциональных переживаний в профессиональной деятельности, связанной с постоянным общением или контактом с другими людьми.

Синтаксис – раздел грамматики, изучающий предложения и способы сочетания слов внутри предложения.

 – раздел грамматики, изучающий предложения и способы сочетания слов внутри предложения.

Синтез – это мысленное соединение частей предметов или явлений или мысленное сочетание их признаков, свойств или сторон

Система передачи данных – это совокупность средств, служащих для передачи информации.

Сканер – это устройство, которое автоматически распознает изображение букв, цифр и других знаков, напечатанных или написанных на бумаге, и автоматически вводит информацию в систему переработки данных.

Сканирование – процесс автоматического ввода текстовой или графической информации с документа или другого материального носителя в персональный компьютер.

Служба коротких сообщений SMS (от англ. Short Message Service ) – это технология, которая позволяет принимать и отправлять короткие текстовые сообщения.

Слушание – это процесс восприятия, осмысления и понимания речи говорящего.

Совместимость – способность людей работать вместе, успешно решать задачи, требующие от них согласованности действий и хорошего взаимопонимания.

Соматический – термин, применяемый для обозначения разного рода явлений в организме, связанных с телом, в противоположность психике.

Сотовая связь – это система организации двусторонней беспроводной телефонной связи между абонентами с использованием радиоканалов.

Софистическая дискуссия -  это дискуссия, основанная на словесных ухищрениях, вводящих собеседника в заблуждение и ставящая своей целью победить собеседника любым способом.

Спам – это рассылка незатребованной корреспонденции.

Сплоченность – это психологическое единство людей в важнейших вопросах жизнедеятельности коллектива, проявляющееся в притяжении к нему участников, стремлении защитить его и сохранить.

Спор – это коммуникативный процесс, в рамках которого происходит сопоставление точек зрения, позиций участвующих в нем сторон, при этом каждая из них стремится аргументированно утвердить свое понимание обсуждаемых вопросов и опровергнуть доводы другой стороны.

Способности – совокупность природных и социальных свойств человека, благодаря которым он может совершать разного рода деятельность – мыслить, творить, общаться с другими личностями, воспитывать себе подобных и т.д.

Сработанность – эффект сочетания взаимодействия личностей в трудовом коллективе, который показывает максимально возможный успех в совместной работе при минимальных энергетических затратах на фоне значительной субъективной удовлетворенности совместной работой и высокого взаимопонимания.

Сравнение – сопоставление двух предметов или явлений с целью более яркой характеристикой одного из них через свойства другого

Стандартизация документации – это установление в государственном масштабе единых норм и требований, предъявляемых к документации.

Статус – это оценка окружающими личности данного субъекта и исполняемой им роли, определяющая его реальное или ожидаемое место в системе социальных связей.

Стереотипизация – это восприятие партнера на основе его стереотипа, т.е. прежде всего, как представителя определенной социальной группы.

Стиль общения – это предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций.

Стиль руководства – это общая характеристи­ка способов, с помощью которых происходит взаимодействие руко­водителей и подчиненных. Стиль руководства отражает методы работы руководите­ля, организацию деятельности, взаимоотношения в коллективе, при­оритеты, позиции администрации, преобладающую систему ценнос­тей, тип культуры, и проч.

Стратегическая модель поведения – это рекомендации по поведению личности, для достижения заданной цели.

Стресс – нервное перевозбуждение, возникающее в результате разрешения противоречий между природой, социальной и духовной сущностями личности, взрыв внутреннего противоборства эмоций и мнений, чувства и разума, реакция на раздражители, которые превышают некий критический уровень и нарушают равновесие во внутренней среде организма.

Стрессор – это физические и психические раздражители, как реально действующие, так и вероятные.

Суггестия (внушение) – это активное эмоционально-волевое воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности и доверия к источнику внушения, отсутствия сопротивления внушающему воздействию.

Т

Такесика – это научное направление, которое изучает прикосновения людей в ситуации обще­ния.

Тактильная система – система осязательного восприятия окружающего мира.

Тезис – это положение, истинность которого должна быть доказана.

Тезисность выражается в выделении основных положений выступления

Текст – информативная запись на материальном носителе.

Телекоммуникация – дистанционная связь, дистанционная передача данных.

Телематика – совокупность информационных и телекоммуникационных технологий в системе дистанционного образования. Название образовано сочетанием слов Telecommunication + Informatics (телекоммуникации + информатика).

Телефонограмма – сообщение, переданное по телефону, а также текст этого сообщения, записанный на бумажный носитель.

Телефонный аппарат – это устройство для организации коммуникации между абонентами.

Телефонный разговор – это контактное по времени, но дистанционное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общения собеседников.

Темперамент – (от лат. temperamentum – надлежащее соотношение частей) – закономерное соотношение устойчивых индивидуальных особенностей личности, характеризующих различные стороны динамики психической деятельност.

Торговая марка – зарегистрированное в установленном порядке обозначение, служащее для отличия товаров данной фирмы от изделий других фирм.

Трафарет – это вид формализованного текста, в котором заранее предусмотрена типовая ситуация, используются типовые языковые формы ее выражения и в то же время имеются пробелы, которые заполняются переменной информацией.

Тьютор – преподаватель-консультант, владеющий основами информатики и знаниями телекоммуникации, а также специалист в определенной предметной области для проведения консультаций со студентами, обучающимися дистанционно.

У

Убеждение – это целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого.

Унификация документация – это сокращение форм документов, за счет приведения их к единой форме.

Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами управления.

Управленческая деятельность – совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и последовательных действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Установка – готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту.

Утилитаризм – 1) индивидуалистическое течение в этике, признающее пользу или выгоду критерием нравственности; 2) узкий практицизм, стремление извлечь из всего непосредственную материальную выгоду, пользу.

Учетная запись – это совокупность настроек на конкретного поставщика услуг электронной почты.

Ф

Файл – поименнованная область внешней памяти персонального компьютера

Факс-модем – это электронное устройство, которое осуществляет сопряжение персонального компьютера с каналами телефонной связи для передачи факсимильных сообщений.

Факсимиле – 1) воспроизведение техническими средствами точного изображения текста (подписи), сделанного от руки; 2) клише, печатка, позволяющая многократно воспроизводить подпись на документе.

Факсимильная связь – это процесс дистанционной передачи неподвижных изображений и текста по каналам телефонной связи.

Факсимильный аппарат (факс) – это устройство для передачи и приема информации на бумажных носителях с использованием каналов телефонной связи.

Фамильярность – преувеличенная непринужденность, развязность, бесцеремонность.

Фасилитатор – человек, который способствует повышению продуктивности деятельности группы путем актуализации процессов восприятия и представления.

Флуктуация – случайное отклонение величины, характеризующей систему из большого числа частиц, от ее среднего значения.

Формальный статус – это совокупность обязанностей, прав (полномочий) и привилегий, которые имеет данное должностное лицо организации на законных основаниях.

Формуляр документа – совокупность расположенных в установленной последовательности реквизитов документа (автор, адрес, дата заголовок и т.п.)

Фразеологизмы – устойчивые сочетания слов с полным или частично переосмысленным значением, которые отражают национальную специфику языка, его самобытность.

Фрустрация – психологическое состояние дискомфорта, которое вызвано неуспехом в удовлетворении какой-либо потребности или желания.

Х

Характер - устойчивый индивидуальный склад человека, совокупность наиболее ярко выраженных психических свойств, определяющих индивидуальное поведение.

Харизма (греч. charisma – милость, божественный дар) – это исключительная одаренность, харизматичность. Человек, обладающий харизмой – это лидер, наделенный в глазах его последователей авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности – мудрости, героизме, «святости».

Хост-компьютер ( host computer, host – хозяин) – компьютер, обслуживающий сеть, управляющий передачей сообщений, и предоставляющий удаленный доступ к своим ресурсам.

Ц

Циркулярное письмо – письмо, направляемое из одного источника в несколько адресов, как правило подчиненных инстанций (организаций или подразделений)

Цифровой сигнал (дискретный сигнал) – это носитель информации в виде электрического сигнала, напряжение которого может изменяться только дискретно (скачкообразно), находясь в каждый момент времени на одном из нескольких (обычно двух) уровней.

Ч

Чувства – сложные и тонкие психологические переживания, ложащиеся в основу мотивации.

Ш

Шизофрения – психическое заболевание, имеющее многообразные проявления и ведущее без своевременного лечения к нарушению психической деятельности, исчезновению индивидуальных черт личности, ухудшению приспособляемости к трудовым и социальным условиям, потере трудоспособности и т.д.

Э

Эвристическая дискуссия – это дискуссия, основанная на законах диалектики.

Эгалитаризм – стиль общения, который характеризуется как отношения равных.

Экспрессивность – выразительность передачи информации с ярким проявлением чувств, настроений, мыслей

Экстраверсия – (от лат. extra – вне) характеристика темперамента, обращенность не к своему внутреннему «я», а ориентация на окружающий мир.

Экстралингвистика – это различного рода психофизиологические проявления человека, к которым относятся паузы, плач, смех, покашливание и т.д.

Электронная почта – это форма передачи электронных документов на расстояние.

Эмблема – условное изображение какого-либо понятия, идеи.

Эмотиконы – это комбинации символов, служащих для передачи эмоций автора.

Эмоции – элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.

Эмоциональность - представляет собой субъективную чувственную реакцию человека на различные внешние и внутренние раздражители, протекающую в форме переживания ситуации, ее значимости и смысла.

Эмпатическое слушание – это понимание чувств, переживаемых собеседником, и ответное выражение своего понимания этих чувств.

Эмпатия – это глубокое и безошибочное восприятие внутреннего мира другого человека, его скрытых эмоций и смысловых оттенков, использование всей глубины понимания этого человека не в своих, а в его интересах.

Эпитет – образное определение, передающее отношение говорящего к предмету

Эпифора - повтор заключительных слов

Этика – это учение о морали, нравственности, или система универ­сальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений.

Этикетная модель поведения – предписания, регулирующие внешние проявления межличностных отношений.

Ю

Юмор – 1) добродушно-насмешливое отношение к чему-либо, умение подмечать т выставлять на смех забавное и несуразное в жизненных явлениях; 2) в искусстве – изображение чего-либо в смешном виде; в отличие от сатиры юмор не обличает, а беззлобно и весело вышучивает.

I

Internet – это глобальная компьютерная сеть, объединяющая отдельных пользователей и локальные вычислительные сети предприятий. В настоящее время Internet состоит из более, чем 10 500 сетей, к которым подключены около 2 миллионов персональных компьютеров, насчитывающих около 20 миллионов пользователей более, чем в 50 странах мира.

S

Site (страница) – это представительство фирмы или частного лица в Internet .

WWW (World Wide Web – Всемирная паутина) – это информационная система, которая предоставляет набор услуг Internet , позволяющий просмотреть любые данные, хранящиеся в персональных компьютерах этой сети, через систему связывающих их гиперссылок.

---

Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 261; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!