ТРАДИЦИОННЫЕ МЕТОДЫ ОПРОСА: СОЦИОМЕТРИЯ
Социометрия — один из старых методов исследования. В 30-е годы ее придумал американский психиатр Дж.Морено. Социометрия мыслилась им как наука об измерении межличностных отношений в малой группе путем изучения выборов, сделанных членами группы по тому или иному критерию. Членов дружеской компании, производственной бригады или воинского коллектива просят выразить свои симпатии или антипатии, отвечая на вопросы типа: "С кем из вашей группы вы хотели бы: жить в одной квартире, вместе- работать, проводить свободное время, дружить, вместе учиться?" Каждая позиция — "вместе жить" или "проводить свободное время" — называется выбором.
Количество выборов, или предпочтений, полученных одним человеком, разделенное на максимально возможное число выборов в данной группе, называется социометрическим статусом. Чем он выше, тем популярнее, авторитетнее, уважаемее его обладатель. И наоборот. Индивида с самым высоким статусом называют лидером, а с самым низким — аутсайдером. У социометрии широкие возможности. С ее помощью можно изучать структуру меж- личностных отношений, интенсивность взаимодействия людей в группе, ее сплоченность. Но, к сожалению, у социометрии узкая сфера приложения — только малая группа. Вы можете вдоль и поперек изучить свой учебный коллектив, но выводы, полученные в таком исследовании, не имеете права распространять на другие коллективы подобного вида. Иначе говоря, социометрия не дает информации для больших социальных групп людей и для общества в целом. Да и не надо. Сила социометрии в анализе неповторимых черт данной группы, ее уникальности. Правда, Дж. Морено пытался нарушить эту заповедь, стремясь распространить информацию о законах действия малых групп на все общество. Но у него ничего не вышло. Слишком разные они- микро- и макроуровни социальной реальности.
|
|
|
Д. Хэмилтон .
СОВРЕМЕННОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ОПРОСА: МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Маркетинговые исследования — быстро развивающееся направление в социологии. Хотя зародились они в США еще в начале ХХ века, заметное место они заняли в Америке и Европе только после второй мировой войны. В России они стали активно применяться в 90-е годы. Один из самых авторитетных центров — Европейское сообщество по маркетинговым исследованиям и общественному мнению (ES0MAR), где трудится более 3 тысяч высококлассных специалистов из 70 стран мира. Один из них — преподаватель курса маркетинговых исследований в Эдинбургском университете (Великобритания) Джек Хэмилтон, отрывок из книги которого приведен ниже.
Современные организации все больше интересуются информацией о том, что люди хотят и почему они этого хотят. Проводить маркетинговое исследование означает "прислушиваться к мнению потребителя-". Их еще называют исследованиями рынка. Фирмы, производящие массовую продукцию, хотят знать: Что из себя представляют их клиенты? Где их можно найти? Каковы их потребности? Ответы на эти и подобные им вопросы позволяют улучшить качество управленческих решений, поскольку сокращают сферу связанного с ними риска. Доброкачественная информация противостоит риску. За последнее десятилетие расходы во всем мире на эту сравнительно новую отрасль знания более чем утроились и достигли 5 млрд. долл.
|
|
|
Много лет назад, когда бизнес осуществлялся в значительно меньших масштабах, чем сегодня, производители имели прямой доступ к тому, чтобы знать нужды и мнения потребителей. Деревенский булочник, реализующий выпечку у себя за прилавком, не сомневался в том, что думают о его продукции клиенты, — ведь у них в распоряжении был целый день, чтобы обсудить сдобность, качество муки, ароматность изделия. Но с появлением массового производства и массовых продаж, развитием само- обслуживания в розничной торговле непосредственный обмен информацией исчез. Образовавшийся пробел призваны заполнить маркетинговые исследования.
|
|
|
Как только потребитель осознал, что у него есть выбор товаров и их моделей, производитель вынужден был повысить стандарты требований, дабы успешнее конкурировать в борьбе за деньги покупателя или клиента. Промышленники столкнулись с необходимостью не только предлагать лучший, чем у конкурентов, товар, но и заниматься его рекламой и маркетингом. "Маркетинг существует везде, где есть Покупатель, и именно он решает судьбу бизнеса", — писал Т. Левитт. Через маркетинговые исследования продавцы получали оценку своих товаров и эффективности своей рекламы. Только. через них осуществлялась обратная связь: удовлетворяет ли товар клиента и удовлетворяет ли он покупателя лучше, чем товар конкурента.
Таким образом, без маркетинговых исследований современный рынок невозможен. Он играет ключевую роль в проектировании новых товаров и услуг, распространении и рекламировании их наилучшим образом. А наилучший способ, как обнаружили продавцы, это адресное распространение— сосредоточение усилий на целевых группах потребителей, поиск тех, кому предназначен данный товар. Этот принцип, названный "сегментацией рынка", предполагает: если вам известен социальный портрет тех покупателей, кому ваш товар наиболее подходит, вы сможете точнее ориентировать рекламу, выбрать нужные средства массовой информации и эффективнее продвигать свой товар. А чтобы достичь этого, производитель обязан обращать внимание на потребителя, фиксируя его характерные черты, привычки, круг знаний, отношений, верований, нужд. Надо иметь ясное представление о среде, в которой живут клиенты, принятом ими стиле жизни, изменениях в окружающем мире, которые, в свою очередь, изменяют потребность покупателя в товарах и их моделях. Взгляните, как возросший интерес к космосу повлиял на стиль одежды и мебели, как хромовое покрытие и яркая окраска увеличили продажу мотоциклов молодым людям. Подумайте о том, какое влияние на наши привычки питания оказал туризм и расширившиеся возможности зарубежных путешествий. И тогда вы поймете, что без маркетинговых исследований современный бизнес обойтись не может.
|
|
|
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 415; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!