Система менеджмента качества
В «Атмосфера» создана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии система менеджмента качества, постоянно повышается ее результативность в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001.
В отношении «Атмосфера» действует двухуровневая система управления качеством:
· на уровне ООО «Атмосфера»;
· на уровне филиала.
В табл.5.1. определим стадии деятельности по управлению качеством на каждом уровне.
Таблица 5.1 - Двухуровневая система управления качеством
| Уровень | Стадии |
| ООО «Атмосфера Пром» | · планирование деятельности по качеству; · контроль и плановые проверки деятельности филиала; · анализ состояния уровня качества филиала; · разработка по выявленным несоответствиям в работе необходимых корректирующих мер, контроль за их выполнением. |
| ООО «Атмосфера» | · планирование работ по качеству; · организация выполнения ремонтных работ, работ по модернизации и реконструкции с обеспечением требуемого уровня качества; · контроль и плановые проверки подразделений филиала в части обеспечения качества; · анализ и постановка новых задач по качеству. |
Анализ деятельности подразделений проводят их руководители по результатам оценки качества деятельности подразделений за отчетный период и их сравнения с результатами предыдущих отчетных периодов. Анализ включает выявление причин ухудшения оценок и намечающихся тенденций, а также предупреждающие и корректирующие действия по улучшению работы подразделений.
|
|
|
Анализ СМК со стороны руководства, проводимый для оценки эффективности работы филиала в области качества, выполняется один раз в год в соответствии с СТО АЭР 29.13.018.
Цели в области качества и критерии результативности «Атмосфера» определены и представлены в табл. 5.2.
Таблица 5.2 - Цели в области качества
| Цели | Критерии результативности | |
| Улучшение качества предоставляемых услуг и повышение удовлетворенности потребителей | · снижение (по возможности предотвращение) уровня поступления претензий к качеству и срокам выполнения работ от клиентов; · рост объемов предоставляемых услуг; · отсутствие повторных ремонтов; · 100 % соблюдение графиков производства работ, услуг | |
| Снижение уровня несоответствующих услуг | · разработка и внедрение мероприятий, снижающих сроки ремонта автомобилей, предоставления услуг; · снижение уровня ошибок персонала | |
| Совершенствование профессиональной подготовки каждого работника филиала | · рост численности персонала, прошедшего обучение; · участие персонала в различных конкурсных программах. | |
| Повышение удовлетворенности персонала работой | · увеличение среднемесячной заработной платы; · улучшение показателя текучести кадров; · совершенствование системы мотивации труда; · наличие материального и морального стимулирования персонала; · расширение пакета социальных гарантий. | |
|
|
|
Эффективное функционирование ПОК обеспечивается проведением регулярных инспекторских проверок. При проведении инспекций осуществляется контроль за обеспечением качества, безопасности и выполнением требований нормативных и технических документов при выполнении филиалом ремонтных работ, работ по модернизации и реконструкции.
Инспекционная деятельность в филиале осуществляется в соответствии с ПЖ АЭР 20.45.001.
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!