Глава 3. Проявление индивидуальных особенностей личности
в деловом общении...............................................................................................................46
3.1. Темперамент..................................................................................................................46
3.2. Характер и воля............................................................................................................50
3.3. Способности — важное условие успеха в профессиональной деятельности........53
3.4. Эмоции и чувства.........................................................................................................55
Глава 4. Конфликты в деловом общении...............................................................................59
4.1. Конфликт и его структура..............................................................................................59
4.2. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.........................................................60
4.3. Правила поведения в конфликтах.................................................................................61
Глава 5. Психологические тесты..............................................................................................64
Тест № 1. Умеете ли вы излагать свои мысли?...................................................................64
Тест № 2. Коммуникабельны ли вы?....................................................................................65
Тест № 3. Приятно ли с вами общаться?..............................................................................66
Тест № 4. Уровень владения невербальными
компонентами в процессе делового общения.....................................................................67
Тест № 5. Умеете ли вы слушать?........................................................................................68
Тест № 6. Тип темперамента.................................................................................................68
Тест № 7. Волевой ли вы человек?.......................................................................................71
|
|
|
Тест № 8. Коммуникативные и организаторские способности (КОС).............................72
Тест № 9. Эмоциональная чувствительность......................................................................74
Тест№ 10. Насколько вы конфликтны?................................................................................76
Тест № 11. Стратегия поведения в конфликте....................................................................77
Глава 6. Дополнительная информация....................................................................................79
6.1. Аргументы и их влияние на эффективность общения........................................................79
6.2. В общении мелочей не бывает!............................................................................................80
6.3. Подарки в нашей жизни........................................................................................................81
6.4. Поведение за столом.............................................................................................................82
6.5. Секреты общения в поисках работы....................................................................................83
Приложение......................................................................................................................................86
Список литературы........................................................................................................................108
Учебное издание
Шеламова Галина Михайловна
Деловая культура и психология общения
Учебник
|
|
|
Редакторы А. Б. Слоненко, С.А.Шаренкова
Компьютерная верстка: Н. В. Соколова, Е. Ю. Матвеева
Технический редактор Е. Ф. Коржуева
Корректоры А. В. Черкасова, С. М. Хохлова
Изд. № 107102776. Подписано в печать 25.03.2007. Формат 60x90/16. Гарнитура «Тайме». Печать офсетная. Бумага офсетная № 1. Усл. печ. л. 10,0. Тираж 5100 экз. Заказ № 19360.
Издательский центр «Академия», www.academia-moscow.ru
Санитарно-эпидемиологическое заключение № 77.99.02.953.Д.004796.07.04 от 20.07.2004. 117342, Москва, ул. Бутлерова, 17-Б, к. 360. Тел./факс: (495)334-8337, 330-1092.
Отпечатано в ОАО «Саратовский полиграфкомбинат». 410004, г. Саратов, ул. Чернышевского, 59.
Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 212; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!