III . Проявление индивидуальных особенностей личности
В деловом общении
Знание своих индивидуальных особенностей, умение анализировать индивидуальные особенности собеседника имеют большое практическое значение для непрерывного саморазвития и профессионального роста учащихся. Определение индивидуально-психологических особенностей собеседника позволяет выработать модель поведения в процессе общения, и особенно в конфликтной ситуации.
Знания в области психологии общения помогают учащимся легче адаптироваться к современным условиям рынка и ориентироваться на повышение индивидуальной конкурентоспособности.
Вопросы и задания
1. Конкретный человек со своеобразными физическими, физиологическими, психологическими, социальными качествами и свойствами — это:
а) личность;
б) индивидуальность.
2. Раскройте сущность определения «личности». Какая функция общения играет ведущую роль в процессе становления личности?
3. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) темпераменту; б) экстраверсии; в) интровсрсии.
1. Ориентация на свои ощущения, впечатления и мысли; внешнее спокойствие, небольшой круг знакомых, погружение в воспоминание.
2. Динамическая характеристика психической деятельности.
3. Ориентация на происходящее вокруг, на внешние впечатления, легкость вступления в контакт, любовь к риску и действиям.
4. На примере, рассмотренном на с. 71, определите тип темперамента каждого молодого человека.
|
|
|
5. Укажите особенности, которые характеризуют флегматика:
а) повышенная активность;
б) длительная работоспособность;
в) энергичность;
г) сосредоточенность внимания;
д) вспыльчивость;
е) молчаливость;
ж) терпеливость;
з) общительность;
и) стойкие формы поведения; к) непоседливость; л) быстрая переключаемость; м) бедность движений.
6. Выберите те из определений, которые по смыслу соответствуют понятиям: а) холерик; б) флегматик; в) сангвиник; г) меланхолик.
1. Склонность к переживанию, неэргичность, застенчивость и робость при общении с незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность речи и движений.
2. Энергичность, порывистость, неуравновешенность, быстрота смены настроения, работоспособность, склонность к лидерству.
3. Медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость внешних проявлений, уравновешенность, пассивность, работоспособность, вдумчивость.
4. Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и выразительность мимики, часто меняющиеся привязанности, легкость переживания неудач.
7. Укажите особенности, которые характеризуют холерика:
а) энергичность;
|
|
|
б) выдержанность;
в) переменчивость настроения;
г) сосредоточенность внимания;
д) общительность;
е) подвижность;
ж) порывистость в движениях;
з) ровное и спокойное настроение;
и) возбужденное состояние;
к) невыразительность речи;
л) быстрая приспосабливаемость к новой обстановке;
м) громкая речь.
8. Поговорка «Семь раз отмерь, один раз отрежь» характеризует:
а) сангвиника;
б) меланхолика;
в) флегматика;
г) холерика.
9. Заполните таблицу.
Характеристика типов темперамента
| № п/п | Характеристика | Холерик | Сангвиник | Флегматик | Меланхолик |
| 1 | Поведение | ||||
| 2 | Эмоции | ||||
| 3 | Настроение | ||||
| 4 | Адаптация | ||||
| 5 | Терпение | ||||
| 6 | Общительность | ||||
| 7 | Отношение к критике | ||||
| 8 | Отношение к новому |
10. Неповторимое индивидуальное сочетание, или совокупность особенностей личности — это:
а) характер;
б) темперамент.
11. В течение жизни у человека могут изменяться:
а) черты характера;
б) темперамент;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
|
|
|
12. Основой характера является:
а) воля;
б) эмоции;
в) способности.
13. Укажите правильный ответ. Когда мы говорим «человек с характером», «мямля», то подразумеваем:
а) свойства темперамента;
б) волевые черты характера;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
14. Сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности, выраженное в умении преодолевать внутренние и внешние трудности при совершении целенаправленных действий — это:
а) темперамент;
б) характер;
в) воля.
15. Решительный и торопливый — это синонимы? а) да; б) нет.
Ответ поясните (для этого воспользуйтесь словарями).
16. Вспомните уроки литературы и объясните образ «лишнего человека» с позиции основных этапов волевого процесса.
17. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) целеустремленности; б) самообладанию; в) самостоятельности; г) решительности; д) настойчивости.
1. Умение человека принимать своевременные, обоснованные и твердые решения и претворять их в жизнь.
2. Волевое качество, благодаря которому человек может мобилизовать свои силы для относительно длительной борьбы с трудностями, встречающимися при достижении целей.
3. Умение не поддаваться влиянию различных факторов, которые могут отвлечь человека от достижения поставленной цели.
|
|
|
4. Волевое качество, помогающее людям управлять своими мыслями, чувствами, действиями и поступками.
5. Способность человека подчинять свои действия целям, которые необходимо достигнуть.
18. Волевое качество человека, направленное на активное, старательное и систематическое исполнение приятных решений — это:
а) настойчивость;
б) самостоятельность;
в) исполнительность.
19. В течение пяти лет девушка поступала в один и тот же институт и каждый год не набирала нужного количества проходных баллов. Но на пятый год поступления ее мечта осуществилась.
Какие основные волевые качества преобладали у девушки? Ответ обоснуйте.
20. Закончите предложения, которые вам соответствуют.
1. Мне трудно себя назвать волевым человеком потому, что...
2. Мои друзья считают меня волевым человеком из-за того, что...
3. Я считаю себя волевым человеком потому, что...
4. Некоторые знакомые называют меня безвольным из-за того, что... С целью обоснованности ответа проанализируйте основные волевые
качества человека.
21. Индивидуально-психологические особенности личности, которые проявляются в конкретной сфере и являются условием успешной работы
в ней, характеризуют:
а) темперамент;
б) волю;
в) способности.
22. Способности проявляются:
а) в знаниях, умениях, навыках;
б) в динамике приобретения знаний, умений, навыков.
23. Человек появляется на свет:
а) с общими способностями;
б) с задатками;
в) со специальными способностями.
24. Высокий уровень развития специальных способностей называют:
а) одаренностью;
б) талантливостью.
25. Из предложенных определений выберете те, которые по смыслу соответствуют: а) эмоциям; б) настроению; в) страсти; г) аффекту.
1. Сильное, кратковременное эмоциональное состояние, возникающее внезапно.
2. Яркое, сильное, возможно длительное эмоциональное состояние,
направленное на удовлетворение потребностей.
3. Длительное эмоциональное состояние, окрашивающие действия, мысли и поведение человека.
4. Явления, которые выражаются в переживании человеком своего отношения к окружающей действительности и к самому себе.
26. Эмоции, при которых у человека «все в руках горит», «готов свернуть горы»:
а) астенические;
б) стенические.
27. Какие виды эмоций проявляются в следующих ситуациях:
а) «Что-то я сегодня не в духе», — говорит коллега, после неудачного
разговора с клиентом;
б) «Две недели назад видел уникальную марку. Как бы я хотел купить ее для своей коллекции, даже начал копить деньги» (Из разговора двух
приятелей);
в) В конфликтной ситуации подчиненный резко встал со стула и отшвырнул его в сторону.
28. Что означают выражения: «Смотреть сквозь розовые очки», «Видеть все в темном цвете»?
29. Опишите эмоции холерика, флегматика, сангвиника, меланхолика.
30. Для какого типа темперамента характерно устойчивое, жизнерадостное настроение:
а) для холерика;
б) для сангвиника;
в) для флегматика;
г) для меланхолика.
31. Укажите правильный ответ. Научные работы по клонированию сопровождаются:
а) интеллектуальными чувствами;
б) нравственными;
в) эстетическими;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны. Выбор ответа аргументируйте.
32. Мимика и пантомимика:
а) помогают общению;
б) препятствуют общению;
в) ни помогают, ни препятствуют.
33. Проявление эмоций зависит:
а) от воспитания;
б) от темперамента;
в) от привычек;
г) от принятых правил приличия;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
34. Волевые действия проявляются в умении:
а) контролировать свои эмоции;
б) сдерживать себя;
в) проявлять терпение;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны.
35. Эмоциональное состояние собеседника мы узнаем:
а) по вербальным средствам общения;
б) по невербальным средствам общения;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
Ответы
1.6).
2. Личность — это человек, включенный в систему общественных отношений; он формируется в общении, совместной деятельности и при этом приобретает социальные качества для самостоятельной деятельности.
В процессе становления личности ведущей функцией общения является формирующая.
3. а) - 2, б) - 3, в) - 1.
4. 1 — холерик, 2 — сангвиник, 3 — флегматик, 4 — меланхолик.
5. б), г), е), ж), и), м).
6. а) - 2, б) - 3, в) - 4, г) - 1.
7. а), в), д), е), ж), и), л), м).
8. в).
9. Таблица:
| № п/п | Характеристика | Холерик | Сангвиник | Флегматик | Меланхолик |
| 1 | Поведение | Неуравновешенное | Достаточно уравновешенное | Абсолютно уравновешенное | Неуравновешенное |
| 2 | Эмоции | Сильные | Поверхностные | Слабые | Глубокие, длительные |
| 3 | Настроение | Неустойчивое (преобладает бодрость) | Устойчивое, жизнерадостное | Устойчивое | Неустойчивое (преобладает пессимизм) |
| 4 | Адаптация | Хорошая | Отличная | Медленная | Трудная |
| 5 | Терпение | Слабое | Умеренное | Очень большое | Слабое |
| 6 | Общительность | Высокая | Умеренная (равномерная) | Невысокая | Низкая |
| 7 | Отношение к критике | Возбужденное | Спокойное | Безразличное | Обидчивое |
| 8 | Отношение к новому | Положительное | Безразличное | Отрицательное | Положительное, сменяется отрицательным и наоборот |
10. а).
11. а).
12. а).
13. б).
14. в). 15.6).
Ожегов С. И. Словарь русского языка. — М, 1988.
Решительный: 1. Твердый в поступках, не колеблющийся. 2. Исполненный твердости, непреклонности. С, 554.
Торопливый — склонный торопиться, поспешный, быстрый. С. 656.
16. «Лишний человек» — принимает хорошие решения, но не доводит свои начинания до конца, т.е. полное отсутствие четвертого этапа волевого процесса.
17. а) - 5, б) - 4, в) - 3, г) - 1, д) - 2.
18. в).
19. Целеустремленность, настойчивость.
21. в).
22. б).
23. б).
24. б).
25. а) - 4, б) - 3, в) - 2, г) - 1.
26. б).
27. а) настроение.
б) страсть.
в) аффект.
28. Взаимосвязь цвета и настроения.
29. Холерик — сильные эмоции; флегматик — слабые; сангвиник — поверхностные; меланхолик — глубокие, длительные.
30. б).
31. а), б).
32. а).
33. д).
34. г).
35. в)
Список литературы
Аверченко Л. К. Психология управления: Курс лекций. — М.; Новосибирск, 1989.
Алехина И. Имидж и этикет делового человека. — М., 2001.
Бекетова Е.Е. Тайны общения: Сборник ситуативных задач-тестов по психологии делового общения. — М., 2001.
Бородкин Ф.М, Коряк Н.М. Внимание конфликт. — Новосибирск, 1989.
Ботавина Р. Я. Этика деловых отношении. — М., 2001.
Браим И. Культура делового общения. — Минск: ИП «Экоперспектива», 2000.
Власова Я. ...И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. — Новосибирск, 1994.
Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. — М., 1989.
Коломшский Я.Л. Человек: психология. — М., 1986.
Крижанская Ю. С, Третьяков В. П. Грамматика общения. — М., 1999.
Кругляницо Т. А. и др. Этика. — М., 1994.
Литвинцева Я. А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала: Сборник. — М., 1997.
Лобарева Л.А. Уроки привлекательности. — М., 1995.
Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации. — М., 1997.
Морозов А. В. Деловая психология. — СПб., 2000.
Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу. — М., 1990.
Опалев А В. Умение обращаться с людьми. — М., 1996.
Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. — Н.Новгород, 1992.
Психология: Словарь / Под ред. А.В.Петровского. — М., 1990.
Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. — М., 1997.
'Реан А.А., Гатанов Ю.Б., Баранов А.А. Психология. 8-11 класс. — СПб., 2000.
Рогов Е.И. Психология общения. — М., 2001.
Рогов Е.И. Эмоции и воля. — М, 1999.
Самыгин СИ., Столяренко А.Д. Психология управления. — Ростов-н/Д, 1997.
Семенова А. К., Маслова Е.А. Психология и этика менеджмента и бизнеса. — М., 2000.
Умеете ли вы общаться / И.Н.Горелов, В.Ф.Житников, М.В.Зюзьков, Л.А.Шкатов. — М., 1991.
Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. — М., 1994.
Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. — М., 2002.
Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.
Оглавление
Введение............................................................................................................................................ 3
Глава 1. Этика и культура поведения...................................................................................... 5
1.1. Общие сведения об этической культуре......................................................................5
1.2. Профессиональная этика.............................................................................................. 7
1.3. Деловой этикет................................................................................................................9
1.4. Внешний облик человека............................................................................................12
1.5. Культура телефонного общения.................................................................................14
1.6. Деловая беседа...............................................................................................................16
1.7. Деловая переписка........................................................................................................18
1.8. Визитная карточка в деловой жизни..........................................................................19
1.9. Деловой протокол..........................................................................................................21
1.10. Интерьер рабочего помещения ...................................................................................22
1.11. Особенности национальной этики...............................................................................23
Глава 2. Психологические аспекты делового общения.......................................................25
2.1. Общение — основа человеческого бытия.................................................................25
2.2. Классификация общения.............................................................................................27
2.3. Роль восприятия в процессе общения........................................................................30
2.4. Понимание в процессе общения.................................................................................32
2.5. Общение как взаимодействие.....................................................................................34
2.6. Общение как коммуникация.......................................................................................36
2.7. Успех делового общения.............................................................................................42
Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 1669; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!