Что дает профессиональное консультирование?

Цель консультирования — минимизировать потери в каких-либо определенных ситуациях. В первую очередь в здесь стоит вопрос, что нужно предпринять, чтобы оптимизировать процесс, то есть размышления в ходе разговора-консультации сводятся к тому, как улучшить состояние дел и обеспечить наименьшие потери.

Раскрытие потенциала клиента (ищущего совет) рассматривается консультантом постольку — поскольку. Если же клиент хочет расширить сферу своего влияния на материальном уровне, то консультант даст ему очень конкретные указания, может быть целый концепт, как это сделать. Консультирование в классическом смысле самый верный метод поддержки тогда, когда речь идет о вопросе, где необходимо уменьшить потери и при этом придерживаться правильных рекомендаций вашего консультанта, который, чаще всего, является экспертом в проблемной области. Если вы выбираете себе коучем человека, профессиональная деятельность которого — организационное консультирование, то вы должны быть уверены, что он способен предоставить в распоряжение ваши собственные мысли и знания и на основе вашего личного опыта позволить вам самим планировать действия.

Чего достигает тренинг?

Тренинг изучает и развивает определенные навыки. Если вы приходите с вопросом о потенциальном развитии к тренеру, то обязательно услышите, какие ваши навыки нужно тренировать, для того чтобы вы смогли в будущем максимально использовать их для достижения заветной цели. Тренер не гарантирует вам, что ваши тренированные навыки в решающий момент не дадут осечку и останутся такими же эффективными. В спорте высоких достижений выигрывает не тот, кто лучше натренирован, а тот, кто отработанные до совершенства навыки может постоянно держать на вооружении и использовать их в нужный момент, тот, чье самообладание и психологическая стойкость оказываются сильнее.

Поэтому, если вы основательно надумали сделать вашим коучем тренера, вы должны проверить, готов ли он и сможет ли он развить вашу ментальную выдержку и работать для вас и вашей цели.

Чего достигает супервизия?

Цель супервизии — это улучшение качества отношений в работе. Будь то отношения с другими людьми или собственное отношение к определен­ным обстоятельствам, характерным для профессиональной сферы. Супервизия это очень сильно проблемно-ориентированный вид консультирова ния, где в первую очередь обсуждаются трудности в отношениях.

От человека, занимающегося супервизией, вы можете ожидать помощи в диагностике проблем, которые мешают оптимизировать ваш потенциал. Но от него вы не дождетесь побуждений в мыслях, которые не касаются проблемных точек, а рождают новые возможности. Если вы выбираете его в качестве коуча, то ваша совместная работа должна фокусироваться на развитии вашего личного, служащего цели потенциала, а не на темах о проблемах в отношении.

Что дает наставничество?

Наставничество или менторство ставит своей целью передачу опыта младшему поколению от старшего. Наставники это «старшие товарищи», помогающие вновь прибывшим коллегам на своих рабочих местах осваивать знания и навыки, необходимые для деятельности в конкретной организации под конкретные задачи. Однако даже самый лучший наставник не способен научить тому, чего не знает сам.

На основе этого, немцы делают вывод, что все перечисленные методы не являются коучингом в чистом виде, так как разнятся с ним по целям и задачам (Схема 3).

 

Как же протекает стандартный процесс коучинга по-немецки?

Он состоит из 3 фаз (См. Схему 4).

 

I Фаза подготовки, включающая в себя и

· первое знакомство, первый разговор, который предоставляет возможность коучу и клиенту либо проникнуться доверием друг к другу, либо вообще не начинать коучинг. Очень важно, что в ходе разговора есть время удостовериться, что клиент убежден в своем намерении, в важности и актуальности желаемого. Коучинг работает с областью «надо», а не с областью «хочу».

Для коуча в этой фазе важны:

— Взаимная симпатия и уважение;

— Открытость и готовность к продолжению разговора;

— Тема, в своем первом рассмотрении и опреде­ление: подходит ли тема под формат коучинга;

— Ангажемент для клиента и его темы.

Для клиента здесь имеет значение:

— Доверие;

— Ощущение компетентности коуча;

— Чувство, что ты в хороших руках;

— Принятие собственной личности со всеми сложностями и проблемами;

— Эффективность образа действия;

— Рекомендации значимых людей.

· и заключение контракта: формального и психологического. Формальные границы отношений коучинг-процесса всегда закрепляются в договоре. В отличие от обычного производ­ственного договора, в нем отражаются не определенные результаты, а согласуется то, что коуч дает консультации, продвигающие к значимым достижениям. Обычно в формальном договоре закрепляются следующие пункты:

— Количество встреч (сессий);

— Продолжительность одной встречи;

— Место встреч;

— Интервал между встречами;

— Продолжительность всего коучинг-процесса;

— Количество людей, участвующих в коучинге;

— Обязанность неразглашения;

— Величина гонорара;

— Способ и время оплаты;

— Вопросы нарушения договора.

· психологический договор, который должен быть направлен на индивидуальные «правила игры». Обычно он составляется устно. Как пишет в своей книге «Handbuch Coaching» классик немецкого коучинга Christipher Rauen в этом договоре очень важно прояснить:

— Желания и ожидания клиента;

— Цели коучинга;

— Темы для коучинга;

— Темы, не обсуждаемые в коучинге;

— Условия коуча;

— Возможности коуча;

— Задачи коуча;

— Неверные ожидания клиента.

Темы и условия, которые обычно рассматриваются в рамках этого соглашения, охватывают следующие области:

— Идеологическая ориентация клиента и коуча должна гармонировать;

— Готовность клиента к самокритичным вопросам о собственной ценности;

— Готовность клиента к объективному противостоянию собственной персоны и ситуации;

— Готовность взять ответственность за свои проблемы на себя;

— Понимание необходимости в коучинге;

— Принятие авторитета коуча.

Здесь также очень важно, чтобы клиент имел представление о процедуре и об используемых в коучинге техниках. Психологический договор предоставляет возможность обсудить границы коучинга: что можно достигнуть, как далеко позволено «заходить» коучу и где есть «зоны-табу».

II Основная фаза, состоящая из:

· диагностики ситуации. В начале коучинга необходимо узнать, какие основные причины лежат в заявленной ситуации. В ходе дальнейших бесед коуч обсуждает названные проблемы.

На этом этапе для коуча важно:

— Понять ситуацию;

— Определить набор инструментов: техник и методов;

— Разбудить интерес и любопытство клиента;

— Составить совместную « картинку» прорабатываемой ситуации во всей ее глубине и широте;

— Держать взятый курс в ходе всего процесса (не допускать отклонений).

Важно для клиента:

— Довериться, особенно в личных вопросах и информации о фирме;

— Ощутить принятие и понимание со стороны коуча;

— Приобрести ясность и новые перспективы;

— Определить желаемое состояние;

— Получить ориентацию в темах и продолжительности процедуры;

— Почувствовать поддержку коуча;

— Оставаться « в теме», держать руку на пульсе.

· определения цели. Эта фаза самая длинная во всем процессе и распределяется на несколько встреч, так как именно здесь формулируется цель, создаются проекты решений, ищутся пути. Часто вместо цели клиент заявляет о ценностях и намерениях, которые он неосознанно преследует. Очень важно эти личностные ценности и намерения идентифицировать и перенести в сознательный план. При осознании клиентом системы ценностей становится возможным расклассифицировать цели в иерархии и избежать несогласований. Причем, немцы считают, что коуч всегда должен в совместном процессе обсуждения разделять конечную цель и цели достижений. Цели достижений находятся в плоскости активности самого клиента, а конечная цель иногда зависит от внешних обстоятельств. Обычно конечная цель включает в себя одну или несколько промежуточных целей достижения. Это значит, что цели достижений могут быть необходимыми, но недостаточными для достижения конечной цели. Хотя фокус внимания в коучинге направлен на цели, которые зависят от активности клиента, но именно конечная цель часто является по сути своей мотивирующим и ориентирующим фактором. Точно сформулированная цель часто содержит в себе решение! Преследование же «кажущихся целей» делает коучинг бессмысленным. Совместно найденные цели и первые пути решения становятся частью рабочего плана, где прорабатываются конкретные шаги клиента: что, когда и как он должен делать. На этом этапе очень важно воодушевить клиента, придать ему мужества, помочь ему конкретно сформулировать его замысел и визуально представить цель. Также очень важно не ограничивать клиента в поиске ресурсов, нужно включить всю его креативность и фантазию. Зафиксированное в плане должно быть разумно, реа­лизуемо и безопасно. Но при этом желательно, чтобы для выполнения каждого последующего шага нужно было «подтянуться», чуть-чуть превозмочь себя.

· перепроверки (целей, стратегий, мероприятий). В последующих встречах коуч и клиент возвращаются к выработанному плану, обсуждая, что сделано, какие есть препятствия, какие еще возможны варианты для достижения задуманного, обговариваются новые сроки и последовательность шагов. Кроме того, перепроверяются, сверяя с действительностью ключевые моменты и основные линии поведения. Особенно ценно здесь осознание уникальности имеющегося у каждого опыта и смелость в его использовании.

III Фаза завершения:

· формальное завершение коучинга. Если коучинг процесс успешно вышел на финишную прямую, то есть проблемы проработаны, решение найдено и цель достигнута, то очень полез­но для коучинг-партнеров оглянуться назад на пройденный процесс и посмотреть в будущее, чтобы закрепить и усилить новые способности, навыки, образцы поведения.

Важно для коуча:

— Использовать возможность открыто оглянуться назад;

— Ощутить чувство удовлетворенности от работы;

— Наладить партнерскую и искреннюю атмосферу встреч.

Важно для клиента:

— Пережить все происходящее;

— Ощущать поддержку;

— Чувствовать эмоциональное сопровождение;

— Ощущать отсутствие чувства покинутости;

— Испытывать великолепное ощущение улучшений и изменений;

— Осознать возможность чему-то научиться;

— Активная и волнующая атмосфера встреч;

— Быть востребованным.

· эволюция. После формального завершения клиент всегда может по взаимной договоренности продолжить контактировать с коучем по телефону или в режиме коротких встреч. Разделение сов­местного успеха, возможных трудностей могут дать новый импульс для дальнейшего самостоятельного развития и раскрытия потенциала. Этот вид контакта не должен снова превратиться в коучинг. Это просто совместное переживание чувства победы. Такого рода разговоры обычно происходят через три месяца после окончания коучинга. Если клиент приходит с новой коучинг — ситуацией, то возможно снова начать сессию. Но обычно (из опыта) повторное обращение к коучу происходит не раньше, чем через 9-12 месяцев.

Таким образом, как считают немцы, метод коучинга дает человеку возможность расширить свои границы и использовать свой потенциал в полной мере, и, что очень важно, при этом у клиента не возникает потребность в постоянном присутствии коуча в своей жизни (как происходит, например, в психотерапии). Коуч работает со зрелыми и ответственными людьми, стремящимися к гармонии, счастью и совершенству! А если конкретно, то среди опрошенных коучей и их клиентов ( Германия, 2004, Evelina Maether, Anne Jansen, Thomas Bachmann) чаще всего назывались следующие эффекты от коучинга (Диаграмма 1):

· рефлексия как понимание собственной ценности, прояснение своей роли и многогранности перспектив, а также расстановка приоритетов и осознание цели;

· изменение образа действия как эффект от коучинга назвали 60% клиентов и 59% коучей. В результате изменилось поведение в конфликтах, появились новые способности к руководству, улучшились коммуникативные навыки и, как следствие, навыки публичных выступлений; произошли позитивные изменения в тайм менеджменте и способах принятия решений; продуктивно изменилась организация труда;

· личностное развитие как влияние коучинга назвали более половины опрашиваемых. Сюда можно отнести повышение самосознания и чувства собственной ценности, развитие уверенно­сти, появление инициативы, рост мотивации, осознание своих сильных и слабых сторон;

· улучшение межличностных отношений было названо больше, чем третью участников. Уменьшилось количество конфликтов, многие конфликты были успешно разрешены, изменилось поведение в кризисных ситуациях, улучшилось взаимоотношение с окружающими;

· улучшение самочувствия отметили 36% клиентов и 20% коучей. Были названы следующие параметры: возрастание самообладания, повышение стрессоустойчивости, исчезновение страхов, появление новых сил и энергии;

· изменения в профессиональной области отметила четверть клиентов. Некоторые назвали профессиональную переориентацию как положительный эффект коучинга плюс улучшение в выполнении производственных задач.

Для клиентов процесс общения с коучем выполняет роль катализатора. Цель и смысл любой беседы с клиентом не «ремонт» частей личности, а развитие собственных, заложенных в любом индивидууме, ресурсов. Как точно заметил сэр Джон Уитмор, родоначальник коучинга в Вели­кобритании: «Это средство содействия, помощи другому человеку в поиске его собственных решений, или его (ее) продвижения в любой сложной ситуации. Задача коуча фасилитировать высокий уровень ответственности и осознанности на самых глубинных уровнях, для того, чтобы создать, развить доверительные отношения человека со своей внутренней мудростью».

 

В заключение, хочу отметить, что коучинг в России еще находится на стадии «распространения», если смотреть на процесс развития коучинга с точки зрения Кристофера Рауена. Нам еще предстоит пройти весь путь, начиная от определения четких границ процесса и, продолжая развивать свои, российские, теории и концепции. На сегодняшний день в нашей стране в большей степени представлены последователи американских традиций. Хочется верить, что недалек тот день, когда и европейские специалисты внесут свой вклад в развитие коучинга в России. И мы сможем узнать об их опыте не из газет и журналов, книг и интернета, а в реальном режиме обучения в реальной «школе коучинга» у нас.

 

Автор: Элеонора Сандуленко

Источник: E-xecutive

 

---

Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 132; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!