Специфіка діяльності туристичних підприємств.
Організатори турів: специфіка діяльності на світовому туристичному ринку. Законодавчі засади створення туристичного підприємства в Україні. Основні етапи створення туристичного підприємства. Туроператорська та турагентська діяльність підприємств сфери туризму.
Планування діяльності та стратегія розвитку туристичного підприємства. Планування діяльності туристичного підприємства. Стратегія розвитку туристичного підприємства та бізнес-планування. Ресурсне забезпечення діяльності туристичного підприємства.
Туристичні послуги та туристичний продукт. Специфіка змісту поняття «турпослуга». Структура туристичного продукту. Життєвий цикл туристичного продукту.
Організація виробництва турів.
Тур як ринковий продукт індустрії туризму. Поняття «турпакет». Класифікація турів. Класи обслуговування в туризмі. Програмний туризм як основа сучасного туроперейтингу та обслуговування туристів. Програма обслуговування туристів.
Проектування та формування турів. Проектування (розробка) туру. Формування туру. Методика розробки туру.
Організація виробництва турів. Організація транспортних подорожей і перевезень туристів. Поняття гостинності в сфері туристичної індустрії. Забезпечення комплексу гостинності. Особливості прийому іноземних туристів. Сутність анімаційної діяльності в туризмі. Види та форми анімаційної діяльності. Анімаційна служба туристичних комплексів і готелів. Організація дозвілля в туристичних комплексах і готелях.
|
|
|
Маркетингові аспекти розробки турів.
Попит на світовому туристичному ринку. Сутність та основні риси туристичного попиту. Мотивація в туризмі. Сегментація туристичного ринку. Поведінкові стереотипи туристів.
Маркетингова діяльність туристичних підприємств. Сутність та зміст маркетингу в туризмі. Рівні координації маркетингу в туризмі. Принципи маркетингу в туризмі. Технологія реалізації концепції маркетингу на туристичному підприємстві. Система маркетингової інформації туристичного підприємства.
Просування і збут турів. Технологія просування туристичного продукту до споживача. Сутність та основні елементи комплексу маркетингових комунікацій. Персональні продажі. Стимулювання збуту (продаж). Зв’язки з громадськістю. Реклама. Канали доставки турпродукту до споживача.
Технологія організації турів.
Договірні відносини з організаціїтурів. Договірні відносини між туроператором і постачальниками туристичних послуг. Договірні відносини між ініціативним та рецептивним туроператорами. Документальне оформлення відносин туристичного підприємства з туристом.
|
|
|
Фінансово-економічні засади організації турів. Фактори формування ціни на туристичні послуги. Політика цін на туристичні послуги. Структура ціни на туристичний продукт. Собівартість туру. Методи ціноутворення в туристичних фірмах.
Забезпечення якості турпродукту. Поняття якості та вимоги до якості туристичного продукту. Сертифікація – державний контроль за виконанням стандартів. Комфорт як ключовий інструмент у створенні якісного туристичного продукту.
Туристичні формальності. Сутність туристичних формальностей. Паспортно-візові формальності. Митні формальності. Санітарні (медичні) формальності.
Безпека і страхування в туризмі. Формальності безпеки. Особливості страхування в туризмі. Страхування туристів особисте, майнове, відповідальності.
ПРАВОВЕ РЕГУЛЮВАННЯ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
Теоретичні аспекти функціонування галузі туризму як об’єкта правового регулювання. Історія розвитку міжнародного туризму. Вивчення міжнародного туризму в зарубіжній та вітчизняній науці. Сучасна термінологія та понятійний апарат міжнародного туризму.
Правові основи міжнародного туризму. Міжнародно-правове регулювання туристичної діяльності: класифікація нормативних правових актів. Поняття, зміст і особливості туристичних формальностей. Правовий статус міжнародних організацій у сфері туризму.
|
|
|
Всесвітня туристична організація як основний регулятор міжнародного туризму. Історія утворення, особливості статуту та система постійних діючих органів ЮНВТО. Дослідження основних напрямів діяльності ЮНВТО. ЮНВТО як основний регулятор міжнародного туризму. Співробітництво України та ЮНВТО.
Система державного регулювання та правового забезпечення туристичної діяльності. Суть та моделі державного регулювання туристичної діяльності. Нормативно-правова база державного регулювання туристичної діяльності. Функції та методи державного регулювання в галузі туризму. Шляхи удосконалення державного регулювання туристичної діяльності в Україні.
Правові аспекти заснування та функціонування туристичних підприємств. Організаційно-правові форми підприємницької діяльності в сфері туризму. Державна реєстрація туристичної організації та індивідуального підприємця. Правове регулювання кадрового забезпечення діяльності туристичних підприємств.
Цивільно-правове регулювання туристичної діяльності. Правове регулювання договірних відносин туроператора з турагентом і страховою компанією. Правові аспекти взаємодії клієнта та туристичного підприємства. Конфлікти між туристичною фірмою і споживачем туристичних послуг. Юридична відповідальність сторін. Правоохоронні органи як суб'єкт захисту прав туриста і туристичного підприємства.
|
|
|
Список літератури
Менеджмент туризму
1. Бабарицька В.К., Малиновська О.Ю. Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи. Сервісне забезпечення турпродукту: навч. посібник. — 2-ге вид., перероб. та доп. — К. : Альтерпрес, 2008. — 286с.
2. Быстров С. А. Финансовый менеджмент в туризме: учеб. пособие. — М. ; СПб. : Издательский дом Герда, 2007. — 238 с.
3. Вахмистров В. П., Вахмистрова С. И. Правовое обеспечение туризма: Учеб. пособие по дисциплине специализации спец. "Менеджмент организации" / Балтийский международный ин-т туризма. — СПб. : Издательство Михайлова В.А., 2005. — 286с.
4. Король О.Д., Крачило М.П. Менеджмент туризму: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Чернівецький національний ун-т ім. Юрія Федьковича. — Чернівці : Рута, 2008. — 240c.
5. Косолапов А.Б., Елисеева Т.И. Практикум по организации и менеджмента туризма и гостиничного хозяйства: учеб. пособие для использования в учебном процессе по спец. "Менеджмент организации". — 3-е изд., испр. — М. : Кнорус, 2007. — 199с.
6. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Для студ. вузов, обуч. по спец. 100103 "Социально-культурный сервис и туризм". — СПб. ; М. ; Нижний Новгород ; Воронеж ; Ростов н/Д : Питер, 2007. — 512с.
7. Інноваційні шляхи розвитку курортно-туристичних регіонів та ринків: збірник наукових праць / НАН України; Інститут економіко-правових досліджень / В.К. Мамутов (відп.ред.). — Донецьк : ТОВ "Юго-Восток, Лтд", 2007. — 307c.
Маркетинг в туризмі
1. Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2004.
2. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. – М.: ТЕИС, 2001.
3. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: Академия, 2003.
4. Дурович А.А. Маркетинг в туризме. – Минск: Новое знание, 2004.
5. Забалдіна Ю.Б. Маркетинг туристичного підприємства. Навч. пос. – К.: Музична Україна, 2002.
6. Заблоцька Р.О. Світовий ринок послуг. – К.: Знання України, 2004.
7. Зорин А.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004.
8. Квартальнов В.А. Стратегия менеджмента в туризме: современный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 2000.
9. Квартальнов В.А. Туризм. – М.: Финансы и статистика, 2001.
Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 234; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!