Предоставление информации на Интернет-сайте поставщиков услуги.
На сайтах поставщиков услуги в сети Интернет публикуется информация о документах, которые необходимо предоставить для получения услуги.
Для информирования заинтересованных лиц о порядке предоставления услуги существует соответствующий подраздел.
На сайтах также подлежит размещению бланки заявлений, утвержденные поставщиком услуги.
В режиме вопросов-ответов информация предоставляется каждому, задавшему свой вопрос.
На сайтах поставщиков услуги действуют форумы.
Порядок консультирования получателей услуги.
Консультации получателей о порядке получения услуги проводятся в соответствии с графиком работы поставщика услуги. Консультации по процедуре предоставления услуги предоставляются:
по письменным обращениям;
по телефону;
по электронной почте;
посредством личного обращения получателя.
Плата за консультации не взимается.
Консультации при личном обращении.
Получатель может выбрать два варианта получения личной консультации: в режиме общей очереди или по записи (по телефону). При определении времени консультации по телефону ответственный за консультирование назначает время на основе уже имеющихся встреч с получателями и времени, удобного получателю.
Среднее время ожидания в очереди на консультацию у поставщика услуги не должно превышать 30 минут.
Консультации по телефону, письменным обращениям, электронной почте.
|
|
|
Консультации по телефону является предпочтительным способом организации консультирования.
Звонки принимаются в рабочие дни (понедельник-пятница) с 9 до 18 часов.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники поставщиков услуги подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании поставщика услуги, в который позвонил получатель, фамилии, имени и отчестве работника, принявшего телефонный звонок.
В случае получения письменного обращения по вопросу предоставления услуги поставщик услуги обязуется ответить в срок до 5 дней тем же способом, каким было доставлено письмо получателя услуги; в случае, если для ответа необходимы дополнительные запросы, срок ответа может быть увеличен до 15 дней.
Порядок ведения приема получателей услуги.
Поставщики услуги информируют получателей услуги об адресе для подачи документов при личном обращении.
Получатель услуги может выбрать два варианта личного обращения к поставщику услуги: по предварительной записи или в порядке общей очереди.
Для предварительной записи получатель использует телефон справочной службы поставщика услуги.
|
|
|
Сроки ожидания при предоставлении услуги.
Если получатель услуги воспользовался для подачи документов предварительной записью на получение услуги, время ожидания непосредственного взаимодействия с сотрудником поставщика услуги не должно превышать 10 минут.
Если получатель услуги подает документы для получения услуги в порядке общей очереди, время ожидания непосредственного взаимодействия с сотрудником поставщика услуги не должно превышать 30 минут.
Требования к оборудованию помещений, в которых предоставляется услуга.
Учреждение должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для получателей услуги территориально.
Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, соответствовать санитарным нормам, требованиям пожарной безопасности, оснащены телефонной связью.
В Учреждении должны быть созданы комфортные условия, позволяющие молодым гражданам получать услугу высокого качества.
Для предоставления услуги одновременно нескольким заявителям допускается использование арендованных помещений (зал, база отдыха), отвечающих всем требованиям безопасности и оснащенных необходимым для оказания услуги оборудованием.
|
|
|
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием (методисты, педагоги-психологи, тренеры-преподаватели, воспитатели, специалисты по работе с молодежью, иные работники), имеющих специальные познания о работе с молодыми гражданами, имеющими судимость.
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Специалисты обязаны один раз в пять лет проходить переподготовку и повышение квалификации.
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 112; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!