Как не попасться на удочку экономных мам
Кутить туфли или платье на один раз, а потам вернуть — это тактика одержимых жертв моды, небогатых студенток и, как оказалось, экономных мам. Проблема с возвратами праздничной детской обуви – очень насущна.
Предлагаю выход из ситуации.
Несколько раз в год мы сталкиваемся с одной и той же проблемой. Перед 8 марта или Новым годом покупатели приобретают праздничную детскую обувь, а сразу же после утренников возвращают ее под предлогом, что она им больше не нравится. За неделю после праздников может быть сразу 5-7 возвратов. Дети надевают обувь на утренник на 30-40 минут, ходят по коврам и плитке, поэтому каблучок и носик остаются совершенно целыми. От новых колготок не остается отпечатка на стельке. В общем, доказать, что обувь была в эксплуатации, не можем. А покупатели несут в наглую, устраивают скандалы, хотя мерили в магазине прямо в праздничном платье. И ничего сделать нельзя — возвращаются деньги. Как поступать в такой ситуации? Есть ли у вас возможность как-то доказать, что обувь носили? Как избежать таких проблем?
Напомню, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если товар не был в эксплуатации, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка (коробка). Для возврата необходимо иметь при себе паспорт и кассовый чек, подтверждающий оплату товара.
|
|
|
Следы эксплуатации, как правило, заметны. Это могут быть складки в носочно-пучковой части, потертости подошвы. Но эти изменения могли возникнуть и из-за неоднократных примерок в магазине, поэтому вопрос спорный. Если следы эксплуатации есть, то продавец имеет право не принимать обувь обратно. В дальнейшем разногласия между продавцом и покупателем лучше решить посредством проведения экспертизы. Если следов эксплуатации нет, то владелец магазина обязан вернуть деньги.
Чтобы впредь избежать конфликтных ситуаций, вы можете взять на вооружение то, что для возврата необходимо сохранить фабричные ярлыки. Прикрепляйте к обуви большие и заметные этикетки, которые нельзя спрятать, ставьте пломбы на видных местах, например, на ремешке. Главное, чтобы с такими ярлыками обувь нельзя было эксплуатировать, даже на полчаса на утренник. Наличие и целостность ярлыков будет служить показателем того, была обувь в эксплуатации или нет. Но такая тактика имеет свои риски: иногда этикетка или пломба прикреплены так, что покупатель не может полноценно померить обувь в магазине, а невозможность снять мешающий ярлык отталкивает клиентов магазина от совершения покупки вовсе.
|
|
|
Но тут уж выбирать вам- количество проданных пар или возвраты.
Приемка обуви по качеству в магазине
Она ничем не отличается от приемки взрослой обуви – напомню:
Дефекты обуви, как выявить до покупки.
Небольшой дефект, обнаруженный на обуви после покупки, может надолго испортить настроение. Можно ли выявить брак еще в магазине, какие дефекты возникают в процессе производства, а что является причиной неверной эксплуатации. Дефекты в обуви могут возникать как при производстве, так и в процессе хранения и эксплуатации.
Внешний осмотр пары
При выборе и покупке обуви внимательно осмотрите внешний вид пары. При производстве обуви на деталях выполняется клеймение, для того чтобы в паре они имели одинаковый цвет, рисунок. Клеймение - это ряд цифр, которые нанесены на подкладке, подзамочнике (штаферке) или язычке. Оно содержит информацию о дате запуска партии, размере и полноте обуви. У каждого производителя (торговой марки) цифровое обозначение разное. Но, как правило, это: дата изготовления обуви, номер партии, размер, полнота, номер соответствия левой и правой полупар, артикул - он же номер модели. Выбирая пару обуви, сравните клеймение на обеих полупарах, оно должно быть идентичное. Обратите внимание на соответствие размера полупар.
|
|
|
После цифрового соответствия осматриваем обувь на наличие видимого брака.
Не допускается:
Обувь не должна иметь:
¾ механических повреждений (сдиры, царапины, проколы). Здесь нет никаких допустимых норм - любые повреждения считаются браком;
¾ пятен клея;
¾ проверьте застежку «молния» чтобы ее звенья не расходились и материалы подкладки не попадали при расстегивании и застегивании;
¾ проверьте пару на наличие отклея, подошва должна плотно прилегать по всему периметру
¾ Отклей подошвы происходит из-за нарушения технологических режимов, предшествующих приклеиванию подошв, а также при использовании некачественного клея. Очень часто покупатель, не соблюдая рекомендации производителя, которые тот вкладывает в коробку как инструкцию, по уходу, носит обувь не по сезону, не аккуратно или не соблюдает правила эксплуатации;
¾ цвет, оттенок, рисунок (мерея), если обувь из велюра, то структура ворса должна быть одинаковой на одноименных деталях в паре;
¾ Отдушистость кожи-визуально его можно определить, как замятость кожтовара. При небольшом нажатии или изгибе на деталях образуются складки, которые необратимы, наличие этого дефекта не допускается на деталях в носочной части.
|
|
|
Допускается:
¾ слабовыраженная стяжка, умеренно выраженные: отдушистость, роговины, кнутовины, царапины, лизуха, жилистость, воротистость, оспины, болячки, безличины – кроме носочной части
• при выборе обуви необходимо проверить высоту деталей, допускается разная высота между полупарами в мм не более:
-сапожек и полусапожек-5мм
-ботинок-4мм
-полуботинок, туфель-2мм
-задников, каблуков-2мм
- разная ширина одноименных деталей в паре-не более 2мм
- отклонение от оси симметрии –не более 4мм
- отклонение ходовой поверхности каблука от горизонтальной плоскости – не более -2мм
- повторный шов- кроме передней части союзки –не более 3мм
- укороченный рант, деформация ранта, отставание декоративного ранта – не более 2мм
- раковины, пузыри, вмятины недоливы на поверхности подошв, каблуков и других деталей в процессе литья подошвы-на площади не более 1,5мм
- хорошо заделанные поверхностные повреждения
- расстояние между строчками и от края должно быть одинаковым по всей длине, сваливание строчки (тесьмы с края детали с повторным креплением, совпадание двух смежных строчек- допускается длиной не более 3мм
- отставание от бортика подошвы от боковой поверхности – 1мм
- неровная окраска обуви из кож специальных методов покрывного крашения устанавливают по образцу (на выставке)
Внутренний осмотр пары
После осмотра внешнего вида необходимо проверить пару на наличие дефектов внутри обуви.
В обуви не должны выступать крепители (гвозди, скобы). Это можно проверить, плотно прижимая руку по периметру вкладной стельки внутри обуви. Также осматривая обувь, убедитесь, что нет складок на подкладке, которые возникают при некачественном выполнении технологических процессов, эксплуатация обуви с этим браком приведет к дискомфорту и повреждению стопы.
Задник и подносок - это промежуточные детали обуви, которые являются каркасом, сохраняющим форму обуви и предохраняющим стопу от ударов и механических повреждений. Но при нарушении технологии может возникать дефект вылегания этих деталей как снаружи, что приводит к потере внешнего вида обуви, так и внутри, что будет вызывать дискомфорт при носке и натирать стопу. Оседание задника происходит как при нарушении технологии производства, так и при неправильной эксплуатации обуви, надевание, не расшнуровывая и без применения обувного рожка. Оседание задника можно заметить на этапе примерки (все зависит от степени брака. Отклонитесь немного назад и посмотрите, нет ли образования складок в пяточной части, или же надавите на грань задника - если под пальцами чувствуются складки, скорее всего, вам попалась бракованная пара.
При выборе обуви бывают дефекты, которые сложно, а в основном и невозможно выявить визуально. Это дефекты, которые возникают при нарушении технологии производства обуви или применении некачественных материалов.
К дефектам можно отнести:
- плохо заделанные трещины или механические повреждения, которые в дальнейшем приводят к растрескиванию и осыпанию красителя в месте заделанного дефекта и потере внешнего вида обуви.
- поломка металлического геленка (ошибочно его называют супинатор) приводит обувь в негодность.
- образование полых раковин в литьевом методе крепления подошвы в дальнейшем приведет к разрыву или растрескиванию материала подошв.
- перед приклеиванием подошв, выполняется процесс взъерошивания затяжной кромки - это снятие верхнего слоя кожи для проникновения клея в ее структуру. Неправильное выполнение этого технологического процесса может привести к перевзъерошиванию затяжной кромки и, как следствие, разрыву кожи между подошвой и верхом обуви при носке. Также и недовзъерошивание - это грубое нарушение, являющееся причиной отклейки подошвы.
- окрашивание подкладки и вкладной стельки происходит в обуви с подкладкой, имеющей темный цвет- из-за красителя кожподкладки или фельпы при допустимых нормах выделения влаги стопой.
- Если потереть влажной салфеткой стельку или подкладку и на ней не останется следов краски - значит это не производственный дефект, а индивидуальное строение стопы покупателя (специфическое выделение влаги).
- растрескивание подошв на ходовой поверхности, если подошва не сильно изношена, это брак производителя. Если композиция, из которой делается подошва (литьевая композиция), неправильно подобрана и подошва очень жесткая, то происходит ее растрескивание, особенно в пучковой части.
Гарантия не распространяется на износ набоек и разрыв шнурков.
Очень часто производители специально не прибивают (не приклеивают) набойку, так как она нуждается в замене - это не дефект.
Своевременный уход с применением кремов, пропиток и спрея, а также бережная эксплуатация, позволит не только продлить срок службы, но и сохранить красивый внешний вид вашей обуви.
Ответственные лица
Брак обуви - это не только головная боль покупателя, но и продавца. Возврат товара - это потеря лояльности клиента, потеря доверия. Как правило, продукцию принимает товаровед, но на практике весь персонал магазина участвует в приемке, а также в первичном осмотре на выявление видимого брака (разнопарка, механические повреждения, проверка цифрового артикула). Приемка продукции по качеству и комплектности производится на складе магазина-получателя не позднее 20 дней после выдачи груза транспортной компанией. Поэтому независимо от партии, обувь необходимо проверить всю. Важно выявить бракованный товар до его поступления в торговый зал.
При обнаружении несоответствия качества, количества, комплектности, маркировки полученного товара или упаковки стандартам и техническим условиям, указанным в сопроводительных документах, магазину-покупателю необходимо составить в одностороннем порядке акт, в котором указать количество осмотренного товара и характер выявленных при приемке дефектов. Важно запомнить, что этот документ - единственная возможность магазина-продавца вернуть бракованный товар производителю (поставщику) без финансовых потерь. Акт должен быть составлен в двух экземплярах, (в составе комиссии) один из которых в течение 3 дней после приемки товара направляется в адрес поставщика. Кроме того, действия магазина- продавца в отношении бракованного товара и другие форс - мажоры должны быть прописаны в договоре.
Если брак обнаружен уже в процессе торговли, значит, магазином- покупателем были нарушены правила приемки товара, предусмотренной в инструкции о порядке приемки товара (не позднее 20 рабочих дней). А значит, поставщик может отказать в удовлетворении требований, связанных с недостатками товара.
Если брак обнаружил розничный покупатель и вернул обувь в магазин в гарантийные сроки, то возврат денег производит магазин- покупатель, а затем ставит в известность поставщика, предоставляя: заявление от покупателя с кассовым чеком, акт независимой экспертизы, если она проводилась, претензию и товарную накладную.
Эксперты предостерегают ретейлеров о потерях, которые возможны при несоблюдении правил приемки товара, - на карте ваша репутация и репутация производителя. Никто не застрахован от неточностей и ошибок, но внимательность всех звеньев цепи убережет всех, в том числе и покупателя, от ненужных затрат - финансовых, временных и эмоциональных!
СПРАВОЧНАЯ ТАБЛИЦА ПРИМЕРНОГО СООТВЕТСТВИЯ РАЗМЕРОВ ОБУВИ МЕТРИЧЕСКОЙ И ШТРИХМАССОВОЙ СИСТЕМЫ
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 208; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!