Услуги по ремонту, техническому обслуживанию, изготовлению изделий по индивидуальному заказу
потребителей включают:
• ремонт и изготовление одежды и обуви;
• ремонт и изготовление металлохозяйственных и ювелирных изделий;
• ремонт и реставрацию мебели;
• ремонт и техническое обслуживание техники, зданий и сооружений.
Услуги по ремонту выполняются с использованием современных технических средств:
• специализированного производственно-технологического оборудования и инструментов;
• средств диагностики неисправностей и дефектов изделий;
• технических средств контроля качества.
Производственно-технологический процесс обеспечивается:
• квалифицированным персоналом;
• сырьевыми материалами и полуфабрикатами;
• горюче*смазочными материалами;
• расходными материалами для ремонта, запасными частями, деталями и узлами приборов и агрегатов.
Для обслуживания потребителей и проведения ремонтных работ предприятия имеют:
• административные помещения,
• помещения для приема посетителей (салон);
• помещения для ремонтных работ (цеха по ремонту);
• склады для хранения горюче*смазочных материалов, запасных частей, отремонтированных и поступающих в ремонт изделий;
• гараж и др.
Ремонт – это комплекс операций по восстановлению работоспособности товара, его свойств.
Техническое обслуживание – это комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности товара при использовании его по назначению.
|
|
|
Изготовление изделия по индивидуальному заказу – это комплекс операций по созданию изделия на основе индивидуальной потребности заказчика.
Ремонты изделий классифицируются по видам, характеру и срокам оказания.
Предторговый ремонт – это комплекс мероприятий по восстановлению работоспособности приборов у продавца. Ремонт в период гарантийного срока, установленного изготовителем или предприятием,
выполняющим его функции, – это ремонт прибора в срок, установленный изготовителем, в течение которого ремонтное предприятие выполняет гарантийные обязательства.
Восстановительный ремонт – это ремонт прибора, потерявшего работоспособность не по вине потребителя в период гарантийного срока, установленного изготовителем, и возвращенного продавцу.
Ремонт в период срока службы – это ремонт прибора в течение срока службы, установленного в нормативной документации на изделие, или, если он не установлен, в течение 10 лет с начала эксплуатации прибора.
Ремонт после истечения установленного срока службы – ремонт прибора после истечения срока службы, установленного в нормативной документации, или, если срок службы не установлен, то по истечении 10 лет с
|
|
|
момента продажи изделия.
Пошив, вязание, подгонка и ремонт одежды (швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов, текстильной галантереи), ремонт обуви обеспечивают возможность восстановления и продления срока службы
одежно*обувных изделий или создания новых изделий на основе индивидуальных запросов потребителей.
Ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, принадлежащих гражданам (легковых автомобилей, мопедов, мотороллеров и др.) выполняются в сервисных центрах, на станциях технического
обслуживания и ремонта транспортных средств. Сервисные центры и станции оснащаются оборудованием для ремонта и диагностики работы транспортных средств.
Активный спрос на услуги формируется за счет неуклонного роста парка транспортных средств. Причем расширение парка основано на приобретении населением не только новых, но и бывших в употреблении
легковых автомобилей отечественного и зарубежного производства.
Сервисная деятельность по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств осуществляется на основе наряда-заказа, квитанции и договора.
В качестве дополнительных услуг, обеспечивающих удобство потребителям во время ремонта и технического обслуживания транспортных средств, некоторые сервисные организации предлагают услуги общественного питания и комнаты отдыха.
|
|
|
Услуги по техническому обслуживанию автотранспортных средств оказываются в соответствии с нормами действующего законодательства и регулируются Правилами оказания услуг (выполнения работ) по
техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденными постановлением
Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по
техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств».
Услуги подлежат обязательной сертификации в соответствии с постановлениями Госстандарта РФ от 30 июля
2002 г. № 64 «Номенклатура продукции, подлежащей обязательной сертификации».
Оплата запасных частей и комплектующих деталей осуществляется в соответствии с условиями договора
по согласованию сторон: полностью или частично (в рассрочку или кредит). Допускается составление сметы расходов на оказание услуг.
Объектом ремонта и технического обслуживания является автотранспортное средство потребителя.
Сервисная деятельность включает:
• обслуживание потребителя (прием и оформление транспортного средства, выдача отремонти*
рованного транспортного средства потребителю, расчет с потребителем);
• технологический процесс исполнения услуги (выполнение работ по ремонту, техническому
обслуживанию или изготовлению изделия).
Непосредственными исполнителями услуг по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных
средств являются мастера по ремонту (автомеханики, автослесари, электрики), маляры.
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 1110; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!