До Інструкції по обслуговуванню карток
Міжнародної платіжної системи American Express
R e c e i p t
Р О З П И С К А
|
Цим підтверджується вилучення картки
Expiry date
«___» ____________________ 20___
|
Cardholder name
П.І.Б. власника картки
| Type card Тип картки | Reason of picking up card Причина вилучення картки | |
| (necessary is marked as- þ ) | ||
| q VISA | the response from the Issuer for authorization request __________ _____________________________________________________; згідно відповіді на авторизацію __________________________ _____________________________________________________;
irregularities of card security features _______________________ _____________________________________________________; невідповідність картки стандартам _______________________ _____________________________________________________;
other reasons:__________________________________________________ інші причини:_________________________________________________ | |
| q Eurocard/Mastercard | ||
| q American Express | ||
| q Cirrus Maestro | ||
|
Організація, яка вилучила картку (назва, адреса)
|
Date time
_______:________
Дата час
|
Cashier name (signature)
Прізвище особи, яка вилучила картку (підпис)
|
|
|
Please contact your bank for further use of account.
З усіх питань про подальше використання даної картки
Просимо звертатися до вашого банку.
Додаток №2
До Інструкції по обслуговуванню карток
Міжнародної платіжної системи American Express
П О В І Д О М Л Е Н Н Я
про факт знайдення/вилучення картки
| Картка | ||||
| Номер платіжної картки | ||||
| Термін дії картки | ||||
| Прізвище, ім`я та по батькові власника картки | ||||
| Номер телефону власника картки | ||||
| Дата, місце, час та обставини знайдення/вилучення картки | ||||
| Причина вилучення картки (необхідне позначити так -þ): o відповідь на запит на авторизацію, o залишення власником, o невідповідність картки стандартам, o інше:_____________________________________________________________________________________
| ||||
| Особа, що знайшла/вилучила картку | ||||
| Прізвище, ім`я та по батькові |
| |||
| Домашня адреса, телефон, місце роботи |
| |||
| Паспорт | Серія ____________ № _______________ Виданий “ ____ ” _____________ _______ р. _____________________________________________________
| |||
| Ідентифікаційний номер |
| |||
| Підпис особи, що знайшла/вилучила картку |
| |||
|
| ||||
| Співробітник банку, що одержав картку |
П.І.Б. ________________________________ “ ___ “ ________________ 20__ р. Підпис _________
| |||
| Прийнято в службу безпеки |
П.І.Б. _________________________________ “ ____ “ _______________ 20__ р. Підпис ________ | |||
Висновки та вжиті заходи:
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
“______” ___________________ 20__ року
_________________________________________________________________
П.І.Б., підпис співробітника служби безпеки
Додаток №3
До Інструкції по обслуговуванню карток
Міжнародної платіжної системи American Express
Публічне акціонерне товариство
“ Державний Експортно-імпортний банк України„
03150, Київ, вул. Горького, 127
Н О М Е Р И Р О Б О Ч И Х Т Е Л Е Ф О Н І В
| Організація (підрозділ) | Телефон | |
|
| ||
| Контакт-Центр Укрексімбанку (цілодобово) | 247-89-48 247-38-38 | |
| ФАКС Контакт-Центру Укрексімбанку (цілодобово) |
484-02-57
| |
|
| ||
| Відділ технічної підтримки Управління процесингу | 247-80-59 | |
|
| ||
| Відділ еквайрингу та систем автоматизованого обслуговування Управління електронних банківських послуг | 247-38-24 | |
|
| ||
| Відділ моніторингу ризиків платіжних карток Управління безпеки | 528-54-91 | |
|
|
|
Додаток №4
До Інструкції по обслуговуванню карток
Міжнародної платіжної системи American Express
Інструкція з проведення авторизації за допомогою електронного терміналу
Прийняття оплати
| При наявності картки ü перевірити картку візуально; ü провести картку; ü перевірити номер і термін дії картки; ü якщо співпадає, натиснути [ENTER]; ü ввести суму у валюті, що запитується терміналом, та натиснути [ENTER], (якщо картка з чіпом, може бути необхідно ввести PIN-код), ü якщо програмне забезпечення дозволяє, то сума вводиться не в термінал, а в касовий аппарат. · Якщо авторизація пройшла: ü відірвати квитанцію і дати на підпис клієнтові, ü звірити підпис з тим, що на картці, ü якщо співпадає, віддати картку і другий примірник квитанції клієнтові. | Якщо картка відсутня ü q Розрах. q Оплата q Звичайна На запит “Проведіть картку” натиснути [ENTER]; ü ввести номер картки, термін дії та натиснути [ENTER]; ü перевірити правильність вводу, та натиснути [ENTER]; ü ввести суму у валюті, що запитується терміналом, та натиснути [ENTER]. · Якщо авторизація пройшла: ü відірвати квитанцію |
· Якщо авторизація не пройшла (на екрані код відмови):
|
|
|
ü натиснути [ENTER],
ü прочитати повідомлення,
ü натиснути [ENTER],
ü відірвати квитанцію,
ü якщо треба, зателефонувати в банк.
Авторизація American Express
· Якщо запит на голосову авторизацію American Express (на квитанції — «CALL AmEx»):
ü Зателефонувати і повідомити чотирьохзначний код Ref.No.
· Якщо отримана авторизація:
ü q Розрах. q Оплата q ПісляАвторизації,
ü провести картку,
ü ввести суму, натиснути [ENTER],
ü ввести отриманий код авторизації, натиснути [ENTER],
ü відірвати квитанцію і дати на підпис клієнтові
ü звірити підпис з тим, що на картці, якщо співпадає, віддати картку і другий примірник квитанції клієнтові.
Скасування оплати
ü q Розрах.
ü ввести № квитанції;
ü пересвідчитись, що це саме та операція (двічі натисніть [ENTER]);
ü якщо так, то підтвердити: q Так;
ü на питання щодо повної суми: q Так;
ü відірвати квитанцію;
ü віддати картку та другий примірник квитанції клієнтові.
ПОВЕРНЕННЯ
ü перевірити картку візуально,
ü провести картку (якщо картка магнітна), вставити до POS-терміналу чіпом (якщо картка з чіпом)
ü обрати на екрані меню “ПОВЕРНЕННЯ”, натиснути [ENTER],
ü ввести суму (ввести останні 4 цифри номера картки якщо картка магнітна), натиснути [ENTER],
ü звірити номер та термін дії на картці, натиснути [ENTER],
ü на запрошення ввести “НОМЕР КАСИРА” – вводимо 00, натиснути [ENTER], “ПАРОЛЬ” – вводимо пароль адміністратора терміналу, натиснути [ENTER],
ü на запитання “ВВЕДІТЬ НОМЕР ПОСИЛАННЯ” – вводимо цифровий код (з поля НОМЕРА), натиснути [ENTER],
ü ввести суму, натиснути [ENTER] ,
ü відірвати квитанцію і дати на підпис клієнтові.
ПОПЕРЕДНЯ АВТОРИЗАЦІЯ
ü q Розрах. q ПреАвтор.
ü натиснути [D]-на екрані меню “ПОП.АТОРИЗАЦІЯ”,
ü провести картку,
ü ввести останні 4 цифри номера картки, натиснути [ENTER] (за виключенням карток Maestro),
ü звірити номер та термін дії на картці та на екрані,
ü ввести суму, яка запитується терміналом, натиснути [ENTER],
ü запросити клієнта ввести PIN-код картки (якщо запитується).
· Якщо авторизація пройшла успішно
ü відірвати квитанцію, дати підписати клієнту,
ü звірити підпис з тим, що на картці (якщо співпадає, віддати картку та непідписаний примірник квитанції клієнтові, та на запитання “ЧЕК ПІДПИСАНО?”-натиснути [F3] (“ТАК”). Якщо підпис не співпадає на запитання “ЧЕК ПІДПИСАНО?”-натиснути [F4] (“НІ”) і термінал спробує виконати операцію автоматичної відміни операції оплати).
· Якщо авторизація не пройшла
ü прочитати повідомлення,
ü натиснути [ENTER],
ü відірвати квитанцію,
ü якщо треба, зателефонувати в центр.
Завершення розрахунку
ü натиснути [1]-на екрані меню “ЗАВЕР.РОЗРАХУНКУ”,
ü провести картку,
ü ввести останні 4 цифри номера картки, натиснути [ENTER] (за виключенням карток Maestro),
ü звірити номер та термін дії на картці, на екрані та на чеці попередньої авторизації клієнта, по якому робиться завершення розрахунку,
ü якщо співпадає, натиснути [ENTER],
ü введіть пароль адміністратора терміналу,
ü на запитання “НОМЕР ПОСИЛАННЯ” введіть цифровий код, який прочитайте з поля НОМЕР (наступне після коду авторизації) чеку попередньої авторизації, по якому робиться завершення розрахунку, та натисніть [ENTER],
ü ввести суму, що запитується терміналом, натиснути [ENTER],
ü відірвати квитанцію, підписати та віддати картку та непідписаний примірник квитанції клієнтові.
| НАДРУКУВАТИ КОПІЮ КВИТАНЦІЇ: | q Звіт q Копії q Ост.Квитанція |
| ВІДІСЛАТИ ДАНІ ВРУЧНУ: | q Зміна q Відіслати дані |
ЗВІРКА ПІДСУМКІВ
· натиснути [F1],
· ввести пароль адміністратора, натиснути [ENTER],
· натиснути [F4] “ЗВІРКА ПІДСУМКІВ”,
· натиснути [F4] (“НІ”) на запити “ПОВТОРИТИ ДРУК”,
- натиснути [x] двічі.
Додаток №5
Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 112; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!