Приймаючи картку, керуйтесь вимогами цієї Інструкції, їх чітке додержання забезпечить Вашу фінансову безпеку.
ЗАХОДИ безпеки при обслуговуванні карток American Express
5.1.У Вас можуть виникнути підозри, якщо пред`явник картки, наприклад:
· проявляє нервовість;
· спробує відволікати Вас під час проведення операції або піддає психологічному тиску;
· спираючись на свої “відмінні” знання правил обслуговування карток, намагається довести Вам правомірність здійснення операції, незважаючи на Ваші сумніви;
· невпевнено розписується і намагається пiдробити пiдпис;
· своїм зовнішнім видом не відповідає високій вартості і характеру покупки, що робиться;
· купує на незначну суму або отримує незначні суми в касі з метою перевірки можливості використання картки;
· пеpесвiдчившись, що каpтка пpацює, здiйснює пiдpяд декiлька опеpацiй;
· запитує про рівень лімітів у Вашій організації;
· купує декілька однакових предметів або отримує декілька однакових сум у касі;
· робить раптову покупку, не звертаючи уваги на розмір, стиль, ціну;
· заявляє, що документи знаходяться в автомобілі;
· пропонує залишити картку у заклад тощо.
5.2.При найменшій підозрі, що картка підроблена або пред`явлена не її законним держателем, необхідно запропонувати держателю картки пред`явити документ для з’ясування його особи, незалежно від суми операції, що планується здійснити.
Майте на увазі, що на підроблені або “щойно”-викрадені (“щойно”-найдені) картки може бути даний код авторизації. Одержання коду не є підставою для обслуговування по таких картках. В таких випадках картка може бути вилучена за Вашим рішенням. Попередньо необхідно запросити документ, що посвідчує особу клієнта, записати його дані на лицьовій стороні сліпа/чека електронного термінала (можна зняти з документа ксерокопію) та дати розписатися на ньому пред`явнику картки.
|
|
|
При встановленні факту використання картки на чуже ім`я, або підробленої картки, або вкраденої чи загубленої картки прийміть усі міри для того, щоб забезпечити можливість затримання злочинця за допомогою охорони або співробітників правоохоронних органів та обов’язково повідомте про це Управління безпеки Банку.
5.3.З метою запобігання фінансових втрат необхідно дотримуватися таких вимог:
5.3.1. Не допускається проведення "тестових" авторизацій картки (пеpевіpка можливості отpимання послуги по цій каpтці) НА ПРОХАННЯ КЛІЄНТІВ.
5.3.2. Звертайте увагу на клієнта, якщо при автоpизацiйнiй вiдповiдi "мало гpошей" вiн зменшує суму послуги більш ніж удвічі, тобто складається враження, що клієнт не знає своїх фiнансових можливостей. В такому випадку запитайте документи, що пiдтвеpджують його особу.
5.3.3. Забороняється приймати платіжні картки для отримання готівки в рахунок боргу або для рефінансування існуючого боргу.
|
|
|
5.3.4. Забороняється приймати платежі картодержателів по попередніх комісіях за операціями з платіжними картками.
5.3.5. Забороняється видавати готівку за платіжними картками.
5.3.6. Забороняється обробляти трансакції інкасації опротестованих чеків.
5.4.В разі, якщо Вас примушують прийняти картку до оплати і загрожують фізичною розправою або якщо Вам необхідна допомога, про яку неможливо звернутись відкрито, Вами може бути використаний умовний сигнал при запиті авторизації з “КОДОМ 10”, що дає можливість повідомити про складнощі, не визиваючи підозри у злочинця. Співробітник Контакт-центру Укрексімбанку Вас проінформує про подальші дії і в разі необхідності викличе співробітників правоохоронних органів.
5.5.При виникненні нестандартних чи конфліктних ситуацій або при необхідності надання додаткового роз'яснення чи консультацій необхідно звертатися до Контакт-центру Укрексімбанку (Додаток № 3 до Інструкції).
Відповідальність касира
6.1.За невиконання цієї Інструкції касир несе матеріальну і дисциплінарну відповідальність.
6.2.Касир повинен знати встановлені цією Інструкцією правила здійснення операцій, їх обліку, порядок заповнення сліпів та оформлення чеків. При виявленні порушень, які допустив касир в своїй роботі, останній не може посилатися на незнання вказаних правил.
|
|
|
6.3.За неправильне оформлення сліпа або чека, а також за невірну ідентифікацію особи клієнта і/або платіжної картки, що призвело за собою невідшкодування Банку коштів по проведеній операції, останній несе відповідальність згідно з чинним законодавством.
Додаткиї:
Додаток №1 Бланк Receipt/Розписка”.
Додаток №2 Бланк “ПОВІДОМЛЕННЯ про факт знахідки/вилучення картки”.
Додаток №3 Перелік номерів робочих телефонів.
Додаток №4 Інструкція з проведення авторизації за допомогою електронного терміналу.
Додаток №5 Перелік кодів відповіді на авторизаційний запит.
| БАНК | ОРГАНІЗАЦІЯ |
| Публічне акціонерне товариство "Державний експортно-імпортний банк України" | |
| м. Київ, вул. Горького, 127, код ЄДРПОУ 00032112 | |
| ___________________ М.П. | _________________________________ М.П. |
Додаток №1
Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 94; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!