А какие инновации вы предвидите в ближайшем и отдаленном будущем?
В ближайшем будущем просматривается несколько тенденций. Что касается социальных медиа, мы думаем, что будущее – за объединением Big Data с системами управления взаимоотношений с клиентами (CRM). Это поможет лучше понимать клиентов и обеспечить им персонифицированное обслуживание. Большие данные будут собираться из различных источников: общение в социальных сетях, операции по кредитной карте, сервисы социальных репутаций вроде Klout и т. д. Другим трендом станет развитие программ лояльности, основанных на мобильности, данных о местоположении и использовании игровых ресурсов, таких как, например, Foursquare.
В отдаленном будущем концепции «умных городов» и «интернета вещей» позволят нам предлагать финансовые услуги повсюду благодаря тому, что все будет взаимосвязано на всех населенных территориях, что облегчит операции для клиентов, торговых точек и городских сервисов.
О Поле Наварро
Пол Наварро – высококвалифицированный стратег в области цифрового бизнеса, моделей обслуживания клиентов и электронной коммерции. Он признанный идейный лидер, участвующий во многих международных конференциях, посвященных банковскому делу, мобильным приложениям и интернет‑технологиям. В Banco Sabadell Наварро руководит деятельностью, связанной с разработкой новых каналов обслуживания клиентов и внедрением инноваций. Он получил ученую степень в области информатики в Независимом университете Барселоны, степень MBA – в Каталонском открытом университете и Гарвардской школе, а также Executive Degree в Школе бизнеса IESE.
|
|
|
О Banco Sabadell
Banco Sabadell – шестое по размеру активов финансовое учреждение в Испании. Основанный в 1881 году группой бизнесменов из Сабаделя, банк вырос в одну из самых больших национальных банковских групп Испании с широким международным присутствием. Его главный бизнес – банковские услуги для физических лиц, где он рассматривается как лидер в области управления активами, обслуживания малых и средних предприятий и международной коммерции. Другое важное направление деятельности банка – приват‑банкинг.
За последние годы Banco Sabadell усилил свои позиции в банковском секторе за счет внутренних и внешних поглощений. В состав группы вошли NatWest, Herrero, Atlántico, Urquijo и, недавно, Guipuzcoano в Испании; в США – Transatlantic Bank, BBVA Miami, Mellon United Bank и Lydian Private Bank. Способность ассимилировать новые учреждения организованным и эффективным образом, а также в рекордные сроки сделала Banco Sabadell эталоном подобных операций.
Barclays Bank (Великобритания)
Майк Уолтерс,
глава корпоративных платежей
Недавно Barclays Bank сорвал аплодисменты за свои инновации в сфере платежей. Все началось с движения в сторону бесконтактных платежей, когда банк стал первым эмитентом в Великобритании, который будет продвигать технологию NFC. Затем последовал успех с запуском нового мобильного приложения Pingit, с помощью которого можно осуществлять платежи P2P и P2B.
|
|
|
Благодаря своей активности в сфере платежей банк является инноватором. Расскажите о стратегии Barclays. Что изменилось?
Мы понимаем и признаем тот факт, что для клиентов становится все более важным проводить транзакции в упрощенной форме. Эта тенденция развивается очень быстро благодаря появлению мобильных технологий. Инфраструктуры, созданные банками и призванные облегчить клиентам проведение транзакций, оставались относительно стабильными на протяжении последних нескольких лет, но ситуация изменилась после появления в Великобритании сервисов, подобных Faster Payments, которые позволяют проводить операции почти в реальном времени.
Сочетание этих двух факторов – появление новых национальных инфраструктур и меняющиеся запросы потребителя – дало нам возможность посмотреть на вещи иначе. Мы задались вопросом: как изменятся потребители в результате подобного развития событий и как изменятся корпорации в плане предоставления услуг этим потребителям?
|
|
|
Мы решили вводить новшества в Barclays, поскольку в Великобритании располагаем значительной долей рынка банковских услуг для населения, обширным бизнесом банковских карт в форме Barclaycard и являемся крупнейшим ресурсом корпоративного банковского обслуживания. Мы стремились показать, что Barclays – это ведущий платежный бренд, призванный сделать транзакции потребителя более быстрыми и эффективными. Именно поэтому с помощью Barclaycard продвигали бесконтактные платежи, нацеленные на сегмент мелких транзакций. Продвижение стало более активным с запуском PayTag – бесконтактных наклеек на телефон и бесконтактных браслетов.
Клиентское приложение Pingit – еще одна наша ключевая разработка. Оно было создано во второй половине прошлого [2011] года и запущенов феврале этого [2012] года. Pingit позволяет людям отправлять платежи друг другу просто на номера мобильных телефонов. Вам даже не нужно быть клиентом Barclays, чтобы пользоваться этим.
Благодаря приложению сформировался рынок потребителей, к которому проявили интерес компании и организации, и теперь мы уже предлагаем несколько услуг для корпоративных клиентов, которые выполняются с помощью Pingit, например это оплата счетов за коммунальные услуги по QR‑коду.
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 515; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!