А.4 Показатели качества услуг
А.4.1 Показатели качества профессиональной уборки устанавливают для двух групп загрязнений:
- 1-я группа - загрязнения, свободно лежащие на поверхности;
- 2-я группа - загрязнения, сцепленные с поверхностью.
А.4.2 Контроль качества уборки проводят для четырех групп объектов: мебели и оборудования; стен; полов; потолков.
А.4.3 Оценку качества услуг проводят в двух зонах уборки - доступной и труднодоступной.
А.4.4 Для каждой зоны уборки в соответствии с выбранными контрольными участками устанавливают показатели качества, приведенные в таблице А.1.
Таблица А.1 - Показатели качества профессиональной уборки
| Уровень качества | Зоны уборки | Число загрязнений 1-й группы, шт. | Объем загрязнений 2-й группы, % | |||||
| Контрольные участки (КУ) на площадях убираемых помещений | ||||||||
 15 м 
| >15 и 35 м
| >35 и 60 м
| >60 и 100 м
| от 0 до 100 м
| ||||
| 0 | ДЗ | > уровня 1 | > уровня 1 | > уровня 1 | > уровня 1 | > уровня 1 | ||
| ТДЗ | ||||||||
| 1 | ДЗ | 3 | 4 | 4 | 5 | 10% | ||
| ТДЗ | - | - | - | - | 20% | |||
| 2 | ДЗ | 2 | 2 | 2 | 3 | 5% | ||
| ТДЗ | 2 | 3 | 3 | 4 | 10% | |||
| 3 | ДЗ | 1 | 2 | 2 | 3 | 2% | ||
| ТДЗ | 2 | 2 | 3 | 4 | 5% | |||
| 4 | ДЗ | 1 | 1 | 1 | 2 | 1% | ||
| ТДЗ | 1 | 2 | 2 | 3 | 2% | |||
| 5 | ДЗ | 0 | 0 | 0 | 1 | 0% | ||
| ТДЗ | 0 | 1 | 2 | 3 | 0% | |||
| Примечание - Знак "-" означает, что число загрязнений для данного уровня качества ТДЗ не лимитируется
| ||||||||
А.4.5 Оценку качества услуг проводят для всего помещения. КУ принимают или отклоняют по соответствию или не соответствию достигнутого уровня с заданным уровнем качества. Для каждого КУ (помещения) устанавливают не более восьми показателей по одному на каждую группу загрязнений для четырех групп объектов.
А.5 Порядок проведения контроля
А.5.1 При проведении выборочного контроля заранее определяют и согласовывают с потребителем услуг количество и перечень КУ.
А.5.2 Выборочный контроль проводят не реже одного раза в квартал.
А.5.3 Контроль качества уборки осуществляют по маршруту движения персонала в соответствии с технологической картой. Осмотр начинают с пола, затем осматривают мебель и оборудование в направлении снизу вверх, далее стены и потолок.
А.5.4 Во время контрольного осмотра не применяют дополнительное оборудование: фонарь, щуп, салфетки и т.п. Подлежащие контролю поверхности осматривают фронтально и под разными углами. В спорных случаях допускается использование зеркала на телескопической ручке и УФ-лампы при контроле чистоты в санузлах, а также применение салфеток.
|
|
|
При осмотре высоко расположенных поверхностей допускается использование лестниц, при осмотре мебели и оборудования - выдвигать стулья и выкатные тумбы, наклоняться, поднимать небольшие предметы.
А.5.5 При оценке загрязнений 1-й группы считывают и фиксируют число скоплений загрязнений разных типов в доступных и труднодоступных зонах уборки разных групп объектов.
А.5.6 При оценке загрязнений 2-й группы определяют и фиксируют примерную процентную долю загрязненной поверхности данной группы объектов.
А.5.7 Уровень качества по данному КУ считают достигнутым, если полученные контрольные значения для загрязнений 1-й и 2-й группы равны или меньше соответствующих нормативов, указанных в таблице 1.
А.5.8 Оценка качества проводится для всего помещения, КУ принимают или отклоняют по результатам сравнения достигнутых уровней качества с требуемыми (заданными) уровнями для всех групп объектов и выполнены все дополнительные требования, если таковые имеются.
Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 681; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!