График загрузки туристского предприятия на август 2010 года

Таблица 4.1.3.

Номер группы	Номер маршрута туристского путешествия	Даты обслуживания
Номер группы	Номер маршрута туристского путешествия	1	3	5	7	9	11	13	15	17	19	21	23	25	27	30
К - 0006	05001					+	+	+	+	+		+	+	+	+	+

Предприятие не загружено в полной мере в связи с климатическими условиями на территории Китая. Данные показатели будут расти с наступлением осеннего периода, когда путешествие по стране более благоприятно.

Информационный листок к путевке туристского путешествия

1. Экскурсионный тур "Гранд-тур Китай с внутренними перелетами". Продолжительность тура 12 дней 11 ночей.

2. Пункты пребывания: Пекин - Сиань - Лоян - Шаолинь - Сучжоу - Ханчжоу - Шанхай

3. В стоимость тура входит: международный авиаперелет Москва - Пекин,, Шанхай - Пекин - Москва, (эконом-класс), ж/д билет Пекин - Лоян, Лоян - Сучжоу (купе на 4 чел. с кондиционером), ж/д билеты Сиань - Лоян (мягкий сидячий вагон с кондиционером), групповая виза (от 5 человек), медицинская страховка, Транспортное обслуживание на автобусах с кондиционерами в городах пребывания, Проживание в стандартном 2-х местном номере в отелях указанной категории, Экскурсионное обслуживание по программе, включая входные билеты и услуги русскоговорящего гида, питание по программе.

4. Проживание: двухместные номера, дети размещаются на дополнительном месте, в номере: фен, спутниковое телевидение, интернет, набор для чая, гигиенические принадлежности минибар.

5. Питание: завтраки включены, обеды и ужины по программе по.

6. Экскурсии: дополнительные экскурсии, не входящие в стоимость тура, можно заказать у гида-представителя.

7. Дополнительно оплачиваются услуги, не входящие в стоимость тура.

Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется.

Детям в возрасте 12 лет и младше рекомендуется путешествовать с родителями.

Лица в возрасте 16 лет и старше могут путешествовать самостоятельно.

В случае неблагоприятных климатических условий, часть маршрута может быть заменена на равноценный маршрут. Очередность предоставления услуг может быть изменена без уменьшения их объема.

Для экскурсий не рекомендуется использование обуви на каблуках.

В гостиницах во избежание конфликта с администрацией рекомендуется придерживаться установленных правил, перечень которых лежит в номере на видном месте. Не теряйте гостиничную карточку с адресом, написанным иероглифами, иностранных языков китайцы, как правило, не знают.

Договор с клиентом о реализации турпродукта

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между турагентом и клиентом представлен в Приложении 1. Ниже представлен анализ договора с клиентом.

Таблица 4. 3. 1

Параметры анализа договора	Комментарии	Характеристика договора по параметру
Информация об операторе	Полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;	Информация указывается в Приложении №4 к договору. Информация точна и достоверна.
Сведения о финансовом обеспечении туроператора	Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;	Информация указывается в Приложении №4 к договору. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия страхования ответственности оператора или банковской гарантии, номер туроператора в Федеральном реестре туроператоров. Адрес и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Сведения о клиенте	В достаточном ли объеме, необходимом для реализации тура;	ФИО полностью, паспортные данные заказчика и участников путешествия, сроки действия паспортов, адрес регистрации, контактная информация о клиенте (телефон, электронная почта).
Общая цена туристского продукта в рублях	Отражение в договоре розничной цены турпродукта и порядка его оплаты	Отражается полная стоимость тура в рублях в листе бронирования. Порядок оплаты указан в п. 2 данного договора: Клиент оплачивает не менее 50% стоимости поездки за 28 дней до ее начала, 100% стоимости поездки не позднее, чем за 14 дней до ее начала
Информация о потребительских свойствах турпродукта	программа пребывания, маршрут и условия путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;	Информация размещается в Листе бронирования (Приложение №3). Указывается заказчик продукта, сроки поездки, страна пребывания, город, отель и его категория, тип питания, тип номера, дата заезда в отель. Информация о перевозчике, время вылета-прилета, аэропорты, класс обслуживания, тип рейса. Наличие группового или индивидуального трансферов, дополнительных услуг.
Права и обязанности сторон	-Четкость регламентации обязанностей перед клиентами, Точность трактовки понятия форс-мажорных обстоятельств;	Прописаны в договоре в п. 3 и 6 в соответствии с законодательстве о защите прав потребителей и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".
Условия изменения и расторжения договора	Порядок изменения договора, аннуляция тура, изменение условий поездки;	П. 4 договора об аннуляции и изменений условий поездки.
Порядок и сроки предъявления претензий туристом	Точность формулировки сроков и порядка предъявления претензий и разрешения возникающих споров;	П. 5 Претензии и порядок разрешения споров. Настоящим разделом определяется порядок и срок предъявления претензий в соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".

Проведенный выше анализ договора позволяет сделать вывод, что договор о реализации туристского продукта компании "Центр визовой поддержки" составлен в соответствии с основными требованиями ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. от 17 января 2007 года), изложенными в статье 10 данного закона., а также в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Памятка для туриста

Информация, указанная в памятке "Центра визовой поддержки":

Дата отъезда: 07. 08.2010г.

Место отправления: международный аэропорт Шереметьево, терминал F.

Номер рейса и время отправления: СА 909, 19: 45. Прибыть в аэропорт желательно за 3-2 часа до вылета. Регистрация на рейс заканчивается в 19: 05.

Документы, необходимые для поездки: загранпаспорт, билет, ваучер, медицинская страховка, свидетельство о рождении и разрешение на выезд ребенка от родителя, если ребенок путешествует с одним из родителей.

Встреча туристов: по прибытии в Пекин, туристу необходимо самостоятельно пройти паспотно-визовый контроль, получить багаж. Встречать прибывших будет представитель принимающей компании с табличкой "CITIC".

Телефоны представителей: Алеша 139.

Размещение: по прибытии в отель необходимо предъявить ваучер для заселения. Заселение в отель происходит в 14. 00, выселение в 12. 00.

Экскурсионная программа: Ввиду насыщенной экскурсионной программы необходимо иметь свободную удобную одежду, обувь без каблуков. Дополнительные экскурсии, не указанные в программе тура, можно заказать у гида за дополнительную плату!

Погодные условия: Большая часть территории находится в зоне умеренного климата с жарким летом и мягкой зимой. На юго-западе и на южном о. Хайнань - тропический климат. Наиболее холодно зимой в Сев. - Вост. Китае

Время: На всей территории Китая действует пекинское время. Разница во времени с Москвой: зимой +5 ч., летом +4 ч.

Таможенные формальности: Ограничений по ввозу и вывозу валютных ценностей нет. Вывоз предметов старины, являющихся национальным достоянием, без разрешительных документов Министерства культуры КНР запрещен. Существуют ограничения на ввоз табака (200 сигарет), спиртного (1 л) и парфюмерной продукции (для личного пользования). Аэропортовый сбор на внутренних авиалиниях составляет 50 юаней (примерно 6$), на международных - 90 юаней (около 11$), при вылете из Гонконга взимается аэропортовый сбор в размере 150 НК$ (прим. 20$).

Аренда автомобиля, транспорт: В связи с тем, что международные права в Китае недействительны, аренда автомобиля возможна только с водителем. Это также позволит Вам избежать проблем с трафиком. Самым удобным видом передвижения является такси. В Гонконге самый большой в мире парк 2-этажных автобусов. В центре острова курсируют 2-х этажные трамваи. Надпись "subway" означает подземный переход, а метро следует искать под надписью "MTR". Метро - самый недорогой, чистый и безопасный транспорт. При входе в метро нужно выбрать станцию, автомат покажет сумму монет, которую необходимо в него бросить. Билет сохраняйте до конца поездки, т.к. при выходе его нужно будет пропустить через считывающее устройство турникета. Весь транспорт ходит четко и часто, но наземный в часы пик может попадать в пробки.

Некоторые правила поведения: В гостиницах во избежание конфликта с администрацией рекомендуется придерживаться установленных правил, перечень которых лежит в номере на видном месте. Не теряйте гостиничную карточку с адресом, написанным иероглифами, иностранных языков китайцы, как правило, не знают. Если носите все деньги с собой - будьте осторожны. В Китае, особенно в людных местах, существует проблема мелкого воровства. Российский паспорт тоже может представлять ценность. Потеряв паспорт, тут же обратитесь в Посольство или Консульство. В случае возникновения конфликтной ситуации говорите "Будун" ("не понимаю") - Вас оставят в покое, даже если Вы сделали что-нибудь неправильно. В сложных случаях не стесняйтесь обратиться в Посольство, дежурный в Российском посольстве работает круглосуточно. В Гонконге за курение в общественных зданиях (аэропорт, магазины, метро) взимается штраф в размере 5000 НК$.

Результаты анализа памятки для туриста

Таблица 4.4.1.

Структура памятки	Характеристика информации раздела памятки (актуальность и полнота)	Усовершенствованная (уточненная) формулировка раздела
Дата отправления	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Место отправления	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Номер рейса и время отправления	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Информация о необходимых документах	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Встреча туристов	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Телефоны представителей	Актуальная, но неполная информация	Не указан адрес место нахождения принимающей стороны и контактные стационарные телефоны
Размещение	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Экскурсии	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Погодные условия	Общая информация	Требует уточнения
Таможенные формальности	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Транспорт	Полная информация	Информация касательно транспорта в Гонконге лишняя.
Правила поведения	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения

Пример усовершенствованной памятки:

Дата отъезда: 07. 08.2010г.

Место отправления: международный аэропорт Шереметьево, терминал F.

Встреча туристов: по прибытии в Пекин, туристу необходимо самостоятельно пройти паспортно-визовый контроль, получить багаж. Встречать прибывших будет представитель принимающей компании с табличкой "CITIC".

Телефоны представителей: Алеша 139.

Офис компании находится по адресу:

Время: На всей территории Китая действует пекинское время. Разница во времени с Москвой: зимой +5 ч., летом +4 ч.

Аренда автомобиля, транспорт: В связи с тем, что международные права в Китае недействительны, аренда автомобиля возможна только с водителем. Это также позволит Вам избежать проблем с трафиком. Самым удобным видом передвижения является такси. Метро - самый недорогой, чистый и безопасный транспорт. При входе в метро нужно выбрать станцию, автомат покажет сумму монет, которую необходимо в него бросить. Билет сохраняйте до конца поездки, т.к. при выходе его нужно будет пропустить через считывающее устройство турникета. Весь транспорт ходит четко и часто, но наземный в часы пик может попадать в пробки.

Заключение

Туристическая компания "Центр визовой поддержки" является многопрофильным туристическим предприятием, предлагающим широкий спектр услуг по оформлению виз практически во все страны мира, подбору и бронированию авиабилетов и гостиниц, организации индивидуальных и групповых туров в Китай и Гонконг, продаже пакетных туров за рубеж. Также фирма предлагает дополнительные услуги по бронированию автомобилей, услуги по оформлению медицинских страховых полисов, организует встречи и проводы в аэропортах, предоставляет услуги гидов-переводчиков в Китае и Гонконге.

Работа подразделений и отделов "Центра визовой поддержки" организована в целом хорошо, сотрудники действуют слаженно и обеспечивают ее успешное функционирование. Не смотря на то, что каждый сотрудник имеет очерченный круг обязанностей, в момент "перегрузки" звонками туристов, когда сотрудники одного из отделов не в состоянии принимать новые заявки, владея необходимыми навыками общения и работы с клиентами, на помощь приходят сотрудники второго отдела. В процессе работы активно применяется, оргтехника, Интернет, различные системы бронирования, информационные технологии. Особое внимание следует уделить автоматизации бизнес-процессов внутри компании, так как автоматизация офисной работы - одна из главных задач в области туризма. В офисе имеются персональные компьютеры, объединенных в локальную сеть, с подключенными к ним принтерами как для печати и сканирования документов, так и для печати фотографий. На компьютерах установлено стандартное программное обеспечение фирмы Microsoft, Internet messangers (программы быстрого обмена сообщениями) для оперативного ответа на вопросы туристов и партнеров, электронная почта, автоматизированная клиетская база, содержащая персональные данные туристов, сроки поездки, даты подачи и выхода виз, также данная программа обеспечивающая контроль оплаты туруслуг. Однако на сегодняшний день отсутствуют специальные программные обеспечения ("Мастер Тур", "ТИС"), обеспечивающие комплексную автоматизацию работы турфирмы. Для более оперативной и продуктивной работы менеджера по продажам пакетных туров стоит установить программу "ТИС Навигатор". Программа позволяет агентам быстро и эффективно анализировать состав и условия турпакетов различных операторов, сортировать и отбирать их по разным критериям, осуществлять поиск подходящего предложения, выполнять процедуры оформления клиентов: оформлять заявки, готовить прайс-листы и каталоги для клиентов и рекламных материалов. ТИС позволяет автоматизировать работу туроператора и турагента; хранить всю историю взаимодействия партнеров в электронном виде, доступном для анализа, в случае возникновения спорной ситуации быстро получать "подтверждение или неподтверждение" своих операций; изменять технологии расчетов (т.е. перевода средств контрагенту) и технологии гарантированных сделок. В целом ТИС обеспечивает продвижение технологий электронной коммерции, т.е. участники туристского рынка могут с ее помощью вести бизнес максимально оперативно и корректно, опираясь на новейшие компьютерные технологии, которые делают возможным тесное взаимодействие туроператоров и турагентов.

Благодаря квалифицированному персоналу компании, умеющему найти индивидуальный подход к каждому туристу, достигается высокий уровень обслуживания клиентов. Разработана система скидок для постоянных клиентов, групп, участников форума "Восточное полушарие" и туристов, выезжающих на лечение. Руководство туристической фирмы создает благоприятные условия для профессионального развития и повышения квалификации своих сотрудников: образовательные семинары, участие в выставках, информационных и ознакомительных турах.

Таким образом, успешность работы туристского предприятия сегодня обусловлена такими моментами как: понимание потребностей туристов и предугадывание их запросов, наличие квалифицированного персонала, способного найти общий язык с каждым конкретным туристом, применение новейших информационных технологий, тщательное изучение тенденций туризма, анализ туристического рынка и разработка нового турпродукта с учетом своевременно проведенных маркетинговых условий.

Библиографический список

1. http://www.turbooks.ru/knigi/tehnika/114-n. - i. - plotnikova-kompleksnaja.html

2. http://www.turbooks.ru/knigi/turoperejjting/31-e. - n. - ilina-turoperejjting-strategija-i.html.

Размещено на Allbest.ru

Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 1275; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 45

Мы поможем в написании ваших работ!