Бизнес - коммуникации в ТОО « SD Company »
Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Коммуникации на предприятии (внутренние) делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, вертикальные же делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие.
Восходящие коммуникации -это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений. Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).
Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией. Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии). От эффективности организации данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи информации.
|
|
|
Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма (документооборот) , так как при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства. Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов (недаром встречается выражение "говорящий взгляд"). В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступки.
ТОО «SD Company» использует горизонтальные, вербальные коммуникации.
Стратегия управления временем в ТОО « SD С ompany »( Time - management )
10 главных «поглотителей» рабочего времени :
1. Плохое планирование и плохая организация рабочего времени либо полное
|
|
|
отсутствие системы планирования и организации (системы тайм-менеджмента).
2. Неспособность к обоснованному выбору целей в работе, ясному формулированию задач и расстановке приоритетов.
3. Личная недисциплинированность, непрофессионализм.
4. Слабая организация рабочего места.
5. Непродуманная система информационной поддержки повседневной деятельности.
6. Незапланированное общение — преимущественно по телефону, электронной почте либо с внезапными посетителями.
7. Превышение заранее спланированных временных затрат на выполнение отдельных мероприятий (задач), например на проведение совещаний, работу с документами, переезды и т. п.
8. Недостатки в организации делегирования полномочий другим сотрудникам,
неоправданное стремление «все сделать самому».
9. Потери времени, обусловленные недисциплинированностью и безответственностью деловых партнеров и коллег, как то: несвоевременное, неполное или (и) некачественное выполнение поручений, документов и т.п.
10. Непредвиденные потери времени, являющиеся следствием стечения обстоятельств (например, уличная «пробка» по дороге в офис) или сбоев в работе технических средств организации работы (скажем, «зависание»
|
|
|
компьютера с последующей перезагрузкой и др.)
10 принципов планирования и организации рабочего времени:
1. Своевременный и полный учет задач, вытекающих из содержания профессиональной деятельности (например, по управлению компанией).
2. Регулярное распределение рабочего времени в соответствии с приоритетностью и сложностью задач, выделение части рабочего времени в резерв.
3. Документирование результатов планирования и организации рабочего времени (составление текущих и перспективных планов работы).
4. Делегирование полномочий, связанных с выполнением менее срочных и менее важных задач, своим коллегам.
5. Учет работоспособности в течение периода, отведенного для работы (в течение дня, недели, месяца, года).
6. Концентрация усилий на первоочередном решении задач, от которых, в свою очередь, зависит решение задач второго уровня значимости (срочности, важности).
7. Умелое использование информации в процессе планирования и организации рабочего времени.
8. Способность к самоограничению (умение говорить «нет», когда значимость
той или иной задачи и, следовательно, необходимость ее выполнения не являются очевидными).
9. Самоконтроль расходования времени в ходе выполнения задач профессиональной деятельности.
|
|
|
10. Стремление к постоянному совершенствованию системы планирования и
организации рабочего времени.
Наиболее эффективное управление временем обычно сводится к постановке конкретных целей. Все действия в итоге становятся целями внутри других, более крупных целей. Прежде всего, определите главные цели. После этого раздробите их на ряд более мелких целей и распределите их по времени. Не бойтесь оперировать годами, месяцами, днями и часами. Подобное планирование и управление временем поможет вам навести порядок в работе, а также измерить свои ежедневные результаты.
Рисунок 2 - Структура распределения рабочего времени директора
ТОО «SD Company»
Директор компании «SD Company» тратит 25% времени тратит на телефонные переговоры, на работу с бумагой 13% времени ,на обход участков 13 % времени ,на запланированные встречи 48% времени. Рабочий день директора состоит из 8 часов.
Выводы и предложения
Проанализировав деятельность компании можно сделать следующие выводы: возникли проблемы в результате несвоевременной поставки товара в торговые точки. Для устранения данной проблемы можно предложить следующие рекомендации: отслеживать доставку товара в нужные торговые точки, в нужное время.
Возникли проблемы в результате привезенного некачественного товара в торговые точки. В результате можно предложить следующие рекомендации для более эффективной работы: отслеживать работу грузчиков на складе.
В отделе по принятию товарно-материальных ценностей возникли проблемы с разницей между количеством заявленной продукции и фактическим объемом завезенной продукции. В результате недоучета привезенной продукции в торговую точку. Для устранения проблем связанной с доставкой товара на склад можно предложить следующие рекомендации по организации перевозки грузов, поставить контролера учетчика на месте пребывания товара, составить дополнительный договор с компанией по доставке товаров, где были бы прописаны условия поставки товара на склад, ответственность сторон по порче и сохранности товаров.
В результате анализа по планированию объема продаж товаров, было обнаружено следующее: не выполнение плана. Например, было запланировано в июне месяце продать следующие виды товаров: оливковое масло в количестве 150 банок, но торговыми представителями объем запланированной продукции был не выполнен в среднем на 15% торговыми представителями, которые работают в данной компании более 3-х лет, а новыми торговыми представителями данная продукция была не реализована. В результате было предложено следующее:
- проводить еженедельные тренинги между новыми торговыми представителями по продвижению товаров на рынке,
- повышение квалификации всех сотрудников компании
По стилю руководства ТОО «SD Company», в данной компании руководитель применяет демократический стиль руководства. По нашему мнению необходимо комбинировать стили руководства для более эффективного руководства персоналом предприятия.
Заключение
Подытоживая свой отчет по учебно-производственной практике, мне бы хотелось отметить следующее:
В первой главе я рассмотрела процесс планирования и были сделаны следующие выводы и предложения: Компания ТОО «SD company»запланировала долгосрочное планирование на последующие 15 лет.
Рекомендация: правильно распределить ресурсы для поставленных целей и задач.
Рассмотрела мотивацию и стимулирование сотрудников и были сделаны следующие выводы и предложения: в компании существует мотивация сотрудников отдела продаж в виде бонусов.
Рекомендация: разработать мотивацию для всех сотрудников ТОО «SD Company».
Рассмотрела систему контроля, были сделаны следующие выводы: контроль осуществляется с прибытия груза в РК.
Рекомендации: ужесточить контроль по прибытию товара.
Рассмотрела лидерское поведение руководителя и были сделаны следующие выводы и предложения: лидерское поведение руководителя ТОО «SD Company» относится к демократическому стилю.
Рекомендация: рассмотреть все стили лидерского поведения.
Рассмотрела этику служебных отношений ТОО «SD Company» и были сделаны следующие выводы и предложения: компания уделяет большое значение этики между клиентами и сотрудниками компании.
Рекомендации: сосредоточить этику служебных отношений с клиентами компании.
Рассмотрела бизнес -коммуникации ТОО «SD Company» и были сделаны следующие выводы и предложения: компания использует горизонтальные и вербальные стили коммуникации.
Рекомендация: рассмотреть все стадии бизнес - коммуникаций.
Рассмотрела стратегию управления временим ТОО «SD Company» и были сделаны следующие выводы и предложения: директор компании не радикально использует время.
Рекомендация: директору компании уделять больше времени контролю сотрудников и принятий общих решений.
Список использованной литературы
1. Гончаров В.И. Менеджмент. Минск: Современная школа, 2010 г.
2. Кабушкин В.Основы менеджмента. Москва, 2000г
3. Управление организацией. Под ред. Поршнева А Г, Румянцевой 3.П.,
4. Саломатина Н.А. 4-е перераб. и доп- М. ИНФРА- М., 2007 г.
5. Бердалиев К.Б. Менеджмент / Курс лекций. - Алматы: Экономика, 2005.5. Веснин В Р Основы менеджмента Москва «Элит» - 2000», 2001 г..Аккоф Р. Планирование будущего корпорации. Перевод с англ. М. Прогресс,1995г
6. Друкер П. Менеджмент.
7. Вернер Зингер, Лючия Ланч.Руководить без конфликтов. Перевод с нем.М Экономика,1990г
5. Виханский Н.С., Наумов А К Менеджмент М: Высшая школа. 1995г
6. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер М 1991
7. Герчикова И.Н Менеджмент Учебник. М:ЮНИТИ «Банки и биржи» 1994г
8. Глухов Б.В. Основы менеджмента Учебно-справочное пособие СП ГТУ-СП5. Спец литература. 1995г.
9. Мескон М, Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента 1992г
10. Самыгин С.И, Столяренко Л.Д Менеджмент персонала Ростов-на-
Дону Феникс,Москва:Зев,1997г.
11. Уткин Э А Профессия менеджер М,. Экономика,1990г.
12. Харвард Кен, Коротков Эдуард Принципы менеджмента. М ИНФРА М, 1996г.
13. Якокка Л.Е. Карьера менеджера М., 1991г.
14. Введение в теорию управления организационными системами/ Бурков В.Н., Коргин Н.А., Новиков Д.А. – М.: Либроком, 2009.
15. Менеджмент организации (практический менеджмент в условиях России) / Камышев Э.Н. Томск: ТПУ, 2002.
16. Менеджмент: Учебно-методическое пособие / Цыренова А.А. – Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ
17. Отчет компании ТОО «SD Company»за 2009-2011гг.
Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 244; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!