Структура информационной системы в гостиничном бизнесе
Гостиница – это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых в равной степени являются услуга размещения и питания. Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице можно достичь только с условием применения современных информационных технологий.
Информационные технологии предусматривают автоматизацию многих гостиничных процессов:
· электронное резервирование;
· введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала.
Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении каждого нескольким профессиям.
Основные службы в гостинице:
· административно-управленческая служба;
· служба приема и размещения;
· служба обслуживания и номерного фонда;
· служба общественного питания;
· коммерческая служба;
· инженерно-техническая служба;
· вспомогательные и дополнительные службы и др..
Информационные системы (ИС), применяемые в гостинице представляют собой совокупность взаимосвязанных модулей, которые объединяют различные ее службы.
Требования к модулю менеджера:
· хранение информации о госте определенное количество дней;
|
|
· расчет средней стоимости номера и загрузка отеля;
· возможность гибкого изменения формата информации о госте;
· ранжирование номеров по заданной приоритетности;
· формирование необходимых оперативных сообщений пользователю.
Модуль администрации выполняет следующие функции:
· ведение листа ожидания неограниченное число дней;
· оформление групповых заявок;
· просмотр информации о предыдущем пребывании гостя, например, номер комнаты, особые запросы, комментарии оператора;
· бронирование номеров;
· присвоение номерам различных тарифных статусов;
· предупреждение о возникновении ситуации превышения заявок над количеством свободных номеров;
· печать подтверждений заявок;
· проверка кредитоспособности клиента перед продажей номера;
· организация телефонной консоли;
· учет телефонных звонков гостя и оформление расходов за них на личный счет гостя.
Модуль отдела горничных служит для информирования о состоянии номеров отделы администрации и резервирования. Основные его функции:
· снабжение актуальной информацией о статусе номеров: свободно, занято, чистка не произведена, чистый, готов для продажи;
· предоставление полной информации о наполняемости отеля, включая прогноз;
|
|
· связь с ТВ-системой, позволяющей изменять статус номера при помощи телетекста.
Модуль отдела питанияобеспечивает обслуживание информационных потоков между поставщиками продуктов, бухгалтерией, складом и кухней, организует поступление заказов на центральный кухонный терминал от посетителей отеля, находящихся в торговом зале.
Автоматизированные системы управления гостиницами решают такие задачи, как бронирование мест в отеле и слежение за размещением гостей, управление всеми внутренними ресурсами отеля, подготовка отчетности по наличным и безналичным платежам, поддержку базы данных гостей, анализ деятельности отеля, взаимодействие с другими системами автоматизации.
Автоматизация внутренних служб гостиницы подразумевает создание рабочих мест для портье, отдела бронирования отеля, бухгалтерии, руководителя хозяйственной службы гостиницы (санатория), системного администратора, финансового директора.
В качестве примеров можно привести следующие системы:
LodgingTouch– повышает качество обслуживания гостей, автоматизирует административную, маркетинговую, финансово-экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц и гостиничных комплексов, а также пансионатов, домов отдыха, санаториев и мотелей.
|
|
Hotel-2000 – предназначена для гостиниц с любым числом номеров, имеет модульную структуру и состоит из подсистем автоматизации гостиничных функций и автоматизации ресторанов и баров;
Отдел бронирования:
· бронирование индивидуальное, групповое;
· информация о внесении депозитов за бронь;
· функция квотирования (отдельные тарифы для организаций);
· ведение базы данных организаций, тур.фирм, агентов;
· статистика по организациям;
· выписка счета-фактуры, печать подтверждений по брони;
· внесение дополнительных услуг на предстоящую бронь;
· анализ ожидаемой загрузки;
· ведение статистики причин изменений, частичных отказов, отмен брони;
· просмотр истории брони;
· ведение «листа ожидания» с учетом уровней приоритетности;
· разработка/подбор специалистами отчетности с учетом специфики работы конкретной гостиницы.
Для расширения функциональных возможностей системы управления отелем proHotel предусмотрен принцип модульности.
Модули proHotel:
· - многомерный анализ OLAP;
· - модуль связи с бухгалтерскими системами;
· - системы контроля доступа (электронные замки);
|
|
· - модуль связи с системами управления рестораном;
· - модуль связи с фискальными регистраторами;
· - телефонный тарификатор;
· - интернет тарификатор;
· - тарификация бильярда;
· - медицинский модуль;
· - модуль управления сауной;
· - модуль управления мероприятиями;
· - платное телевидение;
· - минибары;
· - резервное сохранение данных;
· - интернет отчетность.
Русский отель– это автоматизированная система, которая включает все аспекты деятельности гостиниц и ресторанов, представляет собой единый комплекс взаимосвязанных бизнес-процессов, охватывающих основную производственную деятельность, учет, контроль и построена по технологии автоматизированных рабочих мест.
Отель-Симпл– система для автоматизации деятельности гостиниц, работает в локальной сети с выделенным или невыделенным сервером. В сетевом варианте система Отель-Симпл разделяется на несколько автоматизированных рабочих мест (АРМ) и выполняет функции администратора, кассира, коменданта, службы размещения и расчетов, системного инженера.
Информационные технологии в туристической индустрии
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 368; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!