Читаете ли Вы газеты (любые газеты: городские, областные, центральные)?

Стр 1 из 4Следующая ⇒

Минобрнауки россии СМК Ф 7.5.0-01-34 федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Череповецкий государственный университет» Институт (факультет) Гуманитарный институт Кафедра Социологии и социальных технологий

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине:

Методология и методы социологического исследования

на тему:

Соблюдение требований к вопросам анкеты (на примере исследований « Изучение общественного мнения о деятельности местных СМИ», «Ваше мнение», «Вопрос о строительстве ЦБК»).

Выполнил студент (ка) группы 2Сб-00-21оп

группа

направления подготовки (специальности)

39.03.01 Социология

шифр, наименование

Ускова Елена Петровна

фамилия, имя, отчество

Руководитель

Ковалёва Галина Александровна

фамилия, имя, отчество

доцент, кандидат социологических наук

Должность

Дата представления работы

« 26 » декабря 2016 г.

Заключение о допуске к защите

Оценка _______________, _______________

количество баллов

Подпись преподавателя_________________

Череповец,2016

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретико-методологические основы разработки и построения социологической анкеты……………………………………………………………7

1.1. Понятие и сущность социологической анкеты…………………………..7

1.2. Анкетные вопросы и их формулировка…………………………………12

1.3. Факторы, влияющие на качество анкет………………………………….16

Глава 2. Технологии составления анкет………………………………………..23

2.1. Особенности социологических исследований в г. Череповце по темам «Изучение общественного мнения о деятельности местных СМИ», «Ваше мнение», «Вопрос о строительстве ЦБК». …………………………………….23

2.2. Анализ вопросов в соответствии с предъявляемыми к ним требованиями…………………………………………………………………. ……………..24

Заключение ………………………………………………………………………33

Список литературы………………………………………………………………36

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Введение

Социологическое исследование – это процесс изучения социальных явлений с помощью методов, позволяющих проводить количественные и качественные измерения, анализ социологических данных. Социологические исследования позволяют специалисту в любой сфере деятельности изучить социальные явления, понять весь механизм общественной жизни. С помощью социологических исследований можно выявить причины, лежащие в основе явлений и процессов и решить некоторые проблемы в различных областях человеческой деятельности.

Самым распространённым методом социологического исследования является опрос. Он дает около 70% эмпирических данных. Так же этот метод может использоваться во всех науках, в которых объектом исследования выступает личность.

Метод опроса – исследование, который применяется в социологии для наблюдения и анализа общества. Это способ получения информации об общественном мнении по тем или иным вопросам жизни общества. Этот вид социологического исследования требует взаимодействия между опрашивающим и опрашиваемым человеком [19].

Опрос как социологический метод имеет давние традиции. Специфика опроса состоит в том, что источником информации является человек (респондент) – непосредственный участник исследуемых социальных явлений и процессов. Ответы на предлагаемые респондентам вопросы образуют первичную социологическую информацию.

Многие исследователи прибегают к этому методу, так как он им кажется почти универсальным, если правильно составить вопросы, то можно получить намного больше информации чем, например, при наблюдении, так же этот метод дает более точную информацию, ведь спросит можно обо всем, чего нельзя увидеть своими глазами. Так же он привлекает исследователей своей простотой и экономичностью.

Метод также не лишен недостатков. В своей книге «Политический анализ и прогнозирование» Архипенко А.С. [3] выделила такие недостатки. Главный из них – формализованная анкета задает жесткие рамки исследованию. Можно выстроить иерархию социальных проблем, выявить факторы, на них влияющие, но среди проблем будут только те, которые перечислил в анкете исследователь. Для того чтобы устранить этот недостаток, необходимы предварительные исследования, использующие, по возможности, другие методы исследований. Анкет с большим количеством открытых вопросов этот недостаток касается в меньшей степени.

Большая часть исследований проводится именно опросами, так как этот метод незаменим, когда необходимо выявить содержательные характеристики общественного сознания. Но все же хоть этот метод и является популярным, но он не единственный универсальный способ получения информации.

Чаще всего опрос проходит путем анкетирования, в основе которого лежит совокупность вопросов, респондент должен дать на них ответы, которые и образуют всю необходимую информацию для исследователя. Опрос может иметь, как и устную, так и письменную форму.

Методологическая база и находятся в постоянном развитии, а сам метод уже представляет собой группу методов, которые различаются между собой по применяемому инструменту, процедурам, техникам сбора и обработки данных.

В каждом опросном методе существует анкеты, которая содержит в себе вопросы для респондента. Анкета позволяет получить четкий и точный ответ на вопрос исследователя. Так же опрос проводят, если нужно получить всю информацию, так как почти на все вопросы в анкете существуют варианты ответов, что сокращает время на обдумывание.

Для составления анкеты исследователь должен знать все требования, для того чтобы правильно сформулировать вопросы. От того насколько точно будет сформулирован вопрос зависит точность и правильность ответа респондента. Так же качественная формулировка вопроса влияет на процент отказа от ответа, что очень важно для проводимых исследований.

Поэтому актуальность этой темы состоит в том, что некоторые вопросы в анкетах иногда бывают не точно составлены. Из-за этого люди неправильно понимают вопрос и могут запутаться или ошибиться в ответе.

Проблема заключается в том, что при составлении вопросов часто нарушается одно из очень важных правил: соответствие формулировке вопроса исследовательской задаче. Правильность составления анкет зависит от опыта исследователя и его знаний и умений в этой области социологии. Если же социолог совсем неопытен, и он не полностью изучил все требования, то велика вероятность, что его вопросы будут, не очень понятны респондентам.

Анкетный вопрос – это основной инструмент социолога для получения информации. Вопросно-анкетная форма общения привычна и доступна многим, но все же понимание как исследовательского инструмента сталкивается с серьезными трудностями. Например, для большинства начинающих характерно преувеличение познавательных возможностей методов опроса. Он является важнейшим источником информации о существующих реальных фактах общественного мнения и о социальной деятельности.

Методологией построения анкеты занимались такие отечественные авторы, как Добреньков В.И., Кравченко А.И. [11] , Осипов Г.В. [17], Ядов В.А.[23] и другие.

Объект – социологическая анкета.

Предмет – требования к составлению вопросов анкеты.

Цель – проанализировать требования к вопросам социологической анкеты.

Задачи:

1. Охарактеризовать сущность социологической анкеты

2. Конкретизировать и уточнить требования к вопросам анкеты

3. Проанализировать способы проверки качества анкеты

4. Проанализировать ошибки в формировании вопросов на примере инструментария «Изучение общественного мнения о деятельности местных СМИ», «Ваше мнение», «Вопрос о строительстве ЦБК».

Были проанализированы три анкеты кафедры социологии и социальных технологий «Изучение общественного мнения о деятельности местных СМИ», «Ваше мнение», «Вопрос о строительстве ЦБК» с применением требований к анализу документов Добренькова В.И. и Кравченко А.И. [11], Девятко И.Ф. [9], Осипова Г.В. [17], Шишловой С.В. [22], Горшкова М.К. [7], а также метода Дембо-Рубинштейна[1].

Глава 1. Теоретико-методологические основы применения

социологической анкеты

1.1. Понятие и сущность социологической анкеты

Социологический опрос – это специальный способ целенаправленного получения первичной информации посредством ответов опрашиваемых людей на задаваемые им вопросы[20].

Социологический опрос имеет длинный путь своего развития, так впервые он использовался в Древнем Риме. Когда зрители решали, жить гладиатору или нет. Подсчет и оглашение результатов представляли первый опыт сбора и обработки информации.

Письменный опрос начинает развиваться с переписью населения. В переписи учувствовали только налогоплательщики. Так же в переписях учувствовали только собственники. Оценивались характеристики домашних хозяйств, уровень состоятельности представителей различных сословий, выделялись имущественные критерии, по которым выделялись различные социальные блага.

В России переписи населения начинают проводиться в XII в. для уточнения численности людей, подлежащих обложению налогами. К середине XVIII в. методика проведения сплошных опросов была достаточно разработана как в России, так и в Европе. Но европейские исследования не ограничивались областью переписи населения.

Первоначально в методе опроса объединились две позже разделившиеся разновидности: наблюдение и анкетирование. А XVIII в. впервые для изучения структуры семейного бюджета английских рабочих Д. Довис [21,C107] использовал специально-составленный вопросник – первую анкету.

Метод анкетирования, преобладавший до середины ХХ в., уступает место интервью. Этот переход связан с развитием технических средств сбора информации, а также требование оперативности в представлении данных для их быстрого использования в практике управления и в коммерческих целях.

Метод, называемый «анкетирование», применялся в целях получения субъективных мнений и впечатлений компетентных лиц о происшедших событий и социальных явлениях. В действительности именно этот метод представлял собой опрос экспертов, но техника его проведения его проведения приближалась к процедуре фокусированного интервью. Вопросник содержал указания об общем направлении беседы, но не предлагал готовых вариантов ответов.

В России период 1920-1930-х годов получил название «тестового бума». В это время тестовые методики использовались практически всеми учеными, работающими в области социальных наук. Внешняя форма теста и социологического опросника часто совпадали. При ответе, как на тестовые, так и на анкетные вопросы респондент должен был выбрать один вариант ответа или высказать свое мнение. Результаты тестирования широко использовались в управленческой практике.

Вакуленко А.А. в журнале «Управление» пишет, что в современном мире широкое распространение получила форма электронного анкетирования с применением компьютерных технологий и интернета. Положительная сторона таких методов заключается в том, что повышается оперативность и снижается стоимость проведения оценок объектов, что позволяет осуществлять своевременный и непрерывный контроль, способствующий повышению качества оцениваемых объектов [5, С. 46].

Тихонова Е.В. утверждает, что «современный метод опроса используется для сбора социальной информации во всех областях жизнедеятельности любого общества. Несмотря на развитие других методов сбора социологической информации, опрос по-прежнему остается основным»[21, С.115].

Любая разновидность опроса - это уникальный способ коммуникации, опосредующий взаимодействие между исследователем и респондентами и оказывающий внушающее влияние на итоговые эмпирические данные [15, С23].

Дроздова В.А. выделила основные опросные методы: анкетирование, интервью, экспертный опрос, массовые опросы, а так же социометрию и социологическое тестирование [12].

Девятко И.Ф. в книге «Методы социологического исследования»[6] дал определения опросным методам:

1. Анкетирование - вопросно-ответная форма организации текста.

2. Интервью - особый вид исследовательского общения с индивидом, применяемый в качестве метода сбора первичной социологической информации.

3. Экспертный опрос - метод получения первичной социологической информации путем опроса экспертов высококвалифицированных специалистов по исследуемой проблеме.

4. Социометрия - совокупность методов, направленных на получение данных о структуре малых социальных групп, о межличностных отношениях в этих группах.

5. Социологическое тестирование - кратковременное стандартизованное испытание, направленное на получение в сжатые сроки важной информации о наличии или степени выраженности определенного психического свойства

По мнению Демидова Н.М. суть метода опроса заключается в том, что при его использовании источником первичной информации является человек [10]. В основе опроса лежит процедура составления анкеты, на вопросы которой исследователь должен дать достаточно полное и ясное представление о предмете исследования.

Чтобы лучше разобраться, что же такое анкета, мы приведем несколько определений.

«Социологическая анкета — объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта исследования»[4,С. 296].

В социологической энциклопедии анкета – это разновидность вопросника, используемого для сбора данных при опросе общественного мнения. Анкета представляет собой документ, содержащий совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой по определенным правилам [16].

Тихонова Е.В. в учебнике «Методология и методы социологического исследования» [21] пишет о том, что каждый вопрос в анкете является индикатором определенного понятия, освежающего одну из сторон исследовательской работы. Варианты ответов представляют собой состояния, которые может принимать изучаемый признак. В совокупности они должны охватывать все возможные состояния признака. Респондент самостоятельно выбирает один или несколько из предложенных вариантов ответов и отмечает в анкете определенным способом.

То есть, Тихонова Е.В. хочет сказать, что каждый ответ должен включать в себя какую-то часть исследования. В ответах должны быть выражены все возможные состояния, которое описывает социолог.

Анкетные вопросы – все адресованные респондентам речевые сообщения в вопросительной, утвердительной и отрицательной формулировках ответы, а так же предлагаемые варианты ответов (Дроздова В.А.) [12].

В своей статье Афонин А.Ю. говорит: «Анкета состоит из множества вопросов, связанных с основной задачей проводимого исследования. Часть вопросов может носить информационный характер и использоваться для разделения респондентов на группы. К таким вопросам относят: пол, возраст, курс, на котором обучается студент, ученая степень преподавателя и т.д. вопросы данного типа носят закрытый характер и могут быть использованы в качестве измерений при построении многомерной модели данных на основе анкеты. В качестве актов могут быть использованы результаты ответов респондентов на вопросы, отражающие непосредственное отношение опрашиваемых к исследуемой проблеме» [2, С. 52].

В учебнике Е. В. Тихоновой [21, С. 126] представляется структура анкеты, которая включает в себя три части:

1. Вступительная часть – обращение к респонденту, содержащее также инструкцию по заполнению анкеты. Респондент должен получить информацию о цели исследования, понять важность темы и значимость своего мнения по данному вопросу. Во вступлении подчеркивается анонимность проводимого опроса и использования полученных данных в обобщенном виде. Содержание вступительной части должно настраивать заполняющего анкету на сотрудничество и готовность к правдивым и полным ответам на поставленные вопросы. Максимальный объем вступления – полстраницы, текст должен располагаться посередине. Отдельной строкой внизу текста выделяется благодарность за участие в исследовании;

2. Основная часть – вопросы по теме исследования;

3. Заключительная часть – выход из разговора с респондентом. Обычно при построении анкеты больше внимания уделяется основной части, однако выход из обсуждения темы тоже немало важен, чем вступление в нее. В заключительной части респондент имеет право на получение благодарности за выполненную работу.

Так же еще существует социально-демографический блок (паспортичка). Он содержит в себе вопросы, касающиеся личности респондента, играет очень важную роль, как в сборе, так и в обработке информации. Этот блок содержит в себе объективные характеристика объекта исследования. Эти признаки позволяют проводить классификацию респондентов:

1. Пол;

2. Возраст;

3. Уровень образования;

4. Семейное положение;

5. Вид профессиональной деятельности;

6. Доход;

7. Место жительство.

При исследовании межэтнических проблем включают вопросы о национальной принадлежности, родном языке и вероисповедании.

Социально-демографический блок представляет собой заключительную часть анкеты и расположен в конце анкеты. Это расположение объясняется двумя причинами. Во-первых, он содержит вопросы, которые не вызывают сложностей при восприятии респондентом. В какой-то степени они играют роль разгрузочных вопросов, главная задача которых – облегчить выход из социологического опроса и постепенно снизить вызванное им напряжение. Во-вторых, постановка вопросов, касающихся личности респондента, в конце анкеты убирает психологический барьер, который может возникнуть при вступлении в контакт с незнакомым человеком.

Таким образом, социологический опрос возникает в Древнем Риме. Он прошел длинный путь развития и сейчас используется уже в электронном виде с применением компьютерных технологий.

Основные опросные методы: анкетирование, интервью, экспертный опрос, массовые опросы, а так же социометрию и социологическое тестирование. Во всех опросных методах используется анкета в любом виде (с вариантами и без ответов).

1.2. Анкетные вопросы и их формулировка

В социологическом словаре дается определение анкеты – разновидность вопросника, используемого для сбора данных при опросе общественного мнения. Анкета представляет собой документ, содержащий совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой по определенным правилам[20].

Анкетный опрос – один из важнейших методов сбора информации в маркетинговых исследованиях. Данные, полученные в результате опросов, обладают рядом специфических особенностей, которые необходимо учитывать при разработке технологии их обработки [14, С.1].

Видный российский теоретик Тихонова Е.В. в учебнике «Методология и методы социологического исследования» [21, С.125] говорит о том, что анкетный вопрос является основным исследовательским инструментом получения социологических данных. В отличие от исследовательского вопроса, содержащего в себе план поведения исследования, анкетный вопрос всегда конкретен и достаточно прост для понимания тем, к кому он обращен.

По мнению Горшкова М.К. и Шереги Ф.Э.[7] вопросы должны включать простые и понятные термины, широко используемые в повседневной жизни. Необходимо убедиться в том, что вопрос:

1. достаточно ясен с точки зрения лексики, органически присущей объекту изучения;

2. не громоздкий, не перегружен лишними словами;

3. однозначен по смыслу и будет адекватно понят респондентом;

4. имеет недвусмысленное содержание из-за какого-то знака препинания.

Так же они различают вопросы: линейные, перечневые, табличные, шкальные, тестовые, графические, семантические, образные. В линейных вопросах варианты ответов располагаются последовательно, и респондент может выбрать один из них или несколько. Все варианты относятся только к предмету, сформулированному в вопросе.

Перечневые вопросы предполагают различные варианты предмета анализа, подлежащего оценке, и могут быть как закрытыми (с полным набором ответов), так и открытыми. Они выявляют: отношение респондента к персоналиям (политикам, артистам, спортсменам и т.д.), т.е. измеряют рейтинг; предпочтение видов деятельности (например, во время досуга); потребительские предпочтения; информированность о событиях, людях, видах товара и др.

Табличные вопросы используются в двух случаях: когда по структуре объединяется несколько вопросов, различающихся по предмету, но имеющих одинаковую шкалу оценки, и когда перечневый вопрос строится на базе некоторой шкалы измерения, используемой для каждого предмета выбора, оценки [7, С.241].

По своей формулировке или технике заполнения анкетные вопросы подразделяются на два основных вида: закрытые и открытые. В учебнике Добренькова и Кравченко «Методы социологического исследования»[11, С.327] поясняется суть каждого вопроса.

Закрытый вопрос – это вопрос, в котором существуют несколько готовых вариантов ответов, разработанные социологом до начала опроса, из которых респондент должен выбрать наиболее близкий к его мнению ответ.

В закрытых вопросах перечислены все без исключения варианты ответа, свобода выражения своего мнения сведена если не к минимуму, то к очень жестким границам. Эта весьма удобная для респондента форма ответа, поскольку она не заставляет напрягать его свою память и иные мыслительные процессы. Так же закрытые вопросы могут быть альтернативными (предполагают выбор только одного варианта ответа) и неальтернативными (предусматривают выбор нескольких вариантов ответов).

Открытый вопрос – на него респондент должен дать ответ в виде изложения своего мнения в расширенной форме. Этот вопрос дает респонденту самостоятельно сформулировать ответ. С помощью этих вопросов социологи собирают более богатую информацию.

Открытые вопросы намного легче формулировать, но очень трудно анализировать, закрытые же наоборот. Они требуют особой эрудиции и хорошего знания дела. В закрытом вопросе видны все недостатки знаний исследователя.

Если количество возможных альтернатив велико либо они полностью неизвестны и могут быть учтены, последней альтернативой в их перечне выступает вариант «другое (укажите)». Такой вопрос называется полузакрытым.

В статье «Вид социологического опроса – анкетирование» Датхаева У.М., Шопабаевой А.Р. и др. указана классификация не основных вопросов:

1. «Вопросы-фильтры – это чисто функциональные элементы, их цель отсекать тех, кто не может отвечать. Они отсеивают тех, кто не относится к вопросу или к анкете в целом»;

2. «Трудный вопрос – вопросы, затруднения при ответе на который связаны со спецификой опосредованного общения и прежде всего с восприятием печатного текста. Основная трудность восприятия текста вопроса – количество содержащихся в нем слов. Длина высказывания в 10 или более слов вызывает затруднения при его чтении, восприятии и понимании»;

3. «Наводящий вопрос – вопрос, в котором в котором содержится скрытая подсказка или расшифровка того, в каком направлении пойдет в дальнейшем беседа между исследователем и респондентом, дополнительная информация, необходимые пояснения»;

4. «Деликатный вопрос – это такой вопрос, который затрагивает щекотливые темы, касается интимно-личных сторон жизни респондента, вопросов, которые не принято обсуждать либо в его узком кругу, либо в обществе в целом»;

5. «Разветвлённый вопрос – техника, используемая для того чтобы отослать респондентов к различным местам в анкете, основываясь на из ответах, на текущий вопрос». [8, С. 323]

В.И.Добреньков и А.И.Кравченко [11, С.328] утверждают что, «чем удачнее сконструирована анкета и лучше сформулированы ее вопросы, тем меньше отказов или пропусков при ее заполнении, и наоборот».

Для подведения небольшого итога можно сказать, что есть много видов анкетных вопросов, например, закрытые и открытые, также линейные, перечневые, табличные, шкальные, тестовые, графические, семантические, образные. Также есть не основные вопросы: вопросы-фильтры, трудный вопрос, наводящий вопрос, деликатный вопрос, разветвлённый вопрос.

1.3. Факторы, влияющие на качество анкеты

Социологическая анкета – это, прежде всего, текст, изложенный по всем грамматическим и стилистическим нормам и правилам. Разработка анкеты требует особого внимания, так как от формулировки вопросов зависит достоверность получаемой информации. Неправильное составление может привести к смещению результатов [23, С.124].

Существует логический анализ анкеты, который позволяет проверить ее на соответствие научным критериям качества. Такой логический анализ приводят Добреньков В.И. и Кравченко А.И. [11, С.478-480] Правильный организованный логический анализ проводится по двум осям декартовой системы координат.

Ось ОХ («часть-целое») представляет собой контроль правильности формулировки вопросов и правильности компоновки всей анкеты, ее композиции. Каждый вопрос на этой оси проверяется по следующим критериям:

1. Какова искомая информация данного вопроса?

2. Обеспечивает ли формулировка вопроса его индикаторную функцию, даст ли он искомую информацию? Не произойдет ли замены индикаторов?

3. Не следует ли предусмотреть возможность уклониться от ответа?

4. Относится ли данный вопрос ко всей совокупности опрашиваемых или только к некоторой ее части? Не следует ли добавить вопросы-фильтры или другие указатели адресатов?

5. Не является ли вопрос внушающим, т.е. содержит ли он установки исследователя по поводу социально одобряемых ответов?

6. Соответствуют ли варианты ответов в закрытом вопросе смыслу основной формулировки вопроса? Обеспечена ли основная задача вопроса перечнем вариантов ответов?

7. Нет ли в формулировке вопроса сложных слов, смысл которых будет непонятен или неизвестен респондентам?

8. Не содержится ли здесь слов или выражений, допускающих неоднозначное понимание?

9. Достаточно ли проста для восприятия синтаксическая конструкция вопроса? Нельзя ли ее упростить, сделать более четкой?

10. Не слишком ли многочисленны варианты ответов в закрытом вопросе, не стоит ли расчленить их на тематические блоки?

11. Не предъявляет ли вопрос завышенные требования к памяти респондента?

12. Не является ли вопрос «острым» для респондентов, связанным с социальным или психологическим «табу»? Не задевает ли он самолюбие респондента, интимные стороны его жизни?

13. Соответствует ли смысл вопроса и его содержание компетентности и информированности опрашиваемых, уровню их обыденных представлений, житейской практики?

14. Является ли вопрос достаточным для получения необходимой информации? Не нужно ли добавить контрольные вопросы на искренность и логическую непротиворечивость?

Перечень такого рода вопросов — своеобразный методический «тест», обеспечивающий контроль качества каждого вопроса.

Ось ОУ («логическое-психологическое») представляет собой контроль соответствия каждого вопроса логическим и психологическим критериям:

1. Не забыты ли (если они нужны) такие варианты ответов, как: «не знаю», «затрудняюсь ответить», «не помню», «не думал об этом» и т.п., дающие возможность респонденту уклониться от ответа, когда он сочтет это нужным?

2. Не следует ли добавить к некоторым закрытым вопросам позицию «другие ответы» со свободными строчками для дополнительных высказываний респондентов?

3. Относится ли вопрос ко всей совокупности опрашиваемых или только к некоторой части этой совокупности? (В последнем случае добавляют вопрос-фильтр.)

4. Достаточно ли объяснена респонденту техника заполнения вопроса?

5. Нет ли логического несоответствия между смыслом формулировки вопроса и шкалой измерения?

6. Содержатся ли в формулировке вопроса слова, термины, которые могут быть непонятны опрашиваемым? Как их заменить, не нарушая смысла вопроса?

7. Не превышает ли вопрос компетентности опрашиваемого? (Если такое подозрение есть, нужен контрольный вопрос-фильтр на проверку компетентности.)

8. Не превышает ли вопрос возможностей памяти опрашиваемых?

9. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос? Если это так, то нужно расчленить список на тематические блоки и вместо одного вопроса сделать блок вопросов.

10. Не задевает ли вопрос самолюбия респондента, его достоинства, представлений о престиже?

11. Не вызовет ли вопрос отрицательных эмоций у опрашиваемого (опасения за последствия опроса, неприятные ассоциации, печальные воспоминания и другие негативные эмоциональные состояния, нарушающие психологический комфорт ситуации опроса)?

Композиция анкеты проверяется в целом на соответствие следующим критериям:

1. Соблюдается ли принцип расположения вопросов от наиболее простых в начале анкеты к наиболее сложным в середине и простым в конце?

2. Нет ли влияния предшествующих вопросов на последующие?

3. Отделены ли смысловые блоки вопросов «переключателями внимания», обращениями к респонденту, информирующими о начале следующего блока?

4. Снабжены ли вопросы-фильтры указателями-переходами для разных групп респондентов?

5. Нет ли скоплений однотипных вопросов, вызывающих ощущение монотонности и утомления у респондента?

6. Нет ли нарушений в верстке и графическом оформлении анкеты? (Перенос части вопроса на другую страницу; неразлинованные таблицы; «слепой» текст анкеты; недостаточное место для ответов на открытые вопросы и т.п.)

Шишлова С.В. в книге «Анкета и анкетирование» говорит о том, что «вопросы и ответы на них должны быть сформулированы таким образом, чтобы опрашиваемый мог правильно понять их, мог выбрать адекватный ответ, а так же смог правильно выразить сформулированный ответ в словах.

Начинать любую анкету следует с простых вопросов, а также интересных. Если вопрос будет сформулирован очень сложно, то, скорее всего респондент либо не правильно ответит, либо не ответит вообще, а так же может не отвечать и на последующие. В начале анкеты очень важно отметить, что исследователей очень интересует мнение респондентов, и они ценят его. Для многих важно, что их мнение учитывается»[22, С.30].

Примерная структура анкеты:

1. Введение, туда входить приветствие, обращение к респонденту и инструкция к заполнению анкеты.

2. Основные вопросы и ответы на них.

3. Личность опрашиваемого - образование, возраст, семейное положение и т.д.

4. Профессиональная деятельность – направленность и специфика деятельности, место работы, должность, стаж и т.п.

В «Рабочей книге социолога» Осипова Г.В [17, С.261-262] представлены требования, которые необходимы для анкеты.

В первую очередь на качество анкеты влияет ее оформление:

1. Использование только фирменного шрифта;

2. Шрифт не должен быть мелким, должны быть хорошо читаемыми;

3. Вопросы должны быть отделены друг от друга пробелом, а сами вопросы лучше выделить жирным, для того чтобы вопросы и ответы не сливались;

4. Если вопрос открытый, то оставлять достаточно места для изложения своих мыслей;

5. Если вопрос сложный, то для лучшего понимания делать инструкцию к вопросу, которую можно выделить курсивом;

6. Группировка вопросов по схожести;

Так же на качество анкеты влияет ее структура:

1. В начале обязательно должно быть приветствие и инструктаж, а в конце анкеты – благодарность за участие в опросе;

2. Трудные и неясные формулировки, все слова должны быть понятными для любого опрашиваемого;

3. Мнение, ценности и установки исследователя в вопросе;

4. Двусмысленные вопросы – на них у опрашиваемого возникает сразу два ответа, по сути это сразу два вопроса в одном

5. Неизвестные респонденту слова – так как опрашиваемый может быть любой степени образованности, не каждый имеет уровень образования исследователя и может не знать термины, которые знает создатель анкеты.

Так же по методу Дембо-Рубинштейна [1] есть еще правила составления анкет:

1. Опрос не должен длиться не больше 30-40 минут, в противном случае респондент устает, и последние вопросы остаются без полноценного ответа.

2. Более простые должны быть впереди, а потом более сложные, для того чтобы интерес к предмету опроса не снижался, а постепенно повышался.

3. Первый вопрос всегда должен быть нейтральным, а не дискуссионным или настораживающим.

4. Трудные вопросы лучше всего использовать в середине, чтобы опрашиваемый мог «включиться» в тему.

5. Вопросы должны отвечать требованиям логики: вначале речь должна идти об установлении того или иного факта, а потом уже о его оценке. Это важнейшее требование социологического исследования

В книге «Методы социологического исследования» И.Ф. Девятко [9, С.146-147] также изложены правила формулировки вопросов:

1. Избегание использования специальных терминов или сленга. Многие могут не понять точный смысл опроса. Смешение собственно исследовательского вопроса с вопросом респонденту допустимо лишь в случае опроса экспертов, когда целью и является расширение компетентности исследователя путем учета мнений специалистов.

2. Короткие формулировки. Чем меньше слов в вопросе и ответах, тем меньше шансов, что вопрос поймут неправильно.

3. Избегание многозначности. Вопрос не должен содержать в себе два и различных по смыслу более значений.

4. Избегание «подталкивающих» вопросов. Такие вопросы заставляют респондента выбирать социально-желательный ответ.

5. Избегание вопросов, содержащих в себе отрицание. Такие вопросы вызывают путаницу при выборе ответа.

6. Вопросы, требующие особой компетентности или осведомленности, нужно задавать лишь тем, кто может на них ответить. Для того чтобы ответили именно те респонденты, которые нужны, создается вопрос-фильтр.

7. Избегание любых многозначных или двусмысленных вопросов.

8. Учитывать возможность влияния фактора социальной желательности (стремление людей к социальному одобрению, к «престижному» поведению и образу жизни, к самопрезентации). Социальная желательность может повлиять на ответы на самые разные вопросы.

9. Более конкретное определение временных и пространственных координат в вопросах, касающихся фактического положения дел или поведения людей.

10. Не нужно излишне детализировать вопросы. Легче указать некоторый интервал, чем оценить точное значение признака.

Есть два варианта обозначения неправильности вопросов:

1. В тексте анкеты рядом с каждым вопросом записываются номера тех критериев (или их сокращенные обозначения), по которым данный вопрос получил замечание.

2. Рядом с каждым критерием выписываются номера вопросов, получивших замечания по данному критерию. Результатом такого анализа будет комплексная оценка каждого вопроса по всем названным критериям.

Вывод к главе 1.

Метод опроса возник в Древнем Риме. Со временем он развивался.

Опрос – самый популярный среди социологических методов.

Он прост в использование и экономичен.

Анкета – это документ с вопросами, которые исследователь задает респонденту. Для правильного составления анкеты нужно знать требования.

Начинать любую анкету следует с простых вопросов, а также интересных.

Глава 2. Технологии составления анкет

2.1. Особенности социологических исследований в г. Череповце по темам « Изучение общественного мнения о деятельности местных СМИ», «Ваше мнение», «Вопрос о строительстве ЦБК».

Город Череповец, как и любые другие города развивается. Для любых реформ, нововведений необходимо проведение исследований. Все исследования проводятся для выяснения общественного мнения по различных сферах (например, в сфере маркетинговых исследований, экспертизы товарных знаков, исследования в сфере политики) и по различным тематикам. В Череповце исследованиями занимается Центр региональных исследований, отделы, существующие в мэрии и т.д. Кафедра социологии и социальных технологий сопровождает многие исследования. Мы рассмотрим исследования по темам: «Изучение общественного мнения о деятельности местных СМИ», «Ваше мнение» и «Вопрос о строительстве ЦБК».

Суть первого исследования на тему «Изучение общественного мнения о деятельности местных СМИ» заключается в изучении того, как активно жители города пользуются городскими СМИ, а точнее:

1. Городские газеты;

2. Городские и областные телепередачи;

3. Городские и региональные сайты в Интернете;

4. Радио.

Анкета по этому исследованию состоит из 15 основных вопросов и 7 вопросов в «паспортичке». Все вопросы являются закрытыми и большинство с возможностью отметить несколько ответов.

Вторая анкета «Ваше мнение» состоит из 16 основных вопросов и 5 вопросов в «паспортичке». Почти все вопросы являются закрытыми с выбором одного ответа.

Тема этой анкеты – изучение мнения оценки работников и трудового коллектива. Суть заключается в изучении оценки качества предприятия и места работы, а также оценка руководства предприятия.

Основные вопросы:

- Вопрос о настроение;

- О состоянии семейного бюджета;

- О положении дел на предприятии;

- О поддержки руководства;

- Оценка предприятия;

- Параметры работы;

- Удовлетворенность местом работы;

- О мотивации труда;

- О заработной плате.

Третья анкета – вырезка из анкеты – «изучение вопроса о строительстве целлюлозного комбината». Суть анкеты заключается в обсуждении вопроса о строительстве ЦБК на берегу Рыбинского водохранилища.

Эта анкета состоит из 15 вопросов, почти все которые являются закрытыми. Это вопросы о:

- Знают ли люди о строительстве ЦБК;

- Мнение по поводу строительства.

2.2. Анализ вопросов в соответствии с предъявляемыми

к ним требованиями

Задачей курсовой работы является проанализировать три анкеты из исследований проведенных кафедрой социологии и социальных технологий на выявление того, качественно ли они составлены и в соответствии ли с предъявляемыми требованиями.

Анализ анкет проводился методом анализа документов. Анализ документов - это совокупность методических приемов и процедур, применяемых для извлечения из документальных источников социологической информации при изучении социальных процессов и явлений для решения определенных исследовательских задач (Бабосов Е.М.)[4, С.361].

Есть три способа анализа документов: внешний анализ документа, анализ контекста документа и внутренний содержательный анализ документа. Мы пользовались двумя: внешним и внутренним, так как оценивали оформление анкеты и ее содержание[3].

Для начала повторю все требования:

1. Использование только фирменного шрифта;

2. Шрифт не должен быть мелким, должны быть хорошо читаемыми;

4. Если вопрос открытый, то оставлять достаточно места для изложения своих мыслей;

6. Группировка вопросов по схожести.

7. В начале обязательно должно быть приветствие и инструктаж, а в конце анкеты – благодарность за участие в опросе;

8. Трудные и неясные формулировки, все слова должны быть понятными для любого опрашиваемого;

9. Мнение, ценности и установки исследователя в вопросе;

10. Двусмысленные вопросы – на них у опрашиваемого возникает сразу два ответа, по сути это сразу два вопроса в одном

11. Неизвестные респонденту слова – так как опрашиваемый может быть любой степени образованности, не каждый имеет уровень образования исследователя и может не знать термины, которые знает создатель анкеты.

12. Сначала простые вопросы, затем сложные;

13. Первый вопрос – нейтральный;

14. Короткие формулировки;

15. Избегание «подталкивающих» вопросов;

16. Избегание отрицательных вопросов

17. Полнота предложенных вариантов ответов;

18. Полнота списка вопросов;

19. Соблюдение правил оформления.

Далее мы проанализируем каждую анкету и вопрос отдельно.

Анкета «Изучение общественного мнения о деятельности местных СМИ».

Для начала проверим анкету на качество оформления:

1. Структура анкеты соблюдена: есть вступление, основная часть и заключение;

2. Использование одного шрифта;

3. Все вопросы выделены жирным шрифтом и не сливаются с ответами;

4. Принцип расположения вопросов – соблюден;

5. Присутствует принцип группировки вопросов по темам;

6. В вопросах нет влияния на последующие вопросы;

7. Переключатель внимания есть перед «паспортичкой»;

8. Вопросов-фильтров нет;

9. Вопросы разнообразны, поэтому при заполнении не возникает ощущения монотонности и утомления;

10. В графическом оформлении нарушений нет: вопрос вместе с ответами находится на одной странице, нет «слепых» текстов, при открытых ответах достаточно места для изложения своих мыслей;

11. По структуре: сначала идут простые, а потом более сложные вопросы;

12. Сложных вопросов нет;

13. Нет двусмысленных, отрицательных или «подталкивающих» вопросов. Теперь разберем вопросы, в которых, по нашему мнению, есть ошибки: