Виды социологического и маркетингового исследования
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
БУК «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ БИБЛИОТЕКА ДЛЯ ДЕТЕЙ И ЮНОШЕСТВА»
МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ
СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ И МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В БИБЛИОТЕКЕ
ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ИЖЕВСК 2015
Рекомендовано к изданию Редсоветом БУК УР РБДЮ
Составитель: к.соц.н., доцент Т.А. Пичугина
Методика проведения социологических и маркетинговых исследований в библиотеке: практическое пособие / сост. Т.А. Пичугина. – Ижевск: Изд-во БУК УР РБДЮ, 2015 – 39 с.
Практическое пособие рассчитано на специалистов в сфере библиотечно-информационной деятельности. Пособие помогает осмыслить и освоить практику проведения социологических и маркетинговых исследований. В пособии содержится краткое изложение базовых тем, предлагается список литературы, а также даются методические указания для самостоятельной исследовательской практики специалистов в сфере библиотечно-информационной деятельности, включающей изучение детского чтения как социокультурного феномена.
ВВЕДЕНИЕ
Настоящее практическое пособие является попыткой откликнуться на новые акценты и запросы социологической и маркетинговой практики, вызванной появлением совершенно новой для российского общества сферы экономики – свободного предпринимательства, широким и повсеместным распространением маркетинговых технологий, быстрым и противоречивым ростом виртуальных коммуникаций во всех областях человеческой деятельности, доминированием средств массовой коммуникации в формировании стандартов и образов повседневной социальной жизни и сознания людей.
|
|
|
Все эти новые процессы и явления, неумолимо и необратимо преобразующие нашу жизнь, требуют адекватного исследовательского инструментария, обновления всего арсенала социологических и маркетинговых методов и процедур на базе информационных технологий, способствуя тем самым изучению места и роли библиотек в системе рыночных отношений, изучению практики формирования информационной культуры читателя, изучению читательских потребностей молодежи.
В практическом пособии предпринята попытка обобщения и представления инновационных практик социологических и маркетинговых исследований необходимых специалистам в сфере библиотечно-информационной деятельности для осуществления собственной исследовательской деятельности, которая предполагает умение работать с социологической и маркетинговой информацией; в рамках управленческой деятельности, предусматривающей грамотное формулирование заказа на проведение социологических и маркетинговых исследований.
|
|
|
Целью предлагаемого практического пособия является информационная поддержка специалистов в сфере библиотечно-информационной деятельности в осмыслении практики проведения социологических и маркетинговых исследований, в усвоении инновационного опыта.
ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО И МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ В БИБЛИОТЕКЕ
Методология, методы, техника, процедуры социологического и маркетингового исследования
Основные понятия: предмет науки; предмет социологии, предмет маркетинга, методология, метод, техника, методика, процедура исследования.
Изучение любой науки начинается с выяснения ее предмета, структуры, метода, места и роли в системе наук и в жизни общества.
Вопросы о предмете науки – это вопросы о том, что и как изучать, чему и как учить в данной области знания и где границы компетентности специалиста.
Как следствие, говоря о методологии и методах социологического и маркетингового исследования необходимо прежде всего определиться с предметом социологии и маркетинга.
|
|
|
Предмет науки не может быть стабильным. Он находится в постоянном движении, развитии, становлении, как и сам процесс познания. Его движение зависит от двух решающих факторов: прогресса самого научного знания, с одной стороны, и меняющихся потребностей общества, социального запроса, с другой. Социология и маркетинг претерпели изменения в своей предметной области.
В его современном виде предмет социологии можно определить следующим образом: социология – это наука о становлении, развитии и функционировании социальных общностей и форм их самоорганизации: социальных систем, социальных структур и институтов. Это наука о социальных изменениях, вызываемых активностью социального субъекта – общностей; наука о социальных отношениях как механизмах взаимосвязи и взаимодействия между многообразными социальными общностями, между личностью и общностями; наука о закономерностях социальных действий и массового поведения. Маркетинг – это теоретическая и практическая система, направленная на разработку и производство новых товаров / услуг с учетом рыночной ситуации и изменения потребностей людей с целью получения максимальной прибыли путем удовлетворения потребностей (в сфере библиотечной деятельности – читательских потребностей)..
|
|
|
В качестве самостоятельных отраслей знания социология и маркетинг реализуют все присущие социальным наукам функции: теоретико-познавательную, описательную и прогностическую, практически-преобразовательную, мировоззренческую и просветительскую.
Главные прикладные функции социологии и маркетинга состоят в объективном анализе социальной действительности: познании глубинных закономерностей социальных процессов и правдивом описании феноменологии социальной жизни, т.е. представлении обществу достоверной информации о его состоянии как реальном положении социального субъекта с его особыми и разнообразными интересами, взглядами, мнениями, иллюзиями и заблуждениями, чаяниями и надеждами.
Методологией называют систему принципов научного исследования. Именно методология определяет, в какой мере собранные факты могут служить реальным и надежным обоснованием объективного знания.
С формальной точки зрения, методология не связана с сущностью знания о реальном мире, но, скорее, имеет дело с операциями, при помощи которых конструируется знание. Поэтому термином «методология» принято обозначать совокупность исследовательских процедур, техники и методов, включая приемы сбора и обработки данных.
Содержательно понимание методологии исходит из того, что в ней реализуется эвристическая (т.е. поисковая) функция предметной области исследования. Любая теоретическая система знаний имеет смысл лишь постольку, поскольку она не только описывает и объясняет некоторую предметную область, но одновременно является инструментом поиска нового знания.
Поскольку теория формулирует принципы и законы, отражающие объективный мир в ее предметной области, она оказывается в то же время и методом дальнейшего проникновения в еще не изученные сферы действительности на базе имеющегося знания, проверенного практикой. «Всякая наука – прикладная логика», - писал Г. Гегель.
Можно выделить три основные методологические функции теории: ориентирующую (направляет усилия в отборе данных); предсказательную (опирается на установление каузальных зависимостей в некоторой специальной области); и классифицирующую (помогает систематизировать факты путем выявления их существенных свойств и связей, т.е. не случайно).
Высший уровень методологии диктует соблюдение общенаучных требований, каковые не остаются неизменными. Общенаучные методологические принципы разрабатываются в логике и методологии научного исследования, являются, таким образом, следствием продвижения, развития философского знания.
Следующий «этаж» методологической пирамиды занимают методологии различных областей знания. Здесь мы обнаруживаем и общую методологию социологических и маркетинговых исследований, в которой реализуется эвристическая функция общесоциологической теории и теории маркетинга.
Итак, «методология» - собирательный термин, имеющий различные аспекты. Всеобщая научная методология является инструментом поиска наиболее общих подходов к изучению предмета. Общесоциологическая и маркетинговая методология, функции, которых выполняет социологическая теория и теория маркетинга, дают указания относительно принципиальных основ разработки частных социологических и маркетинговых теорий в соотношении с их фактуальным базисом. Последние же, в свою очередь, содержат особые методологические функции, выступая в качестве прикладной логики исследования данной предметной области.
Понятие «методология» сохраняет также и более узкий смысл, нередко употребляется в нашей литературе в значении конкретно-научной системы приемов исследования, например, измерения социальных характеристик. Основная проблема, которая здесь ставится, - вопрос о соотношении между теорией и эмпирическими данными, между различными уровнями научного обобщения, о теории и эксперименте.
В методическом пособии понятие «методология» мы будем использовать лишь в первом смысле, т.е. обозначать этим термином логико-гносеологическую функцию теории.
В отличие от методологии методы и процедуры исследования – это система более или менее формализованных правил сбора, обработки и анализа доступной информации. Но и здесь методологические посылки играют важнейшую роль, прежде всего, в выборе тех или иных приемов для изучения поставленной проблемы. Затем обнаруживается, что конструирование методики для изучения отдельных сторон вопроса так или иначе включает исходные посылки, касающиеся природы объекта в целом и отсюда – способов, с помощью которых мы должны извлечь необходимые сведения.
Ни в отечественной, ни в зарубежной практике нет единого словоупотребления относительно частных приемов социологического и маркетингового исследования. Одну и ту же систему действий некоторые авторы называют методом, другие – техникой, третьи – процедурой или методикой, а иногда – методологией. В методическом пособии мы будем пользоваться следующим определением содержания понятий.
Метод – основной способ сбора, обработки и анализа данных.
Техника – совокупность специальных приемов для эффективного использования того или иного метода.
Методика – понятие, которым обозначим совокупность технических приемов, связанных с данным методом, включая частные операции, их последовательность и взаимосвязь.
Процедурой обычно называют последовательность всех операций, общую систему действий и способов организации исследования. Это – наиболее общее, притом собирательное понятие, относимое к системе приемов сбора и обработки социологической и маркетинговой информации.
Если охватить все методические, технические и процедурные особенности работы социолога и маркетолога, доля таких приемов исследования, которые бы не встречались в других социальных и естественных науках, будет не столь уж велика. Социолог и маркетолог использует наряду со специальными общенаучные методы. Помимо того, многие приемы заимствованы из других социальных дисциплин, особенно из экономических, исторических, этнологических, психологических. Социолог и маркетолог должны владеть приемами статистического анализа, иметь представление о соответствующих разделах математики и статистики.
Итак, в методическом пособии мы будем иметь дело с методами, техникой и процедурами, которые образуют совокупность операций с эмпирическими данными о массовых социальных процессах.
Виды социологического и маркетингового исследования
Основные понятия: этапы исследования, теоретическое исследование, эмпирическое исследование, разведывательное исследование, описательное исследование, аналитическое исследование, разовое исследование, повторное исследование.
Социологическое и маркетинговое исследование строится по тем же правилам и законам, что и любое научное исследование. Его целью и результатом является получение достоверной и надежной информации.
Социологическое и маркетинговое исследование осуществляется в несколько этапов. Первый этап называется подготовительным. На этом этапе составляется программа, инструментарий исследования, формируется выборка, проводится пилотажное исследование.
Второй этап называется организационным (оперативно-процедурным), включающим в себя «поле», то есть непосредственный сбор первичной информации (информации «из первых рук»). На практике он, как правило, называется полевым этапом.
Третий этап называется результирующим. На этом этапе осуществляется анализ и обработка первичной информации, составляется отчет по результатам исследования.
Для рассмотрения типологии социологических и маркетинговых исследований, проводимых в самых разнообразных сферах общественной жизни, необходимо, прежде всего, определиться с выбором соответствующих оснований типологии. Таких оснований может быть несколько.
1. В зависимости от цели исследования выделяют теоретические и эмпирические (конкретные/прикладные) исследования.
Теоретические исследования направлены на приращение теоретического знания. Эмпирические исследования – на изучение конкретных социальных явлений и процессов.
На практике исследования, как правило, носят смешанный характер и являются теоретико-прикладными.
2. В зависимости от задач исследования выделяют разведывательные (пилотажные/зондажные), описательные и аналитические исследования.
Разведывательные исследования проводятся на небольшой обследуемой совокупности для первичного знакомства с объектом исследования и проверки инструментария. Такого рода исследования не претендуют на получение результатов высокой точности. При их проведении используется только один из возможных методов исследования. Например, анкетирование или интервьюирование.
Разведывательное исследование может быть самостоятельным, самодостаточным исследованием в том случае, если необходимо получить информацию, характеризующую общественное мнение по сверхактуальным вопросам или проблемам. В этом случае также используется только один метод (как правило, или телефонный опрос, или экспресс-опрос в форме анкетирования или интервьюирования), но число опрашиваемым соответствует математически установленному объему выборки по определенной генеральной совокупности. Такого рода исследования весьма удобны, так как они позволяют в ограниченные сроки получить значительный объем информации от большого числа людей. По окончании такого исследования составляется справка по его результатам, в которой не предусмотрены какие-либо рекомендации.
Описательные исследования проводятся на большой обследуемой совокупности с целью описания объекта, но в задачи исследования не входит его глубинное изучение. В ходе исследования желательно использование нескольких методов исследования, проведение пилотажного исследования. По окончании описательного исследования составляется отчет, в котором дается полное описание объекта. Рекомендации в такого рода исследованиях не предусмотрены. Исключением являются лишь те исследования, проблемная область которых достаточно хорошо известна исследователю.
Аналитические исследования являются самым сложным типом исследования, предполагающим повторные исследования в рамках одного общего исследования. Целью такого исследования является всесторонний анализ жизнедеятельности объекта, его глубинное изучение. В задачи исследования входит установление причинно-следственных связей, всех систем факторов (внешних и внутренних), которые спровоцировали возникновение проблемы. Аналитическое исследование проводится на большой обследуемой совокупности. В этом случае обязательно проведение разведывательного исследования, сочетание нескольких методов. По окончании аналитического исследования составляется аналитический отчет, в котором должны быть обозначены все системы факторов, повлиявших на возникновение проблемы. Обязательны рекомендации.
3. В зависимости от частоты проведения исследования выделяются разовые (точечные) и повторные социологические исследования.
Разовые исследования связаны с изучением социальных явлений и процессов в статике, то есть они регистрируют состояние объекта на момент исследования.
Повторные исследования направлены на изучение социальных явлений и процессов в динамике, развитии. Внутри себя они делятся на несколько подвидов. Примерами повторных исследований являются: панельные, лонгитюдные и трендовые исследования.
Панельные исследования проводятся с использованием «панели» (определенного числа лиц, представляющих обследуемую совокупность, которая остается неизменной на протяжении всего исследования), то есть в ходе исследования на всех этапах обследуются одни и те же люди.
В социологических исследованиях на начальном этапе устанавливается «смертность панели», то есть определяется процент, при потере которого дальнейшее использование «панели» невозможно (как правило, в пределах 25-30%). «Смертность панели» может наступить в том случае, если обследуемые недоступны для дальнейшего сотрудничества (смена работы, места жительства, прерывание или окончание учебы).
В ходе панельного исследования также неизменными остаются программа, инструментарий и временные интервалы исследования. Например, через каждые три года в течение установленного времени по одной и той же программе, с использованием неизменного инструментария обследуются одни и те же лица. Как правило, временные интервалы устанавливаются в пределах одного года или по истечении года.
В маркетинговых исследованиях установление «смертности панели» заменяется «принципом ротации»: исследователь самостоятельно исключает из «панели» на каждом из этапов исследования 25-30% обследуемых, что позволяет проследить потребительские интересы, которые первоначально могут носить латентный характер и усиливаться лишь со временем.
Лонгитюдные исследования также проводятся с использованием «панели», но в этом случае возможна коррекция программы, инструментария исследования. Нет жесткого определения временных интервалов исследования. Они устанавливаются произвольно, но общие сроки проведения исследования конкретны.
В трендовых исследованиях не используется «панель». В этом случае на каждом из очередных этапов формируется новая обследуемая совокупность, соответствующая по своим основным характеристикам предыдущей, что изначально упрощает процедуру исследования. В пользу этого типа исследования свидетельствует и то, что в ходе исследования возможна коррекция программы, инструментария, нет жесткого определения временных интервалов исследования. Именно поэтому трендовые исследования являются наиболее востребованным типом повторного исследования в исследовательской практике.
Повторные исследования принято называть мониторинговыми. Первоначально мониторинг предполагал исключительно исследование общественного мнения. В настоящее время в исследовательской практике термин имеет универсальное значение.
4. В зависимости от масштабов исследования выделяются: международные, государственные, отраслевые, региональные, локальные исследования.
Масштабы международных и государственных исследований очевидны уже по самой огласовке. Отраслевые направлены на исследования определенных отраслей (например, образования, здравоохранения и т.д.). Региональные исследования осуществляются в пределах определенного региона (например, Приволжского округа, Удмуртской Республики). Локальные исследования – это наиболее востребованный тип исследований, связанный с изучением конкретных, локальных проблем.
5. В зависимости от методов сбора первичной информации выделяются: анкетирование, интервьюирование, экспертный опрос/метод экспертной оценки, анализ документов, наблюдение, эксперимент. Возможно также выделение опросных и не опросных методов исследования; количественных и качественных методов исследования.
Следует отметить, что оснований для типологии социологических и маркетинговых исследований может быть выделено больше, но в повседневной исследовательской практике специалисты, как правило, используют именно эти.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 798; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!