Раздел №6. Управлением изменением поведением групп.
Группа, объединяющая людей для общего дела, содержит в своей деятельности творчество, осмысленное производство того или иного продукта, включающего компоненты: материальное, интеллектуальное, эмоциональное.
Творчество, рождение общего роднит людей, объединяет их не только интеллектуально, но и эмоционально -- в виде переживаний за успех и неудачи.
Таким образом складывается команда как целое, в котором есть единая позиция, общие для всех цели, объединенные, и освоенные всеми способы деятельности, в которых существует некий инвариант: характер мышления, взаимопонимание, рефлексивные способности.
Именно на уровне группы важно освоить технологию коммуникации, овладеть рефлексией. Развитие мыслетехнических, коммуникативных и рефлексивных способностей характеризует индивидуальность каждого.
Эти способности позволяют получать представление о происходящем, воспринимать разные ситуации, их состояние определяет способ деятельности, который выбирает сотрудник, их развитие напрямую связано с профессиональным ростом. Слаженность работы - это главный, приоритетный критерий жизнедеятельности группы.
Группа (объект управления) - орган, воспринимающий управляющие воздействия со стороны субъекта управления, получающий импульсы, команды управления и действующий в соответствии с ними. В качестве объекта управления выступают, в частности, работник, трудовой коллектив, ресурсы, информация.
|
|
|
Сегодня люди, как правило, работают в составе группы, объединенной по какому-то принципу, например общности территории, профессии, социальных условий, случайных обстоятельств, в которых они оказались.
Главное здесь - это включенность в определенную систему межличностных отношений.
В рамках групп могут образовываться коалиции - подгруппы, стремящиеся оказать влияние на групповое поведение.
Группа может выступать в качестве управляющей, управляемой или самоуправляемой структуры с различной степенью сплоченности ее членов. группа должна удовлетворять нескольким признакам, главным из которых можно считать наличие общей цели у всех ее членов.
Последняя может формироваться в результате взаимного влияния их индивидуальных целей или задаваться извне в соответствии с миссией организации, но всегда будет, единой для всех, а не просто одинаковой.
Другим признаком группы является психологическое признание ее членами друг друга и отождествление себя с нею, в основе чего лежат совместные интересы, идеалы, принципы, сходство или взаимная дополняемость характеров, темпераментов и т.п., хотя переоценивать эти моменты не следует.
|
|
|
Еще одним признаком группы можно считать наличие определенной культуры, выраженное в общих ценностях, символике, нормах и правилах поведения.
Группа изменяет человека, так как ему приходится учиться жить и работать в окружении других людей, приспосабливать к ним свои желания, стремления, интересы. В свою очередь, человек также пытается воздействовать на нее, делать ее более «удобной» для себя.
Результат такого воздействия зависит от силы обеих сторон. Сильная личность может подчинить себе группу, в том числе и в результате конфликта с ней; слабая, наоборот, сама ей подчиняется и растворяется внутри группы.
Идеальная ситуация располагается где-то посредине и характеризуется доверительными партнерскими отношениями между группой и ее участниками, не отказывающимися от собственных позиций, но уважительно относящимися к общим целям и нуждам.
Любая группа имеет определенную структуру и она может быть:
- функциональной (на основе разделения труда и определения задач каждого);
- политической (в соответствии с принадлежностью к тем или иным группировкам);
- социально-демографической (по полу, возрасту, образованию, квалификации и проч.);
- социально-психологической (в соответствии с симпатиями и антипатиями); поведенческой, определяемой активностью и проч.;
|
|
|
- мотивационной (в зависимости от движущих факторов поведения).
По статусу группы можно разделить на официальные и неофициальные. Первые оформлены юридически и действуют в рамках правового пространства. Вторые базируются на желании людей сотрудничать друг с другом.
По характеру внутренних связей различаются формальные и неформальные группы. Формальные связи предписываются заранее в неформальных отношения складываются спонтанно.
Исходя сроков существования коллективы подразделяются на временные, предназначенные для решения разовой задачи, и постоянные.
Особой разновидностью коллектива, характеризующейся повышенным единством, особо тесным сотрудничеством и координацией, частой совместной работой, является команда.
Она создается для решения конкретных задач или выполнения отдельных функций, Проектов и объединяет лиц с разнообразными знаниями и навыками, Дает им возможность учиться друг у друга, обеспечивает взаимную поддержку. Команда обычно независима от основного коллектива, а иногда полностью автономна. Осуществляет давление на участников и часто конфликтна.
|
|
|
Команды характеризуются ясными вдохновляющими целями, эффективной структурой, особо высокой компетентностью работников, климатом сотрудничества, стремлением к хорошей работе, становящимся нормой, внешней поддержкой, всеобщим признанием и опекой руководства.
Люди будут эффективно работать в составе команды, если смогут исполнять предпочитаемые ими роли. Знание менеджерами этих ролей позволяет формировать команду из нужных лиц.
Использование фирмой в своей деятельности групповой структуризации в целом дает положительный эффект. Необходимо добиться такого состояния системы, при котором группа двигалась бы в направлении, определенном целями фирмы.
При осуществлении оперативного руководства в группе всегда необходимо учитывать состав команды и персональные возможности каждого. Прогноз ситуации и предупреждение возможных конфликтов, а также создание адекватной системы мотивации и делегирования, использование неформальных каналов связи и поступающей по ним информации - все это первостепенные задачи менеджера, желающего, чтобы подконтрольная ему группа с максимальной отдачей.
Жизнь группы - это процесс динамичный, и отслеживание изменений и метаморфоз также позволит увеличить продуктивность работы или минимизировать степень конфликтности. Члены команды не должны подстраиваться под кого-то одного, но обязаны иметь способность к конструктивному диалогу и разумному компромиссу.
Очень важно учитывать психологический и социально-психологический аспекты в жизнедеятельности группы, выполняемые тем или иным членом команды групповые социальные роли.
Поддерживать эффективность работы команды тоже непросто. Но результатом будет хорошо налаженная эффективная командная работа, способствующая достижению поставленных целей и решению поставленных задач.
Команда, которая показывает высокие результаты, позволяет улучшить планирование и контроль, сконцентрировать усилия работников на реализации конкретных проектов, повысить их мотивацию, улучшить коммуникации.
Группа подчиненных работников — это еще не команда, а только набор людей, зачастую преследующих разные цели.
В общем смысле команда — это единое целое, коллектив людей-единомышленников, объединенных общей целью. Именно общность целей — главное условие формирования команды.
Команда потенциально может добиться гораздо большего, чем сумма достижений отдельных работников. Однако многим коллективам не удается задействовать даже малую часть своего потенциала. Часто взаимодействие в коллективе не приносит удовлетворения, запутано и неэффективно. Этот недостаток дорого обходится любой организации, потому что эффективное руководство предполагает, что люди совместно координируют использование ресурсов, определяют задачи, выдвигают и поддерживают идеи, планируют свою деятельность и доводят дело до конца, невзирая на трудности.
Многие руководители имеют слабое представление о потенциальной ценности коллективного подхода, хотя именно коллективная работа может открыть огромные новые возможности.
Коллектив является огромным стимулом, фактором поддержки и воодушевления: люди могут получать удовлетворение от членства в коллективе, ставить высокие цели, создавать для себя стимулирующую и творческую среду и т.д.
Сам по себе коллективный подход не является универсальным средством решения любых управленческих проблем — он лишь открывает путь для эффективной помощи людям, которым приходится взаимодействовать друг с другом при достижении совместных целей.
Организация команды требует от каждого участника стремления к общему успеху, здесь нет места «набору очков» и завоеванию преимуществ для себя лично.
Менеджеры создают свои коллективы в силу нескольких причин:
• формирование коллектива — это признак решительного стиля
управления;
• количество стрессовых ситуаций уменьшается, если решать проблемы сообща;
• возрастает инновационная способность;
• лучше решаются крупные и междисциплинарные проблемы;
• в коллективе зачастую более четко распределяются обязанности и определяется личный вклад каждого работника, устраняются межличностные трения; взаимодействие членов команды зачастую обусловливают созидательность и новизну;
• команды могут рисковать в большей степени, чем каждый ее участник в отдельности, так как у команды больше навыков и ресурсов, ей легче предвидеть проблемы и свести к минимуму возможные затраты.
Команда дает ее участникам определенные психологические и материальные преимущества. Чем полнее команда удовлетворяет потребности своих членов, тем она крепче и жизнеспособнее.
Людей, вступающих в команду, привлекают:
• безопасность: участники команды чувствуют себя в безопасности — о них заботятся;
• взаимопомощь: она дает ощущение принадлежности к коллективу;
• индивидуальность: команда поощряет индивидуальные особенности своих членов;
• гордость: участники команды разделяют чувство гордости за совместные достижения;
• признание: команда считается мощной и влиятельной социальной единицей.
Наиболее эффективным управление будет в том случае, если каждый член команды в душе предприниматель. Отсюда следуют четыре основных качества сотрудника управленческой команды: опора на собственные силы, стремление к независимости, жажда успеха, склонность к риску.
Команда может более или менее эффективно достигать свои цели в зависимости от численности и состава команды, групповых норм, сплоченности, конфликтности, статуса, функциональной роли ее членов и работы менеджера по управлению своей командой.
Рассмотрим некоторые из этих факторов.
Численность команды. Теоретики управления уделили значительное внимание изучению этого вопроса. По мнению некоторых исследователей, идеальная группа должна состоять из трех — девяти человек. Другие зарубежные исследователи считают оптимальной численность группы в пять человек. По мере увеличения численности группы общение между ее членами усложняется и становится более трудным достижение согласия по вопросам, связанным с деятельностью группы и выполнением ее задач. Увеличение размера группы усиливает также тенденцию к неформальному разделению ее на подгруппы, что может привести к появлению несогласующихся целей и повышению конфликтности группы.
Состав. Под составом здесь понимается степень сходства личностей, их точек зрения и подходов при решении проблем. Важной причиной вынесения вопроса на решение группы является использование различных позиций для нахождения оптимального решения. Поэтому рекомендуется, чтобы группа состояла из лиц, имеющих различные точки зрения, — это принесет большую эффективность, чем в случае, если бы члены группы имели схожие точки зрения.
Групповые нормы. Как было выявлено, нормы, принятые в группах, оказывают сильное воздействие на поведение каждой личности и на направление, в котором будет работать группа, — достижение целей организации или противодействие им. Нормы призваны подсказать членам группы, какое поведение и какая работа ожидаются от них, и оказывают такое сильное воздействие потому, что только при условии согласования своих действий с этими нормами каждая личность может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку.
Сплоченность. Это мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. В высокосплоченных группах обычно возникает меньше проблем в общении, и они менее серьезны, чем в других группах. В таких группах меньше непонимания, напряженности, враждебности и недоверия, а производительность труда, качество принимаемых решений выше. Однако в случае, если цели фирмы и высокосплоченной группы не совпадают, это отрицательно скажется на работе фирмы в целом. Потенциальным отрицательным последствием высокой степени сплоченности является групповое единомыслие.
Групповое единомыслие. Это тенденция подавления отдельной личностью своих взглядов на какое-нибудь явление с тем, чтобы не нарушать сплоченность группы. Члены группы считают, что несогласие подрывает их чувство принадлежности к команде, поэтому несогласия следует избегать. В атмосфере группового единомыслия первостепенная задача отдельной личности — поддерживать общее мнение при обсуждении какого-либо вопроса, даже при наличии иного убеждения. В результате решения, принятые такой командой, не всегда эффективны: команда старается принять усредненное решение, которое никого не заденет.
Конфликтность. Ранее упоминалось, что различие во мнениях обычно приводит к более эффективной работе группы. Однако оно также повышает вероятность конфликта. Хотя активный обмен мнениями полезен, он может привести к внутригрупповым спорам и другим проявлениям открытого конфликта, которые всегда пагубны. Причины конфликтов и методы их решения были рассмотрены ранее.
Итак, подбор конкретных людей для совместной работы — одна из наиболее сложных задач менеджера.
Люди не рождаются с верой, что они должны положить свою жизнь на алтарь фирмы. Заслужив их уважение, хороший лидер превращает группу людей в коллектив, который производит продукцию совместными усилиями.
Каждый участник группы работает над реальной проблемой или задачей организации. На заседаниях группы планируется каждый следующий шаг участника в решении проблемы; к следующему заседанию участник должен этот шаг реализовать.
Таким образом, периоды размышления и обдумывания в группе обязательно чередуются с индивидуальными действиями по реализации запланированных шагов. Собственно, реально научиться чему-либо можно лишь через действие, поскольку обучение невозможно без действия, а действие (здравое и обдуманное) без обучения.
Персональная ответственность всех членов хорошей команды заключается в том, чтобы создавать атмосферу, в которой потенциал команды может процветать. Ключевой фактор здесь — так называемое поддерживающее развитие, которое может иметь место, если:
• есть общее понимание проводимых в жизнь целей;
• вносятся позитивные предложения, заслуживающие поддержки;
• есть уважение к другим и их идеям.
Помешать созданию коллектива может соперничество, основанное на нездоровом честолюбии.
Само по себе состязание, соперничество — вполне естественное явление. Честолюбивые сотрудники добиваются внимания, повышения в должности, продвижения по службе. Но соперничеству часто сопутствуют зависть, неприязнь, интриганство. Делу наносится ущерб, если сотрудники соперничают в одиночку, а не как команда.
Выделяются следующие четыре стадии процесса становления команды:
1) принятие членами группы друг друга. На этой стадии устраняются недоверие, настороженность и отчуждение в отношениях между работниками, появляется готовность сотрудничать;
2) развитие коммуникаций и выработка механизма принятия групповых решений. Расширение и интенсификация коммуникаций, откровенного общения делают группу способной к принятию коллективных решений;
3) формирование групповой солидарности. Эта стадия является
логическим продолжением и следствием расширения коммуни каций, роста доверия и укрепления чувства групповой идентичности. Члены группы получают удовлетворенность от самого факта пребывания в ней и помогают друг другу;
4) стремление к максимизации группового успеха с помощью рационального использования индивидуальных способностей, возможностей и взаимопомощи, обеспечение неформального коллективного контроля за выполнением групповых заданий. Эта стадия характеризуется переносом акцента с межличностной солидарности и поддержки на общее дело.
В результате обширных исследований, проведенных во многих странах, определены следующие отличительные характеристики высокоэффективной команды:
• наличие хотя бы одного человека, являющегося ядром команды;
• высокое качество и высокая производительность;
• высокая степень удовлетворенности своей деятельностью;
• сотрудничество членов таких команд друг с другом;
• сбалансированность состава в зависимости от ролей, выполняемых членами команды, и их навыков;
• уважение, испытываемое к менеджеру, который подает пример членам команды;
• высокая степень автономности;
• способность быстро учиться на собственных ошибках;
• ориентированность на клиента, потребителя;
• наличие навыков оптимального решения проблем и регулярный контроль за разрешением;
• хорошая мотивированность.
Критическим фактором, определяющим эффективность работы команды менеджера, является распределение функций между ее членами, т.е. распределение ролей в команде.
Целевые роли распределены таким образом, чтобы иметь возможность прорабатывать и выполнять основные командные задачи. Деятельность людей, играющих целевые роли, направлена непосредственно на достижение целей группы. Поддерживающие роли способствуют поддержанию и активизации жизни и деятельности команды.
Наличие людей, играющих целевые роли, необходимо для обеспечения достижения командой своих целей. Каждая целевая роль несет огромную функциональную нагрузку, поэтому нежелательно, чтобы один человек исполнял несколько ролей одновременно.
Учитывая специфику производства, целевые роли могут изменяться, их список может дополняться новыми или, наоборот, сокращаться. Наличие игроков, играющих поддерживающие роли, не обязательно — выполнение этих ролей может сочетаться с выполнением других функций. Поддерживающие роли еще более зависят от особенностей команды, в частности от национальных особенностей.
Так, большинство американских управляющих выполняет только целевые роли, а японские управляющие выполняют и целевые, и поддерживающие роли.
Распределение ролей в команде происходит в соответствии с принципами — принципами компетентности и предпочтения.
При создании команды важно соблюдать следующие условия:
• все участники группы четко представляют себе цели совместной работы;
• умения каждого человека известны остальным и функции распределены; организационная структура группы соответствует выполняемым задачам;
• члены группы анализируют методы работы и пытаются их совершенствовать;
• развита самодисциплина, позволяющая хорошо использовать время и ресурсы;
• существует достаточно возможностей, чтобы собрать всех членов группы и обсудить любые вопросы;
• группа поддерживает своих членов и способствует созданию тесных взаимоотношений;
• отношения в группе открытые, и она готова преодолеть любые трудности и преграды на пути эффективной работы.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 298; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!