Основные понятия общей теории систем в применении к менеджменту

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 5Следующая ⇒

Общая теория систем (теория систем) – научная и методологическая концепция исследования объектов, представляющих собой системы. Она тесно связана с системным подходом и является конкретизацией его принципов и методов.

Имеется многообразие концепций теории систем таких авторов, как Карл Людвиг фон Берталанфи, А. И. Уёмов, В. Н. Садовский, А. А. Богданов. Ю.А. Урманцев и др. Существуют научные дисциплины, имеющие (отчасти) общие цели или методы с теорией систем: кибернетика, теория информации, теория игр, теория принятия решений, исследование операций и др. Общая теория систем и связанные с ней дисциплины применяются в менеджменте.

Общая теория систем и кибернетика облегчает задачу построения систем, при условии ясности в отношении атрибутов системы, из которых предлагается построить модель. В таблице 2 приводятся общепринятые определения присущие системе.

Таблица 2 – Общепринятые определения системы управления

Понятия	Краткое содержательное описание
1 Элементы	Составные части, взаимосвязанные между собой естественным образом и/или организационно
2 Процесс преобразования	Преобразование ресурсов в продукт, ценность и полезность которого при этом увеличивается
3 Входные элементы	Входными элементами являются люди, вооруженные знаниями и средствами производства, которые потребляют ресурсы
4 Выходные элементы	Результат процесса преобразования, например: продукт, доход, растущая квалификация персонала, а также нежелательные результаты
5 Окружающая среда	Все что находится за границами системы и соответственно вне влияния лица, принимающего решения, но учитываемого им
6 Назначение	Необходимое условие целенаправленного поведения хозяйствующего человека
7 Признаки	Свойства (характеристики), которые нужно измерять и контролировать
8 Задачи и цели	Цели и задачи проистекают из назначения системы и представляют собой инструменты целенаправленного поведения человека
9 Компоненты, программы, задания	Инструменты организации процесса преобразования
10 Принятие решений	Выбор доступных наблюдению и измерению результатов и средств достижения этих результатов
11 Структура	Упорядоченность отношений между элементами по горизонтали и вертикали
12 Состояния и потоки	Статические и динамические представления о поведении системы

Для описания систем управления необходимо выполнить следующие стандартные действия:

- определиться с ее назначением в целом;

- уточнить назначение за счет описания ее целевой функции;

- выделить составляющие ее элементы и очертить ее границы;

- описать цели системы, иерархию целей и задач, функции ее элементов и построить ее структуру;

- алгоритмически описать процесс формирования входа и преобразования, а также процесса принятия решений.

Модель управления и последовательность ее построения

Модель управления строится по принципу «от простого к сложному». На рисунках 3-8 в качестве примера представлен кибернетический подход к построению постепенно усложняющейся модели управления (от модели А к модели Е). Исходные модели представлены схемами А и Б.

Модель А

Вход Преобразование Выход

Ресурсы Продукт

Рисунок 3 – Модель структуры объекта управления

Модель Б

Вход Преобразование Выход

Проблемы Решения

Рисунок 4 – Модель структуры субъекта управления

При объединение моделей А и Б в одну получаем модель управления (модель В).

Модель В

Целевая функция:

Вход Преобразование Выход действительное благосостояние

Ресурсы Продукт (доход)

Система управления

Решение

Орган принятия Проблема

решения Норма дохода

Рисунок 5 – Модель, в которой объект и субъект управления соединены между собой

Таким образом, решения можно и следует представлять как один из видов ресурсов наравне с землей, капиталом и трудом (квалификацией). Для эффективности решения важна квалификация работника, его принимающего. Решения являются продуктом менеджмента, что превращает их в один из важнейших факторов производства. Именно менеджмент придает смысл или целеустремленность предприятию, реализует мотивы к хозяйствованию. Обобщение, вытекающее из модели В, состоит в том, что хозяйствующий человек, владея ресурсами, приобретая на рынке недостающие средства производства (вход), преобразует их в рамках используемых им технологий в продукт (выход), который полностью или частично превращает в товар, продавая его и получая в результате этого доход. Система управления этим процессом отвечает за наработку таких решений, которые позволяют получить удовлетворительный доход.

Если представить функциональную структуру системы управления и включить ее в таком виде в модель В, то возникает более сложная модель Г.

Модель Г

Целевая функция:

Вход Преобразование Выход действительное благосостояние

Ресурсы Продукт (доход)

Система управления

Планировщик Эталон, норма

Решения Эффектор Орган принятия Дискриминатор Сенсор

решения

Эталон (норма) – устанавливает нормативное значение желаемого результата.

Сенсор – измеряет фактическое значение контролируемых признаков и информирует о них дискриминатора.

Дискриминатор – сравнивает фактическое значение результата с нормативным значением, если отклонение превышает допустимый предел, то информирует об этом орган принятия решений.

Эффектор – в переводе с латинского языка effector – совершающий действие (в менеджменте подразделение или работник реализующий решение).

Рисунок 6 – Модель структуры управления, в которой структура субъекта управления имеет все необходимые структурные элементы и функции

Отличительной чертой модели Г является то, что здесь производственные и управленческие функции могут выполняться одним лицом. Эта модель может применяться в мелких и средних предприятиях, в индивидуальном предпринимательстве. Для крупных организаций с высокой степенью разделения производственных и управленческих функций модель Г преобразуется в более сложную, с точки зрения вертикального деления, модель Д.

Модель Д иллюстрирует распределение производственных функций и функций управления на крупных предприятиях, где управленческие функции узкоспециализированы.

Модель Д

Целевая функция:

Вход Преобразование Выход действительное благосостояние

Ресурсы Продукт (доход)

Система управления

Руководитель Технические Служащие

предприятия специалисты

Начальники Начальник

других подразделения

подразделений

Блок формирования

Эффектор решений

Дискриминатор Эталон

Рисунок 7 – Модель управления с узкоспециализированными управленческими функциями

Модели Г и Д не выходят за границы формальных организаций (предприятий), не содержат элементов, функцией которых является коммуникация с критическими элементами внешней среды. Модель Е – усложненный вариант модели Д (рисунок 8). В модель Е включен блок маркетинга и внешняя среда, что отличает ее, но не принципиально, а лишь по форме, от моделей Г и Д. Модель Е можно считать базовой моделью менеджмента предприятий, с помощью которой можно формально описать входы, преобразование (производство) и выходы, а также функции менеджмента, имитируя тем самым максимум целевой функции модели. Имитация имеет смысл только тогда, когда хозяйствующий субъект или лицо, принимающее решение, выполняет эту работу самостоятельно. Итерационный характер данной работы способен улучшить решения в следующих производственно-финансовых циклах.

Модель Е