Требования к внешнему виду бортпроводника БА
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ БОРТПРОВОДНИКА БИНЕС-АВИАЦИИ (БА)
История профессии
Первая бортпроводница появилась в США. Ею была медсестра Эллен Черч из штата Айова. Она была принята в авиакомпанию «Boeing Air Transit» (сейчас United Airlines) 15 мая 1930 года. Главной её задачей было успокоить пассажиров, помочь им преодолеть страх перед новым и, казалось опасным видом передвижения. На земле она помогала лётчикам и техническому персоналу обслуживать самолет.
Первой бортпроводницей в Советском Союзе была Эльза Эдуардовна Городецкая. Первый рейс, который она обслуживала, состоялся 5 мая 1939 г. Это был рейс АК «Аэрофлот» Москва – Ашхабад.
Сейчас, согласно должностной инструкции:
1. Бортпроводник относится к служащим.
2. Бортпроводник назначается на должность и освобождается от должности руководителем или владельцем воздушного судна.
3. Бортпроводник подчиняется непосредственно владельцу воздушного судна или командиру ВС.
Должностные обязанности
1. Обеспечивает безопасную посадку и высадку пассажиров.
2. Размещение пассажиров по местам.
3. Информирует пассажиров об условиях полета, местах нахождения основных и запасных аварийных выходах, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях.
4. Предоставляет прохладительные и горячие напитки, питание
5. Предоставляет услуги повышенной комфортности в полете.
6. При необходимости использует аварийно-спасательные средства для спасения пассажиров и экипажа.
|
|
|
7. Ведет рабочую документацию.
8. Контролировать санитарное состояние ВС поддерживать чистоту и порядок в салоне и на рабочем месте во время выполнения полета.
9. Быть доброжелательным и проявлять заботу о пассажирах.
10. Соблюдать правила ношения форменной одежды, иметь опрятный внешний вид.
Бортпроводник должен знать:
1. Правила и технологию обслуживания пассажиров на борту ВС.
2. Правила пользования бортовым оборудованием, предназначенным для обслуживания пассажиров и спасения их в аварийной ситуации.
3. Технические данные бортового оборудования и ВС.
4. Один или несколько иностранных языков.
5. Иммиграционные, таможенные, карантинные правила РФ и стран пребывания, правила этикета.
6. Правила оказания первой помощи.
7. В период временного отсутствия бортпроводника его обязанности возлагаются на на парника.
Бортпроводник имеет право на:
1. Предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором.
2. Полную достоверную информацию об условиях труда.
3. Профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации.
4. Получение материалов и документов относящихся к своей деятельности.
|
|
|
5. Взаимодействие с другими службами для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.
Бортпроводник несет ответственность за:
1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
2. Недостоверную информацию о полете.
3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководителя или владельца самолета.
4. Несоблюдение трудовой дисциплины.
5. Совершение действий наносящих ущерб имиджу руководителя компании, в том числе распространение негативной информации о деятельности компании, нарушение таможенных правил, не достойное поведение во время пребывания в командировках.
6. Причинение компании материального ущерба, в том числе путем совершения хищения имущества самолета.
7. Задержка рейса по собственной вине.
Подготовка бортпроводника БА к рейсу
Подготовка к рейсу состоит из двух частей: предварительная и собственно предполётная.
Предварительная
Первый шаг - звонок владельцу самолета (личному помощнику, менеджеру, супруге) за час до окончания рабочего дня. Необходимо уточнить:
· меню на завтрак, обед, ужин (это может быть просто перечень блюд, а может быть ситуация когда вы зная предпочтения владельца сами составляете меню);
|
|
|
· количество гостей на борту;
· время вылета.
Второй шаг – это звонок лётчикам. Им вы передаёте информацию о количестве гостей на борту и точное время вылета. Так же уточняете у экипажа, что бы они хотели покушать. В целях безопасности нельзя заказывать одинаковые блюда экипажу!!!! Обычно в кейтерингах есть специальное предложение crew meal, но в вашей власти самим сформировать данное предложение, отталкиваясь от стоимости, если выгодно заказать crew meal, то берем его, выбирая лишь горячее, но если будет дешевле заказать горячее + салат, то заказываем именно этот комплект. Вообще бизнес-авиация это не безудержная трата денег владельца самолета, а максимальная экономия + сервис.
Третий шаг – после всех уточнений связываемся с кейтерингом. Составляем заказ и отправляем по электронной почте. Через 10 минут после отправления заказа связываемся с кейтерингом, подтверждая заявку. Доставку питания на борт заказываем за 2 часа до вылета.
Шаг четвертый – собираем чемодан. Все рейсы в деловой авиации командировочные, в редких случаях вы полетите туда и обратно, график работы у всех разный, это может быть 15 через 15 дней, а может быть так, что вы с напарницей меняетесь в определенном городе, поэтому багаж собираем разнообразный. Примерный маршрут вашей командировки вы будете знать заранее, но все может поменяться за 3 часа.
|
|
|
1. Документы:
• паспорта (русский и заграничный), если у вас имеется гражданство другой страны, то этот паспорт тоже берем с собой;
• Пропуск (ID card)
• Сертификат допуска на данный тип самолета, если ваш руководитель отправлял вас на обучение.
2. Дорожный чемодан:
• купальник;
• средства личной гигиены;
• две пары колготок (бежевого или цвет загара);
• пара теплых джемперов;
• верхняя одежда (пальто, куртка, плащ);
• пара летних сарафанов и шорт.
Предполётная подготовка
За три часа до вылета вы приезжаете на самолет, до приезда кейтеринга у вас есть час, который вы тратите на подготовку ВС к вылету:
· проверяете аварийное оборудование (трапы, аварийное освещение, сроки годности аптечки, кислородное оборудование, герметично ли закрыты дополнительные маски к кислородному баллону);
· осуществляете уборку (вытираете пыль, протираете зеркала и иллюминаторы, пылесосите ковровое покрытие, полируете деревянные панели, протираете кожаные кресла).
За два часа до рейса принимаете бортовое питание и готовитесь к встрече гостей.
Список необходимого на борту
• DVD-диски (комедии, триллеры, мелодрамы, мультфильм и др.);
• музыкальные диски (шансон, классика, популярные направления);
• карты;
• настольные игры (например, монополия);
• свежие газеты и журналы;
• средства гигиены для пассажиров (зубные щетки, парфюм, маска для сна, ополаскиватель полости рта, ватные диски, ватные палочки, беруши);
• тапочки одноразовые;
• маникюрный набор;
• пледы, подушки;
• раскраски, карандаши, фломастеры.
Требования к внешнему виду бортпроводника БА
1. Руки и ногти ухоженные. Маникюр обязательно свежий, лак не яркий. Запрещено наращивание ногтей.
2. Макияж должен подчеркивать достоинства, быть выразительным, но не ярким. На губы всегда нанесена помада или блеск.
3. Парфюмерия не должна издавать чрезмерный запах. Туалетная вода или духи должны иметь тонкий нежный аромат.
4. Украшения: обручальное кольцо и серьги, по одной серьге в ухо, наручные часы классического образца, татуировки запрещены на открытых участках тела.
5. Сумки, чехлы, чемоданы для перевозки багажа и личных вещей должны быть темного цвета, без дополнительных украшений.
6. К непосредственному исполнению служебных обязанностей бортпроводник допускается только одетым по форме или в деловом костюме, если форма отсутствует.
Требования к элементам одежды:
• аккуратная, проглаженная, хорошо сидящая;
• длина платья или юбки до середины колена;
• брюки классические со стрелками;
• блузка белая классическая, допускается держать расстёгнутой одну верхнюю пуговицу;
• Колготки обязательно. Цвет от телесного до цвета загара.
• Обувь на плоской подошве, без каблука. У самолетов класса бизнес низкие потолки и высокий ворс у ковра, от шпилек остаются вмятины их ничем не выровнять. Если вы не высокого роста, то допускается не большая скрытая платформа (3-5 см).
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 897; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!