РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИЗМА И СЕРВИСА
Нестерова А.И.
магистрант
НГПУ им. К. Минина
Аннотация: В статье рассматривается роль информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в становлении и развитии предприятий индустрии туризма и сервиса. Исследуются вопросы безопасности и качества предоставления услуг бронирования и резервирования посредством информационно-коммуникационных технологий.
Ключевые слова:инновации, информационно-коммуникационные технологии, туризм, сервис.
Предприятия туриндустрии, которые можно по праву назвать инновационными, в большинстве случаев опережает принятие новых технологий. На традиционные бизнес-модели туризма сильное воздействие оказывают современные достижения в области телекоммуникаций, в электронном маркетинге, обработке данных, давая много возможностей для бизнеса [2]. Конечно, использование ИКТ влияет на увеличение стоимости конечного турпродукта, но сопровождает всю цепь создания ценности турпродукта и отражает весь процесс и доступность этих услуг.
Роль ИКТ в индустрии туризма и сервиса достаточно велика и многоаспектна. С одной стороны, это детализация актуальной информации об услуге и цене на нее, что, в конечном итоге, влияет на увеличение прибыли и объема продаж. С другой стороны, использование ИКТ ведет к упразднению традиционного посредничества и содействует промышленному реструктурированию.
Информационная грамотность потребителя сказывается на том, что он, самостоятельно занимаясь поиском легкодоступного продукта, готов взаимодействовать лишь с туроператорами. Поэтому предприятия индустрии туризма и сервиса должны брать на вооружение инновации, чтобы сохранить свои позиции на рынке и, соответственно, перепроектировать процесс маркетинга в организации.
|
|
|
Благодаря Интернету снижаются затраты поставщиков туристских услуг и самого потребителя путем распределения турпродукта. Интернет является, с одной стороны, практическим инструментом для того, чтобы туристу всю актуальную для него информацию. С другой стороны, сами потребители способствуют формированию и изменению Интернета, ведя его к экономическому росту и созданию инновационного и выгодного туризма электронной коммерции.
Информация – это тот ресурс, который является своего рода фундаментом туризма, обеспечивающим инновационность его развития.
Услуги, оказываемы предприятиями туриндустрии, как и все прочие услуги, обладают свойством неосязаемости. Они не могут быть продемонстрированы «здесь и сейчас», поскольку покупка-продажа осуществляется далеко от места их потребления [6].
Предоставление точной и своевременной информации при дистанционном представлении и описании услуги в туризме является эффективным способом успешного продвижения.
|
|
|
Год от года потребитель туристских услуг становится все более требовательным и нетерпеливым, вкусы изощреннее [4,5]. Турист не хочет ждать, предпочитая скорость традиционному сервису. Чтобы удовлетворить требования современного потребителя и развить предприятие на долгосрочную перспективу, необходимо заниматься развитием интерактивных технологий, чтобы открыть доступ к точной и достоверной информации [3].
Наиболее удобным способом в настоящее время для потребителя туристских услуг для выбора оптимального варианта являются компьютерные системы резервирования (КСР). КСР дают возможность руководителям туристских и сервисных организаций управлять процессами продвижения и продажи своих продуктов и услуг в глобальном смысле этого слова [1].
Компьютерные системы резервирования содействуют разработке и реализации стратегических планов по управлению рынка туристического продукта и услуг.
Как было отмечено ранее, Интернет в корне поменял суть посредничества среди турагенств. Если ранее последние выполняли роль крупных брокеров услуг туризма и яркими представителями промышленности с потребителями. Однако на современном этапе развития информационно-коммуникационных технологий можно отметить некоторые бесспорные тенденции:
|
|
|
1. Традиционные посредники используют в своей деятельности ИКТ для обновления предложений и улучшения удовлетворенности потребителей.
2. Появляются новые посредники, намеренно специализирующиеся на использовании ИКТ в своих интересах.
Таким образом, можно прогнозировать, что в перспективе для выбора и покупки туристского продукта большинство сегментов рынка будут использовать подобные каналы распределения, обращаясь к интернет-продавцам. Основным барьером в совершении подобных сделок будет зависеть от качества и надежности предоставляемой информации, безопасности сделки, а также удобства всего процесса покупки.
Список литературы:
1. Егоров Е.Е., Казарин И.Е. Некоторые аспекты управления информатизацией туристской отрасли В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации сборник статей по материалам II Международной научно-практической конференции. 2015. С. 19-22.
2. Егоров Е.Е. Базовые аспекты развития менеджмента организаций индустрии туризма В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации сборник статей по материалам II Международной научно-практической конференции. 2015. С. 78-83.
|
|
|
3. Зверева Н.А., Егоров Е.Е. Проектирование природно-этнографического туристического комплекса в современных условях В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации сборник статей по материалам II Международной научно-практической конференции. 2015. С. 75-78.
4. Крайнова О.С, Егоров Е.Е. Менеджмент в туристской индустрии Учебное пособие / Москва, 2015.
5. Лебедева Т.Е. Рынок туризма Нижнего Новгорода в условиях кризиса: состояние, пути развития В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации сборник статей по материалам II Международной научно-практической конференции. 2015. С. 139-143.
6. Лебедева Т.Е., Воронина Ю.В., Царева А.Д. Маркетинговые исследования рынка туризма Нижнего Новгорода: ценностно-рациональные мотивы и выбор решения / Интернет-журнал Науковедение. 2015. Т. 7. № 2 (27). С. 47.
7. Лебедева Т.Е., Булганина С.В., Сульдина В.В., Вдовина О.А. Анализ предпочтений потребителей туристкого рынка / Наука Красноярья. 2017. Т. 6. № 4-3. С. 217-221.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 999; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!