Психодиагностика стратегии поведения в конфликтной ситуации
К. Томас предполагает, что в конфликтной ситуации человек выбирает пять основных стратегий: противоборство, сотрудничество, компромисс, уклонение, или избегание, уступка, или сглаживание.
Противоборство и давление проявляются в том, что человек всегда и везде стремится к достижению собственных целей в конфликтной ситуации и старается подавить своего партнера. Противоборство - это "силовая" стратегия общения и поведения в конфликтной ситуации.
Данная стратегия может быть эффективной, если человек имеет авторитет, реальную власть и взаимодействует с послушными партнерами, склонными к позиции ведомых.
Данная стратегия может быть эффективной, если человек имеет авторитет, реальную власть и взаимодействует с послушными партнерами, склонными к позиции ведомых.
Стратегия сотрудничества - это взаимодействие на равных с партнерами, равными по статусу, профессиональному опыту и, возможно, по возрасту.
Компромисс - это поиск третьего варианта решения, удобного и приемлемого для обоих партнеров. Компромисс следует искать в тех случаях, когда человек требует того, в чем ему могут отказать. Компромисс является также эффективной тактикой во взаимодействии с сильным партнером, обладающим реальной властью и авторитетом.
179
Избегание, собственно, и есть избегание любых напряжений и любых конфликтов. Это различные "уходы" - с работы, из дома, наконец, в свой собственный внутренний мир (замкнутость и резкое снижение коммуникативной активности). Избегание хорошо "сработает" в тех случаях, когда партнер - человек чувствительный, легко ранимый и после вспышки конфликта может замкнуться, отказаться от дальнейшего взаимодействия.
|
|
|
Уступка - мягкая коммуникативная тактика в конфликтной ситуации. Уступка необходима в конфликте с партнером, изначально превосходящим по статусу и профессиональному опыту.
Попробуйте определить с помощью опросника К. Томаса, чем отличается ваше поведение.
Опросник К. Томаса
Инструкция, вам даны 30 пар утверждений, характеризующих поведение человека. Выберите из каждой пары одно утверждение, которое вам больше подходит, и отметьте его.
Например, из первой пары Вы выбрали утверждение "а", из второй пары - "б", следовательно, напротив соответствующих разделов вы запишете: 1 а, 26.
Обратите внимание, что утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда трудно сделать выбор, но это необходимо.
Долго не думайте, старайтесь отвечать быстро.
1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся с деловым партнером, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
|
|
|
Ваш ответ:
2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и своих собственных.
Ваш ответ:
3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Стремлюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
Ваш ответ:
4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
Ваш ответ:
180
5. а) Улаживая спорную ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.
б) стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
Ваш ответ:
6. а) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя,
б) Я стараюсь добиться своего.
Ваш ответ:
7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в главном добиться своего. Ваш ответ:
8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы. Ваш ответ:
9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
|
|
|
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. Ваш ответ:
10. а) Я твердо стремлюсь достичь своего.
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение. Ваш ответ:
11. а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. Ваш ответ:
12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. Ваш ответ:
13. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. Ваш ответ:
181
14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю его о его взглядах.
б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Ваш ответ:
15. а) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
б) Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать неприятности.
Ваш ответ:
16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции. Ваш ответ:
17. а) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
Ваш ответ:
|
|
|
18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
Ваш ответ:
19. а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Ваш ответ:
20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
Ваш ответ:
21. а) Проводя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
Ваш ответ:
22. а) Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и точкой зрения партнера.
б) Я отстаиваю свои интересы.
Ваш ответ:
182
23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание свое и своего партнера.
б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. а) Если позиция другого кажется ему самому очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.
б) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
Ваш ответ:
25. а) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
б) Проводя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого. Ваш ответ:
26. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.
Ваш ответ:
27. а) Часто я избегаю позиции, которая может вызвать споры.
б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Ваш ответ:
28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого.
Ваш ответ:
29. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Ваш ответ:
30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Ваш ответ:
Ключ к тесту К. Томаса.
Противоборство: 3а, 6б ,8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а.
Сотрудничество: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.
Компромисс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 29а.
Избегание: 1а, 5б, 6а, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б.
183
Уступка: 1б, 3б, 4б, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 26а, 27б, 30а.
Сосчитайте количество баллов по каждой стратегии. Возьмите отдельный листок бумаги и начертите график, расположив полученные вами баллы в такой последовательности, как это сделано на рис. 3-6.
Если у вас получился "профиль", подобный тому, что указан на рисунке 3, вы предпочитаете силовые стратегии: нажать, подавить, заставить вашего подчиненного или партнера уступить вашим требованиям.
Если же у вас получился "профиль", похожий на "профиль", показанный на рис. 4, вы - человек мягкий и податливый. Больше всего на свете вы боитесь конфликтов и стараетесь всячески их избежать, даже ценой уступок. Для вас важнее сохранить человеческие отношения с коллегой, нежели любыми средствами добиться решения вопроса в свою пользу.
Рис. 3. "Силовая" стратегия
Рис 4. "Мягкая" стратегия
184
Рис 5. Стратегия сотрудничества Кол-во баллов
Рис. 6. Стратегия владения различными тактиками
Если же у вас профиль, данный на рис. 5, вы по своему характеру - партнер. Всегда и везде вы стараетесь найти общие точки соприкосновения и организовать равноправное сотрудничество.
Если же у вас профиль, как на рис. 6, это свидетельствует о том, что вы владеете различными тактиками общения в конфликтной ситуации, при соответствующих условиях можете пойти на компромисс или, наоборот, проявить жесткость и волю.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 404; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!