Что такое Slateконсультация и как правильно организовать место для проведения комплексного ДЕМО?
a)сотрудник не знает-0
b)сотрудник отвечает, что Slateнужно проводить на сланцевой доске и комплексно по уходу за лицом. А место организовать двумя стульями, полотенцами и миской с водой-2
c)сотрудник отвечает, что Slateконсультация-это комплексное Демо на сланцевой доске по выявленным потребностям клиента по уходу за лицом, телом, волосами, руками и ногами! А место необходимо организовать: тумбой, куда можно положить сланцевую доску с подобранными продуктами для клиента; миской с водой; полотенцами, двумя стульями; расходными материалами и брошюрами LUSHдля клиента, если тот не захочет вместе с продавцом подбирать продукты для ДЕМО-4
Какие Вы знаете ценности?
a) сотрудник называет две-три ценности без подробного описания-0
b) сотрудник называет 4-5 ценностей, может привести примеры того, как тот или иной продукт отражает определенную ценность-2
c)сотрудник перечисляет максимум ценностей, может ответить на любой дополнительный вопрос, грамотно говорит о том, в каком продукте какие ценности находят отражение (ценности: изобретения и инновации, самая свежая косметика + сроки годности, ручная работа, 100% вегетарианская продукция, голые продукты, борьба против тестов на животных + LushPrize, этичные закупки, принципы справедливой торговли, благотворительные проекты, этические компании)-4
Какие можно задать вопросы на подтверждение интереса?
a)сотрудник теряется в ответе-0
|
|
|
b)сотрудник называет простейший вопрос « Вам нравится?»-2
c)сотрудник называет несколько вопросов: « Это именно то, что Вы хотели подобрать для себя?», «Как Вам действие этого продукта? Совпадает с Вашими потребностями?», « Я смотрю Вам это нравится?»и т.д.-4
Какие бывают сомнения и возражения у клиентов? Как их отрабатывать?
a)сотрудник не знает или называет одну ( по цене), но не понимает как ее отработать-0
b)сотрудник называет (по цене, по составу, по аромату, по удобству в использовании), но не знает как и отработать-2
c)сотрудник называет 4 техники отработки сомнений-4
Какие 4 техники по отработке возражений вы знаете?
a)сотрудник не понимает о чем речь-0
b)сотрудник говорит о ценности ингредиентов «разбор на составные части»-2
c)сотрудник говорит о «весах», « разборе на составные части», « Сравнении», «О разовой стоимости использовании продукта». Возможно добавляет что-то свое.-4
Каким образом вы работаете с корзинами?
a)сотрудник отвечает, что часто не требуется корзина-0
b)сотрудник отвечает, что сам носит-2
c)сотрудник отвечает, что дает клиенту-4
Назовите способы расширения покупки
a)сотрудник не может ответить-0
b)сотрудник говорит о комплексе-2
|
|
|
c)сотрудникназывает комплекс –связь по цене, эффекту, ингредиентам и аромату+новинки-4
Какие вопросы есть на подтверждение покупки?
a)сотрудник затрудняется ответить-0
b)сотрудник называет простейший ответ « Вы берете?», «Какой объем вы берете?»-2
c)сотрудник называет несколько примерных вопросов: «Вы желаете уже сегодня почувствовать эффект данного средства на себе дома?», Вы желаете уже сегодня насладиться этим дома?», «Смотрю Вам понравилось! Хотите забрать данный продукт себе домой?», « Вы желаете разнообразить этим ярким продуктом свою повседневность?» и т.д.-4
Каким образом вы готовите пробник для покупателя?
a)сотрудник говорит, что клиенты часто отказываются-0
b)сотрудник говорит, что на выбор из готовых на кассе-2
c)сотрудник говорит, что по выявленным потребностям готовит индивидуальный пробник в торговой зоне-4
Какое есть правило выдачи пробников в нашей компании?
a)сотрудник говорит 1 по запросу клиента-0
b)сотрудник отвечает, сколько клиент затребует-0
c) сотрудник отвечает: 1 пробник за 1 покупку, 2 за 2 покупки, 3 за 3 и более покупок.-4
Опишите работу на кассе (2 направления)?
a)сотрудник говорит только о расчете-0
b)сотрудник говорит о расчете, прощании и приглашении вновь посетить наш магазин-2
c)сотрудник говорит:
1) о расчете , упаковке и доп. продажах
2) валидация: одобрение выбора, выдача индивидуального пробника, приглашение добавиться в подписчики инстаграм магазина, прощании и приглашении вновь посетить магазин.-4
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 153; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!