Решите профессиональную задачу.

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 8Следующая ⇒

Посетитель просит отпустить без рецепта врача таблетки «Коделак» в количестве 3 упаковок. Фармацевт отпустил одну упаковку.
Прокомментируйте ситуацию. Расскажите о порядке отпуска данного препарата.

Т.к. таблетки «Коделак» являются кодеинсодержащим препаратом, должен отпускаться только по рецепту. Рецепт выписывается на бланке формы N 148-1/у-88.

Количество упаковок выписываемого комбинированного препарата в пересчете накодеина фосфат не должен превышать 0.2 г. Одна таблетка содержит 0,008 г кодеина фосфата, значит в одном рецепте можно выписать не более 25 таблеток, т.е. либо одну упаковку по 20 таблеток, либо 2 упаковки по 10 таблеток.

Отпуск лекарственных средств по рецепту регламентируется приказом Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 N 785 (ред. от 06.08.2007) "О Порядке отпуска лекарственных средств», а так же приказом Минздравсоцразвития России от 17.05.2012 N 562н "Об утверждении Порядка отпуска физическим лицам лекарственных препаратов для медицинского применения, содержащих кроме малых количеств наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров другие фармакологические активные вещества".

Перед отпуском лекарственного рецепта, проводится фармацевтическая экспертиза рецепта.

Если рецепт действителен, лекарственное средство отпускают больному в выписанной дозировке и количестве. При отпуске лекарственных средств по рецепту врача работник аптечного учреждения (организации) делает отметку на рецепте об отпуске препарата (наименование или номер аптечного учреждения (организации), наименование и дозировка лекарственного средства, отпущенное количество, подпись отпустившего и дата отпуска). Рецепты, выписанные на рецептурных бланках формы N 148-1/у-88, после отпуска комбинированного лекарственного препарата забирают у покупателя и хранят в аптеке в течение трех лет.

Предельно допустимое количество лекарственных средств для выписывания на один рецепт регламентируется приказом Минздравсоцразвития России от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания".

24. Решите профессиональную задачу.
Директор аптеки, делая обход материальных комнат, обнаружил в шкафу на одной полке штангласы с камфорой, дибазолом, димедролом, фурацилином. Директор сделал замечание зав. отделом о несоблюдении правил хранения. Прокомментируйте результаты проверки. Расскажите о порядке хранения данных препаратов.

Директор аптеки правильно сделал замечание, потому что данные лекарственные вещества хранятся отдельно друг от друга вследствие разных требований по температуре и влаге.

Дибазол хранят в хорошо укупоренной таре.

Димедрол хранят в хорошо укупоренной таре, предохраняющей от действия света и влаги.

Фурацилин хранят в хорошо укупоренных банках темного стекла, в прохладном, защищенном от света месте.

Камфору хранят в прохладном месте в хорошо укупоренной таре.

25. Решите профессиональную задачу.
Посетитель обратился к фармацевту с просьбой отпустить два флакона настойки боярышника. Фармацевт отпустил 1 флакон, объяснив, что это спиртовая настойка и отпускается только по 1 флакону. Прокомментируйте действия фармацевта. Расскажите о нормах единовременного отпуска и порядке отпуска настоек из аптечной организации.

В соответствии с новым выходящим приказом, любые лекарственные средства, содержащие более 15% этилового спирта, будут отпускаться максимум по два флакона в одни руки. Значит, фармацевт должен был отпустить два флакона настойки боярышника по просьбе покупателя.

26. Решите профессиональную задачу.
Посетитель предъявил рецепт на раствор промедола 2%-1 мл №6 в ампулах для онкологического больного. Фармацевт, проверив правильность оформления рецепта, попросил документ, удостоверяющий личность покупателя.

Обоснованы ли требования фармацевта? Расскажите о порядке выписывания и отпуска наркотических лек.препаратов из аптечной организации

В соответствии с приказом Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 N 785 (ред. от 06.08.2007) "О Порядке отпуска лекарственных средств», выписанные врачом наркотические средства и психотропные вещества, внесенные в Список II Перечня, отпускаются больному или лицу, его представляющему, при предъявлении выданного в установленном порядке документа, удостоверяющего личность.

Значит, требования фармацевта были обоснованы.

Промедол выписывается на специальном рецептурном бланке розового цвета. Рецепт действителен в течении 5 дней, рецептурный бланк хранится в аптеке 10 лет.

При отпуске лекарственных средств по рецепту врача работник аптечного учреждения (организации) делает отметку на рецепте об отпуске препарата (наименование или номер аптечного учреждения (организации), наименование и дозировка лекарственного средства, отпущенное количество, подпись отпустившего и дата отпуска).

Отпуск лекарственных средств по рецепту регламентируется приказом Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 N 785 "О Порядке отпуска лекарственных средств».

Порядок выписывания рецептов, а так же требования к их заполнению регламентированы приказом Минздравсоцразвития России от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания".

27. Решите профессиональную задачу.
При контрольной закупке 15 марта 2012 г. был продан препарат: витамины «Теравит-Антистресс» со сроком годности до апреля 2012 г. Заключение комиссии: из аптеки продан с истекшим сроком годности. Прокомментируйте ситуацию.

Данный препарат выпускается в упаковках по 30 и 60 таблеток. Рекомендуется принимать по 1 таблетке в день. Исходя из этого, препарат должен быть годен в течение 30-60 суток. А фактически препарат будет годен всего 15 дней. Значит, половина упаковки или большая её часть останется с истекшим сроком годности к 1 апреля 2012 г. Отсюда можно сделать вывод, что заключение комиссии было правильным.

28. Решите профессиональную задачу.
Посетитель просит отпустить ему без рецепта Терпинкод №10 в таблетках, объясняя это тем, что он уже принимал этот препарат, и он ему помогает. Прокомментируйте ситуацию. Расскажите о порядке отпуска данного препарата из аптечной организации.

Т.к. Терпинкод является кодеинсодержащим препаратом, должен отпускаться только по рецепту. Рецепт выписывается на бланке формы N 148-1/у-88.

Отпуск лекарственных средств по рецепту регламентируется приказом Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 N 785 "О Порядке отпуска лекарственных средств», а так же приказом Минздравсоцразвития России от 17.05.2012 N 562н "Об утверждении Порядка отпуска физическим лицам лекарственных препаратов для медицинского применения, содержащих кроме малых количеств наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров другие фармакологические активные вещества".

Перед отпуском лекарственного рецепта, проводится фармацевтическая экспертиза рецепта.

29. Решите профессиональную задачу.
Посетитель просит отпустить ему без рецепта 2 упаковки Пентальгин Плюс №12 в таблетках, объясняя это тем, что он уже принимал этот препарат, и он ему помогает. Прокомментируйте ситуацию. Расскажите о порядке отпуска данного препарата из аптечной организации.

Пентальгин плюс содержит в своем составе Кодеина фосфат – 8 мг и фенобарбитал – 10 мг на 1 таблетку.

В соответствии с приказом Минздравсоцразвития России от 17.05.2012 N 562н "Об утверждении Порядка отпуска физическим лицам лекарственных препаратов для медицинского применения, содержащих кроме малых количеств наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров другие фармакологические активные вещества", фенобарбитал в количестве до 15 мг включительно в сочетании с кодеином (или его солями) независимо от количества (на 1 дозу твердой лекарственной формы) и кодеина фосфат в количестве до 20 мг включительно (на 1 дозу твердой лекарственной формы) отпускаются на рецептурных бланках формы N 148-1/у-88.

Перед отпуском лекарственного рецепта, проводится фармацевтическая экспертиза рецепта.

30. Решите профессиональную задачу.
Посетитель обратился к фармацевту с рецептом из ветеринарной лечебницы на получение раствора глюкозы 40%- 20 мл №10 в ампулах. Фармацевт отказал в отпуске препарата, так как аптека не отпускает препараты по рецептам ветеринарных врачей. Прокомментируйте ситуацию. Расскажите о порядке отпуска лек.препаратов по рецептам ветеринарных клиник.

Порядок отпуска лекарственных препаратов по рецептам ветеринарных клиник:

В соответствии с приказом Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 N 785 "О Порядке отпуска лекарственных средств», аптечным учреждениям (организациям) запрещается отпуск наркотических средств и психотропных веществ, внесенных в Список II Перечня; психотропных веществ, внесенных вСписок III Перечня; иных лекарственных средств, подлежащих предметно-количественному учету; анаболических стероидов по рецептам ветеринарных лечебных организаций для лечения животных.

Раствор глюкозы 40% отпускается по форме рецептурного бланка №107/у. Т.к. раствор глюкозы не входит в вышеприведенные списки, то раствор глюкозы по рецепту от ветеринарной поликлиники можно. Рецепт должен быть действительным и заполненным по всем правилам в соответствии с приказом Минздравсоцразвития России от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания".

31. Решите профессиональную задачу.
Пациент обратился к фармацевту с просьбой заменить ранее приобретенные в этой аптеке таблетки ампициллина тригидрата на ампиокс, кассовый чек и рецепт на ампиокс имеется. Ваши действия. Ответ обосновать. Рассказать о правилах выписывания рецепта на ампиокс.

Приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Т.е. в любом случае заменить препарат не получится. В случае, если рецепт на ампиокс действителен, то по нему можно отпустить препарат.

Правила выписывания рецепта на ампиокс:

Ампиокс выписывается на рецептурном бланке формы 107/у.

В левом верхнем углу формы N 107-1/у проставляется штамп лечебно-профилактического учреждения с указанием его наименования, адреса и телефона.

На рецептурных бланках частнопрактикующих врачей в верхнем левом углу типографским способом или путем проставления штампа должен быть указан адрес врача, номер, дата и срок действия лицензии, наименование органа государственной власти, выдавшего документ, подтверждающий наличие лицензии.

Рецептурный бланк заполняется врачом разборчиво, четко, чернилами или шариковой ручкой.

В графах "Ф.И.О. больного" и "Возраст" указываются полностью фамилия, имя, отчество больного, его возраст (количество полных лет).

В графе "Ф.И.О. врача" указываются полностью фамилия, имя, отчество врача.

В графах "Rp" указывается:

- на латинском языке международное непатентованное наименование, торговое или иное название лекарственного средства, зарегистрированного в Российской Федерации, его дозировка;

- на русском или русском и национальном языках способ применения лекарственного средства.

Запрещается ограничиваться общими указаниями: "Внутреннее", "Известно" и т.п.

Разрешаются только принятые правилами сокращения обозначений; твердые и сыпучие вещества выписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие - в миллилитрах, граммах и каплях.

Рецепт подписывается врачом и заверяется его личной печатью.

Допускается оформление рецептов с использованием компьютерных технологий, за исключением графы "Rp" (название лекарственного средства, его дозировка, количество, способ и продолжительность применения).

Срок действия рецепта (10 дней, 2 месяца, 1 год) указывается путем зачеркивания.

На оборотной стороне рецептурного бланка печатается таблица следующего содержания:

Приготовил	Проверил	Отпустил

32. Решите профессиональную задачу.
Руководитель аптеки, делая обход материальных комнат, обнаружила в холодильнике с лекарственными препаратами 2 упаковки медицинских иммунобиологических препаратов. Руководитель сделал замечание зав. отдела о несоблюдении правил хранения. Прокомментируйте ситуацию. Расскажите правила хранения медицинских иммунобиологических препаратов.

Руководитель аптеки правильно сделала замечание о несоблюдении правил хранения медицинских иммунобиологических препаратов, потому что их нужно хранить в отдельном холодильнике при температуре от 2 до 8 ⁰ C.

Правила хранения медицинских иммунобиологических препаратов:

Для обеспечения качества медицинских иммунобиологических препаратов, безопасности и эффективности их применения создают систему «холодовой цепи» на всех этапах.

Для организации хранения МИБП (медицинских иммунобиологических препаратов) в аптеке используется те же самые помещения, что и для организации хранения термолабильных лекарственных препаратов. Помещение для хранения МИБП оборудуется холодильными установками необходимого объема с морозильными отсеками (как вариант имеется отдельная холодильная камера). Морозильные отсеки в холодильниках необходимы для замораживания хладоэлементов.

Транспортирование и хранение медицинских иммунобиологических препаратов в системе «холодовой цепи» осуществляют при следующих температурных условиях:

- транспортирование и хранение медицинских иммунобиологических препаратов — при температуре 5 +/- 3 0 C (в пределах от 2 до 8 ⁰ C);

- хранение живой вакцины против полиомиелита — при температуре минус 20 ⁰C и ниже, при транспортировании указанной вакцины в температурном режиме 5 +/- 3 ⁰C (в пределах от 2 до 8 ⁰C), допускается последующее повторное ее замораживание до минус 20 ⁰C;

- хранение вакцины желтой лихорадки — при температуре минус 20 ⁰ C и ниже, транспортирование производят при температуре 5 +/- 3 ⁰C (в пределах от 2 до 8 ⁰C).

Не допускается замораживание адсорбированных препаратов (коклюшно-дифтерийно-столбнячной вакцины, дифтерийно-столбнячного анатоксина, вакцины против гепатита A, вакцины против гепатита B, инактивированной полиомиелитной вакцины и др.), а также растворителей вакцин при транспортировании и хранении.

Хранят препараты в заводской упаковке, располагая препараты таким образом, чтобы к каждой упаковке МИБП был доступ холодного воздуха. Препараты хранятся в соответствии с наименованием, сроком годности, серии.

Если количество МИБП для хранения велико и нет возможности разместить их в отдельном холодильнике по всем правилам, то необходимо использовать несколько холодильных установок или использовать разные промаркированные полки.

Нельзя хранить МИБП на дверной панели холодильника. Контроль за хранением медицинских иммунобиологических препаратов осуществляют 2 раза в сутки, занося показания термометров в специальных регистрационный журнал. МИБП в процессе хранения необходимо подвергать выборочному визуальному осмотру.

33. Решите профессиональную задачу.
Заведующий аптечным киоском получил бинты марлевые не стерильные в групповой упаковке. При вскрытии он увидел, что часть бинтов имеет желтоватый цвет, принять эти бинты он отказался, несмотря на то, что имелся гигиенический сертификат на эти бинты. Прокомментируйте ситуацию. Расскажите о порядке хранения перевязочных материалов.

Заведующий аптечным киоском, отказавшись принимать бинты ненадлежащего качества, был прав. Причиной обнаруженного дефекта могла стать высокая влажность в помещении хранения, попадание прямых солнечных лучей. Следовательно, пожелтение произошло вследствие неправильного хранения.

Порядок хранения перевязочных материалов регламентируется приказом Минздрава РФ от 13.11.1996 N 377 "Об утверждении Инструкции по организации хранения в аптечных учреждениях различных групп лекарственных средств и изделий медицинского назначения".

Перевязочные средства хранят в сухом проветриваемом помещении в шкафах, ящиках, на стеллажах и поддонах, которые должны быть выкрашены изнутри светлой масляной краской и содержаться в чистоте. Шкафы, где находятся перевязочные материалы, периодически протирают 0,2% раствора хлорамина или другими разрешенными к применению дезинфекционными средствами.

Стерильный перевязочный материал (бинты, марлевые салфетки, вата) хранятся в заводской упаковке. Запрещается их хранение в первичной вскрытой упаковке.

Нестерильный перевязочный материал (вата, марля) хранят упакованными в плотную бумагу или в тюках (мешках) на стеллажах или поддонах.

Вспомогательный материал (фильтровальная бумага, бумажные капсулы и др.) необходимо хранить в промышленной упаковке в сухих и проветриваемых помещениях в отдельных шкафах в строго гигиенических условиях. После вскрытия промышленной упаковки расфасованное или оставшееся количество вспомогательного материала рекомендуется хранить в полиэтиленовых, бумажных пакетах или мешках из крафт - бумаги.

34. Решите профессиональную задачу.
При инвентаризации товарно-материальных ценностей в аптечном киоске установлена недостача в сумме 300 руб. и товар с истекшим сроком годности на сумму 875 руб. Сделайте выводы по результатам инвентаризации. Как следует поступить с товаром срок годности которого истек? Порядок взыскания недостачи с материально- ответственного лица киоска?

Недостачу в сумме 300 руб. погасить за счет материально-ответственного лица.

Товар с истекшим сроком годности на сумму 875 руб. списать за счет чистой прибыли.

Порядок взыскания недостачи с материально- ответственного лица киоска:

В соответствии со ст.247 ТК РФ до принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения.

Требование от работника письменного объяснения для установления причины возникновения ущерба является обязательным. В случае отказа или уклонения работника от предоставления указанного объяснения составляется соответствующий акт.
Производить удержание из заработной платы работника можно только в том случае, когда работник согласен с самим удержанием.

Согласно ст. 248 ТК РФ взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя. Распоряжение может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба.

35. Решите профессиональную задачу.
Посетитель просит отпустить без рецепта раствор медицинский антисептический. Фармацевт отказывается отпустить препарат без рецепта врача. Прокомментируйте ситуацию. Расскажите о порядке отпуска лек.препаратов подлежащих ПКУ.

В данном случае, фармацевт прав. Раствор медицинский антисептический относится к списку лекарственных средств, подлежащих ПКУ. Поэтому он должен отпускаться из аптеки по рецептурному бланку формы N 148-1/у-88.

Порядок отпуска лекарственных препаратов подлежащих ПКУ.

Лекарственные средства, подлежащие предметно-количественному учету в аптечных учреждениях выписываются на рецептурных бланках формы N 148-1/у-88.

Рецепты на лекарственные средства, подлежащие предметно-количественному учету действительны в течение десяти дней.

При наличии в аптечном учреждении (организации) лекарственных средств с дозировкой, отличной от дозировки, выписанной в рецепте врача, работник аптечного учреждения (организации) может принять решение об отпуске больному имеющихся лекарственных средств в случае, если дозировка лекарственного средства меньше дозировки, указанной в рецепте врача, с учетом перерасчета на курсовую дозу.

В случае если дозировка имеющегося в аптечном учреждении (организации) лекарственного средства превышает дозировку, указанную в рецепте врача, решение об отпуске больному лекарственного средства принимает врач, выписавший рецепт.

Больному предоставляется информация об изменении разовой дозы приема лекарственного средства.

Рецепты на лекарственные средства, подлежащие предметно-количественному учету остаются в аптечном учреждении (организации) для последующего раздельного хранения и уничтожения по истечении срока хранения.

Сроки хранения рецептов в аптечном учреждении на лекарственные средства, подлежащие предметно-количественному учету - три года.

Аптечным учреждениям запрещается отпуск лекарственных средств, подлежащих предметно-количественному учету по рецептам ветеринарных лечебных организаций для лечения животных.

Не допускается раздельный отпуск лекарственных средств, подлежащих предметно-количественному учету, и других лекарственных средств, входящих в состав комбинированного лекарственного средства, изготовляемого по индивидуальной прописи.

Фармацевтический работник аптечного учреждения (организации) при получении рецепта на лекарственную пропись индивидуального изготовления обязан отпустить лекарственное средство, подлежащее предметно-количественному учету, в половине высшей разовой дозы в случае выписывания врачом лекарственных средств в дозе, превышающей высший однократный прием.

При изготовлении экстемпоральных лекарственных препаратов, содержащих лекарственные средства, подлежащие предметно-количественному учету, в соответствии с рецептами, выписанными врачом, провизор аптечного учреждения (организации) расписывается на рецепте о выдаче, а фармацевт аптечного учреждения (организации) - в получении требуемого количества лекарственных средств.

Порядок отпуска лекарственных препаратов подлежащих ПКУ регламентируется приказом Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 N 785 "О Порядке отпуска лекарственных средств».

36. Решите профессиональную задачу.
В середине рабочего дня провизор- контролер подошел к фармацевту, занятому приготовлением лекарств, и решил провести опросный (устный) контроль лекарственной формы, содержащей наркотическое вещество, приготовленной им в начале дня. Фармацевт отказался отвечать, сославшись на то, что за это время он приготовил десятка два лек.форм и уже не помнит, как готовил данную лекарственную форму. Прокомментируйте ситуацию. Расскажите о порядке проведения опросного контроля.

В данном случае, фармацевт оказался прав, т.к. опросный контроль проводится после изготовления фармацевтом не более пяти лекарственных форм. Поэтому провизор-контролер решил провести опросный контроль слишком поздно.

Порядок проведения опросного контроля регламентируется приказом Минздрава РФ от 16.07.1997 N 214 "О контроле качества лекарственных средств, изготовляемых в аптечных организациях (аптеках)".

Опросный контроль применяется выборочно. Проводится после изготовления фармацевтом не более пяти лекарственных форм.

При проведении опросного контроля провизор-технолог называет первое входящее в лекарственную форму вещество, а в лекарственных формах сложного состава указывает также его количество, после чего фармацевт называет все взятые лекарственные вещества и их количества. При использовании полуфабрикатов (концентратов) фармацевт называет также их состав и концентрацию.

37. Решите профессиональную задачу.
В аптечный киоск, принадлежащий Муниципальному предприятию «Аптека №4», пришел посетитель и принес ранее купленный парацетамол в таблетках, попросив заменить его на Панадол. Фармацевт охотно согласился, предложив сделать доплату. Прокомментируйте ситуацию. Расскажите о порядке возврата товара в аптечную организацию.

Фармацевт был не прав, согласившись заменить препарат. Он должен был отказать посетителю, если проданный препарат был надлежащего качества.

Порядок возврата товара в аптечную организацию.

Существует несколько причин, при наличии которых покупатель вправе вернуть приобретенный ранее товар продавцу. Условно их можно разделить на две группы:

- возврат товара ненадлежащего качества (продажа лекарственных средств с истекшим сроком годности, обнаружение в приобретенном покупателями товаре недостатков);

- возврат товара надлежащего качества по решению покупателя.

Рассмотрим условия возврата товара в обоих случаях.

Возврат товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель товара согласно указанной статье вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На практике убытки возмещаются по исполнительному листу, выданному по решению суда.

Следует заметить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Аптека обязана принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества.

Нередко между продавцом (аптекой) и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатков в товаре. В этом случае продавец обязан провести экспертизу товара за счет собственных средств. Если в ходе экспертизы будет установлено, что товар получил недостаток по вине покупателя, то он обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности. На большинство товаров, входящих в номенклатуру аптечных организаций, установлены сроки годности. Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Замена товара. Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене аптека обязана заменить этот товар в течение 7 дней со дня предъявления данного требования потребителем. Если необходима дополнительная проверка качества такого товара аптекой, то срок его возврата увеличивается до 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если на момент предъявления требования о возврате товара у аптечного учреждения отсутствует необходимый для замены товар, то замена проводится в течение месяца со дня предъявления данного требования.

При замене товара следует принимать во внимание еще одно условие, установленное Законом о защите прав потребителей. Оно не актуально при замене лекарственных средств и медицинских препаратов, а вот при замене медицинской техники его необходимо учитывать. Так, в соответствии с п. 2 ст. 21 данного Закона товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Гарантийный срок при замене товара исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Возврат товара надлежащего качества.

Законодательством предусмотрены случаи возврата товара надлежащего качества. Так, в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, если покупатель приобрел товар, но потом понял, что хотел бы иметь другую модель данного товара, он вправе потребовать обменять приобретенную им модель на другую при соблюдении следующих условий:

- срок покупки, не считая дня ее приобретения, не должен превышать 14 дней;

- обмен товара надлежащего качества проводится, если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания;

- товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену. Данный Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и включает:

а) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

б) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары);

в) парфюмерно-косметические товары.

Оформление возврата товара.

Поскольку возврат товара может осуществляться как в день его приобретения, так и в иной день (в течение гарантийного срока, в течение двух недель, не считая дня покупки, и т.д.), оформление возврата товара имеет свои особенности.

Товар возвращен покупателем в день покупки. При возврате товара в день его продажи в двух экземплярах оформляется накладная на возврат товара. Первый экземпляр передается покупателю, второй - прикладывается к товарному отчету.

Денежные средства в этом случае возвращаются из кассы по кассовому чеку. На чеке должен поставить свою подпись директор (заведующий) или его заместитель.

На сумму, выданную из кассы, оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам по форме N КМ-3. В акте должны быть отражены номер и сумма каждого чека.

Акт составляется в одном экземпляре членами комиссии и вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдается в бухгалтерию организации и хранится в документах за данное число. На сумму денег по возвращенным покупателями (клиентами) чекам уменьшается выручка кассы, и полученная сумма вносится в Журнал кассира-операциониста (форма N КМ-4). Акт подписывается ответственными лицами комиссии в составе руководителя, заведующего отделом (секцией), старшего кассира и кассира-операциониста организации.

Товар возвращен покупателю не в день покупки. При возврате товара покупателем не в день покупки также оформляется накладная в двух экземплярах. Один из них вручается покупателю, а второй прилагается к товарному отчету. Для возврата денежных средств покупатель подает заявление, на основании которого бухгалтер составляет расходный кассовый ордер на сумму возврата. В заявлении и расходном кассовом ордере обязательно должны быть указаны Ф.И.О., адрес и паспортные данные покупателя. Также оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе ошибочно пробитым кассовым чекам) (форма N КМ-3).

38. Решите профессиональную задачу.
В аптеку обратился посетитель, днем ранее купивший резиновую грелку, с просьбой поменять ее, т.к. обнаружил несколько поверхностных трещин. Фармацевт извинился и поменял грелку.
Прокомментируйте ситуацию: расскажите о порядке хранения резиновых изделий в аптечных организациях.

В данном случае, посетитель был прав, потому что трещины на резиновой грелке появились вследствие неправильного хранения.

Порядок хранения резиновых изделий регламентируется приказом Минздрава РФ от 13.11.1996 N 377 "Об утверждении Инструкции по организации хранения в аптечных учреждениях различных групп лекарственных средств и изделий медицинского назначения".

Для наилучшего сохранения резиновых изделий в помещениях хранения необходимо создать:

- защиту от света, особенно прямых солнечных лучей, высокой (более 20 град. C) и низкой (ниже 0 град.) температуры воздуха; текучего воздуха (сквозняков, механической вентиляции); механических повреждений (сдавливания, сгибания, скручивания, вытягивания и т.п.);

- для предупреждения высыхания, деформации и потери их эластичности, относительную влажность не менее 65%;

- изоляцию от воздействия агрессивных веществ (йод, хлороформ, хлористый аммоний, лизол, формалин, кислоты, органические растворители, смазочные масла и щелочи, хлорамин Б, нафталин);

- условия хранения вдали от нагревательных приборов (не менее 1 м).

Помещения хранения резиновых изделий должны располагаться не на солнечной стороне, лучше в полуподвальных темных или затемненных помещениях. Для поддержания в сухих помещениях повышенной влажности рекомендуется ставить сосуды с 2% водным раствором карболовой кислоты.

В помещениях, шкафах рекомендуется ставить стеклянные сосуды с углекислым аммонием, способствующим сохранению эластичности резины.

Для хранения резиновых изделий помещения хранения оборудуются шкафами, ящиками, полками, стеллажами, блоками для подвешивания, стойками и другим необходимым инвентарем, с учетом свободного доступа.

При размещении резиновых изделий в помещениях хранения необходимо полностью использовать весь его объем. Это предотвращает вредное влияние избыточного кислорода воздуха. Однако резиновые изделия (кроме пробок) нельзя укладывать в несколько слоев, так как предметы, находящиеся в нижних слоях, сдавливаются и слеживаются.

Шкафы для хранения медицинских резиновых изделий и парафармацевтической продукции этой группы должны иметь плотно закрывающиеся дверцы. Внутри шкафы должны иметь совершенно гладкую поверхность.

Внутреннее устройство шкафов зависит от вида хранящихся в них резиновых изделий. Шкафы, предназначенные для:

- хранения резиновых изделий в лежачем положении (бужи, катетеры, пузыри для льда, перчатки и т.п.), оборудуются выдвижными ящиками с таким расчетом, чтобы в них можно было размещать предметы на всю длину, свободно, не допуская их сгибов, сплющивания, скручивания и т.п.;

- хранения изделий в подвешенном состоянии (жгутов, зондов, ирригаторной трубки), оборудуются вешалками, расположенными под крышкой шкафа. Вешалки должны быть съемными, с тем чтобы их можно было вынимать с подвешенными предметами. Для укрепления вешалок устанавливаются накладки с выемками.

Резиновые изделия размещают в хранилищах по наименованиям и срокам годности. На каждой партии резиновых изделий прикрепляют ярлык с указанием наименования, срока годности.

Особое внимание следует уделить хранению некоторых видов резиновых изделий, требующих специальных условий хранения:

- круги подкладные, грелки резиновые, пузыри для льда рекомендуется хранить слегка надутыми, резиновые трубки хранятся со вставленными на концах пробками;

- съемные резиновые части приборов должны храниться отдельно от частей, сделанных из другого материала;

- изделия, особо чувствительные к атмосферным факторам - эластичные катетеры, бужи, перчатки, напальчники, бинты резиновые и т.п., хранят в плотно закрытых коробках, густо пересыпанных тальком. Резиновые бинты хранят в скатанном виде, пересыпанные тальком по всей длине;

- прорезиненную ткань (одностороннюю и двухстороннюю) хранят изолированно от веществ, указанных в пункте 8.1.1, в горизонтальном положении в рулонах, подвешенных на специальных стойках. Прорезиненную ткань допускается хранить уложенной не более чем в 5 рядов на гладко отструганных полках стеллажей;

- эластичные лаковые изделия - катетеры, бужи, зонды (на этилцеллюлозном или копаловом лаке), в отличие от резины, хранят в сухом помещении. Признаком старения является некоторое размягчение, клейкость поверхности. Такие изделия бракуют.

Резиновые пробки должны храниться упакованными в соответствии с требованиями действующих технических условий.

Резиновые изделия необходимо периодически осматривать. Предметы, начинающие терять эластичность, должны быть своевременно восстановлены в соответствии с требованиями НТД.

Резиновые перчатки рекомендуется, если они затвердели, слиплись и стали хрупкими, положить, не расправляя, на 15 минут в теплый 5% раствор аммиака, затем перчатки разминают и погружают их на 15 минут в теплую (40 - 50 град. C) воду с 5% глицерина. Перчатки снова становятся эластичными.

Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 4933; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 678 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!