По данным на 2013 год Россия занимала 72 место из 80.
Права потребителей
1962 год. Президент США Кеннеди подписал декларацию о защите прав потребителей. В ней было четыре права:
1. Право на информацию о товаре.
2. Право на безопасность товара.
3. Право на выбор товара.
4. Право на выражение своих мыслей (право высказывать свои индивидуальные требования в отношении товаров, услуг, работ).
Чуть позже «Международная организация потребительских союзов» добавила к декларации Кеннеди еще четыре права:
5. Право на удовлетворение основных потребностей потребителей.
6. Право на возмещение ущерба.
7. Право на образование в области прав потребителя.
8. Право на здоровую и безопасную окружающую среду.
Эти восемь прав составляют сегодня международный стандарт в области прав потребителя.
Права потребителей в России
Регулируются Гражданским кодексом РФ и «Законом о защите прав потребителей» 1992 года.
Право на необходимую и достоверную информацию о товаре
Продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре. Информация обязательно должна включать в себя:
· -наименование товара
· -местонахождение изготовителя и организации, уполномочено на принятие претензий от покупателей, ремонт и техническое обслуживание
· -указание стандартов
· -сведения об основных потребительских свойствах
· -правила и условия эффективного и безопасного использования
|
|
|
· -гарантийный срок службы или срок годности. Если товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, это должно быть указано отдельно.
· -если товар подлежит лицензированию, должна быть предоставлена лицензия.
Покупатель вправе осмотреть товар, потребовать в его присутствии проверки свойств и демонстрации использования товара.
Право на безопасность товара
Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировке и утилизации был безопасен для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Производитель обязан в документации на товар указать специальный правила безопасного использования, хранения, утилизации и транспортировки товара. В целях контроля за безопасностью товара государство использует две процедуры:
1) Стандартизация. Это установление обязательных норм, правил, характеристик в отношении качества и безопасности продукции.
2) Сертификация. Процедура подтверждения товара установленным требованиям. Существует перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации. Остальные товары могут быть сертифицированы производителем в добровольном порядке.
|
|
|
Право потребителя на надлежащее качество товаров, услуг, работ
Требование к качеству также определяется стандартизацией
Помимо общих требований к качеству потребитель вправе выдвигать свои индивидуальные требования, которые при этом должны быть зафиксированы в договоре покупки, заказа. (Например, индивидуальный пошив одежды, ремонт квартир, комплектация автомобиля итд. )
Существует гарантийный срок, в течение которого продавец гарантирует надлежащее качество товара.
Потребитель вправе проверить качество продукта до его покупки.
4. Право на возмещение причиненного ущерба
Возникает в случае нарушения первых трех прав.
· В случае приобретения товара с ненадлежащими свойствами потребитель вправе вернуть товар и потребовать возмещение убытков в объеме стоимости товара.
· Если использование товара с ненадлежащими свойствами нанесло ущерб имуществу, здоровью, жизни или окружающей среде, потребитель вправе требовать от виновного лица (продавца или изготовителя) полного возмещения причиненного материального вреда плюс компенсации морального вреда.
|
|
|
· В случае недостатков работ, услуг потребитель может предъявлять требования только исполнителю. В случае недостатков товара потребитель может предъявлять требования как к продавцу, так и к производителю. Возмещение причиненного вреда вправе требовать не только непосредственный покупатель, но и любой из числа потерпевших от использования товара с ненадлежащими свойствами
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 180; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!