Организация работы в таможенных органах с обращениями граждан: правовая база, организация делопроизводства
ФЗ-59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
Приказ ФТС от 18 октября 2004 г. № 160 «О типовой Инструкции по делопроизводству и работе архива в т.о.»;
Приказ ФТС от 10 сентября 2009 г. № 1660 «Об утверждении административного регламента ФТС по исполнению гос. функции организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан
В нормативных документах, определяющих порядок работы т.о. и ФТС России с обращениями граждан используются следующие основные термины:
обращение гражданина - направленное в ФТС, т.о. или должностному лицу т.о. или ФТС письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в т.о. РФ;
предложение- рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных НПА, деятельности т.о., развитию общественных отношений, улучшению соц-эконом. и иных сфер деятельности гос-ва и общества;
заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных НПА, недостатках в работе т.о. и их должностных лиц, либо критика деятельности т.о. и их должностных лиц;
жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в ФТС России, т.о.
|
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА
Приказ ФТС от 18 октября 2004 г. № 160 «О типовой Инструкции по делопроизводству и работе архива в т.о.»
Т.о. организуют и ведут делопроизводство
Организация, ведение, совершенствование системы документационного обеспечения т.о. осуществляются отделом (отделением) документационного обеспечения (далее - ОДО)
Ответственность за организацию руководителей.
Руководитель структурного подразделения (а также таможенного поста, не имеющего ОДО) определяет ответственного за ведение делопроизводства, который обеспечивает учет и прохождение документов в установленные сроки, информирует руководство о состоянии их исполнения
Передача документов, их копий работникам сторонних организаций допускается с разрешения руководства т.о. или структурных подразделений.
ДОКУМЕНТАЦИЯ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ
Программное обеспечение, используемое для целей автоматизации делопроизводства. Системы класса «Workflow»: назначение, состав, функции.
САДЭД(системы автоматизации делопроизводстваи электронного документооборота) как системы, позволяющие автоматизировать основные процедуры делопроизводства предприятия, охватывают процессы создания, обработки, тиражирования, передачи, хранения док-ов, контроля их исполнения и коллективной работы над документами и предназначены для эффективного управления современным предприятием.
|
|
|
Системы автоматизации документооборота(управление документами, (СУД), DocumentManagementsystems). Предполагается, что каждый документ может характеризоваться сложной совокупностью структурированных данных. Системы управления документами обеспечивают эффективное хранение и обработку данных.
Системы управления потоком работ (Workflowsystems).Это системы, позволяющие автоматизировать сложные многошаговые алгоритмы работы с документами в организации
Электронные архивы документов (ArhiveManagementsystem). Системы организации и хранения документов в эл. виде и их поиска
Системы коллективной обработки документов (groupware). Эти системы позволяют группе пользователей комп. сети параллельно работать над общими документами
Системы управления знаниями
Системы управления устройствами для хранения информации
Workflow (пер. поток работ /операций)- это полная или частичная автоматизация бизнес-процесса, при которой документы, инф. или задания передаются от одного участника процесса к другому для выполнения действий согласно набору руководящих правил.
|
|
|
Российский рынок систем класса WorkFlow представлен следующими системами:
- OptimaWorkFlow
Основная задача- передавать информацию и инициативу от одного исполнителя к следующему, от одного приложения к другому, эффективно взаимодействуя с решениями от самых разных производителей
- StaffWare
классы пользователей:администратор системы - отвечает за поддержку и сохранение целостности всех данных, разработчик процедуры - отвечает за разработку, тестирование и поддержку конкретной процедуры; владелец процедуры - имеет право редактировать конкретную процедуру; менеджер - контролирует исполнение вариантов процедуры; пользователь - имеет доступ к Staffware Каждый пользователь имеет уникальное имя, пароль, а также параметры, указывающие подразделения, к которым он относится.
- WorkRoute II
. CистемаWorkRoute II идеально подходит для работы с эл. формами, обеспечивая их создание и обработку (в том числе коллективную), связь с базами данных, маршрутизацию, и, кроме всего прочего, позволяет получать доступ к формам в Internet. благодаря своей универсальности и ориентации на автоматизацию практически любых деловых процессов
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 584; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!