Выявление и анализ потребностей заказчиков и подбор оптимального туристского продукта
Один из главных этапов персональных продаж – это выявление потребностей клиентов. Путь к реализации товара или услуги непременно пролегает через очень внимательное выяснение и исследование потребностей клиента. Важно помнить, что основа для продажи – это совсем не продукт и даже не его характеристики, а та польза, выгода, которую покупатель получает от его приобретения. Многочисленными исследованиями доказано, что самые хорошие результаты получаются, если 90% времени говорит покупатель и всего лишь 10% – продавец, остальное время он слушает и вникает в желание клиента.
Как ни странно, но выявить потребности клиента можно, вызвав у него доверие. Для этого необходимо разговаривать, в беседе задавать правильные вопросы. Например, нельзя спрашивать «Чем я могу вам помочь?», нужно заменить это фразу на «Что вас интересует?». Задача продавца – выяснить, по какому алгоритму принимает решение о покупке клиент и только после этого предлагать необходимый товар.
Можно выделить два вида потребностей клиентов:
1. Базовые. Эти потребности относят к продуктам, которые планирует получить покупатель. Также эти потребности называются рациональными.
2. Непредвиденные. Эти потребности несут удовлетворение помимо того, которое ожидалось от покупки продукта. Также их называют эмоциональными.
Сделав данную работу , я смогла определить и анализировать потребности заказчиков.
|
|
|
7. Оформление и расчет стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя
По заявке потребителя мною были оформлены и рассчитаны стоимости турпакетов и некоторые элементы тур пакетов. Ниже приведены примеры:
Описание тура:
Окончание школы — серьезный этап в жизни каждого молодого человека. По сути, это Рубикон, до которого были беззаботные годы сидения за партой, а затем начинается настоящая взрослая жизнь. А чтобы это событие навсегда осталось в памяти,его нужно отметить самым ярким способом, и для этого отлично подойдет «Выпускной в Крыму», один из самых увлекательных туров в Крым.
Программа тура:
1 ДЕНЬ
Встреча в аэропорту г.Симферополя
Трансфер в Севастополь
Экскурсия «Севастополь – город величественный, достойный поклонения»:
Обзорная экскурсия по городу: Городское кольцо, памятник Затопленным кораблям, Графская пристань. Владимирский собор – усыпальница
Обед
Историко-археологический заповедник «Херсонес Таврический».
Древнегреческий город Херсонес Таврический, оборонительные стены и башни, античный театр, монетный двор, цитадель, жилые дома, средневековые храмы, базилика.
Владимирский собор. Владимирский собор был возведен на месте средневекового крестообразного храма. Его построили в честь киевского князя Владимира, который, по свидетельству русской летописи, принял крещение в Херсонесе (Корсуни).
|
|
|
Поселение в гостиницу (г.Севастополь)
Ужин.
2 ДЕНЬ – ДЕНЬ ВЫПУСКНОГО.
Завтрак
Подготовка к празднику (для подготовки к празднику мы готовы предоставить парикмахеров, визажистов, которые помогут создать образ для незабываемого вечера)
Трансфер на банкет
20.00 Банкет
Крым всегда ассоциировался с морем, поэтому предлагаем отметить выпускной у самого моря. Мы поможем организовать банкет в одном из самых лучших заведений, с летней площадкой. Где Вас будут ждать: угощения, ведущий, фотограф и многое другое.
Трансфер с банкета в отель
3 ДЕНЬ
Поздний завтрак
Экскурсия в Балаклаву: Набережная, Генуэзские башни, Храм 12 апостолов, сверхсекретный подземный завод по ремонту подводных лодок.
Обед.
Морская прогулка по Балаклавской бухте. Балаклаву смело можно назвать столицей морских прогулок. Морские прогулки – ярчайшая черта курортной Балаклавы, столь же неотделимая от неё сегодня, как описанные Куприным рыбаки-листригоны сто лет назад.
|
|
|
Трансфер группы в аэропорт
Скидки на размещение:
В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:
размещение в номерах с удобствами (2-3-хместные)
питание по программе (полупансион)
экскурсионная программа
входные билеты в музеи ( «Херсонес Таврический», морская прогулка по уникальной Балаклавской бухте, музей подводных лодок)
услуги экскурсовода
транспортное обслуживание по всему маршруту
рекреационный сбор
страховка
В СТОИМОСТЬ НЕ ВХОДИТ:
Банкет (стоимость банкета на летней площадке, вместе с ведущим, фотографом) - от 7 000 руб
Услуги парикмахера и визажиста
8. Оформление документации строгой отчетности
Бланк строгой отчетности — это документ, подтверждающий получение оплаты денежных средств. Он заменяет собой кассовый чек.
Согласно Федеральному закону от 22.05.2003 года № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями применяется контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр.
|
|
|
Между тем, допускается осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
Это сделано в целях минимизации затрат для мелких предпринимателей, которые оказывают различные бытовые услуги.
Бланки строгой отчетности имеют преимущество тогда, когда затраты по их использованию меньше затрат на использование и обслуживание контрольно-кассовой техники (ежемесячное сервисное обслуживание, замена ЭКЛЗ, регистрация в налоговой и т.п.).
Бланк строгой отчетности изготавливается типографским способом или формируется с использованием автоматизированных систем.
Бланк строгой отчетности должен содержать следующие поля:
а) наименование документа, шестизначный номер и серия;
б) наименование и организационно-правовая форма - для организации; фамилия, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя;
в) место нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица (в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа юридического лица - иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности);
г) идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей документ;
д) вид услуги;
е) стоимость услуги в денежном выражении;
ж) размер оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты;
з) дата осуществления расчета и составления документа;
и) должность, фамилия, имя и отчество лица, ответственного за совершение операции и правильность ее оформления, его личная подпись, печать организации (индивидуального предпринимателя);
к) иные реквизиты, которые характеризуют специфику оказываемой услуги и которыми вправе дополнить документ организация (индивидуальный предприниматель).
Если бланки строгой отчетности изготовлены в типографии, то законом предписано принимать ряд мер, чтобы налоговые органы могли контролировать их использование. Учет бланков ведется в книге учета бланков документов. Листы такой книги должны быть пронумерованы, прошнурованы и подписаны руководителем и главным бухгалтером организации, а также скреплены печатью. Бланки документов хранятся в металлических шкафах, сейфах и (или) специально оборудованных помещениях в условиях, исключающих их порчу и хищение. По окончании рабочего дня место хранения бланков документов опечатывается или опломбировывается.
Упакованные в опечатанные мешки копии бланков строгой отчетности (корешки), подтверждающих суммы принятых наличных денежных средств (в том числе с использованием платежных карт), хранятся в систематизированном виде не менее 5 лет. По окончании указанного срока, но не ранее истечения месяца со дня проведения последней инвентаризации копии документов (корешки) уничтожаются на основании акта об их уничтожении, составленного комиссией, образованной руководителем организации (индивидуальным предпринимателем). В таком же порядке уничтожаются некомплектные или испорченные бланки документов.
Формирование бланков строгой отчетности может производиться с использованием автоматизированных систем. При этом для одновременного заполнения бланка документа и выпуска документа должно обеспечиваться выполнение следующих требований:
а) автоматизированная система должна иметь защиту от несанкционированного доступа, идентифицировать, фиксировать и сохранять все операции с бланком документа в течение не менее 5 лет;
б) при заполнении бланка документа и выпуске документа автоматизированной системой сохраняются уникальный номер и серия его бланка.
Организации и индивидуальные предприниматели по требованию налоговых органов обязаны представлять информацию из автоматизированных систем о выпущенных документах.
Рынок автоматизированных систем для формирования бланков строгой отчетности невелик, но понемногу заполняется интересными решениями.
В последнее время появляются онлайн-системы, позволяющие печатать, аннулировать, хранить и генерировать отчёты онлайн.
Для работы с ними подходит любой принтер и компьютер/планшет. Это выгоднее типографских и аппаратных бланков.
На данный момент эти системы представлены такими сервисами, как http://bso123.ru, http://бсо24.рф и несколькими другими. Стоимость бланков - от 10 коп / штука (в 10 раз дешевле типографии) при малом объёме, и до 0.1 коп/штука (большой объём, тариф BSO123).
Использовать в качестве автоматизированной системы печати бланков строгой отчетности только компьютер с принтером нельзя. Однако тот же компьютер с принтером, который печатает из автоматизированной онлайн-системы - вполне устраивает налоговые органы и соответствует всем требованиям.
Бланки строгой отчетности изготовленные типографским способом, а также автоматизированные системы печати бланков строгой отчетности в налоговой инспекции не регистрируются.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Мною были приобретены не только навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.
Учебная практика позволила расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии в Севастопольском Торгово-Экономическом техникуме.
За время прохождения практики в туроператоре TopFly, я более подробно ознакомилась со структурой организации, с ее корпоративной культурой, занималась разработкой и раздачей информационных буклетов и памяток туристам; работала с отчетной документацией, связывалась с потенциальными сотрудниками фирмы и составляла базы данных отелей, туроператоров и фитнес центров. Изучала и определяла реально используемые пути поиска потребителями необходимой для них информации о предложениях, выполняла порученные домашние задания директором турфирмы.
Так же большое внимание я уделила изучению ведущих туристических операторов , научился быстро работать с компьютером ,а так же изучил работу различных подразделений предприятия ,нормативно-правовую документацию и организационную структуру.
Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста.Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии – начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией.
ИСТОЧНИКИ
1.http://adminland.ru/crimea/books/m2160481/part02.htm
2.http://vfmgiu-tourism.ru/sistema_upravleniya_turizmom_33/osobennosti_turistskogo_rynka_kak_rynka_uslug_357/index.html
3.http://flot2017.com/item/crimea2018/21898
4. http://knowledge.allbest.ru/sport/3c0a65625a3ad78b5c53b88421216d36_0.html
5. http://tourlib.net/books_tourism/dehtyar9.htm
6. http://kak-bog.ru/vyyavlenie-potrebnostey-klienta
Интернет-ресурсы:
- www.turprofi.ru Портал для турагента
- www.tourdom.ru Профессиональный туристический портал
- www.tonkosti.ru Электронная туристическая энциклопедия
- www.russiatourism.ru Официальный сайт Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 7838; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!